印控机常见问题答疑.docx

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印控机常见问题答疑

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1、盖章过程中，偶尔出现死机情况，可通过同时按CTRL+ALT+DELETE,将未响应的任务结束掉，无需重启电脑，重新打开软件盖章。

软件本身死机情况很少，大多是因电脑配置较低，开的网页很多，资源不够，盖章造成死机。

电脑盖章多笔后IE浏览器死机。

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印控机常见问题答疑

1、盖章过程中，偶尔出现死机情况，可通过同时按CTRL+ALT+DELETE,将未响应的任务结束掉，无需重启电脑，重新打开软件盖章。

软件本身死机情况很少，大多是因电脑配置较低，开的网页很多，资源不够，盖章造成死机。

电脑盖章多笔后IE浏览器死机。

暂时解决方案：

清除IE浏览器缓存，具体步骤如下：

打开IE浏览器后点击“工具”，打开“Internet选项”，点击如下图箭头所指的“删除”按钮，接着点击删除即可！

2、报用印时未检测到纸张：

处理方法：

较小的纸张，盖章时需将凭证至少压在印控机底板两个凭证感应开关其中的一个，

如如现金缴款单，进账单的副联，国际卡存现单等，下图所示

3、在纸张不平整或盖存折等，需要用手辅助压纸的情况下，在点击盖章按键后，应尽量减少手的动作，直到听到“滴滴”声响，否则会导致系统检测用印异常并取消用印，如：

4、印控机上不要摆放文件，也不要在盖章过程中，往上放文件等，因为有的印控正上方刚好有日光灯，往上摆东西，会遮挡光源，产生阴影，导致盖章异常。

5、盖骑缝章

6、钥匙保管

实施人员实施时，会带着四把钥匙，实施完交给支行。

留下两把，建议锁章模块转章钥匙由正职行长保管，机器壁柱上应急拿下锁章模块钥匙，由锁章模块持有人保管

7、各行电脑环境不同，因印控仪用印时，需要资源较多，配置低的电脑，建议关闭暂时不用的网页、系统等，否则易引起死机。

若长时间不用印，建议使用时，点击印控仪用印模块，激活窗口，也可避免出现死机现象。

8、关于盖章慢：

印控仪盖章，在盖章前会拍照，盖章过程中要录视频，盖章后要拍照，然后上传，盖一个章在13秒左右，超过20秒的，建议检查是否开了很多网页、配置低、网络慢等。

9、锁章模块每天下班放入包车走时，请将锁章模块放入盒中防震，盒外最好用软包再套一下，不放后续印章松动，需持章人到支行拿印控仪钥匙，维护结束再送回支行，很麻烦

10、报建立通信连接失败或通讯失败，首先检查印控机开关是否打开，面板灯亮了没，若开关打开，灯已亮，说明通电正常，可能是接触不好导致，需关闭电源开关，检查印控机连接电脑两端的USB数据线，没插好需重插数据线（最好是插电脑后面的USB口，稳定且不易碰到），并重启电脑和印控机（换USB接口插，视电脑性能需要等15-60秒后电脑才能识别到）。

不要热插拔，即印控机电源打开时，直接重插USB数据线（会造成电脑自我保护，识别不到印控机）；可将数据线整理一下，不要放在易碰到的地方，如脚下或平常开关印控机电源容易接触到的地方。

11、印控仪中间部位，无故出来，是正常现象。

原因是因电源线被碰到接触不好瞬间断开电源，然后接触好了接通电源，相当于重启了印控机，印控机刚开机会有初始化动作，即中间部位会出来自检。

12、印控仪底部胶垫，没有粘性，用湿布擦一擦即可。

13、应急用章

若因机器故障、软件故障、网点等故障，导致盖不了章，1请先找到机器上的钥匙，旋转90度打开锁；2将锁章模块往上顶，并同时按住机身往外拽出一点；3再整个拽出4打开转章锁，旋转出章面。

13、拨日期，可通过锁章模块孔位拨

14、纸张过薄或光线太强（安装靠近窗户口），文件易被光线穿透，会报取消用印，可通过垫纸解决。

15、报障

遇到机器故障，对照此答疑看看有没有类似情况，类似情况可处理看看，处理不了的第一时间拨打我司客服热线，我们收到报障会与您取得联系，解决您遇到的问题。

银之杰印控仪报障热线：

需告知故障现象、所在网点、电话等。

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1、盖章过程中，偶尔出现死机情况，可通过同时按CTRL+ALT+DELETE,将未响应的任务结束掉，无需重启电脑，重新打开软件盖章。

软件本身死机情况很少，大多是因电脑配置较低，开的网页很多，资源不够，盖章造成死机。

电脑盖章多笔后IE浏览器死机。

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