咨询台工作要求.ppt

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咨询台工作要求咨询台工作要求一、咨询台工作职责咨询台工作职责二、咨询台纪律要求咨询台纪律要求三、咨询台注意事项咨询台注意事项一、咨询台工作职责一、咨询台工作职责咨询台各班次清洁卫生时间及标准咨询台各班次清洁卫生时间及标准早班：

早班：

08:

30-09:

00中班：

中班：

16:

00-16:

30夜班：

夜班：

00:

00-00:

30其他时间段，发现不干净马上清洁，其他时间段，发现不干净马上清洁，维护整体卫生和环境维护整体卫生和环境夜班人员工作安排夜班人员工作安排:

深度清洁电梯间的卫生，如墙壁、玻璃，深度清洁电梯间的卫生，如墙壁、玻璃，地板水泥等地板水泥等将早班所有信息资料分内录入存档将早班所有信息资料分内录入存档主管第二天早上要进行检查签阅主管第二天早上要进行检查签阅二、咨询台纪律要求二、咨询台纪律要求交接班要求：

交接班要求：

咨询台各班次交接班人员需提前咨询台各班次交接班人员需提前15分钟分钟到岗到岗当班人员要在下班次人员交班前当班人员要在下班次人员交班前30分钟分钟写好交班，交班以文字记录为主，口头写好交班，交班以文字记录为主，口头交班为辅。

交班为辅。

待下班次人员完全明白交接班的内容方待下班次人员完全明白交接班的内容方可下班离开。

可下班离开。

夜班人员夜班人员24点后可以拿椅子坐，早上点后可以拿椅子坐，早上06:

00前要将椅子收回前要将椅子收回24点后将大门关上，如有客人进入需看点后将大门关上，如有客人进入需看证件，询问房间号证件，询问房间号如认识客人则不需要，但要做好记录，如认识客人则不需要，但要做好记录，咨询台电脑使用要求：

咨询台电脑使用要求：

咨询台电脑非工作原因不得上网咨询台电脑非工作原因不得上网可以下载亚运相关的信息，广州地铁路可以下载亚运相关的信息，广州地铁路线图及工作中可用到的资讯内容线图及工作中可用到的资讯内容可以下载英文词典及亚运常用英语可以下载英文词典及亚运常用英语咨询台电话使用要求：

咨询台电话使用要求：

上班时间不得打私人电话上班时间不得打私人电话因工作需打电话，要求简明扼要、语言因工作需打电话，要求简明扼要、语言清晰清晰对所有电话打出及接收均在登记本上做对所有电话打出及接收均在登记本上做好记录（注明何时、何人、何事）。

好记录（注明何时、何人、何事）。

咨询台人员用餐时间安排咨询台人员用餐时间安排早班：

早班：

07:

00-16:

00（两人）（两人）早餐时间为早餐时间为：

07:

30-08:

00，08:

00-08:

30午餐时间为：

午餐时间为：

11:

00-11:

30,11:

30-12:

00中班：

中班：

15：

30-00:

00（两人）两人）晚餐时间为：

晚餐时间为：

18:

00-18:

30，18:

30-19:

00夜班：

夜班：

23:

30-次日次日07:

30（两人两人）夜班人员用早餐：

夜班人员用早餐：

07:

30-08:

00如留宿中午、晚上的用餐时间为如留宿中午、晚上的用餐时间为11:

30-12:

00，18:

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00三、咨询台注意事项三、咨询台注意事项交班本填写注意事项：

交班本填写注意事项：

交班本按要求填写，不得随意涂改交班本按要求填写，不得随意涂改对当班发生的事情进行详尽的记录，抄对当班发生的事情进行详尽的记录，抄下需要延续的交班内容及需要下个班次下需要延续的交班内容及需要下个班次跟进的内容跟进的内容所有的维修项目均要在维修登记表上写所有的维修项目均要在维修登记表上写明，当班期间未完成的维修工作则要在明，当班期间未完成的维修工作则要在交班本上记录交班本上记录维修工作注意事项：

维修工作注意事项：

维修问题要按表格要求填写，报修时间、维修维修问题要按表格要求填写，报修时间、维修人员抵达时间、完成维修的时间人员抵达时间、完成维修的时间如不能及时完成的维修，要注明原因，并注明如不能及时完成的维修，要注明原因，并注明什么时候能再维修，向客人解释好什么时候能再维修，向客人解释好向领班及主管汇报情况，主管上报经理。

向领班及主管汇报情况，主管上报经理。

咨询台对于内部用房要清楚房号及姓名，并做咨询台对于内部用房要清楚房号及姓名，并做好记录好记录及时更改房态信息，如转房、退房、再入住等及时更改房态信息，如转房、退房、再入住等等等咨询台观察外部环境注意事项：

咨询台观察外部环境注意事项：

咨询台的人员要眼观四面，耳听八方，灵咨询台的人员要眼观四面，耳听八方，灵活应变活应变观察咨询台外部环境：

观察咨询台外部环境：

包括外围发生的任何事件，人员的走动情包括外围发生的任何事件，人员的走动情况，来访情况、施工人员情况况，来访情况、施工人员情况施工人员的单车、摩托车不可以停放在楼施工人员的单车、摩托车不可以停放在楼宇外围客人可以看到的位置宇外围客人可以看到的位置对于门前停放的客用车辆要记录号车牌及对于门前停放的客用车辆要记录号车牌及使用客人的房号使用客人的房号内部环境：

内部环境：

玻璃镜面是否明亮干净、地面是否干净玻璃镜面是否明亮干净、地面是否干净无尘无尘物品摆放是否标准物品摆放是否标准电梯，电脑是否正常运行电梯，电脑是否正常运行消防门拴是否关闭完好消防门拴是否关闭完好咨询台与楼宇对接注意事项：

咨询台与楼宇对接注意事项：

咨询台对于楼宇的情况要熟悉和掌握咨询台对于楼宇的情况要熟悉和掌握咨询台要熟悉房间的设备设施，物品摆咨询台要熟悉房间的设备设施，物品摆放放熟悉楼宇是如何操作一天的工作熟悉楼宇是如何操作一天的工作了解相关的信息应该与谁对接了解相关的信息应该与谁对接参观房间注意事项：

参观房间注意事项：

咨询台人员要了解楼层样板房房号咨询台人员要了解楼层样板房房号接到经理或主管通知方可安排人员参观接到经理或主管通知方可安排人员参观咨询台人员在未经主管同意下，不得带人咨询台人员在未经主管同意下，不得带人参观房间。

参观房间。

领导或客人参观样板时使用，咨询台人员领导或客人参观样板时使用，咨询台人员要尽量了解参观人员的身份及信息要尽量了解参观人员的身份及信息交班本上做好记录交班本上做好记录咨询台劳动工具配备万向耙一个、抹布4条垃圾铲一个、扫把一把地拖桶一个、拖把一个摆放于走火通道门后