管理技能与领导力提升_精品文档.ppt

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主讲：

张争主讲：

张争Page1张习宁张习宁张习宁张习宁（认证讲师、认证讲师、认证讲师、认证讲师、MBAMBAMBAMBA）19961996年毕业于清华大学工程学学士年毕业于清华大学工程学学士北京邮电大学工商管理硕士北京邮电大学工商管理硕士先后任职于联想电脑公司大客户销售主任、世界先后任职于联想电脑公司大客户销售主任、世界500500强企业施乐公司华中大区经强企业施乐公司华中大区经理、世界理、世界500500强企业德国莱茵集团华中区经理、莱茵商学院认证管理类讲师。

强企业德国莱茵集团华中区经理、莱茵商学院认证管理类讲师。

现任雀巢咖啡特聘营销顾问、国内多家咨询公司营销与管理类课程培训讲师现任雀巢咖啡特聘营销顾问、国内多家咨询公司营销与管理类课程培训讲师张先生接受系统的讲师训练，是美国情景领导学院授权讲师、美国科维培训公张先生接受系统的讲师训练，是美国情景领导学院授权讲师、美国科维培训公司授权讲师高效人士的司授权讲师高效人士的77习惯，张先生培训案例实战性强，针对企业各类管习惯，张先生培训案例实战性强，针对企业各类管理问题研发的情景案例授课法深受客户好评，在管理技能、团队合作、理问题研发的情景案例授课法深受客户好评，在管理技能、团队合作、情景领导、成功销售团队管理、高效执行力塑造等课程有完善的情景领导、成功销售团队管理、高效执行力塑造等课程有完善的系统训练设计，张老师授课是真正的把理论宣导落实到行为动作分解的典范。

系统训练设计，张老师授课是真正的把理论宣导落实到行为动作分解的典范。

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ZN00001VIP.SINA.COM主讲：

张争主讲：

张争Page2管理技能与领导力提升管理技能与领导力提升管理技能与领导力提升管理技能与领导力提升POWERFULLESSONFORPOWERFULLESSONFORMANAGERMNETDIRECTOR,REGIONAL/DISTRICTMANAGERMNETDIRECTOR,REGIONAL/DISTRICT张争张争张争张争二零零五年九月二零零五年九月二零零五年九月二零零五年九月主讲：

张争主讲：

张争Page3Somebodysaid,youlisten,youforgetYouwatch,yourememberYoudo,youunderstand主讲：

张争主讲：

张争Page4现代培训和传统教育的区别现代培训和传统教育的区别现代培训现代培训传统教育传统教育内容培训注重技能要求教育注重知识的传播形式参与式、活泼式、实践式灌输式、呆板式评价标准技能掌握的实践情况掌握多少知识量运用程度信息量考试周期短期为主，几天制长期为主，全日制目标能力全方位提高智商水平提高主讲：

张争主讲：

张争Page5如何增加培训效果如何增加培训效果阅读阅读10%10%看老师示范看老师示范20%20%听听30%30%看与听看与听50%50%与人讨论与人讨论70%70%尝试去做尝试去做80%80%教导别人教导别人95%95%主讲：

张争主讲：

张争Page6三人教学法三人教学法（ThreePersonTeaching）ThreePersonTeaching）第一个人第一个人第一个人第一个人分享分享第一个人将他所第一个人将他所第一个人将他所第一个人将他所学到的知识学到的知识学到的知识学到的知识与第二个人分享。

与第二个人分享。

与第二个人分享。

与第二个人分享。

第二个人第二个人第二个人第二个人第三个人第三个人第三个人第三个人分享分享分享分享附加值附加值附加值附加值第二个人将他所第二个人将他所第二个人将他所第二个人将他所学到的新知识：

学到的新知识：

学到的新知识：

学到的新知识：

“掌握，扩展，应用掌握，扩展，应用掌握，扩展，应用掌握，扩展，应用”的流程教给的流程教给的流程教给的流程教给第三个人。

第三个人。

第三个人。

第三个人。

第三个人学到第三个人学到具附加价值的具附加价值的知识。

知识。

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张争主讲：

张争Page7经理人经理人MTP训练课程训练课程您的签名：

您的签名：

您的签名：

您的签名：

沟通管理沟通管理执行能力执行能力价值管理价值管理领导力领导力目目标标岗岗位位责责任任团队合作团队合作情景领导情景领导8项技能角色与素养角色与素养部门阶段式管理部门阶段式管理主讲：

张争主讲：

张争Page8管理者与领导者的角色认知管理者与领导者的角色认知理理念培训念培训主讲：

张争主讲：

张争Page9讨论：

作为一个管理者都有哪些品质？

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张争主讲：

张争Page10德才兼备，先德后才，以德为重德才兼备，先德后才，以德为重奥康的用人标准：

有德有才，破格使用，有德无才，培养使用，有才无德，限制使用主讲：

张争主讲：

张争Page11经理的职责我是否够格当经理？

我是否够格当经理？

、我的体力有很大的极限吗？

、如果没有问题发生我是否出去发现问题？

、问题发生时，我是否碰巧在场？

、我是否乐意与人竞争？

、我能够自动将复杂的局势化繁为简而抓住重点吗？

、我能立刻把每一件事按照重要性与急迫性划分吗？

、当我采取一项决定时，能预料到所有的后果吗？

、人们相信我会实践诺言吗？

、我对利他主义者怀疑吗？

、我能与人有默契吗？

、一件90%由我安排的事，而让别人去居功，我能由此得到满足吗？

、我能听人说话吗？

、我不生气时会发脾气吗？

我生气时能不发脾气吗？

、我能忍受批评吗？

、我懂得分派工作与推卸责任的区别吗？

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张争主讲：

张争Page12管理者的困惑主讲：

张争主讲：

张争Page13不称职的经理人不称职的经理人角色不能有效的转换角色不能有效的转换缺乏管理技巧与艺术缺乏管理技巧与艺术心态上与组织要求有差距心态上与组织要求有差距主讲：

张争主讲：

张争Page14经理人的基本观念与角色定位经理人的基本观念与角色定位基本观念基本观念主讲：

张争主讲：

张争Page15人人事事计划计划计划计划组织组织组织组织控制控制控制控制效能效能愿景愿景愿景愿景决策决策决策决策沟通沟通沟通沟通对人的领导与对事儿的管理对人的领导与对事儿的管理效率效率主讲：

张争主讲：

张争Page16经营者想什么经营者想什么?

如何提高竞争力如何提高竞争力如何提高竞争力如何提高竞争力怎样满意客户怎样满意客户怎样满意客户怎样满意客户花最少的钱办最多的事花最少的钱办最多的事花最少的钱办最多的事花最少的钱办最多的事主讲：

张争主讲：

张争Page17竞争力-面临的变化外部环境外部环境外部环境外部环境经常改变经常改变经常改变经常改变客户需求客户需求客户需求客户需求不断改变不断改变不断改变不断改变员工工作员工工作员工工作员工工作动机改变动机改变动机改变动机改变主讲：

张争主讲：

张争Page18谁是客户谁是客户谁是客户谁是客户?

内部客户内部客户内部客户内部客户供应商供应商供应商供应商分销商分销商分销商分销商外部客户外部客户外部客户外部客户客户满意度：

如何满意客户客户满意度：

如何满意客户主讲：

张争主讲：

张争Page19有关数据有关数据开发一个新客户开发一个新客户需要需要1000010000元元失去一个客户仅失去一个客户仅需需1010秒钟秒钟主讲：

张争主讲：

张争Page20选选用用育育留留招聘选拔知人善用业绩管理（考核）培训辅导精神物质企业文化事业职业生涯工资、福利、奖励主讲：

张争主讲：

张争Page21优秀领导人的定义人品人品态度态度能力能力自己自己自律自律自强自强自学自学客户客户信赖信赖精明精明专业专业上级上级信任信任实干实干潜质潜质下属下属领袖领袖导师导师榜样榜样同事同事敬重敬重搭档搭档朋友朋友职业职业职业职业经理人经理人经理人经理人主讲：

张争主讲：

张争Page22优秀领导人的最基本要求难度难度主讲：

张争主讲：

张争Page23组织就是结合平凡的人做不平凡的事-彼德.杜拉克主讲：

张争主讲：

张争Page24管理有技巧管理有技巧千锤百炼千锤百炼管理无技巧管理无技巧重在做人重在做人主讲：

张争主讲：

张争Page25领导者的辅导技术领导者的辅导技术实战课程实战课程主讲：

张争主讲：

张争Page26有关领导理论的发展脉络有关领导理论的发展脉络马斯洛（马斯洛（Maslow）需求理论需求理论动机（动机（Motivation）生理需要生理需要生理需要生理需要安全需要安全需要安全需要安全需要社会需要社会需要社会需要社会需要尊重需要尊重需要尊重需要尊重需要自我实自我实自我实自我实现需要现需要现需要现需要很物质化的东西，比如工作很物质化的东西，比如工作很物质化的东西，比如工作很物质化的东西，比如工作餐、交通补贴等，通过金钱满足餐、交通补贴等，通过金钱满足餐、交通补贴等，通过金钱满足餐、交通补贴等，通过金钱满足养老保险、医疗养老保险、医疗养老保险、医疗养老保险、医疗保障、长期劳动合同等保障、长期劳动合同等保障、长期劳动合同等保障、长期劳动合同等定期员工活动、比赛、俱乐部等定期员工活动、比赛、俱乐部等定期员工活动、比赛、俱乐部等定期员工活动、比赛、俱乐部等荣誉性的奖励、形象、地荣誉性的奖励、形象、地荣誉性的奖励、形象、地荣誉性的奖励、形象、地位的提升、颁发奖章、培训别人等位的提升、颁发奖章、培训别人等位的提升、颁发奖章、培训别人等位的提升、颁发奖章、培训别人等给他更多的空间让他负责、让他成给他更多的空间让他负责、让他成给他更多的空间让他负责、让他成给他更多的空间让他负责、让他成为智囊团、参与公司的管理会议等为智囊团、参与公司的管理会议等为智囊团、参与公司的管理会议等为智囊团、参与公司的管理会议等主讲：

张争主讲：

张争Page27有关领导理论的发展脉络有关领导理论的发展脉络DouglasMcGregor道格拉斯道格拉斯麦格雷尔的麦格雷尔的X理论与理论与Y理论理论提出了有关人性的两种载然不同的观点：

一种是基本上消极的提出了有关人性的两种载然不同的观点：

一种是基本上消极的X理论，理论，另一种是基本上积极的另一种是基本上积极的Y理论。

通过观察管理处理员工关系的方式，麦理论。

通过观察管理处理员工关系的方式，麦格雷戈发现，领导者关于人性的观点是建立在一些假设基础之上的，而格雷戈发现，领导者关于人性的观点是建立在一些假设基础之上的，而领导者又根据这些假设来塑造他们自己对下属的行为方式领导者又根据这些假设来塑造他们自己对下属的行为方式-XX理论以下面四种假设为基础：

理论以下面四种假设为基础：

理论以下面四种假设为基础：

理论以下面四种假设为基础：

员工天生不喜欢工作，只要可能，他们就会员工天生不喜欢工作，只要可能，他们就会员工天生不喜欢工作，只要可能，他们就会员工天生不喜欢工作，只要可能，他们就会逃避工作逃避工作逃避工作逃避工作由于员工不喜欢工作，因此必须采取强制措由于员工不喜欢工作，因此必须采取强制措由于员工不喜欢工作，因此必须采取强制措由于员工不喜欢工作，因此必须采取强制措施或惩罚办法，迫使他们实现组织目标施或惩罚办法，迫使他们实现组织目标施或惩罚办法，迫使他们实现组织目标施或惩罚办法，迫使他们实现组织目标员工只要有可能就会逃避责任，安于现状员工只要有可能就会逃避责任，安于现状员工只要有可能就会逃避责任，安于现状员工只要有可能就会逃避责任，安于现状大多数员工喜欢安逸，没有雄心壮志大多数员工喜欢安逸，没有雄心壮志大多数员工喜欢安逸，没有雄心壮志大多数员工喜欢安逸，没有雄心壮志-YY理论以下面四种假设为基础：

理论以下面四种假设为基础：

理论以下面四种假设为基础：

理论以下面四种假设为基础：

员工视工作如休息、娱乐一般自然员工视工作如休息、娱乐一般自然员工视工作如休息、娱乐一般自然员工视工作如休息、娱乐一般自然如果员工对某些工作作出承诺，他们会进行如果员工对某些工作作出承诺，他们会进行如果员工对某些工作作出承诺，他们会进行如果员工对某些工作作出承诺，他们会进行自我指导和自我控制，以完成任务自我指导和自我控制，以完成任务自我指导和自我控制，以完成任务自我指导和自我控制，以完成任务一般而言，每个人不仅能够承担责任，而且一般而言，每个人不仅能够承担责任，而且