KMC知识管理_.ppt

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知识管理中心1KMC知识管理交流知识管理交流知识管理中心（知识管理中心（KnowledgeManagementCenterKnowledgeManagementCenter）20102010年年22月月知识管理中心2重要说明重要说明本演示文稿内容含知识管理中心（本演示文稿内容含知识管理中心（KnowledgeManagementCenterKnowledgeManagementCenter）专有）专有及保密信息，除供客户用于评估本内容目的外，不可将本演示文稿或将及保密信息，除供客户用于评估本内容目的外，不可将本演示文稿或将本演示文稿的部分应用于、散发给、或透露给任何第三方公司。

除非得本演示文稿的部分应用于、散发给、或透露给任何第三方公司。

除非得到知识管理中心（到知识管理中心（KnowledgeManagementCenterKnowledgeManagementCenter）的书面许可，禁止将本）的书面许可，禁止将本演示文稿或将本演示文稿的部分应用于任何其它目的。

演示文稿或将本演示文稿的部分应用于任何其它目的。

2010KMC.Allrightsreserved.2010KMC.Allrightsreserved.知识管理中心3KMCKMC对知识管理的理解对知识管理的理解知识管理中心4KMCKMC对知识管理的理解对知识管理的理解KMC曾经对有关知识管理的定义进行过统计，有比较知名的公司和个人（专家学者）提出来的超过200个。

虽然对知识管理没有一个明确的定义，但关于知识管理的基本概念大家基本形成了共识。

KMCKMC对知识管理的理解对知识管理的理解合适的时间、合适的人、合适的时间、合适的人、合适合适的信息和知识的信息和知识KMCKMC对知识管理的理解对知识管理的理解o知识管理是组织管理中的一种基础性实践活动；o知识管理是一种将知识作为组织的重要资本并能够持久创造商业价值的管理模式;o知识管理也是一套能够促进组织知识创新、利用、获取、评估、共享知识的管理规范；KMCKMC对知识管理的理解对知识管理的理解知识管理是知识管理是知识管理不是知识管理不是一门实践性很强的学科;一种提高组织能力和竞争力的综合实践;主体是人，涉及组织流程、制度、文化等多项因素，不是技术长期的命题，持续的实践。

成熟的科学;单一的技巧或技术;一个事件;一种结果;一个项目。

KMCKMC对知识管理的理解对知识管理的理解知识管理作用：

知识管理作用：

让你不是一个人在战斗所有创新的基础都是知识创新KMCKMC对知识管理的理解对知识管理的理解中国企业知识管理问题中国企业知识管理问题o不知道有什么知识o不知道需要什么知识o已有知识不具备可用性o人才与知识流失o知识不能有效共享KMCKMC对知识管理的理解对知识管理的理解糟糕的糟糕的KM软件、软件、系统系统额外工作和额外工作和“与我无关与我无关”被软件或者咨询厂商被软件或者咨询厂商“劫持劫持”没有人负责没有人负责没有形成对没有形成对KM正确认知正确认知缺乏全面缺乏全面、科学的科学的KM规划规划KM实施的陷阱实施的陷阱中国知识管理发展趋势中国知识管理发展趋势强调知识管理软件和强调知识管理软件和系统系统知识管理实施围绕信知识管理实施围绕信息和知识文档进行息和知识文档进行缺乏对隐性知识的管缺乏对隐性知识的管理理通常方法是师徒制和企业论坛流于形式，师徒制推行不畅、企业论坛无人发言知识管理实施的过程主要是促进文档的的产生和对文档的保存知识文档产生的难度很大描述描述知识管理实施等同于知识管理系统建立和上线主要内容是知识库系统购买和建设第一代知识管理特点第一代知识管理特点中国知识管理发展趋势中国知识管理发展趋势第二代知识管理特点第二代知识管理特点全面的知识管全面的知识管理实施策略理实施策略KMKM围绕人展开围绕人展开降低降低KMKM实施难实施难度度流程和制度流程和制度（P）（P）知识工作者知识工作者（P）（P）知识实践社区知识实践社区个人门户个人门户共享知识形成共享知识形成过程过程基于问题的基于问题的知识共享知识共享基于基于“客户客户”知识共享知识共享KMKM战略（战略（SS）技术平台技术平台（T）（T）尊重人的特点尊重人的特点和习惯和习惯知识管理中心13KMCKMC知识管理咨询方法论知识管理咨询方法论KMCKMC知识管理方法论知识管理方法论知识管理知识管理步骤步骤KM规划KM实施，系统上线绩效评估优化和规划KM理念普及KMCKMC知识管理实施方法论知识管理实施方法论技术（Technology）人（People）流程和制度（Processes）战略（Strategic）知识管理规划（SPPT）KMCKMC知识管理实施方法论知识管理实施方法论知识实践社区知识型企业知识资源管理流程、岗位时间时间难易度难易度长长难难From：

知识管理中心（KnowledgeManagementCenter）KMCKMC知识管理实施方法论知识管理实施方法论时间时间难易度难易度知识型知识型企业企业知识实践社区知识实践社区流程、岗位知识管理分析流程、岗位知识管理分析知识资源管理知识资源管理From：

知识管理中心（KnowledgeManagementCenter）知识管理中心18KMCKMC知识管理实施方法论知识管理实施方法论KMKMKMKM现状理解现状理解现状理解现状理解知识管理基础工作知识管理基础工作知识管理基础工作知识管理基础工作o管理层和员工的KM意愿o业务流于知识流的紧密集合o公司统一的分类体系和权限体系o公司统一的KM制度和评估体系o统一、灵活、可拓展的IT支撑平台成功的知识管理实施应包括以下几个方面的基础工作：

成功的知识管理实施应包括以下几个方面的基础工作：

知识管理运营工作知识管理运营工作知识管理运营工作知识管理运营工作n知识库的建设与运营n专家与员工黄页的构建n知识实践社区建设知识管理运营工作包括以下几个方面知识管理运营工作包括以下几个方面知识管理支撑工作知识管理支撑工作知识管理支撑工作知识管理支撑工作指根据不同业务、部门的需求设计相应的模型，让知识管理为业务提供直接支撑：

指根据不同业务、部门的需求设计相应的模型，让知识管理为业务提供直接支撑：

n新员工成长支撑n岗位胜任力n不同部门的最佳实践复制与传播n知识管理中心19KMCKMC知识管理实施方法论知识管理实施方法论管理层和员工管理层和员工KMKM意愿意愿通过通过知识管理中心（知识管理中心（KnowledgeManagementCenterKnowledgeManagementCenter）的）的“KMKM知识传播体系知识传播体系“，根据不同角色人物通过培训、访谈、会议形式传递知识、达成共识。

，根据不同角色人物通过培训、访谈、会议形式传递知识、达成共识。

知道知道KMKM对于本部门的作用和价值，知道如何推动部门对于本部门的作用和价值，知道如何推动部门KMKM实施实施中层管理中层管理知道知道KMKM对于个人发展的好处，掌握企业对于个人发展的好处，掌握企业KMKM参与方式和方法参与方式和方法知识员工知识员工深入理解深入理解KMKM，掌握，掌握KMKM框架搭建方法和推动的工具、技巧等内容。

框架搭建方法和推动的工具、技巧等内容。

KMKM推动人员推动人员高层高层知道知道KMKM的价值，理解知识管理的成本，形成对的价值，理解知识管理的成本，形成对KMKM的正确预期的正确预期知识管理中心20KMCKMC知识管理实施方法论知识管理实施方法论知识管理运营工作知识管理运营工作知识管理运营知识管理运营知识库建设与运营知识库建设与运营专家与人物黄页专家与人物黄页知识实践社区知识实践社区确定核心知识确定核心知识控制知识产出控制知识产出知识组织知识组织知识利用知识利用知识创新知识创新内容来源：

内容来源：

HRHR系统系统项目管理系统项目管理系统员工社区参与员工社区参与实体知识实践社区实体知识实践社区虚拟知识时间社区虚拟知识时间社区知识管理中心21KMCKMC知识管理实施方法论知识管理实施方法论知识管理支撑具体业务（示例）知识管理支撑具体业务（示例）知识管理中心22KMCKMC知识管理实施方法论知识管理实施方法论知识管理制度和评估体系知识管理制度和评估体系知识管理制度和评估体系是保证知识管理正常运营和实施效果的关键环节。

知识管理制度和评估体系是保证知识管理正常运营和实施效果的关键环节。

根根据知识管理实施的阶段确定不同的实施内容。

据知识管理实施的阶段确定不同的实施内容。

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对显性知识的管理和为隐性知识显性化创造环境；nKMS三宝：

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知理、知己、知彼、知用知识管理中心24知识管理系统常见功能知识管理系统常见功能KMSKMS常见功能常见功能知识获取与保存知识获取与保存n采集、语义分析和文本挖掘、CIn业务系统知识抽取n文档生命周期管理、多维分类支持、检索功能评分收藏（社会性书签）引用、提炼、扬弃知识模型构建企业搜索知识挖掘个人知识出版讨论区问答共享WIKI概念、流程知识地图部门、项目知识地图专家黄页个人、部门、项目等知识门户自动推送关联推荐协同作业电子学习知识评价功能知识评价功能知识传递功能知识传递功能知识发现功能知识发现功能虚拟实践社区虚拟实践社区知识地图与门户知识地图与门户知识管理系统常见功能知识管理系统常见功能KMS知识库知识库知识地图知识地图虚拟实践社区虚拟实践社区示例：

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