工程督导规范.ppt

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HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.AllrightsreservedInternal华为工程督导职责3.02012-zzlHUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.Allrightsreserved工程施工要达到的目标是什么？

工程施工要达到的目标是什么？

客户满意高设备质量高安装效率高耗费成本低HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.Allrightsreserved课程内容第一章第一章相关知识相关知识第二章第二章工程实施业务流程工程实施业务流程HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.Allrightsreserved第一章相关知识l合同履行过程介绍l工程级别l施工类型l工程分工界面图l工程勘测与设计l办事处组织结构l客户组织结构l工程合作HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.Allrightsreserved勘测勘测工程谈判工程谈判合同评审合同评审合同签定合同签定安装环境二次安装环境二次检查检查合作合作发货发货设计设计生产生产终验终验试运行试运行质量检查质量检查初验初验割接割接软件调测软件调测硬件安装硬件安装工程准备工程准备开工开工开箱验货开箱验货合同履行过程介绍HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.Allrightsreserved工程级别划分工程级别划分l重大工程：

重大工程：

公司特级公司特级公司一级公司一级公司二级公司二级l非重大工程：

其他工程非重大工程：

其他工程HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.Allrightsreserved工施工类型工施工类型注：

1、一切以合同签订为准；2、通用工具用户应予以协助解决；3、合同中未明确的验收测试项目所需测试仪表由用户和我司协商解决。

工程实施方式工程实施方式硬件安装硬件安装硬件督导硬件督导软件调试软件调试软件督导软件督导安装工具安装工具工程服务制供方供方供方供方供方督导调试制需方供方供方供方需方督导服务制需方供方需方供方需方HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.Allrightsreservedl系统设计工程师根据合同和勘测报告进行系统设计，完成工程文件，开工前提供给工程督导，指导现场安装.工程设计介绍HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.Allrightsreserved办事处相关组织结构办事处相关组织结构订单管理工程师货管员HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.Allrightsreserved客户组织结构客户组织结构以地市电信系统为例副经理副经理党党群群组组织织副经理副经理电信经理电信经理通通信信建建设设部部财财务务部部运运行行维维护护部部市市场场经经营营部部人人力力资资源源部部综综合合办办公公室室网网管管中中心心动动力力中中心心传传输输中中心心机机线线中中心心程程控控中中心心HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.Allrightsreserved工程合作工程合作l框架招标后，合作部与合作单位签订工程合作框架协议；l开工前，工程中心区域管理工程师根据工程情况和工程合作框架协议向合作单位签发工程委托书确定合作内容（如工程容量、软件或硬件施工方式），并根据合作单位的回执负责合作单位工程督导资格审核；l具体参见工程合作项目实施与监控办法。

HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.Allrightsreserved课程内容第一章第一章相关知识相关知识第二章第二章工程实施业务流程工程实施业务流程HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.Allrightsreserved流程角色合同货物准确验收.工程实施、工程现场的组织协调者.负责初验文档整理对工程进度、工程质量负直接责任是工程现场的第一责任人.工程督导工程督导按照工程规范实施软件调测.向工程督导汇报软件调测的质量和进展情况.软件督导软件督导按照工程规范实施件件安装.向工程督导汇报硬件安装的质量和进展情况.硬件督导硬件督导HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.Allrightsreserved办事处订单管理工程师作为合同信息管理员，负责合同信息和货物信息的及时传递及合同统筹进展情况跟踪，负责工程货物问题的协调解决.合同管理员合同管理员设计工程师设计工程师提供完整的工程文件，负责安装过程中工程文件的更改.备件货管备件货管负责工程施工调测中的板件更换.流程角色负责本产品的工程质量检查.QC（硬件督导、软调工程师）硬件督导、软调工程师）HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.Allrightsreserved流程角色负责合同信息、工程管理信息的传递及工程文档的规范性、完整性审核和文档归档工作.文档信息管理员文档信息管理员负责试运行的技术支持工作，负责终验过程中的技术问题解决.技术支持经理技术支持经理负责监控工程实施、办事处信息管理员及时录入刷新工程管理信息系统.工程经理工程经理l负责重大工程项目的管理和重大工程的工程督导任命.项目经理项目经理HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.Allrightsreserved第二章工程实施业务流程ll第一节第一节第一节第一节工程准备工程准备工程准备工程准备l第二节第二节硬件安装硬件安装l第三节第三节软件调测软件调测l第四节第四节初验初验l第五节第五节割接割接l第六节第六节终验终验工程准备工程准备开工协调会开工协调会HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.Allrightsreserved如果您被任命为某一工程的工程督如果您被任命为某一工程的工程督导，您将做哪些准备工作？

导，您将做哪些准备工作？

讨论讨论HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.Allrightsreserved工程准备l合同信息（产品配置部分）l货物信息l现场勘测报告现场勘测报告l安装环境检查表安装环境检查表l客户信息（合同的订单发货信息、合同号等信息可从EPMS系统中获取）l工程文件工程文件

（1）工程督导在工前准备时查阅信息内容包括：

）工程督导在工前准备时查阅信息内容包括：

HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.Allrightsreserved工程准备l合同信息l货物信息l现场勘测报告现场勘测报告l安装环境检查表安装环境检查表l工程文件工程文件l客户信息。

如果是合作工程，由办事处产品经理负责向合作单如果是合作工程，由办事处产品经理负责向合作单位工程管理人传递：

位工程管理人传递：

HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.Allrightsreserved工程准备l查阅原客户设备档案客户设备档案，并掌握已运行设备的信息。

l对合作工程，由文档信息管理员文档信息管理员负责向合作单位接口人合作单位接口人传递客户设备档案客户设备档案。

（2）若工程中有扩容部分，工程督导应：

）若工程中有扩容部分，工程督导应：

HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.Allrightsreserved工程准备l产品经理、项目经理根据工程情况确定工程督导工程督导是否需要制作工程施工方案工程施工方案。

l工程督导工程督导可召集内部相关人员开内部工前协调会，明确工程中相关事宜。

l合作工程的工程施工方案工程施工方案由合作单位工程管理人员合作单位工程管理人员审核，工程经理工程经理监控。

（3）制作工程施工方案：

）制作工程施工方案：

HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.Allrightsreserved判断是否具备开工条件l

（1）机房是否符合安装要求。

l

（2）市电电源及直流电源、配线架、地线等是否准备好。

l具体参考与客户确认的相应产品安装环境检查表安装环境检查表内容。

根据客户准备情况判断工程能否开工，主要考虑：

根据客户准备情况判断工程能否开工，主要考虑：

HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.Allrightsreserved判断是否具备开工条件若客户的工程准备不具备开工条件若客户的工程准备不具备开工条件l工程督导要主动协调客户做准备工作。

l填写现场工作联络单现场工作联络单向客户主管说明不能开工的原因，并在安装环境检查备忘录安装环境检查备忘录中说明需要客户完成的准备工作l若客户坚持要开工，需请示工程经理工程经理，在得到许可后，才能与客户协商开工。

注意点：

注意点：

HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.Allrightsreserved开工协调会l

（1）与客户商定：

l工程安装周期l进度计划及配合事宜l签定开工协议书开工协议书、工程进度计划表工程进度计划表。

l工程督导检查确认客户安装环境准备情况；若客户未准备好，要让客户承诺预计完成时间并签字。

开工前，工程督导组织客户经理或项目经理和客户相关部门一起召开开工协调会，其主要内容如下：

HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.Allrightsreserved开工协调会l

（2）确认客户是否对硬件安装等工艺方面有特殊要求。

若有特殊要求，填写工程备忘录工程备忘录，并请客户客户签字确认。

l（3）明确工程中客户的总负责人和接口人。

l（4）同客户确认数据规划报告数据规划报告的内容。

l（5）建议客户派一至两名技术水平较高的工程师随工，人员建议为机房维护人员。

l（6）提出需要客户准备的工具、测试仪器和仪表工具、测试仪器和仪表。

HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.Allrightsreserved如何更改工程文件？

如何更改工程文件？

如何更改工程文件？

如何更改工程文件？

工程督导与客户共同确认工工程程文文件件是否需改动；若需改动，工程督导与客户签字确认工程督导工程督导工程督导填写设设计计方方案案修修改改申申请请表表传递给原设计工程师工程督导工程督导设计工程师将修改完善后的工工程程文文件件及时返回给工程督导，指导现场安装设计工程师设计工程师工程文件更改HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.Allrightsreserved录入刷新工程计划日期l开工协调会完毕后，工程督导根据工程进度计划表工程进度计划表中计划开工日期、计划完工日期计划开工日期、计划完工日期，刷新工程项目管理系统（EPMS）中该工程的计划日期。

注意点：

注意点：

HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.Allrightsreserved问题l1、如何及时得到电子装箱单和了解合同信息等信、如何及时得到电子装箱单和了解合同信息等信息？

息？

l2、安装条件不满足，用户需要紧急开通，工程督、安装条件不满足，用户需要紧急开通，工程督导如何处理？

导如何处理？

HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.Allrightsreserved问题1解答输入名称入名称内容内容简述述上游来源及提供者上游来源及提供者合同信息、电子装箱单市场签订的购销合同订单管理工程师工程文件系统设计后形成的工程文档设计工程师勘测报告工程勘测后形成的文档设计工程师客户设备档案客户设备的详细信息文档信息管理员工程督导任命书工程部/项目经理任命工程督导工程部/项目经理工程委托书向合作单位委托工程合作部工程手册设备安装过程所需的表格、文件support网站l1、如何及时得到电子装箱单和了解合同信息等信息？

、如何及时得到电子装箱单和了解合同信息等信息？

HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.Allrightsreserved问题2解答l2、安装条件不满足，用户需要紧急开通，工、安装条件不满足，用户需要紧急开通，工程督导如何处理？

程督导如何处理？

l若客户的工程准备不具备开工条件，工程督导要主动协调客户准备工作。

填写现场工作联现场工作联络单络单向客户主管说明不能开工的原因，并在安装环境检查备忘录安装环境检查