企业大学最佳实践分享-平安大学《培训革命世界著名公司企业大学最佳实践》.ppt

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平安大学实践分享李冬李冬整理整理2011年年10月月资料来源：

资料来源：

培训革命培训革命世界著名公司企业大学最佳实践世界著名公司企业大学最佳实践，机械工业出版社，机械工业出版社，2008.1作者：

王世英、吴能全、闫晓珍作者：

王世英、吴能全、闫晓珍目录目录1.培训的革命2.中国著名本土公司的企业大学2.1.平安大学历史上的四次培训革命历史上的四次培训革命第一阶段：

农牧业，以老带新第一次培训革命：

手工业，师徒制第二次培训革命：

大工业，技能普及培训第三次培训革命：

大企业，GE克劳顿培训中心诞生与管理培训的出现第四次培训革命：

摩托罗拉大学与全价值链培训的出现从传统培训中心到企业大学的跨越从传统培训中心到企业大学的跨越培训局限于企业内部培训资源分散在组织各部分实现企业战术目标的工具组织结构的依从物企业文化的宣灌渠道企业知识的拾遗补缺者基于救火式的需要确定课程培训与人才战略无直接关系培训项目随意性大培训与企业绩效无直接关系培训与HR其他模块相互分离培训扩展到整个价值链培训资源集中管理实现企业战略目标的工具组织变革的推动力量熔炼企业文化的熔炉企业知识管理的平台基于战略能力构建课程体系培训与开发基于人才战略与规划培训与职业发展通道直接相关培训项目基于能力模型培训与企业绩效直接相关培训与HR其他模块无缝连接传统培训中心企业大学单一企业培训的发展阶段单一企业培训的发展阶段第一阶段原始培训与师徒帮带第二阶段技能普及培训第三阶段管理培训第四阶段全价值链培训第五阶段全面优化培训创业初期创业中期快速增长期稳健增长期成熟期衰退期平安大学平安大学1.学在平安2.平安培训发展的历程3.平安大学的定位4.平安大学架构与运作模式5.平安大学资源建设经验6.平安优势培训项目体系7.能向平安大学学习什么1.学在平安学在平安

（1）组织特征平安被誉为中国保险业的人才摇篮。

平安集团的特点：

综合金融服务是智能型和服务型行业，人力资本是最重要的资本；员工队伍庞大，代理人更是众多；分支机构众多；高层管理团队国际化程度高；1.学在平安学在平安

（2）平安的“2+1”培训板块构造平安大学主责区域平安大学主责区域平安机构主责区域平安机构主责区域各子公司和分公司都设有培训部门，各子公司和分公司都设有培训部门，设专职或兼职的培训管理员。

设专职或兼职的培训管理员。

2.平安培训发展的历程平安培训发展的历程阶段阶段1：

培训草创期：

培训草创期阶段阶段2：

代理人培训：

代理人培训期期阶段阶段3：

平安大学创：

平安大学创建摸索期建摸索期阶段阶段4：

平安大学成：

平安大学成熟运作期熟运作期开始于1988年确立“最好的培训在平安”的发展理念开展了基础工作技能培训开始了少量管理培训开始于1994年在国内最早开展系统的代理人培训，通过培训建议代理人队伍，平安代理人培训在业界形成口碑。

管理培训增多，但未形成系统。

开始于2001年平安大学筹备中心成立E-learning项目运作和系统管理培训开始。

高质量课程的引进和课程体系初步形成。

开始于2006年课程体系日趋成熟运作体系日益顺畅讲师队伍日益壮大E-learning平台发挥综合效用观澜基地正式启用3.平安大学的定位平安大学的定位

（1）创办动因

（2）目标定位（3）主导的培训领域（4）新员工培训中的职责划分（5）关于若干关键培训概念的理解3.平安大学的定位平安大学的定位

（1）创办动因马明哲董事长亲自撰写平安大学大堂铭文。

摘抄如下：

德业双修之平安学人，当立弘毅之志，树报国之心，以信念磨砺操守，以知识创造价值。

成就平安”国际领先的综合金融服务集团”百年老店之理想。

3.平安大学的定位平安大学的定位

（2）目标定位立志在五年内将平安大学建设成国内、国外认可与瞩目的品牌型企业大学。

平安大学负责人姜宏宽：

平安要用未来5-8年的时间把平安金融培训学院建成为亚洲一流的金融保险专业企业大学和人才基地，构建一个信息共享、价值最大化的知识经营平台，实现人才储备及发展，确保企业人才优势的长期稳定。

员工职涯发展新员工管理人员管理后备员工课程类别管理技能课程职业技能课程专业技能课程销售技能课程基于员工职涯发展的课程体系基于员工职涯发展的课程体系非技术类培训非技术类培训由平安大学主导由平安大学主导技术类培训技术类培训由专业部门、由专业部门、子公司主导子公司主导3.平安大学的定位平安大学的定位（3）平安大学主导的培训领域3.平安大学的定位平安大学的定位平安大学平安大学总部部门与子公司总部部门与子公司培训部门培训部门分公司部门与培训分公司部门与培训部部集团总部新员工集团总部新员工子公司总部新员工子公司总部新员工实施公共课公共课程网络化实施专业培训分公司新员工分公司新员工统一公共课教材培养公共课讲师公共专业课网络化实施公共课培训实施专业课培训（4）新员工培训中的职责划分3.平安大学的定位平安大学的定位（5）关于若干培训概念的理解社会大学与企业大学的区别：

社会大学主要传播知识，企业大学则要将知识的变成会做的，而且要提升工作绩效，为公司创造价值。

各种管理培训形式，强调学员之间的交流与分享。

面授更适用于技能训练、课堂模拟、经验分享和战略传递，除了必须通过面对面的培训外，其他都可以通过E-learning平台实现。

4.平安大学架构与运作模式平安大学架构与运作模式

（1）组织架构

（2）项目制运作方式（3）基于战略的课程开发体系（4）基于能力和绩效评估的个人提升计划（5）强大的E-learning运行平台（6）平安大学绩效指标4.平安大学架构与运作模式平安大学架构与运作模式

（1）组织架构董事长兼平安大学校长董事长兼平安大学校长平安大学平安大学4.平安大学架构与运作模式平安大学架构与运作模式

（2）项目制运作方式CPP模型企业大学企业大学客户（客户（Customer）产品（产品（Product）渠道（渠道（Place）将培训传递给客户的条件，将培训传递给客户的条件，包括硬件、培训师和网络包括硬件、培训师和网络平台等。

平台等。

培训项目和课程，包括管理培训项目和课程，包括管理培训课程体系、营销培训课培训课程体系、营销培训课程体系等。

程体系等。

服务对象，包括内部客户和服务对象，包括内部客户和外部客户。

外部客户。

4.平安大学架构与运作模式平安大学架构与运作模式

（2）项目制运作方式专职队伍，不到30人，分为8个项目组。

A类干部培训项目组通用课程项目组E-learning项目组B类干部培训项目组新员工培训项目组资源整合项目组（推动全集团资源整合与共享）C类干部培训项目组客户培训项目组项目开发项目开发项目设计项目设计课程开发课程开发项目运作项目运作理念：

一个不能把握好培训体系的人是不能公平好培训组织的，不脱离教学才能理念：

一个不能把握好培训体系的人是不能公平好培训组织的，不脱离教学才能管理好教学。

管理好教学。

4.平安大学架构与运作模式平安大学架构与运作模式（3）基于战略的课程开发体系战略战略核心核心技能技能流程流程课程模块课程模块培训项目培训项目课课程程体体系系直线主管参与直线主管参与企业大学了解企业大学了解企业大学参与企业大学参与项目组及时了解客户的需求，报大学领导班子讨论，如果确定开发课程，先看内部项目组及时了解客户的需求，报大学领导班子讨论，如果确定开发课程，先看内部是否可以做，如果内部无条件开发，则请外部公司开发，外部开发出来以后，要求是否可以做，如果内部无条件开发，则请外部公司开发，外部开发出来以后，要求外部机构做外部机构做TTT，培养内部授权讲师。

，培养内部授权讲师。

4.平安大学架构与运作模式平安大学架构与运作模式（4）基于能力和绩效评估的个人提升计划个人工作技能提升计划个人工作技能提升计划个人能力个人能力分析分析计划实施计划实施培训计划培训计划发展重点发展重点及发展计划及发展计划强项有待发展/需要提升的能力发展重点发展计划-指导人计划-项目培养-挑战性工作任务-轮岗-培训开发-其他面授课程网络课程4.平安大学架构与运作模式平安大学架构与运作模式（5）强大的E-learning运行平台使用人数多使用人数多覆盖面积广覆盖面积广管理正规的学习平台管理正规的学习平台资源管理资源管理报表管理报表管理视频教室视频教室在线考试在线考试在线学习在线学习面授培训运作面授培训运作培训案例库培训案例库课程库课程库师资库师资库用户和权限管理用户和权限管理覆盖覆盖主系统主系统iLearning子系统子系统ETS与HR系统实时接口覆盖所有内勤，约4.7万人并发500用户，同时在线1000用户年在线考试容量3万人与LBS系统实时接口覆盖所有外勤，约20万培训预算管理全国培训资产、资源管理4.平安大学架构与运作模式平安大学架构与运作模式（6）平安大学绩效指标其中的几种KPI1.每年开发课程的门数2.培训人天数3.虚拟费用收入额4.网络课程的完成学习门数5.网上考试人次5.平安大学资源建设经验平安大学资源建设经验

（1）课程体系建设

（2）师资队伍建设（3）培训案例库的建设（4）教学设施建设5.平安大学资源建设经验平安大学资源建设经验职业技能职业技能客户客户网络学习网络学习金融服务金融服务管理管理/领导力领导力

（1）课程体系建设空有华屋不成大学，企业大学的核心是课程体系。

课程体系课程体系5.平安大学资源建设经验平安大学资源建设经验

（2）师资队伍建设高管公开招聘：

面试TTT试讲授课讲师跟着课程走，没有讲师等级，没有课酬。

各个机构讲师的TTT由各个机构自己培训，平安大学只负责大学课程讲师的TTT培训。

5.平安大学资源建设经验平安大学资源建设经验（3）培训案例库的建设关键是要调动业务部门的积极性。

标准化的案例对于业务部门最有价值，透过案例进行学习是新人学习最有效的途径。

推广方法：

建立试点，定义标准要素，设计模板，由部门长在部门内推动；召集启动会，要求试点部门长的上级等领导参加；开发网络上的案例模板和学习与考试的机制，经业务部门审核后的案例可以上传到网上。

作用：

帮助新员工迅速提高职业技能作为上网技能评定的工具；挖掘最佳实践，迅速分享。

5.平安大学资源建设经验平安大学资源建设经验（4）教学设施建设教学硬件设施（5）教学辅助设施建设学院酒店餐厅康体娱乐设施以上设施均为平安大学租用，大学更多的是一种理念。

平安人说，进入平安就是进入了一所大学，就是平安大学，顺便帮公司做一点业务。

6.平安优势培训项目体系平安优势培训项目体系

（1）领导力开发体系

（2）平安的销售人员培训体系6.平安优势培训项目体系平安优势培训项目体系

（1）领导力开发体系迈向管理者（迈向管理者（D）执行层管理课程（执行层管理课程（O）高级管理课程（高级管理课程（A）中级管理课程（中级管理课程（B）初级管理课程（初级管理课程（C）沟通沟通战略战略执行力执行力人才培养人才培养运营管理运营管理自我管理与发展自我管理与发展团队建设团队建设变革与创新变革与创新领导力开发阶梯图领导力开发阶梯图6.平安优势培训项目体系平安优势培训项目体系

（2）平安的销售人员培训体系上进心上进心纪律性纪律性财务策划知识财务策划知识人际技巧人际技巧销售技巧销售技巧面对逆境能力面对逆境能力设定目标能力设定目标能力专业形象及行为专业形象及行为决策能力决策能力统筹能力统筹能力招募能力招募能力甄选能力甄选能力督导能力督导能力管理技巧管理技巧激励技巧激励技巧客户服务客户服务策略性思维策略性思维敏锐的商业触觉敏锐的商业触觉社会服务社会服务广阔的人脉广阔的人脉培育后进培育后进累计财富累计财富优质生活优质生活服务业界服务业界为新人规划事业为新人规划事业建立培训系统建立培训系统留下传承留下传承超级寿险顾问超级寿险顾问高效能管理人高效能管理人领导型管理人领导型管理人内部企业家内部企业家优秀表现优秀表现卓越成绩卓越成绩0-2年年保险从业人员全职业生涯规划保险从业人员全职业生涯规划成功的成功的管理管理3-5年年领导才能领导才能6-8年年丰盛事业丰盛事业自在人生自在人生9年以年以上上6.平安优势培训项目体系平安优势培训项目体系

（2）平安的销售人员培训体系试用业务员试用业务员营业部经理营业部经理资深业务主任资深业务主任高级业务主任高级业务主任业务主任业务