德国慕尼黑机场办理登机退税购物等各项流程详解.docx

德国慕尼黑机场办理登机退税购物等各项流程详解.docx

《德国慕尼黑机场办理登机退税购物等各项流程详解.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《德国慕尼黑机场办理登机退税购物等各项流程详解.docx（16页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

德国慕尼黑机场办理登机退税购物等各项流程详解

德国慕尼黑机场办理登机、退税、购物等各项流程详解

前言本文主要服务目标人群为：

在德国（或欧盟其他成

员国）短期旅游、商务、探亲访友后，从德国慕尼黑机场出发，返回中国的旅客们。

本文对在德国（或欧盟其他成员国）长期居留、工作学习的人们不完全适用，尤其在退税这一重要环节上。

本文在编写的准确性上尽量做到正确无误。

尽管如此，很可能还是会出现纰漏；此外，随着时间的变化，一些办公地点、办理流程可能都会发生变化，所以当您发现本文与实际情况不一致时，请您以实际情况为准。

本文编写时间为：

2015年11月1日。

1慕尼黑飞机场2号航站楼德国慕尼黑飞机场（国际代号MUC）于2015年春季被国际机构评为5星级机场，从而也成为全欧洲第一家5星级机场。

由于从慕尼黑飞往中国的中国国际航空公司（AirChina飞往

PEKPVG）以及德国汉莎航空公司（Lufthansa飞往PEKPVG、HKG）均在2号航站楼出发，故本文仅对慕尼黑机场2号航站楼进行详细介绍。

乘坐比如阿联酋航空公司

（Emirates）飞往迪拜转机回国的乘客，请在1号航站楼出

发。

本文在此对1号航站楼不做介绍。

下图为慕尼黑飞机场2号航站楼的示意图。

请注意：

1）图中2层、3层、4层、5层这几个楼层是按上下结构表现的，但是每一楼层的结构则是按东南西北方向表现的。

2）本图仅为示意图，与实际方

位图略有差别。

如果您乘坐慕尼黑城铁（S1线或S8线）来到终点站：

FlughafenMunchen/MunichAirport/慕尼黑飞

机场站，请您下车后不要随着人群在站台的中部上电梯（因为大部分人通过中部电梯上楼前往1号航站楼）。

请您下车

后在站台上继续朝着车头的方向向前走，直到站台的尽头，您会看到电动扶梯和楼梯。

从这里上楼，您便从2层来到了

3层。

上了3层以后，您面前则是位于1号、2号航站楼之

间的大广场，前方就是2号航站楼，您身后是1号航站楼。

大广场上时而会搭建一些高大的广告活动，从而挡住了您的视线。

请您一直前行，穿过广场或绕过广告活动，直到看到写有Terminal2（2号航站楼）的旋转门：

2办理登机手续如果您要前往中国国际航空公司服务台办理登机手续，请您进入航站楼后立刻右转，直到看到走廊尽头的国航办公室：

国航办公室的左侧便是办理登机手续的柜台及等候区域。

因为位于3层，所以柜台上方都以3开头，即330至335号柜台（见下图）。

国航办理登机手续的时间通常为飞机起飞前3个小时开始，

也就是说，飞往的CA828次航班起飞时间如果是12:

30，则

办理登机手续从9:

30开始；飞往的CA962次航班起飞时间如果是14:

15，则办理时间从11:

15开始。

在未到办理时间之前，请您耐心等待。

请注意：

假设您欲乘坐12:

30的航班飞往，但是在11:

00以

后才到达机场柜台，看到很多人在排队，那么请您务必询问大家是否都是要乘坐12:

30的航班飞往。

如果是，那么请您排队等候。

但大多数情况下不是。

大多数情况下在11:

00时

大家都是要乘坐14:

15的航班飞往。

所以这时您不要排队，请立即到柜台处说明情况，办理您的登机手续。

在办理登机手续时，如果您想选择座位，请及时告之工作人

员：

Fensterplatz（靠窗座位）、Gangplatz（靠过道座位）。

办理行托运时请注意：

行箱中含或不含退税物品，请您及时告之工作人员。

如果行箱不含退税物品，则工作人员在打好行牌后直接将行箱收入托运。

如果您的行箱含有退税物品，请您对柜台工作人员说taxfree（或者直接说退税”二字，因为这些德国工作人员每天办理中国游客的登机手续，所以能听懂这两个中文字是什么意思），工作人员在打好行牌条形码后，不会将行送入，这时请您将行箱取回带走，前往海关退税盖章办公室。

如果行箱超重，需要补缴费用，则柜台工作人员会给您开出账单，您需要前往上图所示的国航办公室交钱办理。

办好登机牌及行牌后，请您通过柜台左侧的楼梯/电动扶梯/

升降机前往4层（见下图）。

如果您乘坐的是德国汉莎航空公司的航班，那么请您忽略以上步骤。

从外面大广场进入2号航站楼后，请您直接从这里

上4层：

4层全部是德国汉莎航空公司的服务台，您可以使用人工办

理登机手续，亦可使用自动办理（见下图）。

请注意：

1）与

国航不同，汉莎航空公司的乘客可以在飞机起飞前23小时

办理登机手续。

2）如果您有行箱需要托运，则不含退税物品的行箱，请您在打好行牌后直接将其送入托运；含有退税物品的行箱，请您在打好行牌后，不要将其送入托运，而是要取回带走，前往海关退税盖章办公室。

在这里再穿插一项提示：

如果您不是乘坐慕尼黑城铁来的机场，而是跟随旅行团乘坐旅游大巴到达机场，那么通常您是由机场大巴停靠站直接进入到机场的4层（见航站楼示意图）。

进入机场后（见下图），如果您是德国汉莎航空公司的乘客，请您直接在这一层办理登机手续；如果您是中国国际航空公司的乘客，请您直走后右转，看到通往3层的楼梯后下楼，之后立即左转，寻找330至335号中国国际航空公司柜台。

不过像这种旅行团情况通常都有导游伴随，所以还请您听从导游的指导和带领。

当您办理好登机牌后，无论您是国航还是汉莎的乘客、无论您是否提带含退税物品的行箱，都请您在这个巨大的信息板下方穿过：

穿过信息板后，您便来到了安检入口处（见下图）。

这时，

如果您不需要办理退税，或仅仅给随身携带的手提行办理退税，则请您直接排队过安检。

如果您需要给托运行办理退税，

请您携带好行箱此时向左转。

左转后，前方箭头所指的办公室入口即为托运行退税盖章办公室的入口：

下图为托运行退税盖章办公室的入口，请您在这里排队办理在退税单上盖章的手续。

3办理托运行退税盖章手续此时请您务必注意以下几点：

1）这里仅为海关人员在退税单上盖章这一程序。

退款的过

程不在这里。

具体退款过程会在下文第4章节详细说明。

2）此处仅为托运行退税盖章办公室。

凡是手提行里（包括您随身穿的、戴的）有退税物品的，都不在此处办理，而是要在5楼过安检和边检之后的手提行退税盖章办公室处办理

（详见航站楼示意图以及下文第6章节）。

之所以两项分开，原因在于，德国海关要确认您的所有退税物品的确离开德国。

海关人员会在盖章之后直接将托运行收走托运，从而使乘客没有机会将行中的退税物品拿出来留在德国；手提行退税，如上所述，要在过边检之后办理，这样也是为了杜绝乘客把退税物品留在德国。

3）请您事先将退税单从信封里拿出来，一一将个人信息填写完整，并签名，然后连同您的护照、登机牌全部递交给海关人员审查。

如果退税单个人信息处完全空白，海关人员有权不给盖章。

4.1）海关人员的工作方式彼此不尽相同。

有的海关人员非常

严格，会要求您打开行箱，检查确认每一样退税物品都在其中，这时请您要有耐心，积极配合。

海关有效的印章为蓝色圆形印章。

在海关人员尝试与您沟通、请您配合但却无果的情况下，海关人员有可能会给您的退税单上盖另外一种印章：

黑色方形、有很多文字。

这种印章多半表示：

您没有出示退税物品，海关拒绝给您退税。

拿着盖有这种印章的退税单前去退税公司窗口，是退不回钱的。

所以请您务必注意两种印章的不同，不要简单地以为只要盖过章就万事大吉。

（不

过按照我们的经验，这种情况出现频率不是很多。

但尽管如此，还是要请大家注意，否则真的发生后，双方会产生很大的矛盾与争执。

）4.2）有的海关人员则比较宽松，一般只用英语问您一句所有退税物品都在行箱里吗”，如果您回答Yes”，他便在您的退税单上一一盖章，且不需要您出示退税物品。

有的海关人员甚至出于疏忽，会在您手提行的退税物品单上也一并盖章（规定上是不允许的，原因详见上面第2

条），从而省去了您之后必须去5楼再盖章的程序。

4.3）还有的海关人员在给您所有退税单都盖章后，忽然意识到其中某一单是属于手提行退税物品，很有可能又会马上在本已经盖好的蓝色圆形印章上再补盖一个UNGuLTIG（无效）”印章。

拿着盖有这种印章的退税单前去退税公司窗口，也是退不回钱的。

还需要您去5楼手提行退税办公室重新盖章（详见下文第6章节）。

4.4）偶尔会有在德国长期工作学习的人拜托

来德国短期旅游探亲的亲人朋友借机帮忙退税，这种情况实际上属于行为。

举个例子：

甲在德国长期工作学习，买了一部iPhone自用，是无权退税的。

这时他的亲戚朋友乙来德国短期旅游探亲，甲会拜托乙帮助给这部手机退税，但甲的这部手机其实并不在乙的行箱里。

如果海关人员询问乙所有

退税物品都在行箱里吗”，乙说是”，那么欺骗行为已经构成。

当海关人员要求乙打开行箱查看这部手机时，乙无法出示，海关人员会立刻叫警察，此时即使乙试图收回退税申请说那

我不退税了”也为时已晚，因为骗税行为已成既定事实。

机场

警察一般会给乙两个选择：

A）留下来打官司申诉。

这种情

况下乙是无法当日登机回国的，且日后打官司过程也异常繁冗。

或者B）签字放弃申诉权利，交罚款300欧元，并在警局留下案底（会影响日后再次入境）后方可离开。

如果由于在警局处理此事而延误乙的班机，警局不负责任。

所以在这里我们奉劝大家一定不要做这类的事，实在得不偿失，尤其试图得利的是甲，而留下案底的却是乙。

5）所有退税物品一定是在实体店所购，并且本身也是实体。

也就是说，A）凡是在网上所购物品（比如德国亚马逊网），都不属于退税物品。

B）在酒店住宿、购买车票、餐馆用餐、租车加油等服务性行业消费过程中所含的税款都不在退税之列。

6）如上文第2条中已经提到，您的行箱最后要在海关盖章办公室当场托运送入。

这也是为什么必须首先要办理行牌的原因。

没有行牌，您的行箱托运后会在行中心不知去向，再想取回来要费非常大的周折。

7）在走出海关盖章办公室之前，请您务必检查一遍该盖章的退税单上是否都已经盖好了印章。

无论是您自己忘记的、还是海关人员疏漏的某一没有盖章的退税单，在您出门之后盖章一律不补，原因很简单：

您的行箱已经被托运收走，您无法再证明该退税物品真的在刚才的托运行里。

即使是由于海关人员疏漏，那么在您自己没有做最后检查的情况下，责任也由您自己来负。

8）最后，请您一定记得拿好护照、登机牌、退税单再出门。

4办理退款

在慕尼黑机场一共有两家退税公司：

GlobalBlue（环球蓝联

退税公司）与PremierTaxFree（卓越免税公司）。

您的退税单究竟属于哪一家，请您以退税单上的退税公司名称和公司标志区分。

除此之外还有第三种情况，就是您的退税单不属于上述两家中的任何一家。

这种情况通常意味着，您先前购物的店家不与这两家退税公司合作，所以退款过程不经退税公司代理，而是由店家亲自办理。

（下图左：

GlobalBlue标

志；中：

PremierTaxFree两种标志；右：

作为举例的几家亲自办理退款的店家标志。

）

店家亲自办理退款的优点在于，由于中间没有退税公司收取

手续费这一环节，所以给您退款会高出几个百分点。

缺点在于，您无法在机场马上办理，只能在盖好章的退税单上自行写好您的信用卡卡号，然后A）按照退税单上店家给出的地址，将退税单通过德国邮政寄回给店家；或者B）委托在德

国的亲戚朋友把退税单带回到店里。

下面具体介绍一下在

GlobalBlue与PremierTaxFree公司退款的过程。

1）如果您的退税单上有GlobalBlue字样或者标志，那么请您在走出刚才的海关盖章办公室后立刻向右转，然后再左转，在两个蓝色箭头中间排队向前，直到转弯至窗口处：

1.1）

如果您想收取现金，请将所有GlobalBlue退税单交给工作人员，并告之Cash（现金）”，工作人员会把退税单保留，支付给您欧元现金，同时请您签名。

请注意：

每一退税单都要扣3欧元的手续费。

假设退税单上写该退10欧元，则您最

后得到7欧元；假设退税单上写该退3欧元，则您最后一分

拿不到。

1.2）如果您希望退款到信用卡账户上，则有两种选择：

A）

将退税单以及您的信用卡（不必须是当初购物时使用的那信用卡）同时交给工作人员，工作人员把退款总额计算出来之后，直接划入您的信用卡账户。

之后请您签名，并收好收据和信用卡。

或者B）将退税单上所有个人信息全部填好，尤其是您的信用卡卡号和签名，然后将退税单直接投入设置在窗口旁的信箱即可，退税公司会在事后为您办理。

请注意：

信用卡退款不需要每一单3欧元的手续费。

选择A的优点:

退款肯定会退到信用卡账户上；缺点：

有时需要排很久的队。

选择B的优点：

不需要排队，可以直接将退税单投入信箱即可；缺点：

但凡退税单上所填信息有误，致使退税公司事后无法处理，您最终将得不到这笔退款。

1.3）如果您希望退款到支付宝账户上，则请您将退税单上所有个人信息全部填好，尤其是Alipay字样后面绑定的手机以及签名，然后将退税单直接投入设置在窗口旁的信箱即可，退税公司会在事后为您办理。

有些时候（并不是任何日期任何时段），在窗口外还会有中国工作人员专门为您办理退款到支付宝账户。

请您将退税单交给工作人员，工作人员把退款总额计算出来之后，会给您一收据。

请注意：

支付宝退款

也不需要每一单3欧元的手续费。

1.4）还有少数乘客有如下情况：

在当初购物的同时，店家就已经将税款先退到您的信用卡里了，但是叮嘱您一定要在机场海关处给GlobalBlue退税单上盖章，然后将该退税单投入设置在窗口旁的信箱。

如果您不照做，店家有权将已退到您

信用卡里的税款扣回。

1.5）在过了安检、边检后，5楼登机口H29-H30处还有另

一处GlobalBlue办公窗口（详见航站楼示意图以及下文第7

章节）。

两处办公窗口性质完全一样。

如果您发现位于4楼

的办公窗口前队伍排得很长、等待时间太久，那么您可以马

上过安检和边检，前去5楼的GlobalBlue窗口办理退款。

如

果您还要为手提行退税，必须要去5楼的退税盖章办公室盖

章的话，那么在这之后您必定还是要去5楼的那个Global

Blue窗口办理退款，在这种情况下，您就更没有必要在4楼

排队分两次退款了，而是最后在5楼办公窗口一并办理就可

以了。

2）如果您的退税单上有PremierTaxFree字样或者标志，请您此时通过楼梯从4楼下到3楼。

3楼的后方是航班到达出口（见下图）。

在到达出口的左侧，您会看到ReiseBank（旅

游银行）的办公窗口，这里除了可以兑换货币外，还办理

PremierTaxFree的退款手续。

2.1）如果您想收取现金，请将所有PremierTaxFree退税单交给工作人员，工作人员处理后会把退税单保留，支付给您欧元现金，同时请您签名。

（根据您的要求，有时也可支付您人民币现金，但通常中间汇率不是很好，所以建议您还是选择欧兀。

）请注意：

每一退税

单都要扣3欧元的手续费。

假设退税单上写该退10欧元，

则您最后得到7欧元；假设退税单上写该退3欧元，则您最后一分拿不到。

2.2）如果您希望退款到信用卡账户上，则请您将退税单上所

有个人信息全部填好，尤其是您的信用卡卡号和签名，然后将退税单直接投入设置在窗口旁的信箱即可，退税公司会在事后为您办理。

请注意：

信用卡退款不需要每一单3欧元的手续费。

2.3）如果您希望退款到支付宝账户上，则请您将退税单上所有个人信息全部填好，尤其是Alipay字样后面绑定的手机以及签名，然后将退税单直接投入设置在窗口旁的信箱即可，退税公司会在事后为您办理。

请注意：

支付宝退款也不需要每一单3欧元的手续费。

2.4）在过了安检、边检后，5楼登机口H29-H30对面还有另一处PremierTaxFree办公窗口（详见航站楼示意图以及下文第7章节）。

两处办公窗口性质完全一样。

如果您不想

从4楼下到3楼，再从3楼返回4楼，那么您可以在盖章后马上过安检和边检，前去5楼的窗口办理退款。

5过安检和边检，出境

办理好托运行的退税后，您便可以过安检和边检，前往登机

口。

首先是过4楼的安检（见下图）。

与在其他机场相同，乘客不可随身携带100毫升以上的液态物品、刀具、打火机等。

电脑笔记本、手机、平板电脑需要从手提行里拿出来单独放在安检筐受检。

安检人员有时会要求乘客打开单反相机镜头盖，以检查长镜头是否藏有违禁品。

通过安检之后，您所处的位置仍然是4层。

如果此时直接向

前走的话，则到达以欧盟国家为目的地的登机口：

G01至

G48。

比如您前往德国法兰克福机场或者其他欧盟机场转机的话，那么请您在这里寻找您的登机口。

如果您的手提行中有退税物品，请您在转机时、离开欧洲之前的最后一站办理。

本文则专注于从慕尼黑机场直飞中国的乘客：

请您在安检后直接从左侧或右侧的楼梯/电动扶梯/升降机上楼前往5层（国际航班层）：

这时您便来到了5层的边检处（见下图）。

护照检查后，就意味着您已出境。

请注意：

请您尽量避开上方写有EU字样

的通道，因为该通道通常只允许欧盟国家公民通过（除非边检人员招手示意允许您通过）。

通过边检后，您便来到了国际航班层的购物中心区。

前方是一家开架超市（见下图），出售各种名牌化妆品、巧克力、烟酒、中档箱包等。

超市的后面是登机口H25-H26。

超市的

左侧为登机口H01至H24，以及若干精品店。

超市的右侧为登机口H27至H48、手提行退税盖章办公室、两家退税公司，以及若干精品店和泰餐馆。

6办理手提行退税盖章手续

如果您需要给手提行里的（包括您随身穿的、戴的）退税物品办理退税，请您此时面朝开架超市向右转。

前行20米左

右，您的左手边是登机口H27-H28，以及两家餐厅。

它们的对面，也就是您的右手边，在一条较深的小巷子尽头，就是手提行退税盖章办公室（见下图）。

在这里，请您向海关人员出示护照、登机牌、个人信息已填写完整的退税单以及退税物品，之后海关人员会在您的退税单上盖章。

请注意：

1）

退款的过程不在这里。

具体退款过程会在下文第7章节详细

说明。

2）所有退税物品一定是在实体店所购。

凡是在网上所购物品（比如德国亚马逊网），都不属于退税物品。

3）盖章之后，请您一定记得拿好护照、登机牌、退税单及退税物品再出门。

7办理退款

从手提行退税盖章办公室出来，回到主街，请您立刻向右转，前行约30米左右，来到登机口H29-H30。

在左手边的登机口处，即是GlobalBlue办公窗口。

在它的街对面，即您的右手边，则是ReiseBank（旅游银行）PremierTaxFree办公窗口。

请注意：

两家公司的晚间下班时间皆为21:

00，请晚间

购物的乘客掌握好时间。

21:

00过后您只能把盖过章的退税单投入设置在窗口旁的信箱。

此处的退款过程与上文第4章节中所介绍的退款过程完全相同。

已经在安检外有过退款经验的乘客，可以忽略此处的介绍。

在退税公司尚没有退款经验的乘客，请您参考下面的介绍：

1）如果您的退税单上有GlobalBlue字样或者标志，那么请您在左侧的GlobalBlue办公窗口办理。

1.1）如果您想收取现金，请将所有退税单交给工作人员，并告之Cash（现金）”，工作人员会把退税单保留，支付给您欧元现金，同时请您签名。

请注意：

每一退税单都要扣3欧

元的手续费。

假设退税单上写该退10欧元，则您最后得到7欧元；假设退税单上写该退3欧元，则您最后一分拿不到。

1.2）如果您希望退款到信用卡账户上，则有两种选择：

A）将退税单以及您的信用卡（不必须是当初购物时使用的那信用卡）同时交给工作人员，工作人员把退款总额计算出来之

后，直接划入您的信用卡账户。

之后请您签名，并收好收据和信用卡。

或者B）将退税单上所有个人信息全部填好，尤其是您的信用卡卡号和签名，然后将退税单直接投入设置在窗口旁的信箱即可，退税公司会在事后为您办理。

请注意：

信用卡退款不需要每一单3欧元的手续费。

选择A的优点:

退款肯定会退到信用卡账户上；缺点：

有时需要排很久的队。

选择B的优点：

不需要排队，可以直接将退税单投入信箱即可；缺点：

但凡退税单上所填信息有误，致使退税公司事后无法处理，您最终将得不到这笔退款。

1.3）如果您希望退款到支付宝账户上，则请您将退税单上所有个人信息全部填好，尤其是Alipay字样后面绑定的手机以及签名，然后将退税单直接投入设置在窗口旁的信箱即可，退税公司会在事后为您办理。

请注意：

支付宝退款也不需要每一单3欧元的手续费。

1.4）还有少数乘客有如下情况：

在当初购物的同时，店家就已经将税款先退到您的信用卡里了，但是叮嘱您一定要在机场海关处给GlobalBlue退税单上盖章，然后将该退税单投入设置在窗口旁的信箱。

如果您不照做，店家有权将已退到您

信用卡里的税款扣回。

2）如果您的退税单上有PremierTaxFree字样或者标志，请您在右侧的ReiseBank（旅游银行）窗口办理。

这里除了可以兑换货币外，还办理PremierTaxFree的退款手续。

请注意：

该窗口有时会午休1小时，遇到这种情况请您前往登机口H18的对面，那里还有一处该银行的办公窗口。

2.1）如果您想收取现金，请将所有PremierTaxFree退税单

交给工作人员，工作人员处理后会把退税单保留，支付给您欧元现金，同时请您签名。

（根据您的要求，有时也可支付您人民币现金，但通常中间汇率不是很好，所以建议您还是选择欧元。

）请注意：

每一退税单都要扣3欧元的手续费。

假设退税单上写该退10欧元，则您最后得到7欧元；假设退税单上写该退3欧元，则您最后一分拿不到。

2.2）如果您希望退款到信用卡账户上，则请您将退税单上所

有个人信息全部填好，尤其是您的信用卡卡号和签名，然后将退税单直接投入设置在窗口旁的信箱即可，退税公司会在事后为您办理。

请注意：

信用卡退款不需要每一单3欧元的

手续费。

2.3）如果您希望退款到支付宝账户上，则请您将退税单上所有个人信息全部填好，尤其是Alipay字样后面绑定的手机以及签名，然后将退税单直接投入设置在窗口旁的信箱即可，退税公司会在事后为您办理。

请注意：

支付宝退款也不需要每一单3欧元的手续费。

3）除上述两家退税公司之外还有第三种情况，就是您的退税单不属于这两家中的任何一家。

这种情况意味着，您先前购物的店家不与这两家退税公司合作，所以退款过程不经退税公司代理，而是由店家亲自办理。

其优点在于，由于中间没有退税公司收取手续费这一环节，所以给您退款会高出几个百分点。

缺点在于，您无法在机场马上办理，只能在盖好章的退税单上自行写好您的信用卡卡号，然后按照退税单上店家给出的地址，回到中国后将退税单通过国际邮政寄回给德国店家。

8机场店购物、退税流程与中国机场不同，在慕尼黑机场的所有商店购物后（包括DutyFree开架超市、精品时装店、钟表店等等等等），都是

可以再退税回来的。

食品（比如巧克力）的退税率很低，但其它商品（比如化妆品、时装、箱包、钟表）的退税率一般都在12%左右，有极个别商品的退税率甚至达到16%之所

以您看到的所有商品价格都是带税价格，是因为，机场所有的乘客都有权购物，但是并不是所有的乘客都有权退税。

如果您拥有3个月以的短期签证，则您可以享受退税优惠。

如果您在德国（或欧盟）长期工作学习，则您在机场购物后不可退税。

那么究竟谁来审查签证呢？

就是前面我们