中建八局QC活动知识培训.ppt
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QCQCQCQC活动知识培训活动知识培训活动知识培训活动知识培训2012.04.172012.04.172012.04.17222观念决定态度态度影响方法方法改变行动行动养成习惯习惯形成性格性格决定命运观念先行观念先行结果导向结果导向333严格遵循PDCA循环的程序、步骤严格遵守现场、现物、现实、原理、原则实实在在的开展活动一切用事实、数据说话熟练运用QC工具成果基础成果依据过程成果QCQC小组总体小组总体思路思路有效方法观念、意识、方法、风气、思路、工具、行动444目录目录目录目录1QC小组概述小组概述2QC小组的组建小组的组建3QC小组活动小组活动4QC成果发布成果发布5QC成果的评审和奖励成果的评审和奖励6统计方法在统计方法在QCQC小组中的使用小组中的使用5552022/10/31第一部分第一部分QC小组概述小组概述质量与质量管理质量与质量管理质量定义：
一组固有特性满足要求的程度。
质量定义：
一组固有特性满足要求的程度。
（摘自（摘自ISO9000：
2005）质量管理发展的三个阶段：
质量管理发展的三个阶段：
全面质量管理阶段全面质量管理阶段统计质量控制阶段统计质量控制阶段质量检验阶段质量检验阶段6662022/10/316QC小组的概念小组的概念在生产和工作岗位上从事各种劳动的职工，围在生产和工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略绕企业的经营战略方针目标和现场存在的问题，方针目标和现场存在的问题，以改进质量，降低消耗，提高人的素质和经济以改进质量，降低消耗，提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。
方法开展活动的小组。
摘自摘自1997年年3月月20日国家经委，科协，日国家经委，科协，总工会，团中央，中质协，财政部总工会，团中央，中质协，财政部关于推进企业质量管理小组活动意见关于推进企业质量管理小组活动意见的通的通知知7772022/10/31QC小组的性质和特点小组的性质和特点1性质：
性质：
是企业中群众性质量是企业中群众性质量管理活动的一种有效的管理活动的一种有效的组织形式，是职工参加组织形式，是职工参加企业民主管理的经验同企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结现代科学管理方法相结合的产物合的产物。
2特点特点*明显的自主性明显的自主性*广泛的群众性广泛的群众性*高度的民主性高度的民主性*严密的科学性严密的科学性8882022/10/31QC小组的宗旨和作用小组的宗旨和作用QCQC活动宗旨：
活动宗旨：
11提高职工素质，激发职工的积极性和创造性。
提高职工素质，激发职工的积极性和创造性。
22改进质量，降低消耗，提高经济效益。
改进质量，降低消耗，提高经济效益。
33建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。
建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。
QCQC小组的作用小组的作用11、预防质量问题和改进质量、预防质量问题和改进质量22、全员参与管理、全员参与管理33、增强团队协作精神、增强团队协作精神44、提高管理水平、提高管理水平55、提高人的素质、提高人的素质9992022/10/31什么是文明的现场？
什么是文明的现场？
开展开展5“S”活动加强现场管理活动加强现场管理1整理（整理（SEIRI）去掉不需要的东西。
）去掉不需要的东西。
2整顿（整顿（SEITON）物品定置存放，标识、通道、区域划分清楚。
）物品定置存放，标识、通道、区域划分清楚。
3清扫（清扫（SEISO）去除现场的脏物、垃圾、污点经常检查，形成）去除现场的脏物、垃圾、污点经常检查，形成制度。
制度。
4清洁（清洁（SEIKETSU）现场、设备、环境卫生的保持。
）现场、设备、环境卫生的保持。
5素养（素养（SHITSUKE）加强修养，美化身心，遵守制度，养成良）加强修养，美化身心，遵守制度，养成良好的习惯。
好的习惯。
2022/10/31QC小组活动的作用小组活动的作用1提高人的素质，发掘人的潜能。
提高人的素质，发掘人的潜能。
2预防质量问题和改进质量。
预防质量问题和改进质量。
3有利于实现全员参加管理。
有利于实现全员参加管理。
4增强人与人的团结和协作精神。
增强人与人的团结和协作精神。
5改善加强管理工作，提高水平。
改善加强管理工作，提高水平。
6提高小组的科学思维、组织协调、提高小组的科学思维、组织协调、分析和解决问题的能力。
分析和解决问题的能力。
7有利于提高顾客的满意程度。
有利于提高顾客的满意程度。
2022/10/3111QC小组的产生与发展小组的产生与发展1962年日本首创年日本首创QC小组小组1976年开始举行第一次国际会议。
世界上有年开始举行第一次国际会议。
世界上有80多个多个国家和地区参加。
国家和地区参加。
我国我国1978年从日本引入年从日本引入TQC的同时引进的同时引进QC小组北小组北京内燃机总厂试点。
京内燃机总厂试点。
1980至至1985年推广。
年推广。
1987年年8月颁布月颁布“QC小组活动管理办法小组活动管理办法”。
1997年年6部委颁发部委颁发“关于推进企业质量管理小组活关于推进企业质量管理小组活动的意见动的意见”2000年年4月出版月出版“QC小组基础教材小组基础教材”。
2003年年6月出版月出版“QC小组活动指南小组活动指南”。
2004年年3月出版月出版“QC小组基础教材修订版小组基础教材修订版”。
2008年年3月出版月出版“QC小组基础教材二次修订版小组基础教材二次修订版”。
2022/10/31中国QC小组的发展：
1、1978年年1979年试点阶段；年试点阶段；2、1980年年1985年推广阶段；年推广阶段；3、1986年年1997年发展阶段；年发展阶段；4、1998年至今深化阶段；年至今深化阶段；
（1）政府各部门联合发文，共同关注推进；）政府各部门联合发文，共同关注推进；
（2）持续开展教育培训，建立诊断师队伍；）持续开展教育培训，建立诊断师队伍；（3）开辟）开辟“创新型创新型”课题的活动新领域；课题的活动新领域；（4）加强国际交流与国际接轨；）加强国际交流与国际接轨；（5）完善）完善QC小组理论，限制多元化的管理，减少商业小组理论，限制多元化的管理，减少商业化行为，逐渐把化行为，逐渐把QC小组活动变成公益性活动。
小组活动变成公益性活动。
2022/10/31国际QC小组的会议：
1、1976年由日本、韩国、中国台湾联合发起，年由日本、韩国、中国台湾联合发起，日本在召开第一次会议。
日本在召开第一次会议。
2、1981和和1985在日本召开第二、三次会议。
在日本召开第二、三次会议。
3、第九次会议决定，从、第九次会议决定，从1992年起国际会议主年起国际会议主席轮流担任，上年主办国为顾问，当年主办国席轮流担任，上年主办国为顾问，当年主办国（或地区）是主席，次年主办国为副主席。
三（或地区）是主席，次年主办国为副主席。
三位轮流循环。
位轮流循环。
4、我国、我国1997和和2007年两次主办国际会议。
年两次主办国际会议。
5、国际会议每年一次。
（大约在、国际会议每年一次。
（大约在10月）月）2022/10/31第二部分第二部分QC小组的组建小组的组建组建原则组建原则1自愿参加，上下结合。
自愿参加，上下结合。
启发下的自愿；启发下的自愿；自愿与指导相结合；自愿与指导相结合；共识是结合的基础。
共识是结合的基础。
组建原则组建原则2实事求是，灵活多样。
实事求是，灵活多样。
从实际出发，不搞形式主义。
从实际出发，不搞形式主义。
灵活多样的类型和活动方式。
灵活多样的类型和活动方式。
提倡提倡“小小”、“实实”、“活活”、“新新”。
2022/10/3115QC小组的组长小组的组长1组长职责：
组长职责：
A抓好质量教育，提高质量意识；问题意抓好质量教育，提高质量意识；问题意识；改进意识；参与意识。
识；改进意识；参与意识。
B制定活动计划，按制定活动计划，按PDCA的程序组织小的程序组织小组活动。
组活动。
C做好小组的日常各工作。
做好小组的日常各工作。
2对组长的要求：
对组长的要求：
是推行是推行TQC的热心人；业务知识较丰富；的热心人；业务知识较丰富；有一定的组织能力。
有一定的组织能力。
2022/10/3116QC小组的成员小组的成员QC小组的成员不受职务的限制，愿意参加活动小组的成员不受职务的限制，愿意参加活动的人员，只要小组接受均可参加。
小组成员应：
的人员，只要小组接受均可参加。
小组成员应：
1积极参加活动，充分发挥自己的聪明、才智。
积极参加活动，充分发挥自己的聪明、才智。
2按时完成小组分配的工作。
按时完成小组分配的工作。
3较强的改进意识，对新生事物感兴趣，提出较强的改进意识，对新生事物感兴趣，提出合理化建议。
合理化建议。
2022/10/31QC小组的组建小组的组建1自下而上的组建自下而上的组建小组选择活动题目，登记小组，申请注册。
小组选择活动题目，登记小组，申请注册。
2自上而下的组建自上而下的组建主管部门规划方案，要求下面建立小组，主管部门规划方案，要求下面建立小组，各部门建立后登记注册。
各部门建立后登记注册。
3上下结合的组建上下结合的组建上级推荐课题，上下协商建组，两者互相上级推荐课题，上下协商建组，两者互相结合。
结合。
2022/10/31QC小组的组建小组的组建QCQC小组组建原则小组组建原则自愿参加、上下结合自愿参加、上下结合实事求是、灵活多样实事求是、灵活多样QCQC小组成员小组成员331010人为宜人为宜QCQC小组注册小组注册QCQC小组的登记每年一次。
小组的登记每年一次。
按小组课题登记每个题目都登记按小组课题登记每个题目都登记QCQC小组活动前进行登记。
小组活动前进行登记。
半年停止活动的小组应予以注销半年停止活动的小组应予以注销2022/10/3119第三章部分第三章部分QC小组活动小组活动基本条件：
基本条件：
1、领导对、领导对QC小组活动思想上重视小组活动思想上重视,行动行动上支持；上支持；2、职工对、职工对QC小组活动有认识，有要求；小组活动有认识，有要求；3、培养一批、培养一批QC小组活动的骨干；小组活动的骨干；4、建立健全、建立健全QC小组的规章制度；小组的规章制度；1、选择课题、选择课题2、现状调查、现状调查P3、设定目标、设定目标Plan（计划）（计划）4、分析原因、分析原因5、确定主因、确定主因6、制定对策、制定对策DDo（执行）（执行）7、对策实施、对策实施CCheck（检查）（检查）8、检查效果、检查效果目标达到目标达到目标未达到目标未达到A9、巩固措施、巩固措施Action（处理）（处理）10、总结和下一步打算、总结和下一步打算QCQC小组活动的程序小组活动的程序PDCA循环：
循环：
美国统计学美国统计学家戴明博士家戴明博士提出提出2022/10/31APAPAPCDCDCDAPCD2022/10/31生产或工作活动中有很多的问题都需要解决，有难度较大的、通过QC小组活动能够解决的问题才被选为小组活动的课题小组课题类型：
小组课题类型：
问题解决型问题解决型（改进型改进型）:
现场型、服务型、管理型、现场型、服务型、管理型、攻关型。
攻关型。
创新型创新型-创新型创新型QC小组的课题类型QC小组的课题类型一、现场型一、现场型QCQC小组小组以班组和工序现场的操作工人为主题组成，以稳定工序质量，改进产品质量，降低消耗，改善生产环境为目的，活动的范围主要是生产现场。
二、服务型二、服务型QCQC小组小组工业企业中不是从事基本生产劳动的职工组成的QC小组，即是由工业企业中的辅助人员和服务人员组成的QC小组。
三、攻关型三、攻关型QCQC小组小组通常是由领导干部、技术人员和操作人员三结合而组成，它以解决技术关键为目的，课题难度较大，活动周期较长，需投入较多的资源，通常技术效果显著。
四、管理型四、管理型QCQC小组小组由管理人员组成的，以提高业务工作质量，
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