百度推广电话销售话术问题库.docx

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XX推广电话销售话术问题库

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XX推广销售问题库

[本题库共收录价格类问题28个，功能类问题27个，同行类问题31个，服务类问题13个，效果类问题37个，每题均提供1-3个不等的备选答案，在目录中按住ctrl键点击左键可以直接查看该问题的备选答案]

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XX推广销售问题库

[本题库共收录价格类问题28个，功能类问题27个，同行类问题31个，服务类问题13个，效果类问题37个，每题均提供1-3个不等的备选答案，在目录中按住ctrl键点击左键可以直接查看该问题的备选答案]

一、价格类问题

1、关键词起价太贵了，消费不起

答案一：

老总，有些关键词，表面看起来，它的价格的确比较高，所以您的顾虑我也十分理解。

关键词价格的确定，XX竞价称为智能起价。

智能起价是以综合推广效果为基础进行评估的，是市场实际效果科学合理的体现。

而综合推广效果包括这个关键词的专业度、热门度、网民搜索行为、用户推广效果、同行业竞争行为等综合参数。

像“环氧地坪”，最高竞价达28元，竞价企业140家；“干洗机”高达93元，竞价企业64家；“压滤机”也达到24元，竞价企业66家。

为什么这些关键词这么高的价格，还是有这么多的企业去做竞价推广呢？

它肯定是有效果的。

像“环氧地坪”这个关键词，它的专业度非常高，相信您以前可能也没有听说过，更不用说去搜索了。

所以只有对“环氧地坪”了解而且有需求的人才会去搜索。

这样，既保证了这个词的推广效果，同时它的流量也不会很高，而且在同行竞争中更具有竞争力。

您的关键词也一样，虽然它的价格看起来比较高，但是它能给您带来更多的商机!

答案二：

那你觉得多少钱不贵了，打个简单的比方，5毛钱和1元钱，实际上意味着如果有100位潜在客户访问您的网站，您消费了50元和100元，如果100次访问能给您带来一笔订单，您觉得5毛和1元区别大吗？

我相信您考虑的不仅仅是关键词的价格，更重要的是这种方式到底能带给企业多大的效果，这个方式到底能不能拓宽我们企业的渠道，您那么多同行都做了，而且已经做了几年，都在持续不断地续费，我相信您的产品不会比他们差，所有您一定也可以通过我们的平台获得您想要的效果。

注：

当客户提这个问题的时候，大部分不是真正的担心价格贵，更多的是担心我们的方式，如果认可方式，再贵的价格客户也能接受，所有回答这个问题要从效果上引导。

2、你们的费用好象比较贵啊？

老总，您觉得我们哪一块费用贵了呢？

（首先了解客户所指费用贵是哪部分：

预存费用、单次访问还是总投入费用；其次了解客户所指是XX费用本身还是跟与其他平台相比）

答案一：

首先询问客户XX费用跟什么比比较贵。

如果跟阿里巴巴比较的话，我们可以这么说。

阿里巴巴2800是门槛费用，进去之后，您要想把您的公司信息排在比较靠前的位置，还需要再交钱，也是竞价排名而却价格至少上万。

另外阿里巴巴每年费用固定，哪怕没有客户访问你也要付这么多费用，我们XX每一分钱都不浪费，都花在潜在客户身上，阿里巴巴发信息需要专人看护，人员也需要工资啊。

综合来看，XX花钱不多，受关注程度却更高，那它比什么贵呢？

答案二：

您觉得哪里贵呢？

1、首次合作贵，（这个是相当于其他网络产品来说的）说实话，我们以前也做个一些价位偏低的产品，但是客户使用后，没有效果，比如是网络实名，中文域名等，所有现在我们公司在选择任何一款产品的时候都特别慎重，因为我们知道，企业做广告不是为了便宜，而是为了效果，就像我们买衣服一样，如果很便宜买一件不适合自己穿的衣服，还不如不买，您觉得呢，我们做广告是一种投资，是为了赚钱，而不是省钱（就像您花1000元可以赚10000元，和花100元不赚钱一样），所有选择适合您企业的平台才是最重要的，而且我们是按效果付费的，花多少钱都是由您自己来决定的；2、后期的费用贵（这类型的客户多半是听同行或者其他人说的），您为什么会这么认为呢，我想问一个问题，实际上在XX上面花多少钱都是由您自己决定的，如果您跟我们合作，在什么情况下您愿意多花钱？

一定是在达到您预期效果或者是超出您预期效果的前提下对吗？

我想您应该了解A公司为什么会愿意在XX上面有这么大的投入了，当然，每个企业的情况都是不一样的，您可以根据您企业的情况和您想达到的效果做个预算，我们客服会根据您的情况给您制作合理的方案的。

注：

这类型的客户多半是听同行或者其他人说的，但是又不了解情况，如果真是这种情况反而对我们的谈判有利，关键在于你如何去引导。

3、能不能返点？

我预计一年的消费很多，你们能不能申请下给我打个折？

答案一：

老总，XX价格是全国统一的，是没有返点的，消费多说明效果好，说明你在XX上赚钱了，这种情况下，老总您肯定也不会在乎这点钱的（半开玩笑）。

您看，我这个客户，刚前几天跟我签的合同，预存10万，也是没有返点没有打折的，价格不打折，服务不打折，效果不打折，这是我们的宗旨。

再说老总，您做XX推广最看重的不是效果嘛！

答案二：

这个真的没有办法，因为我们合作之后会给一个账号给您，您存多少钱您自己都可以看到，您存的每一分钱我们都会打到北京，北京会直接存入您的账户，像我们的vip一年有消费一百多万的同样都没有返点的，如果对这点您还有疑问您可以打电话到北京总部咨询，您做个只要有效果您还在乎这点钱啊，您提的这个要求我真的办不到，要不这样，下次我请您吃饭。

注：

这类型的客户很多都是试探性的问，也有些是他们行业的潜规则，首先，这是原则性的问题，一定要坚持原则，另外要让客户知道我们行业跟他们行业的区别，当然这个问题不能回答的太僵硬，既要让客户知道这是原则，又要给客户面子，让他心里舒服。

4、感觉收费很乱，比如起价方面都是你们XX说了算，没有判断标准。

答案一：

其实你误会了，XX的起价是由系统根据这个词在市场上的：

热门度，知名度，网络收录程度，同行间的竞争程度等来判定的。

没有人可以更改的权利。

XX系统会根据各个关键词的市场价值做一个定价，每个关键词都有一个起价，根据这个关键词的专业度，热门度，网民的搜索行为，同行业的竞价行为这四个参数来决定这个关键词的起价，起价越高，说明这个关键词的市场价值越高。

5、现在做优化，价格更合算啊

答案一：

1、你想优化什么词，我现在给您演示下，您看到没有，目前您的主推产品已经有某某公司在做了，您再优化能靠在他前面吗？

2、您知道企业做XX为什么有效果吗，就是关键词多，推广就像撒网，网撒的越宽，客户就越多，您看看A企业，注册了100多个关键词，找他所有的产品他都排前面，您能优化100多个词吗？

3、XX快照的收录是系统自动抓取的，是根据关键词相关性，网站流量和网站更新等多种因素来决定的，排在首页的大部分都是行业网站或者招聘网，因为企业网站的流量很难超过，那么通过正规的优化（通过优化网站结构和跟新信息等）企业网站很难排在前面，如果是通过不合理（违背搜索引擎规则）的手段优化靠前一旦被发现就会关闭您的网站，到时您必须重新做网站换域名才能再被XX收录，我相信您肯定不想冒这个险的。

4、您看看有这么多网络公司都有跟我们合作，他们应该都懂优化的技术，如果优化能达到效果，他们为什么不给自己做做优化呢，这不是很矛盾的吗？

最优化虽然看上去优化，但是实际上达不到您想要的效果，我建议您还是考虑正规的方式吧！

注：

这类型的客户有两种，一种是土老板，不懂的，贪小便宜，这种客户要直接打消他的念头，再强调推广的效果；一种是比较了解搜索的，这类型的客户要从后台，和他不了解的知识，如专业版，网盟等用专业去引导他思考。

以上的4点的顺序可根据客户的情况自己把握。

答案二：

首先您应该明白优化的特性：

排名不稳定，非法优化还会被屏蔽，服务效果跟不上，价格是定期收费。

这些会直接影响你开拓网络市场的效果。

你选择与XX合作的话，专业的服务和建议会让你开拓市场事半功倍。

其次，不管哪个搜索引擎都在打击优化，发现一个打击一个，那你的网站就有可能永远都不会被XX收录了…即便没有被封杀，做优化的广告位也是没法保证的，排名不稳定，优化也只能优化几个关键词，我们要考虑的是性价比而不是首次投放的价格，宁说是吧？

XX推广和优化的最大区别在于，推广的话您可以随时在后台控制您的排名位置，今天排在第三名，明天就可以调到第一名。

而优化呢，他的排名位置谁都控制不了，也许今天您在首页，明天不知道跑到什么地方去了，甚至说找不到了，如果一个客户今天看到您了，明天再想去找您，找不到了，这样对咱来说不是损失一个客户吗？

而且优化是不管有没有客户看到你，反正你的钱是掏过了，而XX推广是只有客户看到和点击进入您的网站才收费，相比之下，您感觉哪个更让您放心和给您带来效果呢，是吧。

6、不收服务费我就做

答案一：

老总，跟您谈得这么好，我都恨不得不用收您的服务费了，但是不交服务费，您就没有了后续的服务。

再说，我们做网络推广，最重要的就在服务，如果服务不到位，怎么保证您推广的效果呢？

刚才我也说了，我们公司拥有近**人的客服团队为您提供oneforone的售后技术支持和服务支持。

您的网站上做推广，需要开户、需要策划、提交关键词；需要纂写最具吸引力的网页标题描述；还有上线后关键词的调整，让您用最小的费用达到最好的推广效果；还有后台账户的管理和网络营销的培训，让您真正掌握网络这个市场。

所有的这些都需要专业，而且经验丰富的客服人员为您完成。

老总，您还觉得**元的年服务费贵吗？

答案二：

客户问这个问题的时候可能有两种情况：

1、客户是贪小便宜的，XX和其他的产品不同，必须有服务才有效果，合作之后，我们会有一个专门的团队在为您做服务，包括优化您的账号，培训，提供您行业最新的咨询，等等，其实算算，平均一天才1.64元，如果您请个人，一个月至少得给1000元工资，您真的觉得贵吗？

强调服务，将我们客服的工作具体化2、客户有问题，只是拿服务费做个借口，5000元您都愿意投了，600元肯定不是问题，你肯定还担心什么吧，即便是我们少600元，您也不会考虑合作对吗？

试探性的找出客户真正的问题。

7、你们XX是按点击收费的，做了心里没底？

答案一：

老总，我们XX是按效果付费的。

就好比我现在帮您在武林广场上放一块巨大的广告牌，然后让您企业在这个广告牌上免费做广告。

每天都会有很多的人从武林广场走过，可以看到广告牌上的信息。

如果有一些路过广告牌的人，看到了广告牌上的广告，对广告的产品产生了兴趣，按照广告牌上留的电话号码，传真，E-mail联系到您时，这算不算是一个潜在客户？

请问您企业愿不愿意为了这样的一个潜在客户花最低几毛钱的费用？

答案二：

这个您放心，我们合作之后都会有后台，实际您的消费都是很有规律的，如果在您的关键词不变，您的行业又没有特别活动的时候，您每天的效果都是比较持平的，（比如您的日均消费100元左右，可能在80-150左右浮动），您可以根据您的产品以及您要达到的效果做个预算，我们客服会根据您的预算为您做合理的方案，当然，在实施的过程当中，我们会根据您的效果反馈情况不断地调整和优化您的账号，达到最佳的效果！

8、同行点击，还需要收费？

答案一：

老总，XX是根据客户的需求给您带来客户的。

您的客户对您的产品有需求才会去搜索，才会去浏览您的网站。

如果您觉得某个IP地址是您的同行而且您不希望他看到您的推广，完全可以在您的后台屏蔽掉。

答案二：

首先，这是一种广告，任何广告都会有一定的浪费的，我想这点您是可以理解的，但是，同行毕竟是少数啊，带给您更多的是您的潜在客户，难道您会为了拒绝您少量的同行而将您的大量的潜在客户拒之门外吗？

注：

一种客户担心同行正常的点击，实际上他自己心里也明白这是不可避免的，说明就可以了，还有一种是担心同行恶意点击，就用恶意点击的话术。

9、能不能先免费试用，等有效果了我再付钱做

答案一：

老总，XX是不可以免费试用的，您想试用是担心效果不好吗？

如果您已经是我们的客户，那您肯定也不愿意我们让试用的客户免费来跟您争排名吧。

我们这样做，也是为了维护我们客户的利益，希望您能理解！

答案二：

您现在就是试用的，XX把您的网站免费收录到企业信息库中，您在方框里，输入您的网址就知道了，XX这样做，就是让您先试用XX，客户能找到你，是只能通过输入你们公司的名称可以找到你，但是如果客户找你的产品怎么办，XX推广就可以有针对性的投入您的广告，让您的产品出现在客户面前，有多少关键词就像您有多少业务员替你跑业务，跑成了你给他报销几毛钱的费用，为什么不做呢？

10、关键词起价是根据什么定的？

答案一：

关键词的起价是以综合推广效果为基础进行评估的，是市场实际效果科学合理的体现。

而综合推广效果包括这个关键词的专业度、热门度、网民搜索行为、用户推广效果、同行业竞争行为等综合参数。

答案二：

关键词的起价就是根据您所提交的关键词在网络上的商业价值来决定的，您的关键词给您带来的效果越好当然起价也就会相应的高一些。

就跟您去买水果是一样的，营养价值越高，越稀奇的水果价格自然就越高！

11、想做，但是公司实在是没钱做

答案一：

王总，您是说公司没有这个预算吗？

我非常理解您，每个公司都有自己的发展计划，而且每个计划全是您围绕如何能更好更快的发展您的企业而制定的，您说对吗？

那么王总，如果有一个项目能够使您用少量的投入获得大的回报，但是您现在身上没有资金，我相信贷款也会把这个项目给拿下来的；王总，您的潜在客户每天都有那么多在我们XX上面找您的产品，<就拿今天来说，已经**位网友在XX上查找关注您的产品（客户具体产品代进去）了>如果您按照您的预算来，那么我相信这些客户全部都会找您的竞争对手合作了，您一点机会也没有，等您下期再做计划的时候，您有没有考虑过，这段时间您损失了多少客户呢？

答案二：

如果有业务上门，钱不就赚回来了吗？

很多公司都要破产了，听了我们的话，去找朋友借了3000元做了竞价，现在又能正常运行了并发展越来月好，还有好多客户打电话给我说要我去市区时一定要联系他，他请我吃饭。

我想信您公司5600元还是能拿得出来的，关键是您要不要发展。

您肯定还有其他的问题，能不能合作没有关系，我只想了解您真正的想法，您到底担心什么呢？

注：

这类型的客户大部分是有问题没有解决，要找到他真正的问题，也有事资金有问题，这个时候要帮他从商机上面分析，再用促销促一下。

答案三:

作为企业来说，都是要宣传的，企业再没钱，肯定一年也会拿出几千块钱来做宣传吧，作为您来说，宣传费用有限，所以您就要选择一种能让您投入最少的钱给您带来最大回报的平台XX这种宣传模式就是为像您这样的中小型企业量身打造的，我们有很多像您这样的客户，做了XX之后，一年一个变化，都扩大了企业规模，像您的同行：

某某（举例），您越早开户，越早感受到XX给您带来的效果。

现在我们公司正好有活动，月底马上就结束了，建议您马上开户，不然这个好机会就没了。

12、我5000块钱到底能用多久

答案一：

老总，我们XX是按效果付费的，您的5000块钱能用多久，完全取决于您自已对客户的一个需求量。

您是希望接到的客户是多还是少，是快还是慢，完全可以由您自已来控制，等您做起来后，您可以通过您的XX后台来管理应该设置哪些关键词，选择哪些区域，推广的时间段等等，这些参数直接就可以决定您从网上来的客户的一个量。

答案二：

用多久是由您自己决定的，但是根据您行业的情况您预算X一天（客户基本上可以承受的），当然，在实施的过程当中，您自己一定要做监控和评估，我们客服会根据您的效果反馈情况不断地给您做优化，达到最佳的效果，我们的方式很灵活，在过程中不断完善。

13、同一个IP点击，多长时间计一次费用？

答案一：

老总，XX是根据客户的需求给您带来客户的。

您的客户对您的产品有需求才会去搜索，才会去浏览您的网站。

很少有人会无聊地重复去点击您的网站的。

如果您真的对某些IP觉得可疑，您完全可以在XX后台屏蔽它。

另外对于这个问题，我们XX公司专门有国家安全测试，就是为了防止恶意点击，而且我们会根据十几项参数，有效过滤无效点击，确保每次点击都是被您的客户点击的，真正的按效果付费。

答案二：

我想您问这个问题，肯定是关心自己的费用会不会浪费掉，这个问题呢也是所有做XX的客户所关心的，XX在设计这款产品的时候，也是投入了大量的技术力量去做这一块，IP不是唯一判定计费的参数，还有数十种参数共同去判定的，您肯定要放心。

我们上万家的客户一进在使用XX，说明了投入和效果是成比的，并且效果不错，大家都是做企业的，赔钱的生意肯定不会去做呀。

我们的每次访问计费不仅仅是根据ip来评判的，还有多种参数来综合评判，这点您完全客户放心，合作之后我们会有后台，通过后台您能清楚的看到详细的数据。

14、没有效果能不能退钱？

答案一：

只要企业的关键词准确、网页描述和指向明确，XX保证一定会为企业带去效果。

直接效果是针对性关键词的访问量与网站流量，主要体现在咨询电话，咨询传真以及咨询E-MAIL上。

而且XX的售后服务也一定会帮助企业获得推广效果，从而转化为商业价值。

另外我要说的是效果是需要我们良好的配合才行？

XX给你提供了客户源，我们负责给您带来潜在客户。

有电话找你我们XX的工作就完成了，具体后面的如何成交，我们肯定没有你们专业的销售人员有经验。

相信你们谈客户的水平应该不成问题吧？

答案二：

这肯定不行的，5600本来就是给企业尝试的，再说任何广告都有一定时间的时效性（即广告宣传后的客户反应时间，不可能说潜在客户一看到广告就来购买您的产品吧!

他也需要货比三家和也有购买周期啊），所以一段时间就会主观的认为没效果而停止广告宣传，这样就会造成前期的广告失去作用，只是白白的浪费钱。

针对这个问题，XX做出了上万次的调查，所以才将预存款定到5000元的。

15、可不可以少存一点先试试？

答案一：

老总，您觉得存多少合适呢？

从我个人来说，我也十分希望可以让您少预存一些费用，但是您肯定不会同意的！

网络推广和传统媒体推广一样，广告的作用都需要一定时间的积累，然后才爆发出来。

比如做了电视广告，不可能几天之内订单就雪片一样飞过来。

XX推广也是这样，它也需要一定的时间去积累。

如果您的预存费偏少了。

等刚快要出效果的时候，却由于余额不足下线了，到那时，您还会相信网络吗？

到时您肯定还要骂我今天说得天花乱坠了。

我们失去您一个客户，那是我们的遗憾，但更重要的，是您从此都认为网络是骗人的，从而放弃了网络这个广阔的市场，那才是最大的遗憾啊！

老总，您说是吧？

所以，这个预存费是XX通过上百万家企业的推广过程中综合评测出的最低最合适的预存费。

再说了，老总，您担心预存太多，还是在担心效果吗？

（返回效果问题）

答案二：

我能理解您的意思，我们现在5000元的预存款，就是为了保证您的推广效果，任何广告都是滞后性及周期性，我们根据全国很多企业推广效果进行评估，5000元是很好的一个推广周期，保证客户能找到您及与你达成交易的最小预存款。

你既然认可我们推广的效果，如果说因为中间某天下线了，给您带来损失，那就得不尝失了。

16、你说高出一分钱可以排在前面，那别人也想排，那这个价格真是个无底洞

答案一：

陈总，您好，我理解您的顾虑，刚开始我们有一些老客户也有象您一样的顾虑!

陈总，您会花费一百元去获得五十元的回报吗？

我想您不会这样做的对吧，每个企业家都很聪明，都会根据企业自己的利润合理的去竟价。

XX的模式决定了效果，价格高说明市场价值更大，推广效果更好，XX的投入与产出是成正比的。

成本高，企业投资回报更高，我们针对的是中小型企业，像您说的那样，企业很难承受的，然而有这么多客户与我们XX合作，说明这个问题没有您想象的那么严重。

陈总，你对价格和效果更关心哪一个？

答案二：

市场杠杆在竞价排名机制中起着调节竞价格的作用，企业所能承担的最高竞价格一定与其可以获得赢利相对应，也就是说会有一个合理的投资回报率。

所以企业只会在可承受的投资回报范围内竞价，竞价价格不可能无休止地上涨。

其次，企业在进行市场推广时更是一个理性的消费者，不可能盲目竞价。

这两点会保证企业在竞价时会在合理的范围内进行。

答案三：

X总，您的顾虑我理解。

任何企业出的消费价格一定都在之前有投入产出的比较，都不是盲目的。

比如风机这个行业，出售一台小型的风机利润是200元，他出十几块的访问费用，这个投入看起来很高，但是一对比产出就相当划算了。

企业肯定不会把推广费用定到200元以上对吧。

您只要跟据自身企业的规模和承受能力制定推广费用就可以，这个相对于其他任何媒体平台都是非常灵活和方便的。

17、价格太高，做网络推广没必要投入这么多钱。

答案一：

您指的价格高指的预存款高、还是单个关键词的点击费用高。

第一次预存价格高，这个钱还是您的钱，只是存在您的帐户里面，有效果了才付钱。

关键词价格高，说明市场需求大，同时也说明XX效果好。

一个关键词花得钱可以为带来一个客户机会，比你传统跑业务方式的成本要低很多啊。

答案二：

同第二个问题有相似之处，那您觉得网络推广应该投入多少钱呢，跟传统广告相比，网络广告的针对性更强，而且费用相对要少，现在中国有3。

38亿网民，其中有多少您的潜在客户呢，而且这个数字只会增加不会减少，因为上网已经成为大多数人的习惯了，网络广告也是推动企业发展的重要宣传方式。

。

答案三：

X总，冒昧问一下，您所谓的价格高是指哪方面的费用呢？

首先，XX的首次预存5600元是分为600元年服务费+5000元的推广费用。

其中5000元是储存在您的后台账户里面供您后期推广使用的，您就相当于付出600元的费用就可以做推广了，而且还有一个针对您这个行业的资深客服人员来给您提供咨询、管理的服务。

其次是单次访问价格，这个费用是企业根据业界投入产出比和自身企业承受能力来制定的，我们XX是不参与的，这个费用您可以随时进行调整，也想当灵活。

这是其他任何，媒体平台都无法提供和对比的，您觉得这个费用还高吗？

18、你就说下，我一年要多少费用呢？

答案一：

这个只要取决于您自己，我们可消费1000元一个月，也可消费10000元一个月，主要是根据你自身的情况而定，但是根据您行业的情况我建议您预算X元一天（客户基本上可以承受的），当然，在实施的过程当中，您自己一定要做监控和评估，我们客服会根据您的效果反馈情况不断地