人力资源三级考试复习资料.docx
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人力资源三级考试复习资料
第一章人力资源规划
第一节工作岗位分析与设计
1.人力资源规划的内涵：
（重要）广义的人力资源规划是企业所有人力资源计划的总称，是战略规划和战术计划的统一；狭义的人力资源规划是指实施企业的发展战略，完成企业的生产经营目标，根据企业的内外环境和条件的变化，运用科学的方法对企业人力资源的需求和供给进行预测，制定相宜的政策和措施，从而使企业的人力资源供给和需求达到平衡，实现人力资源的合理配置，有效激励员工的过程。
2.人力资源规划的内容：
1.战略规划2.组织规划3.制度规划4.人员规划5.费用规划
3.工作岗位分析的概念：
工作岗位分析是指各类工作岗位的性质任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境，以及员工承担本岗位任务所具备的资格条件所进行的系统研究，并制定出工作说明书等岗位人事规范的过程。
4.工作岗位分析的作用
1.工作岗位分析为招聘、选拔和任用合格的员工奠定了基础。
2.工作岗位分析为员工的考评、晋升提供了依据。
3.工作岗位分析是企业单位改进工作设计，优化劳动环境的必要条件。
4、工作岗位分析是制定有效的人力资源规划，进行各类人才的供给和需求预测的重要前提。
5.工作岗位分析是工作岗位评价的基础，工作岗位评价又是建立、健全企业单位薪酬制度的重要步骤。
五、工作岗位分析信息的主要来源：
（重要）
1.书面资料2.任职者的报告3.同事的报告4.直接的观察
6.岗位规范的概念：
岗位规范也称劳动规范、岗位规则或岗位标准、它是对组织中各类岗位某一专项事物或对某类员工劳动行为、素质要求等所作的统一规定。
7.岗位规范的主要内容：
1.岗位劳动规则2.定员定额标准3.岗位培训规范4.岗位员工规范
8.岗位规范的结构模式：
1.知识能力规范2.岗位培训规范3.技术业务能力规范4.生产岗位操作规范
9.工作说明书的概念：
工作说明书是组织对各类岗位的性质和特征、工作任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境，以及本岗位人员任职的资格条件等事项所作的统一规定。
十.工作说明书的内容：
（重要）
1.基本资料2.岗位职责3.监督与岗位关系4.工作内容和要求5.工作权限、6劳动条件和环境7.工作时间8.资历9.身体条件10.心理品质要求11.专业知识和技能要求12.绩效考评
十一.工作岗位分析的程序：
准备阶段：
1根据工作岗位分析的总目标总任务，对企业各类岗位的现状进行）一（初步了解，掌握各种基本数据和资料。
2.设计岗位调查方案。
3.为了搞好工作岗位分析，还应做好员工的思想工作。
4.根据工作岗位分析的任务、程序，分解成若干工作单元和环节，以便逐步完成。
5.组织有关人员学习掌握调查的内容，熟悉具体的实施步骤和调查方法。
（二）调查阶段，根据调查方案，对岗位进行细致的调查研究。
（总结分析阶段）首先要对岗位调查结果进行深入细致分析，最后再采用文字图表等形式，作出全面的归纳和总结。
十二.起草和修改工作说明书的具体步骤：
（重要）1.需要在企业单位内进行系统全面的岗位调查，并起草出工作说明书的初稿。
2.企
业单位人力资源部组织岗位分析专家，包括各部门经理，主管及相关工作人员，分别召开工作说明书的专题研讨会，对工作说明书的订正和修改提出具体意见。
一般来说，为了保证工作说明书的科学性、可靠性和可行性，工作说明书需由初稿、第一稿、第二稿到送审稿增删多次，才能形成工作说明书的“审批稿”，最终交由企业单位的总经理或负责人审查批准，并颁布施行。
十三.工作岗位设计的基本原则：
明确任务目标原则2.合理分工协作原则3.权责利相对应原则.1十四.改进岗位设计的基本内容：
岗位工作的扩大化与丰富化2.岗位工作的满负荷3.岗位的工时制度4劳动环境.1的优化。
十五.工作岗位设计的基本方法：
传统的方法研究技术2.现代工效学的方法3其他可以借鉴的方法如工业工程.1第二节、企业劳动定员管理
企业定员的基本概念：
（重要）.一企业定员，亦称劳动定员或人员编制。
企业劳动定员是在一定的生产技术组织条件下，为保证企业的生产经营活动正常进行，按一定素质要求，对企业配备各类人员所预先规定的限额。
企业定员管理的作用.二合理的劳动定员是企业用人的科学标准2.合理的劳动定员是企业人力资源计划.1
的基础。
3科学合理定员是企业内部各类员工调配的主要依据4.先进合理的劳动定员有利于提高员工队伍的素质。
企业定员的基本原则：
.三1.定员必须以企业生产经营目标为依据2.定员必须以精简、高效、节约为目标3.各类人员的比例关系要协调4.要做到人尽其才，人事相宜5.要创造一个贯彻执行定员标准的良好环境6.定员标准要适时修订。
核定用人数量的标准.四
（一）按劳动效率定员：
定员人数=计划期生产任务总量
工人劳动效率沱出勤率
凡是有劳动定额的人员，特别市以手工操作为主的工种，因为人员的需求量不受
机器设备等其他条件的影响，更适合这种方法来计算定员由于劳动定额的基本形式有工时定额和产量定额，因此，可以相应按工时或产量来表示。
例如：
计划期内某车间没轮班生产某产品的产量任务为1000件，每个工人的班产
量定额为5件，定额完成率预计平均为125%，出勤率为90%，计算出该工种每班的定员人数。
1.定员人数=1000=178（人）
5X1.25®.9
如果采用工时定额计算：
班产量定额=工作时间工时定额
则单位产品的工时定额=8/5=1.6（工时/件），定员人数二生产任务量（件）＞工时定额二1000＞1.6=178
工作班时间淀额完成率地勤率
8X1.250.9
如计划期任务是按年规定的，而产量定额是按班规定的，采用
定员人数二（每种产品年总产量＞单位产品工时定额）宁（1-计划期废品率）
年制度工日＞8淀额完成率＞出勤率
）二（按设备定员
定员人数二需要开动设备台数＞每台设备开动班次工人看管定额地勤率
（三）按岗位定员
班定员人数=共同操作的各岗位生产工作时间的总和工作班时间-个人需要与休息放宽时间
（四）按比例定员
某类人员的定员人数二员工总数或某一类人员总数淀员标准（百分比）
）五（按组织机构、职责范围和业务分工定员
5.企业定员新方法：
1.数理统计法2.概率推断法3.排队法
6.定员标准的概念：
（重要）定员标准是由劳动定额定员标准化主管机构批准、发布，在一定范围内对劳动定员所做的统一规定。
［強力晏:
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一*定灿杯淮旳細苔侧厳节自硯式血严申按體因象林來f匕］什争则的翌求编写.
二定员标掘的总幅铝治
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b,劳动定訓定员的理•式.计撬单也科贬求r同时可蝌定出勤琴、柞业章或作业时何标准
八人员畫肌零求，如耿业标准1同等撅雯求，
7.企业定员标准的分级分类：
（重要）
分级：
1.国家劳动定员标准2.行业劳动定员标准3.地方劳动定员标准4.企业劳动定员标准
分类：
按定员标准的综合程度分为：
单项定员标准和综合定员标准
按定员标准的具体形式可分为：
效率定员标准、设备定员标准、岗位定员标准、比例定员标准、职责分工定员标准。
8.编制定员标准的原则：
1.定员标准水平要科学、先进、合理2.依据要科学3.方法要先进4.计算要统一5.形式要简化6.内容要协调
九定员标准的总体编排:
1.概述2.标准正文（标准名称、范围、引用标准）3.补充
第三节.人力资源管理制度规划
-.制度化管理的优点：
1.个人与权力相分离2.制度化管理以理性分析为基础，是理性精神合理化的基础
3.适合现代大型企业的需要。
制度规范的类型:
1.企业基本制度2管理制度3技术规范4.业务规范5行为规范
3.企业人力资源管理体系的特点:
4.
1.
企业人力资源管理制度体系体现了人力资源管理的基本职能
的统
5.人力资源管理制度规划的原则：
1.共同发展原则2.适合企业特点3.学习与创新并重4符合法律规定5.与集体合同协调一致6保持动态性
6.人力资源管理制度规划的基本步骤：
（重要）
1.提出人力资源管理制度草案2广泛征求意见，认真组织讨论3•逐步修改调整,充实完善。
|一，制定具体人力铁瀏背理制冬的稈序:
］岀關则、主文祖附财成
1.说明建必制度置is図.杠人力笛册悴即屮的地價和杵：
用.九彊u「卩渡性和胚要性
2.对罚吿农理醫理机构设置、职畫is围、业务井工.韬功人员的吿任.枫ta、见势作出具棒規定
乩叽硼规宅-乍理脅理的h标，捋序和歩强.展書虹m柑中局竝吁旳展济攝则
L说叨木制厘逢il的依拡和丛本底理，柞山解释和说期
5.详纳规迨話功的类削、层找相期隈尊
氐对制度叩所便用的报诙播式、最农*上报丽国捉川具件朗嘰求
代对杠蓿动的给黒色用原则和聲求「以及与之配窘的规章制膜比吧M耐施卄出!
川哋的规运
乩对各个职能和业务部门的年麼总结、壺蔚轩訪和暑求柞山廉则规定
次炖本旳人力蟄・律理活幼中员工fit利和义务、只体程序利管浬办涯作出明僦H釧的加C
io.对制按陌解徘、爼施和概改缨相夬问魁柞狙必箜的迎M,/去由、
第四节•人力资源费用预算的审核与支出控制
-.审核人力资源费用预算的基本要求：
（重要）
1.确保人力资源费用预算的合理性2.确保人力资源费用预算的准确性3确保人力资源费用预算的可比性。
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二人力资源费用支出控制的原则：
1.及时性原则2•节约性原则3•适应性原则4•权责利相结合原则
3.人力资源费用支出控制的程序：
（重要）
1.制定控制标准2.人力资源费用支出控制的实施3.差异的处理
第二章：
人员招聘与配置
第一节.员工招聘活动的实施
-.内部招募的特点：
1.优点：
准确性高2适应较快3.激励性强4•费用较低
缺点：
1.因处理不公、方法不当或员工个人原因，可能会在组织中造成一些矛盾，产生不利的影响。
2•容易抑制创新。
二内部招募的主要方法：
（重要）
1.推荐法2•布告法3•档案法
3.外部招募的特点：
优点：
1•带来新思想和新方法2.有利于招聘一流人才3.树立形象的作用
缺点：
1.筛选难度大，时间长2•进入角色慢3•招募成本大4•决策风险大5影响内部员工的积极性。
4.外部招募的主要方法：
（重要）
1.发布广告2.借助中介法（人才交流中心、招聘洽谈会、猎头公司）3.校园招聘4.网络招聘5熟人推荐法。
5.选择招聘渠道的主要步骤：
（重要）
1.分析单位的招聘要求2.分析潜在应聘人员的特点3确定适合的招聘来源4.选择适合的招聘方法。
6.参加招聘会的主要程序：
1.准备展位2.准备资料和设备3.招聘人员的准备4.与协作方沟通联系5.招聘会的宣传工作6.招聘会后的工作。
7.笔试的适用范围：
（重要）
|TlMUiH零屈壮会丈化如识、智曲.语音理解傩力、數字M能、摧SfeJj.理霹遽屢和也忆館力尊.
专业如识和能力1财斧如识，晋理能力.人际先系能力、观乘能力警*
8.笔试的特点：
优民増切对如氐技志他力的青祭恰醱与效酿可冈对去规樓的血聘奢进和廨疝化少阳同込佃
效率、阿聘書心理權力小.容屆发挥正常水乎、嵐谿评定敕審规・
缸点：
不離录而埠嚓应聊背的念唯，抽管理能力“口竇衣诂施力和推柞能力.
九筛选简历的方法：
（重要）
1.分析简历结构2.审查简历的客观内容3.判断是否符合岗位技术和经验要求4.审查简历中的逻辑性5.对简历的整体印象
十.筛选申请表的方法：
（重要）
1.判断应聘者的态度2.关注与职业相关的问题3.注明可疑之处。
、花试力也的血川•扰岛老试旳純性应江蝕曲制陰】I
1>命題是習恰当〔曾理者和科技人殳以进丸式無试，按柞工人和职员卿I如6试）
2.确定评鑿幷競團（应与考评内容的难度址重要性虑比脚》
3,
（重要）
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十一•面试的目标
k血喷雋官的U林
"创丘一卒融措恂气盘.皎直试蓿能蛍拝正常杠半
疏让感輻乳更却了解性诃灶审、应鳴泊內拉信Ih人力和巫放乱养
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1J创咼一牛融皓的弋荻，以盂轉乐自11则察匸•玄平
们有充分的时间胃血试官说明自己貝鼻的条杵
3）E塑股理胖“枝炸爾，升轉到茲呼对科
4）充分聘了舸H已共也的何趣
51抉定足疔霍来谨单位工玮
面诫考官与険第者的目暮各不相冋’双力是双向地畀晁费・曲试局言处F丄&他也，需达到理期的口标*盘希刑尉应帚書壽底回上稈序.
十二•面试的基本程序：
（重要）
U面试丽的注备附园I航宦面试日的、醛计価试试牆*选釋面试类星*确応血武融阿和地点，悴细了解也罩丿膏的锻料*
O南试开始阶段I应乩侶聘者可仪肖料刘的问题开蜡提问，拥工作经历*文化程度等再过談封其它问理上・
<=>!
武面试詩旣fiUS审谙表中的虬先翳唇靠逐提山.眾量音总和话溥环宾
I四丄第束面試附股：
社碗t提问皓如后.应蛤嵐聘者一个提问的机会.并望饌好茴谶碍衣口
（£）W试計价阶啟：
可SMFFffi式戒讦井式讶估.评语式祈缶可反氓应聘者的轉盘、
较.评分式评甘正妇郴反.
十三•面试的方法（重要）
1.初步面试和诊断面试2•结构化面试和非结构化面试
十四•面试问题的设计（重要）
厂〔一>圍述问購迎il技忌般过工作说叫书对任职占脸吧求.「解谟崗位所霜亞的能力，冊和IIU国联睜协卿!
希是击旦爲此种能』*
<"）西就闻国奉例
十五•面试提问的技巧：
（重要）
（…）JT蝕式捉御，如读馁体自已*^Hltt較史
（二）.艸闭迖捉问丁如只滿对龙冋曾是或舌
（=）;靑申代捉hh如对一个问粧设为③亍祥黎*环僧闸劇胃的时析间我能力
（㈣）tliSt式捋问=如换世辭的何醜让竝羁昔来发择恕誓力来冋再
（K）更复武捉阀：
如枷怖意尿径卄么什么
（7<3綁认迪捉汕如则!
I］二個好*皱砂应■耆雅堆回善
「七）期式挺问=也称为拧为描述握问，对虑需肴述圭的工柞行为卒例进行捉问匚
十六•心理测试的类型：
1•人格测试2•兴趣测试3•能力测试十七•情境模拟测试法的概念：
（重要）
情境模拟测试是根据被试者可能担任的岗位，编制一套与该岗位实际情况相似的实际项目，将被试者安排在模拟的、逼真的工作环境中，要求被试者处理可能出现的各种问题，用多种方法来测试其心理素质、实际工作能力、潜在能力等综合素质。
十八•情境模拟测试的应用：
（重要）
1.公文处理模拟法2•无领导小组讨论法
|＜一）公立iita嗣同:
又称为金丈苣测试■步整如下；1）笈鑑芻评者一鑿文件匸鋼.由埒〜斷份丈杵州M常紹梱苑戸乐・金枫处理文杵莖虽历有普料恥Mt,将处理蒂皋交測晋按毗底的右评維鹰帀押離舞出
匸）沈注廿小拒讨陆斜对冋一鋼人冋时atrWK方恭，由4〜E人組威，最后由計蚕对書赛考进打评飢
十九•应用心理测试法的基本要求：
1•要注意多应聘者的隐私加以保护2•要有严格的程序3•心理测试的结果不能作为唯一的评定依据。
二十•简述员工录用决策策略分类：
（重要）
1.多重淘汰式2•补偿式（82页表2—1不懂）3•结合式
第二节.员工招聘活动的评估二^一.如何进行员工招聘的评估：
（重要）
1.成本效益评估2.数量与质量评估3•信度与效度评估
（-）咸▲效用邯帖】
总僅本效用=永用人数咐晌总成本
帘鞘成金竝期m应昨人数，•招酯期问的费用
选披圧*效均=酸选4：
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心桑用亚丰烛用=IF式胡卅A殼崙咁期问的费甜
（二」屈静収比二SU.血I为组瑕创宜的JBAT值/御・息理車
匸*数量与嵐！
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D数就讦怙：
韦龍从虽用比、挤聘充.应吃・必轉I匕三方【可进■行
录川比二录划人敢/应駁人霑和徳
招聘完咸比可A用人刼，计创彌聘人数时陋
慰聘IL痢牌人SV计创粉将人和啊侧
第三节：
人力资源的有效配置
-.人员配备的原理（重要）
1.要素有用原理2.能位对应原理3.互补增值原理4动态适应原理5弹性冗余原理
2.企业劳动分工的形式：
1.职能分工2.专业分工3.技术分工
3.企业劳动分工的原则：
1.直接生产工作和管理工作、服务工作分开2.把不同的工艺阶段和工种分开3.把准备性工作和执行性工作分开4.把基础工作和辅助工作分开5把技术高低不同的工作分开6.防止劳动分工过细带来的消极影响。
四•员工配置的基本方法（重要）
1•以人员为标准进行配置2•以岗位为标准进行配置3•以双向选择为标准进行配置
五•员工任务的指派方法（不懂95—100页）（重要）
六•加强现场的5S”活动：
（重要）
1整理2整顿3.清扫4.清洁5素养
7.劳动环境优化的内容：
i.照明与色彩2•噪声3•温度与湿度4.绿化
七•四班三运转的优点：
趴編知了H人工作时间
3.科e了工人密復r克礙餉时何
4.州如了工人学月找术的附何
5.哲利于在现有厂折设制1萍下・加加用工臥
8.工作轮班的组织形式：
（重要）
1.两班制2.三班制（间接性三班制/连续性三班制）3.四班制
第四节•劳务外派与引进
重要
［怨力竖我］
外漩劳务工作的基丰辎字t填写申请、血试、冬讦合同*軒理手嫌、*9训、健廉还圈、办理护囂辰签证r靈纳tllXSJlJ•
二、外源劳券的筲理
＜一〕叶岳劳界用Hl询帀触茨丐丽齊尿廉用命同、工（HT可证、屛主身份证・护曲.
外施苗等人员的撓迭
净卜耀劳务人昂旳培训
三、35#■别罐肋悻理
f—）嗚用外国人的审此搭窝吗申询董井出供有敦上件”绘当迪貲政卿批准乩罄发许可id悅
H聘用扑国人就业的坠車笔比満冷岡扒有工什疑瓠无犯罪晦冇聘用的单世F有护照呻它仃效证fh
＜^＞入境后的H柞丁申莆就业证.申请届窗证*
第三章.培训与开发
第一节•培训管理
-、沽训滞求分断的画
K有利于找出差距關立厝训H标
2,百利于找（U*Wfe何產的方法
3.育利性预務井析
H有利于培说車本的厲算
5,仃利于促竝亍业齐方达痕共恢
.一、培W需求为Hi闌墜
k埒训需求的层按分析：
1）战略层次井析刃绍织提次分析盯员工牛人层枕井析
2,培训箫求的对象分析：
nff^x培谋蒂求分祈昭在职彷丁培训需求分析I培训捕求的阶啓营析：
n目前培讽焉求分ffJ未来培训需求分■
L特力餐來」
一、皓训滿求分析的实加歴
1、弦好培训前期的堆番工作
1）矩立员工背3HH案
2）同各部门人虽侃曲虑如联茶
3）向主骨部门誓廿反映■情況
4）准菲培训霜束词离
罠制誑培训蛊束调舟il■划
0培训希求询杳工卄啲右动计划
¥1确定培训蒂求调配rm的口标
3、址挣舍适的埔训冊求训直方注
n砺定培训帚求调齐的內誓
氛生施站训窩秋删書丄作
1j握出培训需求功该或鼬車
2）祸奔*申报、汇也需求妙仅
勢井析培训需求.需笑注更卜薛迪：
［注港事陵］⑴爻训负T現状
⑵畳训址丄存在的何題
UJaafla史期卑和d戏皿江
门Sfijg训希*总心确认I的总徐
I.分折与输出賂训滿求勢就
1）对培训离求谋宵整恵淮行归茨、整理
2）曲培训石壊齟廿分浙、总纽
趴携写培训需求廿析妝告
二撰写负工®训需W令祈瘫「画配1下阿容：
I.芾求分析实施的背at即产牛擀训需求的匱因査培训动徴人幵.屜需求裁祈的目旳和性册
3.損述需求分析实胞的方袪和过粹
R闸阴分祈结果
5、網释*rt论分析错果和捱洪曙將您5L
弘附晟
叭拋常竝喪
三•培训需求信息的收集方法：
（重要）
1•面谈法2•重点团队分析法3•工作任务分析法4•观察法5•调查问卷
4.培训需求分析模型：
1.循环评估模型2•全面性任务分析模型3•绩效差距分析模型4•前瞻性培训需求分析模型。
5.培训规划的主要内容：
（重要）
1培训项目的确定2培训内容的开发3•实施过程的设计4评估手段的选择5•培训资源的筹备6培训成本的预算
培训規丽据丽p11
）1.堵训顶Hfh碉立
1）左培训需或井析的笛秫上.列山各种堵训補廉的优先JK序.并根拇企业的畫秤状况忧先病足那曲在酣面的需金
2）用确培別冃插群体及规模，们抚證业中肿作附，进廿后缈目插设定赴谨程安排
3）4KAWH标ffifmw训目标，对站训朋即辽到的瞪果、宪廣僅弄的餐件、达劉骨的的标推、鉛予明爛、询鋼的播述
Z培训内客鸽开发：
擊持"満足喬瑕*宪出重底*宜足当前、讲求实肚考虑K：
远、提升gifi*的臺本
廩Ml
乩实絶11理曲洙讣
1）花井垮虑究罐过程附客卒耳书椒阶段，舎理妾排培调遴度，耙塔训肉容以问遇戒陡力为中孔分解威
务牛学习单元.菇照各单元冋的粕互黃髒和难曷稈度确库讲撰舰序.母咸一片完耆跡训试J®者
2）書理珮艸教学方貳，M宦以什么力式更能达刘盅舉
切全啦分析培训并圾“姑训吃I內片典应爆摄七买翔工诽的坏爲柑致，匕陈i£培讽效握在具神工非中龍摒幽和很奸的应用
4评性手段旳选并
1）如何考樓培训的阀毗
2）如何UL行中血|效探的评怙
n如何讦佔培训姑朿时喂训昏的学却萤柴
仍如何幷痰在T柞中的运川情況
5,越括人、财、物*时间*空同和仏息评同邢备耳使用
&培训咸本的舊翼；需得刹高层管理者的支持，更需对增调帖瑕盍谜折井析
6.年度培训计划的构成：
（重要）
1.目的2原则3•培训需求4培训目的或目标5培训对象6培训内容7培训时间8培训地点9培
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