德国慕尼黑机场办理登机退税购物等各项流程详解.docx

1、德国慕尼黑机场办理登机退税购物等各项流程详解德国慕尼黑机场办理登机、退税、购物等各项流程详解前言本文主要服务目标人群为：在德国（或欧盟其他成员国）短期旅游、商务、探亲访友后，从德国慕尼黑机场出 发，返回中国的旅客们。 本文对在德国（或欧盟其他成员国） 长期居留、工作学习的人们不完全适用，尤其在退税这一重 要环节上。本文在编写的准确性上尽量做到正确无误。尽管 如此，很可能还是会出现纰漏；此外，随着时间的变化，一 些办公地点、办理流程可能都会发生变化，所以当您发现本 文与实际情况不一致时，请您以实际情况为准。本文编写时 间为：2015年11月1日。1慕尼黑飞机场2号航站楼 德国慕尼黑飞机场（国际代

2、号 MUC）于2015年春季被国际 机构评为5星级机场，从而也成为全欧洲第一家 5星级机场。 由于从慕尼黑飞往中国的中国国际航空公司 （Air China飞往PEK PVG）以及德国汉莎航空公司（ Lufthansa飞往PEK PVG、HKG）均在2号航站楼出发，故本文仅对慕尼黑机场 2号航站楼进行详细介绍。乘坐比如阿联酋航空公司（Emirates）飞往迪拜转机回国的乘客，请在 1号航站楼出发。本文在此对1号航站楼不做介绍。下图为慕尼黑飞机场 2号航站楼的示意图。请注意：1）图中2层、3层、4层、5 层这几个楼层是按上下结构表现的，但是每一楼层的结构则 是按东南西北方向表现的。 2 ）本图仅为

3、示意图，与实际方位图略有差别。如果您乘坐慕尼黑城铁（ S1线或S8线）来 到终点站：Flughafen M unchen / Munich Airport / 慕尼黑飞机场站，请您下车后不要随着人群在站台的中部上电梯（因 为大部分人通过中部电梯上楼前往 1号航站楼）。请您下车后在站台上继续朝着车头的方向向前走，直到站台的尽头， 您会看到电动扶梯和楼梯。从这里上楼，您便从 2层来到了3层。上了 3层以后，您面前则是位于 1号、2号航站楼之间的大广场，前方就是 2号航站楼，您身后是1号航站楼。 大广场上时而会搭建一些高大的广告活动，从而挡住了您的 视线。请您一直前行，穿过广场或绕过广告活动，直到看

4、到 写有Terminal 2 （ 2号航站楼）的旋转门：2办理登机手续 如果您要前往中国国际航空公司服务台办理登机手续，请您 进入航站楼后立刻右转，直到看到走廊尽头的国航办公室： 国航办公室的左侧便是办理登机手续的柜台及等候区域。因 为位于3层，所以柜台上方都以3开头，即330至335号柜 台（见下图）。国航办理登机手续的时间通常为飞机起飞前 3个小时开始，也就是说，飞往的 CA828次航班起飞时间如果是 12:30，则办理登机手续从 9:30开始；飞往的CA962次航班起飞时间 如果是14:15，则办理时间从11:15开始。在未到办理时间之 前，请您耐心等待。请注意：假设您欲乘坐 12:30

5、的航班飞往，但是在 11:00以后才到达机场柜台，看到很多人在排队，那么请您务必询问 大家是否都是要乘坐 12:30的航班飞往。如果是，那么请您 排队等候。但大多数情况下不是。大多数情况下在 11:00时大家都是要乘坐14:15的航班飞往。所以这时您不要排队， 请立即到柜台处说明情况，办理您的登机手续。在办理登机手续时，如果您想选择座位，请及时告之工作人员：Fensterplatz （靠窗座位）、Gangplatz （靠过道座位）。办理行托运时请注意：行箱中含或不含退税物品，请您及时 告之工作人员。如果行箱不含退税物品，则工作人员在打好 行牌后直接将行箱收入托运。如果您的行箱含有退税物品， 请

6、您对柜台工作人员说 tax free （或者直接说 退税”二字，因 为这些德国工作人员每天办理中国游客的登机手续，所以能 听懂这两个中文字是什么意思），工作人员在打好行牌条形 码后，不会将行送入，这时请您将行箱取回带走，前往海关 退税盖章办公室。如果行箱超重，需要补缴费用，则柜台工作人员会给您开出 账单，您需要前往上图所示的国航办公室交钱办理。办好登机牌及行牌后，请您通过柜台左侧的楼梯 /电动扶梯/升降机前往4层（见下图）。如果您乘坐的是德国汉莎航空公司的航班，那么请您忽略以 上步骤。从外面大广场进入 2号航站楼后，请您直接从这里上4层：4层全部是德国汉莎航空公司的服务台，您可以使用人工办理登

7、机手续，亦可使用自动办理（见下图） 。请注意：1 ）与国航不同，汉莎航空公司的乘客可以在飞机起飞前 23小时办理登机手续。2）如果您有行箱需要托运，则不含退税物 品的行箱，请您在打好行牌后直接将其送入托运；含有退税 物品的行箱，请您在打好行牌后，不要将其送入托运，而是 要取回带走，前往海关退税盖章办公室。在这里再穿插一项 提示：如果您不是乘坐慕尼黑城铁来的机场，而是跟随旅行 团乘坐旅游大巴到达机场，那么通常您是由机场大巴停靠站 直接进入到机场的4层（见航站楼示意图）。进入机场后（见 下图），如果您是德国汉莎航空公司的乘客，请您直接在这 一层办理登机手续；如果您是中国国际航空公司的乘客，请 您直

8、走后右转，看到通往3层的楼梯后下楼，之后立即左转， 寻找330至335号中国国际航空公司柜台。 不过像这种旅行 团情况通常都有导游伴随，所以还请您听从导游的指导和带 领。当您办理好登机牌后，无论您是国航还是汉莎的乘客、无论 您是否提带含退税物品的行箱，都请您在这个巨大的信息板 下方穿过：穿过信息板后，您便来到了安检入口处（见下图） 。这时，如果您不需要办理退税，或仅仅给随身携带的手提行办理退 税，则请您直接排队过安检。 如果您需要给托运行办理退税，请您携带好行箱此时向左转。左转后，前方箭头所指的办公室入口即为托运行退税盖章办 公室的入口：下图为托运行退税盖章办公室的入口，请您在这里排队办理 在

9、退税单上盖章的手续。3办理托运行退税盖章手续此时请 您务必注意以下几点：1） 这里仅为海关人员在退税单上盖章这一程序。退款的过程不在这里。具体退款过程会在下文第 4章节详细说明。2） 此处仅为托运行退税盖章办公室。凡是手提行里（包括 您随身穿的、戴的）有退税物品的，都不在此处办理，而是 要在5楼过安检和边检之后的手提行退税盖章办公室处办理（详见航站楼示意图以及下文第 6章节）。之所以两项分开， 原因在于，德国海关要确认您的所有退税物品的确离开德 国。海关人员会在盖章之后直接将托运行收走托运，从而使 乘客没有机会将行中的退税物品拿出来留在德国；手提行退 税，如上所述，要在过边检之后办理，这样也是

10、为了杜绝乘 客把退税物品留在德国。3） 请您事先将退税单从信封里拿出来，一一将个人信息填 写完整，并签名，然后连同您的护照、登机牌全部递交给海 关人员审查。如果退税单个人信息处完全空白，海关人员有 权不给盖章。4.1）海关人员的工作方式彼此不尽相同。 有的海关人员非常严格，会要求您打开行箱，检查确认每一样退税物品都在其 中，这时请您要有耐心，积极配合。海关有效的印章为蓝色 圆形印章。在海关人员尝试与您沟通、请您配合但却无果的 情况下，海关人员有可能会给您的退税单上盖另外一种印 章：黑色方形、有很多文字。这种印章多半表示：您没有出 示退税物品，海关拒绝给您退税。拿着盖有这种印章的退税 单前去退税

11、公司窗口，是退不回钱的。所以请您务必注意两 种印章的不同，不要简单地以为只要盖过章就万事大吉。 （不过按照我们的经验，这种情况出现频率不是很多。但尽管如 此，还是要请大家注意，否则真的发生后，双方会产生很大 的矛盾与争执。）4.2）有的海关人员则比较宽松，一般只用 英语问您一句 所有退税物品都在行箱里吗 ”，如果您回答 Yes”，他便在您的退税单上一一盖章，且不需要您出示退税 物品。有的海关人员甚至出于疏忽，会在您手提行的退税物 品单上也一并盖章（规定上是不允许的，原因详见上面第 2条），从而省去了您之后必须去 5楼再盖章的程序。4.3）还 有的海关人员在给您所有退税单都盖章后，忽然意识到其中

12、 某一单是属于手提行退税物品，很有可能又会马上在本已经 盖好的蓝色圆形印章上再补盖一个 UNG uLTIG（无效）”印章。拿着盖有这种印章的退税单前去退税公司窗口，也是退不回 钱的。还需要您去5楼手提行退税办公室重新盖章（详见下 文第6章节）。4.4）偶尔会有在德国长期工作学习的人拜托来德国短期旅游探亲的亲人朋友借机帮忙退税，这种情况实 际上属于行为。举个例子：甲在德国长期工作学习，买了一 部iPhone自用，是无权退税的。这时他的亲戚朋友乙来德 国短期旅游探亲，甲会拜托乙帮助给这部手机退税，但甲的 这部手机其实并不在乙的行箱里。 如果海关人员询问乙 所有退税物品都在行箱里吗”，乙说 是”，那

13、么欺骗行为已经构成。 当海关人员要求乙打开行箱查看这部手机时，乙无法出示， 海关人员会立刻叫警察，此时即使乙试图收回退税申请说 那我不退税了 ”也为时已晚，因为骗税行为已成既定事实。 机场警察一般会给乙两个选择： A）留下来打官司申诉。这种情况下乙是无法当日登机回国的，且日后打官司过程也异常繁 冗。或者B）签字放弃申诉权利，交罚款 300欧元，并在警 局留下案底（会影响日后再次入境）后方可离开。如果由于 在警局处理此事而延误乙的班机，警局不负责任。所以在这 里我们奉劝大家一定不要做这类的事，实在得不偿失，尤其 试图得利的是甲，而留下案底的却是乙。5） 所有退税物品一定是在实体店所购，并且本身也

14、是实体。也就是说，A）凡是在网上所购物品（比如德国亚马逊网） ， 都不属于退税物品。B）在酒店住宿、购买车票、餐馆用餐、 租车加油等服务性行业消费过程中所含的税款都不在退税 之列。6） 如上文第2条中已经提到，您的行箱最后要在海关盖章 办公室当场托运送入。这也是为什么必须首先要办理行牌的 原因。没有行牌，您的行箱托运后会在行中心不知去向，再 想取回来要费非常大的周折。7） 在走出海关盖章办公室之前，请您务必检查一遍该盖章 的退税单上是否都已经盖好了印章。无论是您自己忘记的、 还是海关人员疏漏的某一没有盖章的退税单，在您出门之后 盖章一律不补，原因很简单：您的行箱已经被托运收走，您 无法再证明该

15、退税物品真的在刚才的托运行里。即使是由于 海关人员疏漏，那么在您自己没有做最后检查的情况下，责 任也由您自己来负。8） 最后，请您一定记得拿好护照、登机牌、退税单再出门。4办理退款在慕尼黑机场一共有两家退税公司： Global Blue （环球蓝联退税公司）与 Premier Tax Free （卓越免税公司）。您的退税 单究竟属于哪一家，请您以退税单上的退税公司名称和公司 标志区分。除此之外还有第三种情况，就是您的退税单不属 于上述两家中的任何一家。这种情况通常意味着，您先前购 物的店家不与这两家退税公司合作，所以退款过程不经退税 公司代理，而是由店家亲自办理。 （下图左：Global Bl

16、ue标志；中：Premier Tax Free两种标志；右：作为举例的几家亲 自办理退款的店家标志。）店家亲自办理退款的优点在于，由于中间没有退税公司收取手续费这一环节，所以给您退款会高出几个百分点。缺点在 于，您无法在机场马上办理，只能在盖好章的退税单上自行 写好您的信用卡卡号，然后 A）按照退税单上店家给出的地 址，将退税单通过德国邮政寄回给店家；或者 B）委托在德国的亲戚朋友把退税单带回到店里。下面具体介绍一下在Global Blue 与 Premier Tax Free 公司退款的过程。1）如果您的退税单上有 Global Blue字样或者标志，那么请 您在走出刚才的海关盖章办公室后立

17、刻向右转，然后再左 转，在两个蓝色箭头中间排队向前， 直到转弯至窗口处：1.1）如果您想收取现金，请将所有Global Blue退税单交给工作人 员，并告之Cash （现金）”，工作人员会把退税单保留，支 付给您欧元现金，同时请您签名。请注意：每一退税单都要 扣3欧元的手续费。假设退税单上写该退 10欧元，则您最后得到7欧元；假设退税单上写该退 3欧元，则您最后一分拿不到。1.2）如果您希望退款到信用卡账户上，则有两种选择： A）将退税单以及您的信用卡（不必须是当初购物时使用的那信 用卡）同时交给工作人员，工作人员把退款总额计算出来之 后，直接划入您的信用卡账户。之后请您签名，并收好收据 和信

18、用卡。或者 B）将退税单上所有个人信息全部填好，尤 其是您的信用卡卡号和签名，然后将退税单直接投入设置在 窗口旁的信箱即可，退税公司会在事后为您办理。请注意：信用卡退款不需要每一单 3欧元的手续费。选择 A的优点:退款肯定会退到信用卡账户上； 缺点：有时需要排很久的队。选择B的优点：不需要排队，可以直接将退税单投入信箱即 可；缺点：但凡退税单上所填信息有误，致使退税公司事后 无法处理，您最终将得不到这笔退款。1.3） 如果您希望退款到支付宝账户上， 则请您将退税单上所 有个人信息全部填好，尤其是Alipay字样后面绑定的手机以 及签名，然后将退税单直接投入设置在窗口旁的信箱即可， 退税公司会在

19、事后为您办理。有些时候（并不是任何日期任 何时段），在窗口外还会有中国工作人员专门为您办理退款 到支付宝账户。请您将退税单交给工作人员，工作人员把退 款总额计算出来之后，会给您一收据。请注意：支付宝退款也不需要每一单3欧元的手续费。1.4） 还有少数乘客有如下情况：在当初购物的同时，店家就 已经将税款先退到您的信用卡里了，但是叮嘱您一定要在机 场海关处给Global Blue退税单上盖章，然后将该退税单投入 设置在窗口旁的信箱。如果您不照做，店家有权将已退到您信用卡里的税款扣回。1.5） 在过了安检、边检后， 5楼登机口 H29-H30处还有另一处Global Blue办公窗口（详见航站楼示意

20、图以及下文第 7章节）。两处办公窗口性质完全一样。如果您发现位于 4楼的办公窗口前队伍排得很长、等待时间太久，那么您可以马上过安检和边检，前去5楼的Global Blue窗口办理退款。如果您还要为手提行退税，必须要去 5楼的退税盖章办公室盖章的话，那么在这之后您必定还是要去 5楼的那个GlobalBlue窗口办理退款，在这种情况下，您就更没有必要在 4楼排队分两次退款了，而是最后在 5楼办公窗口一并办理就可以了。2）如果您的退税单上有 Premier Tax Free字样或者标志，请 您此时通过楼梯从 4楼下到3楼。3楼的后方是航班到达出 口（见下图）。在到达出口的左侧，您会看到 Reise

21、Bank（旅游银行）的办公窗口，这里除了可以兑换货币外，还办理Premier Tax Free的退款手续。2.1）如果您想收取现金，请 将所有PremierTax Free退税单交给工作人员，工作人员处理 后会把退税单保留，支付给您欧元现金，同时请您签名。（根 据您的要求，有时也可支付您人民币现金，但通常中间汇率 不是很好，所以建议您还是选择欧兀。 ）请注意：每一退税单都要扣3欧元的手续费。假设退税单上写该退 10欧元，则您最后得到7欧元；假设退税单上写该退 3欧元，则您最 后一分拿不到。2.2）如果您希望退款到信用卡账户上， 则请您将退税单上所有个人信息全部填好，尤其是您的信用卡卡号和签名，

22、然后 将退税单直接投入设置在窗口旁的信箱即可，退税公司会在 事后为您办理。请注意：信用卡退款不需要每一单 3欧元的 手续费。2.3） 如果您希望退款到支付宝账户上， 则请您将退税单上所 有个人信息全部填好，尤其是Alipay字样后面绑定的手机以 及签名，然后将退税单直接投入设置在窗口旁的信箱即可， 退税公司会在事后为您办理。请注意：支付宝退款也不需要 每一单3欧元的手续费。2.4） 在过了安检、边检后， 5楼登机口 H29-H30对面还有 另一处Premier Tax Free办公窗口（详见航站楼示意图以及 下文第7章节）。两处办公窗口性质完全一样。如果您不想从4楼下到3楼，再从3楼返回4楼，

23、那么您可以在盖章后 马上过安检和边检，前去 5楼的窗口办理退款。5过安检和 边检，出境办理好托运行的退税后，您便可以过安检和边检，前往登机口。首先是过4楼的安检（见下图）。与在其他机场相同， 乘客不可随身携带100毫升以上的液态物品、刀具、打火机 等。电脑笔记本、手机、平板电脑需要从手提行里拿出来单 独放在安检筐受检。安检人员有时会要求乘客打开单反相机 镜头盖，以检查长镜头是否藏有违禁品。通过安检之后，您所处的位置仍然是 4层。如果此时直接向前走的话，则到达以欧盟国家为目的地的登机口： G01至G48。比如您前往德国法兰克福机场或者其他欧盟机场转机 的话，那么请您在这里寻找您的登机口。如果您的

24、手提行中 有退税物品，请您在转机时、离开欧洲之前的最后一站办理。 本文则专注于从慕尼黑机场直飞中国的乘客：请您在安检后 直接从左侧或右侧的楼梯/电动扶梯/升降机上楼前往5层 （国际航班层）：这时您便来到了 5层的边检处（见下图）。护照检查后，就 意味着您已出境。请注意：请您尽量避开上方写有 EU字样的通道，因为该通道通常只允许欧盟国家公民通过（除非边 检人员招手示意允许您通过）。通过边检后，您便来到了国际航班层的购物中心区。前方是 一家开架超市（见下图），出售各种名牌化妆品、巧克力、 烟酒、中档箱包等。超市的后面是登机口 H25-H26。超市的左侧为登机口 H01至H24，以及若干精品店。超市

25、的右侧为 登机口 H27至H48、手提行退税盖章办公室、 两家退税公司， 以及若干精品店和泰餐馆。 6办理手提行退税盖章手续如果您需要给手提行里的（包括您随身穿的、戴的）退税物 品办理退税，请您此时面朝开架超市向右转。前行 20米左右，您的左手边是登机口 H27-H28，以及两家餐厅。它们的 对面，也就是您的右手边，在一条较深的小巷子尽头，就是 手提行退税盖章办公室（见下图）。在这里，请您向海关人 员出示护照、登机牌、个人信息已填写完整的退税单以及退 税物品，之后海关人员会在您的退税单上盖章。请注意： 1）退款的过程不在这里。具体退款过程会在下文第 7章节详细说明。2）所有退税物品一定是在实体

26、店所购。凡是在网上 所购物品（比如德国亚马逊网），都不属于退税物品。3 ）盖 章之后，请您一定记得拿好护照、登机牌、退税单及退税物 品再出门。7办理退款从手提行退税盖章办公室出来， 回到主街，请您立刻向右转， 前行约30米左右，来到登机口 H29-H30。在左手边的登机 口处，即是Global Blue办公窗口。在它的街对面，即您的右 手边，则是Reise Bank （旅游银行）Premier Tax Free办公窗 口。请注意：两家公司的晚间下班时间皆为 21:00，请晚间购物的乘客掌握好时间。21:00过后您只能把盖过章的退税 单投入设置在窗口旁的信箱。此处的退款过程与上文第 4章节中所介

27、绍的退款过程完全相 同。已经在安检外有过退款经验的乘客，可以忽略此处的介 绍。在退税公司尚没有退款经验的乘客，请您参考下面的介 绍：1）如果您的退税单上有 Global Blue字样或者标志，那么请 您在左侧的 Global Blue办公窗口办理。1.1）如果您想收取现金，请将所有退税单交给工作人员，并 告之Cash （现金）”，工作人员会把退税单保留，支付给您 欧元现金，同时请您签名。请注意：每一退税单都要扣 3欧元的手续费。假设退税单上写该退 10欧元，则您最后得到7 欧元；假设退税单上写该退 3欧元，则您最后一分拿不到。1.2） 如果您希望退款到信用卡账户上，则有两种选择： A） 将退税

28、单以及您的信用卡（不必须是当初购物时使用的那信 用卡）同时交给工作人员，工作人员把退款总额计算出来之后，直接划入您的信用卡账户。之后请您签名，并收好收据 和信用卡。或者 B）将退税单上所有个人信息全部填好，尤 其是您的信用卡卡号和签名，然后将退税单直接投入设置在 窗口旁的信箱即可，退税公司会在事后为您办理。请注意： 信用卡退款不需要每一单 3欧元的手续费。选择 A的优点: 退款肯定会退到信用卡账户上； 缺点：有时需要排很久的队。选择B的优点：不需要排队，可以直接将退税单投入信箱即 可；缺点：但凡退税单上所填信息有误，致使退税公司事后 无法处理，您最终将得不到这笔退款。1.3） 如果您希望退款到

29、支付宝账户上， 则请您将退税单上所 有个人信息全部填好，尤其是Alipay字样后面绑定的手机以 及签名，然后将退税单直接投入设置在窗口旁的信箱即可， 退税公司会在事后为您办理。请注意：支付宝退款也不需要 每一单3欧元的手续费。1.4） 还有少数乘客有如下情况：在当初购物的同时，店家就 已经将税款先退到您的信用卡里了，但是叮嘱您一定要在机 场海关处给Global Blue退税单上盖章，然后将该退税单投入 设置在窗口旁的信箱。如果您不照做，店家有权将已退到您信用卡里的税款扣回。2）如果您的退税单上有 Premier Tax Free字样或者标志，请 您在右侧的Reise Bank （旅游银行）窗口

30、办理。这里除了可 以兑换货币外，还办理 Premier Tax Free的退款手续。请注 意：该窗口有时会午休 1小时，遇到这种情况请您前往登机 口 H18的对面，那里还有一处该银行的办公窗口。2.1） 如果您想收取现金，请将所有 PremierTax Free退税单交给工作人员，工作人员处理后会把退税单保留，支付给您 欧元现金，同时请您签名。（根据您的要求，有时也可支付 您人民币现金，但通常中间汇率不是很好，所以建议您还是 选择欧元。）请注意：每一退税单都要扣 3欧元的手续费。假设退税单上写该退 10欧元，则您最后得到 7欧元；假设 退税单上写该退3欧元，则您最后一分拿不到。2.2） 如果您

31、希望退款到信用卡账户上， 则请您将退税单上所有个人信息全部填好，尤其是您的信用卡卡号和签名，然后 将退税单直接投入设置在窗口旁的信箱即可，退税公司会在 事后为您办理。请注意：信用卡退款不需要每一单 3欧元的手续费。2.3） 如果您希望退款到支付宝账户上， 则请您将退税单上所 有个人信息全部填好，尤其是Alipay字样后面绑定的手机以 及签名，然后将退税单直接投入设置在窗口旁的信箱即可， 退税公司会在事后为您办理。请注意：支付宝退款也不需要 每一单3欧元的手续费。3）除上述两家退税公司之外还有第三种情况，就是您的退 税单不属于这两家中的任何一家。这种情况意味着，您先前 购物的店家不与这两家退税公

32、司合作，所以退款过程不经退 税公司代理，而是由店家亲自办理。其优点在于，由于中间 没有退税公司收取手续费这一环节，所以给您退款会高出几 个百分点。缺点在于，您无法在机场马上办理，只能在盖好 章的退税单上自行写好您的信用卡卡号，然后按照退税单上 店家给出的地址，回到中国后将退税单通过国际邮政寄回给 德国店家。8机场店购物、退税流程 与中国机场不同，在慕尼黑机场的所有商店购物后（包括 Duty Free开架超市、精品时装店、钟表店等等等等） ，都是可以再退税回来的。食品（比如巧克力）的退税率很低，但 其它商品（比如化妆品、时装、箱包、钟表）的退税率一般 都在12%左右，有极个别商品的退税率甚至达到 16%之所以您看到的所有商品价格都是带税价格，是因为，机场所有 的乘客都有权购物，但是并不是所有的乘客都有权退税。如 果您拥有3个月以的短期签证，则您可以享受退税优惠。如 果您在德国（或欧盟）长期工作学习，则您在机场购物后不 可退税。那么究竟谁来审查签证呢？就是前面我们