美容院服务易忽视的十大细节.docx

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美容院服务易忽视的十大细节

美容院服务易忽视的十大细节

经营锦囊

1、记得顾客的生日、爱好

美容师在与顾客沟通的过程中，能了解到顾客的爱好，明白顾客喜爱什么，厌恶什么，甚至忌讳什么，并把这些东西记在心上，在以后和顾客谈天时，就会专门容易给顾客制造轻松愉悦的环境。

另外，在顾客生日快到来的时候，能够提早给顾客送上美容院的祝福，让顾客感受到美容院真诚的问候，如此的做法往往更能令顾客感动。

消费者普遍认为：

美容师不应该仅仅是一个只会洗脸的“工人”，更应该善解人意、明白得顾客心思。

2、不忘定期给顾客打

假如顾客因为太忙或是出差在外，没有及时到美容院去做护理，那么能在家中得到美容院的护理指导，会让顾客对美容师的专业和敬业精神另眼相看。

以往在顾客眼里，美容院的每一个服务项目差不多上拿钱才能享受到的。

而当肌肤急需呵护的时候，能接到美容院打来的，问候并教给她们在家保养的方法，这种把服务做到“家”的方式专门受顾客的欢迎。

3、让顾客得到所有人重视的目光

顾客在美容院的整个护理过程中，从进门、护理到最后离去，几乎要和美容院所有的职员接触。

尽管中间也许只需要一到两个职员亲自为她服务，然而假如能让她感受到美容院所有的职员都专门重视她，把她当作那个地点尊贵的客人，那么顾客自然会增加对美容院的信任。

因此，顾客在美容院不管是在咨询，依旧坐在那儿谈天，或者在化妆时，从她面前通过的美容师不妨给客人一个微笑或是饱含重视的眼光。

不管客人是否是老顾客，让她时刻有被重视的感受，这种无声胜有声的交流，在顾客看来，胜过千言万语。

4、播放轻音乐

聪慧的消费者总结出如此一个“真理”：

越是高档的服务场所，播放的音乐越柔和。

躺在美容床上的顾客因此也是以如此的标准来衡量美容院的。

除了音乐音量要若有若无，就连美容师的脚步声、说话声、操作时的声音，都要专门轻柔。

因此，能将这些声“源”操纵得专门好的美容院，自然成了消费者流连忘返的地点。

5、举办美容讲座

那个地点所指的美容讲座不是纯粹的新品演示会，而是能真正给顾客讲解有关健康、减压、心理等方面的讲座。

假如顾客能真正从讲座中学到相关的东西，获得提升，那么也就无形中提升了美容院在顾客心中的地位。

这种真正意义上的讲座专门受顾客欢迎，前提是不要办成产品推广会，而且所请的老师或专家要有专门的个人魅力。

6、远离强硬推销

强硬给顾客推销产品或是服务项目，是美容院的大忌，也是消费者最深恶痛绝的情况。

在顾客美容意识逐步增强的情形下，在顾客消费行为越来越理智的今天，动不动就给顾客推销

会让顾客“敬而远之”。

是把顾客的需要放在第一位，依旧把自身的短期利益放在第一位，成

了顾客衡量一个美容师和美容院能否让人信任的新标准。

因此，今年好多大型美容院为了顺应市场变化，都设了专门的美容顾问为顾客讲解产品，而美容师在销售这方面也“隐居江湖”了。

把技术和产品分开来进行，不失为让顾客放心消费的新举措。

7、不要在顾客面前讲私事

在一些小的美容院里，美容师在给客人做护理的过程中，偶然会显现两个美容师边给客人做按摩边谈天的现象，或者接私人，把顾客晾在一边。

那个细节让顾客感到不受尊重，同时怀疑如此达不到最佳的护理成效。

专门是在做面部护理的过程中，用心去给顾客做，并想着一定要把顾客的肌肤调养好，这时美容师的手法就会专门到位，也就可不能再三心二意了，顾客也能体会到你的真心。

因此，在护理中美容师认真、认真地完成每一个程序，客人才能放心地把脸交给你。

8、美容师的手不要冰凉

不管在夏天依旧冬天，顾客最可怕的确实是当美容师的手接触到自己的肌肤时，还冷冰冰的。

每当那个时候，顾客都有些敏锐和紧张。

想来也是，没有哪个人情愿让一双冰凉的手在自己脸上停留近一个小时，而且如此也会阻碍到产品的吸取和渗透成效。

另外，美容师的手是否有弹性并柔软，能专门直截了当地阻碍到顾客在同意护理时的心情。

假如美容师因为那个小小的问题，让顾客把“享受”变成“忍耐”，那会专门不值得。

9、对顾客不要太过亲热

在顾客眼里，受到美容院每个职员的尊重因此是好事，然而假如一进门，美容师或接待人员对自己太过于亲热，同时有奉承和讨好的举动，这不仅不能让顾客感到快乐，而会让顾客担忧这是不是一颗“糖衣炮弹”。

顾客更喜爱同意正规程序的接待，该如何做就该如何做，别又搂又抱又是炫耀。

对顾客彬彬有礼而不卑微，如此的接待在顾客眼里才是有水准的。

10、美容师上完面膜后不要离开顾客

顾客在敷上面膜后，一样都要休息一会。

现在美容师就以为工作暂告一段落了，然后悄悄撤退。

殊不知现在顾客尽管尽量在让自己入睡，然而她说不准还有一些要求或显现一些问题而需要美容师的关心。

比如顾客感到肌肤发痒或面膜的水滴溢到嘴唇、下巴处；或者顾客的手机在响，需要美容师为她接听。

同时，有美容师在周围，顾客会感到更安全。

许多顾客认为，敷上面膜后事实上最需要美容师守在周围。

那个时候，服务就成了一种默默的等候。

如何善用做销售

贵州圣女保健业有限责任公司广州连锁>>>经营锦囊  2005年11月30日

顾客打到你的美容院是因为对你的服务或产品院感爱好，因此的处理绝不可等闲视之，把握的运用技巧，你的生意会更兴隆。

交谈的差不多要点：

回答要有礼貌，回答要心情愉快。

你能够想象一响确实是你的衣食父母来了，虽看不见对方，你依旧要保持微笑，如此一来，你的声音与语调就不一样，把自己回答的声音与语调录起来听听看，然后针对缺点做一番改进。

回答查询：

回答查询的最佳方式即为提供资料，但并不一定是对方在中所要的资料。

因此，你必须回答对方的问题，然而你能够试着不被对方所限制。

举例来说，假说有人打来问脸部护理的价格，你的回答不应该仅止于告诉她价格。

你要扮演美容顾问的角色，就象你对待来美容院的顾客一样，以下即为回答价钱问题的良好例子：

1、回答说你的美容院提供许多不同的服务项目，而每一种差不多上针对顾客的专门需要所设计。

2、赶忙提出问题以便确定顾客的需要。

别忘了要赶忙请教对方的姓名，同时告诉对方你自己的姓名。

回答的语气要愉快。

（在交谈刚开始的一两分钟，你能多呼几次对方的姓名，以后就较容易记住她和姓名）

3、如有可能引起对方爱好的任何目前的促销或特价活动，别忘了在中告诉她。

4、提出一些意见与指点，建议几种适合她的产品或护理。

强调每一种服务的好处，更要强调你的服务品质。

5、那个时候顾客都会问到价格，你能够把适合她的项目一一扼要的告诉她，然后告诉她价格，别忘了要先从最贵的说起。

6、如有必要，你能够向她说明，就象大夫无法在中诊断病情一样，你必须亲自与她讨论后才能举荐适当的产品或护理方法。

7、提供一个让对方前来同意咨询或服务的特定时刻，假如她认为不适合，可再换另一个时刻，假如依旧不适合，不妨问她何时能够。

8、假如对方实在不想到美容院来，而你却认为她有可能成为你的顾客，你能够要求对方留下详细的资料包括姓名、地址、，今后有促销或有专门活动时可通知她。

9、挂前别忘了感谢顾客的来电，假如适当的话，可提醒她差不多预约的时刻。

假如顾客没有预约，好能够欢迎她随时打来问任何问题。

10、办好预约的顾客应该寄一张感谢函给她，提醒她预约的日期与时刻。

没有预约的顾客好应该寄给她一张感谢函，邀请她再度来电查询。

11、将顾客来电的所有资料记录在卡片上，假如顾客确实上门或再打来，就能够预备好回答问题。

打去推销或追踪调查：

你应该打给顾客，询问她是否在家按时使用配合专业护理的零售产品自行保养。

除此以外，你也能够打给她提醒预约的时刻，或通知她有关促销或新的护理项目等消息，同时也能够调查她对你的服务或产品是否中意。

打的确是一件费时费劲的事，只是却能够增加顾客对你的忠诚度，增加你的销售，减少预约好却不来的情形。

打注意事项：

1、时刻要适当，除非顾客指定，否则应该躲开用餐、太早或太晚等时刻。

2、赶忙告诉对方你的美容院及你自己名字，同时要热情的打招呼。

3、先问一些与生意无关的私人情况，譬如小孩、工作等对她比较重要的话题。

接着就要说到重点，说明你打那个的缘故。

假如顾客表现得专门有爱好，赶忙与她办妥预约，或为她拿妥某些产品等她隔天来拿。

4、不要讲太久，生意谈完后赶忙感谢她并道再见。

5、打之前先列出名单，幸免重复或遗漏。

6、打要有打算，最好能在20——30分钟之内打完你所有你想连络的。

7、记住：

“离久情疏”，你的生意必须依靠你与顾客之间的关系，而这些关系必须建立在不时的连络与意见、消息共享或交换之上。

美容院如何才能有效遏止人才流失？

贵州圣女保健业有限责任公司广州连锁>>>经营锦囊  2006年3月2日

   不是猛龙只是江，曾几何时跳槽之风汹涌吹至美容界，对整个事业

体制而言无疑成为业界的头号杀手。

人才外流，如同资金外流；是哪些因素造成美容师纷纷出走？

有哪些方法，能够留住美容师的心？

相信这是美容业经营者最为关怀的问题。

一、人才流失的缘故

1、福利不佳，无保证；

　　美容师属于专业人才，但相对的工作，有时并未获得相对的回报。

美容师的待遇少有调薪、年终奖金等制度，且多半无劳保，在劳资意识抬头的今天，难怪会跳槽了。

2、生活枯燥，工作时刻过长；

　　据统计，美容师平均一天工作约8~10个小时，月休2~4天，而人体以一天工作8小时为适。

美容工作大多一成不变，终日在美容室内打转，在单调中面对冗长的时刻，就更让美容感到度日如年，而急于跳槽。

3、工作环境不佳，无升迁机会；

　　一样公司除注重门面，环境的装饰，并为鼓舞资深或优秀职员，而予以升职调任。

反观美容师却经常与茶水、洗刷、蒸烫为伍，几乎无升迁机会；想突破，只有另起炉灶。

4、认为创业容易；

　　眼见店内的顾客川流不息，在『宁为鸡首，不为牛后』的心态下，许多美容师也想另立门户，然而又有多少人看透经营者的辛酸。

5、人际关系不佳；

　　亲如姐妹，有时也起争吵，更况且是朋友、同事，在同一工作环境下，合作的关系因此紧密，然而为了一己之利而与人僵持不下，也是屡见不鲜。

同事不和也是造成人员流失的重要缘故。

6、美容同业挖墙角；

　　角逐在金钱游戏中，人往往沦为被操纵者，同业之间有时为了扩大声势，会运用各种手段相互挖角，美容师就顺理成章成了流淌人口。

7、无合约牵制；

　　少了一纸合约，许多人就朝秦暮楚，心有旁鹜。

若有约在身，至少能降低任意流淌的意愿。

8、工作缺乏挑战性；

　　一样美容师的年龄多半在20~30岁之间，每天面对不同的人却要说相似的话，当她们熟悉了工作的技巧之后，往往期望能同意新的挑战，对她们来说太过轻易的工作，反而不值得流连了。

9、职业倦怠，弹性疲乏；

　　长期从事同一种工作，在讲求多变的今日，许多人耐不住单调的模式，再加上没有在职训练的技术充电，美容师容易有求去之念。

这种意识的力量，并非金钱能左右。

10、追求自我突破；

　　一个人所学如何说有限，当她发觉变不出新的样式，而连续留下来也学不到新知时，便会考虑另谋进展。

也许还有许多知识是她日后会逐步学到的，但她们一时的技术枯竭，就想展翅高飞，以求突破。

　　纵观当前美容界人才流失之弊端，业者当如何进行规划，整顿，以慰留人才，舒解其心结？

二、遏止人才流失的措施

1、真诚与关怀

　　精诚所至，金石为开，人之相处尤重坦诚，而现今个人主义浓重，人与人之间的疏离感更为明显。

许多美容师为了工作而远离家乡，若老总能给予生活上和工作上的指导，注重其情绪变化，适时辅导她们，则较能建立职员以店为家的共识，增加内部和谐气氛。

2、加强福利设施

　　工资是工作的回馈，合理的待遇能增加工作的热忱，而节庆的赠礼，有时也颇能温顺职员的心。

若能申请劳动保险，或按年资核发年终奖金，或招待资深职员参加旅行，无疑更能稳固美容师留任的意愿。

3、完善的奖励制度

　　关于美容师的工作予以考核，依能力表现给予精神或物质上的鼓舞，这是直截了当鼓舞工作士气的方法之一。

受奖者会因此而有“被确信、被重视”的感受，对工作自然不敢掉以轻心。

其他职员，也会因此而自我要求、力求改善。

最重要的，奖励制度要公平、明确。

4、实施在职培训

　　定期或不定期举办美容发表会或专题讨论，能让美容师吸取新知，交换工作体会，关于增进专业素养，有相当的关心，在技术运用上可做良性的循环。

5、承诺职员持股

　　大多数的职员，不论年资深浅，都有为人作嫁的感受。

不论是否独当一面，而终究觉得受制于人，成就与荣耀均属于老总，即使待遇优厚，但在心态上仍觉得只是过路客。

因此，老总若能观看这点而将一部分股权让职员持握，必定唤回美容师乘风而去的野心。

6、合理的休假制度

　　美容业和一样的上班族相比较，工作时数有过之而无不及，一样的例假日，往往是美容业最繁忙的时刻，放假只能以轮休的方式进行。

这常对美容师的社交活动造成不便。

因此适度地调配人力，以求精简实效，让美容师能获得合理的身心调适，必能在面对顾客时神采奕奕。

7、储备干部

　　未雨绸缪一直是智者的策略，许多突发事迹也专门人所能把握，平常在美容院预留几名实习生，让她们从工作中学习，采取渐进的方式熟悉所有运作。

通常实习生待遇不高，不至于对老总造成压力，而一旦面临人手不够的情形，这些储备人员，即能发挥替补的功能。

8、增加生活乐趣

　　生活是一种艺术，在工作中相伴一些音乐，偶然更换一些摆设，添置一些花草装饰或邀约职员一同逛街、购物、喝茶、看电影、甚至为职员庆生、举办聚餐、联欢等活动，以丰富职员的心灵世界，减少对工作的乏味感。

9、完整的合约

　　合约在经济社会中，扮演着“承诺”的角色，雇主双方若能制定合理的互助关系，并订定为彼此遵守之契约，则对雇主双方差不多上一种保证。

检视一下工作态度

贵州圣女保健业有限责任公司广州连锁>>>领导艺术  2005年11月30日

一、假如...........

（1）你只是接，告诉客户不明白、没方法。

（2）你只是开订单，不连络、不追踪，有问题不回报、不处理。

（3）你只是打报表，不确定数字正确性。

（4）你只是接，从未期望客户有中意的感受、从未期望客户多订一些货。

（5）你只是认为自己是助理，从未想过自己一言一行代表业务、主管、老总、公司。

那么，你不够格做一个称职的助理，你的工作，任何人都能够取代。

二、假如............

（1）你从未将部门业绩目标时时刻刻放在心中。

（2）你从未想过个人目标攸关部门目标达成。

（3）送样后，从未想过结果如何，什么缘故没消息。

（4）报价后，从未追踪什么缘故没有订单，差多少能够成交。

（5）订单多了，从未去想如何回事，随波逐流、随客户起舞。

（6）订单少了，不去追查什么缘故，毫无感受、毫无动作。

（7）你从未想过在客户面前更专业、更守信。

（8）工作不规划、时刻不治理、成本不操纵、客户不教育。

（9）你认为开发新客户、新市场是苦恼的、痛楚的。

那么，你不够格做一个称职的业务人员，你在是我们大伙儿的负担。

三、假如.............

（1）你不把客户需求当作是专门的重要。

（2）你不把客户埋怨当作优先解决的事项，主动追查检讨。

（3）你经常不准时送货，当作客户永久都会等你。

（4）业务反应客户的问题，你嫌他烦。

（5）客户反应品质的问题，你嫌他挑剔，视他为烂客户。

（6）你经常把〝专门苦恼〞、〝有困难〞、〝不想做〞、〝不可能〞挂在嘴边。

（7）你每天上班当作例行工作，不主动查找问题、改善品质。

那么，你不够格做一个称职的生产部主管，与你共事，我专门疲劳。

每日我们在外努力，没有良好的品质，没有良好的服务做后盾，一切成效会打折扣，对客户的承诺都会跳票，我们便成口才一流、品质二流、服务三流的公司。

四、假如..............

（1）有骂没有赞扬、有惩处没有奖励。

（2）对企业有利的，不赶忙行动。

（3）经常把〝再看看〞、〝再研究〞挂在嘴边。

那么，我也只能偷偷的说，你不是一个称职的老总。

我不能多说，如何说你依旧我的老总。