物业保洁外包服务检查评估标准.docx

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物业保洁外包服务检查评估标准

保洁外包服务检查评估标准

监管检查内容及标准

监管检查方法

监管检查频次

监管检查范围

一

服务

（一）公共部位

【地面】

1.1清洁基本要求：

洁净无杂物、污渍、灰尘（浮灰、积尘）、印迹、积水等。

1.2办公楼/公寓大理石/花岗石如打蜡应确保光泽均匀；住宅区公区大理石/花岗石持材质原貌；地毯应色泽均一、图案统一、纤维方向一致；木地板应表面光亮、不褪色；水泥地面、水磨石如用面蜡应防水、防滑；文体活动场地应平整，塑胶场地无折皱。

1.3厂房环氧采砂地面、金属硬化地面保持地面材质原貌；集控楼静电地板严禁用湿拖布；厂用电红色防滑胶垫、黑色绝缘胶垫：

干净无污迹、无脚印，胶垫成一水平线。

1.4台阶扶手、栏杆及底部、根部干净，无灰尘。

1.5大坝坝面无杂物、污迹、蛛网、积水、积雪。

1.6保洁巡回维护要求：

维护区域每100m2烟头、纸屑等不超过规定数量。

（未要求巡视维护的区域不作规定）。

视检：

目测符合标准。

手检：

门窗等表面用纸巾擦拭20cm无明显污迹。

嗅检：

嗅味正常无异味。

仪表检：

石材抛光、结晶处理效果可用光洁度测试仪测光洁度。

以刚做完保洁时质量检查为主。

结合作业中及巡视维护中的检查。

●小区楼道、办公楼地面、厂房一般部位、坝面等地面1次/天；

●厂房特殊区域地面按合同要求作业频次。

●普通办公室地面1次/周。

●重要计划性卫

生即时检查

●抽检面积大于20%/次，不漏项。

定期全面覆盖。

●重点区域、部位适当增加检查频次。

经常变换检查线路/部位。

●问题项复查100%

【内墙面、柱面、顶面】

1.7清洁基本要求：

洁净，无污渍、灰尘（浮灰、积尘）、印迹、蛛网等。

1.8大理石/花岗石表面光滑、明亮；墙纸无明显污迹、色泽均一；涂料无有色划痕及其他各种污垢；玻璃、镜面投光性好，镜面人像清晰；不锈钢、黄铜色泽均一、明亮，有金属质感；铝合金板表面光滑，接缝处洁净。

1.9二米以下做日常保洁；二米以上普通高度做一般计划性保洁；超出普通高度、需要使用升降

平台/脚手架进行高空保洁的，按委托合同要求的标准及频次进行计划保洁。

●低处1次/周；

●高空区域按合同要求作业频次。

【门、窗】

1.10清洁基本要求：

整体干净，表面无污渍、灰尘、水迹、污迹，窗槽、窗台无积尘。

1.11窗帘挂钩无脱落，窗帘悬挂美观；金属框架、拉手无作业不当产生的氧化斑点；厂房防火门无油迹，保持光亮见本色；幕墙玻璃外侧部分按委托合同要求保洁。

一般1次/天

厂房防火门、启闭机房门、设备间门按作业频次1次/周（月）。

【外墙】

1.12基本要求：

外立面无污垢，无悬挂杂物。

1.13二米以下外墙做日常保洁；二米以上外墙按委托合同要求的标准及频次清洗。

办公楼二米以下1次/周；普通办公楼、小区、营地等二米以下1次/月。

二米以上按合同清洗频次检查。

【天台、平台】

1.14无垃圾杂物，排水口定期及大雨前清理，确保畅通。

1次/月

大雨前即时

一

服务

（二）楼内公共设施、物品

【电梯】

1.15清洁基本要求：

轿厢干净，无杂物、污渍、灰尘、印迹、异味，金属面光亮，门槽无积灰、异物。

1.16保洁巡回维护要求：

电梯内烟头、纸屑等不超过规定数量（办公楼、酒店公寓1个，其它2

个）

视检：

目测符合标准。

手检：

家具、电器、镜面等表面用纸巾擦拭20cm无明显污迹。

嗅检：

嗅味正常无异味。

以刚做完保洁时质量检查为主。

结合作业中及巡视维护中的检查。

1次/日

业主上班前检查及中途维护抽查结合

●抽检面积大于20%/次、设备设施数量大于20%，不漏项，定期全面覆盖。

●重点区域设施适当增加频次，经常变换检查线路/部位。

●问题项复查100%。

【消防监控等设施】

1.17灭火器箱、消火栓箱、消防按钮、探头及疏散指示、风口等表面无灰尘、污渍、蛛网；箱内无杂物、积灰；

1.18楼顶进出风口定期计划保洁，无杂物、蛛网、积灰。

1.19安防设施（摄像探头、门禁设备、安检设备等）设备外壳无浮灰、污渍、水迹。

外表面：

小区1次

/2天，办公楼及工业区1次/天

箱内1次/周

【楼内照明设施】

1.20墙面照明箱盖、开关盒、面板等表面无浮灰、污渍、水迹、蛛网。

1.21灯罩内无积灰、虫尸、蛛网。

1.22日光灯架定期计划保洁清理，表面无积灰、蛛网。

1次/周

【停车场设施】

1.23车库设备设施无杂物、积尘、蛛网。

1.24停车标识、指示牌、挡车器、反光镜等表面无积灰。

1次/周

【茶水间设施】

1.25开水器、茶水桶外壳无杂物、灰尘、污迹；打水台面无积水、无污迹，槽内无杂物。

1.26上下水通畅，溢水口、下水道入口无异味。

1次/天

【卫生间设施】

1.27台面、面盆：

光亮，无水迹、污迹、毛发；镜面、镜框、钢制品：

光亮，无水迹、污迹、锈迹。

1.28大便池、马桶、小便器：

无杂物、尿碱、污渍、水锈、异味。

1.29淋浴室地面干净、不滑腻，下水道通畅，无堵塞。

1.30按规定频次巡视维护到位。

【垃圾容器】

1.31垃圾篓内垃圾定期/定时清理，更换垃圾袋，内外保持清洁。

1.32烟灰盅定期清理，表面干净，无污迹，白米石干净无污物。

表面无积灰、污迹、异味。

1次/天

一

服务

（二）楼内公共设施、物品

1.33垃圾袋装化，桶、箱配置合理，定期冲洗，垃圾不满溢，周围地面无散落垃圾、无污迹，无异味，适时消毒灭虫。

1.34巡视维护要求：

烟灰盅白米石烟头、纸团不超过3个，按规定频次及时维护干净。

1.35垃圾存放点（垃圾房/冷藏室/临时垃圾堆放处）地面干净、干燥，无明显异味；墙面无污迹、粘附物；适时在其周围5米内进行消毒、灭虫。

1次/天

●抽检面积大于20%/次、设备设施数量大于20%，不漏项，定期全面覆盖。

●重点区域设施适当增加频次，经常变换检查线路/部位。

●问题项复

查100%。

【文体设施】（活动室、健身房、体育场馆）

1.36健身设备、器材整齐干净，无浮灰，有问题隐患的及时处置。

1.37棋牌室棋类定期进行清洗、牌类定期更换，干净无破损。

1.38图书室书架、书籍整齐干净，无浮灰、霉变。

1.39游泳池按规定对池水进行消毒和净化处理，确保水质达标；池水内无树叶等杂物，池底无杂质；水质清澈，池面砖干净，无污渍；淋浴室下水道通畅，无堵塞。

1次/天

用泳池开放期间每天检查

【室内绿植】

1.40盆体表面无积灰，盆内无烟蒂、杂物，垫盘内无积水、无积灰。

1.41树叶无积灰，树枝无悬挂物，叶片表面无明显灰尘。

【室内电器】

1.42电器表面干净，无积尘、污渍。

【室内家具】

1.43桌、椅、柜、沙发等家具摆放整齐，表面干净整洁、无污迹、积尘、水迹、毛发等。

1.44会议室、公寓的桌椅、皮沙发定期上蜡保养，光亮无印迹。

【室内物品】

1.45办公楼、公寓等室内摆设物、装饰物表面干净无积灰，摆放整齐。

1.46公寓客房、VIP休息室床品定期更换，规范整理。

床面平整、无皱褶、无污渍、毛发、异味。

1.47茶具清洁后保证光亮；烟缸内外干净，使用中烟缸内烟蒂不超过3只。

1.48电话干净无灰尘，电话线收捡整齐。

1.49对于顾客有特殊摆放要求的，应符合其要求，不得擅自改变顾客物品摆放位置。

视检：

目测符合标准。

手检：

家具、电器、镜面等表面用纸巾擦拭20cm无明显污迹。

嗅检：

嗅味正常无异味。

以刚做完保洁时质量检查为主。

结合作业中及巡视维护中的检查。

●检查频次与其保洁作业频次一致：

普通办公室按委托合同保洁频次；VIP办公室1次/天。

电站生产区办公室、集控室等1-2次/天

●抽检面积大于20%/次、设施物品量大于20%/次，不漏项，定期全面覆盖。

●应经常变换检查线路/部位。

●问题项复查100%

一

服务

【道路、广场、绿化带】

1.50清洁基本要求：

道路、广场按规定频次清洁，确保无积水，无垃圾、杂物、污渍，烟蒂、痰迹等粘附物；绿化带无白色垃圾、杂物；花坛外表无积灰、污迹。

1.51保洁巡回维护要求：

重点区域做好巡回维护，明显部位每100m2烟头、纸屑等不超过规定数量。

【楼外照明设施】

1.52普通路灯杆无污迹、乱张贴；灯箱、灯罩外壳无灰尘、污迹；灯罩内按规定频次清理后无死蚊、蝇、虫。

1.53高杆灯2米以下部分的表面无灰尘、污迹、粘贴物。

【景观水池】

1.54定期清理后目视水池清澈见底，池底无沉淀物、杂物，水面无漂浮物、枯树叶；池底、边壁无绣斑、污迹、青苔；池水池无异味。

池边地面无垃圾、杂物、积水。

【伸缩门、铁大门、雕塑小品、指示牌、宣传栏】

1.55表面干净、无污迹、无广告等粘贴物。

【户外健身器材、休闲椅凳】

1.56表面干净，无浮灰、污迹、广告等粘贴物。

【排水沟】

1.57干净，无杂草、杂物；排水沟畅通，无堵塞、积水、异味。

1.58适时对窖井明沟消毒灭害，协助疏通下水道。

视检：

目测符合标准。

检查频次与其保

●抽检面积大于20%/次。

定期全面覆盖、不漏项。

●问题项复查100%

●抽检设施总量大于20%/次。

定期全面覆盖、不漏项。

●问题项复查100%

手检：

家具、电器、

洁作业频次一致：

镜面等表面用纸巾擦

道路、广场、绿化

拭20cm无明显污迹。

带、水池、健身器

（三）楼

●嗅检：

嗅味正常

无异味。

材、休闲椅等1次

/天；

外公共设

照明大门、雕塑、

施

以刚做完保洁时质量

排水沟等1次/

检查为主，结合保洁

周。

作业中及巡视维持中

质量检查。

（三）楼

外公共设

施

1.59

1.60

1.61

1.62

1.63

1.64

1.65

1.66

1.67

厂房设备：

无灰尘、油污、蛛网，见设备本色

电子显示屏、开关盒、X光机：

无灰尘、无污渍、无擦痕。

不锈钢隔离带：

干净无灰尘、无污迹，不锈钢护栏成一水平线。

门机轨道：

无垃圾、无积水、无积灰、无杂草。

桥机：

无杂物、油污，侧面无明显污迹。

船闸监测坑洞、坑洞：

无青苔、无杂物、无积水、无杂草。

电缆廊道电缆桥架：

无灰尘、无蜘蛛网、无杂物。

使用保洁用品时，做到不损伤设备；作业中不误动、误碰设备，设备管道、阀门保持原正常状态。

严格执行业主要求要求保洁，做到随叫随到，及时高效完成业主任务，不拖延时间。

视检：

目测符合标准。

●抽检设备数量大于20%/次，定期全面覆盖、不漏项。

●业主关注的设备增加检查次数。

●问题项复查100%

手检：

设备等表面用

纸巾擦拭20cm无明

●计划性保洁按

（四）

显污迹。

计划频次做。

工业区设

●项目性作业根

施设备

以刚做完保洁时质量

据业主要求开票

检查为主。

结合作业

作业，一票一检。

中及巡视维护中的检

查。

一