工程管理手册运作流程部分.doc

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业之峰装饰

工程部管理手册

（运作流程部分）

特许工程管理部

二OO三年十月

工程管理运作流程

一、工程部运作流程图

合同摘要

设计师签单

传至工程部

工程部分派工程

工程派发监理、工长

工长、设计师、客户、监理现场交底

客户、监理检验，填验收单

材料进入施工工地

工程正式施工

隐蔽工程监理、客户验收

客户服务部跟踪

公司巡检互检

监理定期检查

中期验收

验收合格，客户交二期款

工程进入保修期

工程验收合格，客户签字

客户、监理、工长整体验收

工程竣工预检

油漆涂料工程施工

财务部与客户进行整体结算

工程技术资料整理归档

二、工程部运作流程

Ø设计师签完单后，由设计部行政助理在第一时间将《合同摘要》传至工程部，工程部行政助理接到合同摘要后登记台帐，并转交工程部经理。

Ø工程部经理收到合同摘要后按公司的相关规定向施工工长（项目经理）、工程监理（质检）派单，同时填写《工程派工单》备案，派工单一式四份，工程部存根一份，财务部一份，监理、工长各执一份，然后由工程部助理把派单情况通知设计部。

Ø工程监理（质检）接到派单后与设计师取得联系，拿到工程图纸及报价单，并于两天内组织工长（项目经理）及相关人员进行一次交底，同时由设计师填写《设计一次交底单》。

Ø工程监理（质检）安排现场交底时间，交底时四方到场，我方人员不得迟到、缺席，设计师在现场将设计图纸展示，讲解施工设计意向，工长（项目经理）一一记录，并将不明之处询问清楚，同时与客户交流，征询客户对方案的意见，并开始准备施工，在交底的过程中，由监理现场填写《现场交底记录单》，四方签字认可。

Ø工长接单后与工程监理取得联系，经研商共同拟定工程进度计划，工长将《施工进度计划参考表》提交给工程部备案，持派工单请工程部经理开首期预付款，开出的《支出凭单》应有监理签字、经理签字（生效），财务才可付款。

另新工长第一单没有预付款项，全部工程验收合格后一次性结算（具体视公司规定）。

Ø工长拿到首期预付款后，按指定供应地点，领取材料，按公司的规定，必购材料的领料额度应不低于20%，特殊情况另议。

选购材料可以自己随机购买，但所购材料必须达到公司规定和质量要求，如出现材料问题，公司将根据有关规定进行相应的处罚。

Ø材料进场后，监理应与客户验收，并帮客户把关，填写《进场材料验收单》，待全部材料确认后方可施工，否则材料出现问题，责任由施工工长承担，同时工程部有权适情节轻重进行适度处罚。

Ø工队进入施工现场后，首先做厨房、卫生间的24小时闭水试验，与客户共同监督试验情况，无渗漏后认真填写《闭水试验记录单》，请客户签字后交工程部备案。

Ø水、电工程及龙骨框架为隐蔽工程，在该项工程完成后，须经客户检查合格后，方可覆盖，进行下一道工序，同时填写《隐蔽工程验收记录单》。

未经客户验收而私自覆盖的，客户、监理有权令工长拆除检查，发生的损失由施工人员自己负责。

Ø验收时详细记录水电的实测实量情况，厨房、卫生间在贴砖前再做一次闭水试验，与客户共同监督闭水试验，48小时后验收，同时请客户签认《闭水试验记录单》。

Ø施工过程中，如有变更，由工程监理负责协调解决，并填写《工程变更单》，以作结算和备案之用。

如工期有变化，同时填写《工程延期单》，并由客户确认。

Ø施工过程中，如遇施工队施工质量问题，填写《质量限期整改单》。

Ø当工期达到中期（木工收口）后，工程监理组织中间验收，对整体工程进行照图纸验收和工艺质量检查，填写《中期验收记录单》，需到现场的人员有设计师、客户、工程监理、工长，同时统计工程变更，核定工程量，填写《中期预决算单》，呈递《中期交款通知书》通知客户交款。

Ø全部工程竣工后，监理与工长进行自检并详细记录，如无质量问题再约业主进行全面验收，发现问题必须整改，并约定整改期限。

整改合格后，进行复检，无异议后应与客户共同签认《竣工验收记录单》并于当日约定交付工程尾款及作业工程最后结算的时间，将所有款项全部算清，款项交付财务部。

Ø工程竣工验收合格后，由工程部将客户资料移交客户服务部，并做好《工作交接单》，由客户服务部对客户的售后服务进行管理。

备注

l工程监理从开工进场至竣工验收，每次到施工现场，必要时须填写《监理自检工地现状汇报表》。

l施工中遇特殊情况，工程须延期，要提前与客户沟通，做工程延期变更，写《工程延期单》，让客户认同。

l工程部或公司巡检工地时，巡检为员须据实填写《工程巡检问题汇总表》。

l所有时间安排必须充裕，原则是安排材料进场是在上午现场交底之后，第二天下午到现场。

隐蔽、防水和中期等阶段验收要提前一天安排后，再通知客户。

l客户对工程质量、管理投诉要详细记录，并在24小时内给予答复，之后要定期回访，同时记录备案。

l参与工程施工的人员必须由工长上报名单，工程部备案。

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