营运部主要岗位工作职责.docx
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营运部主要岗位工作职责
营运部主要岗位工作职责
3.1.1营运总监工作职责
工作关系
直接上级部门
公司总经理/公司副总经理
业务对接部门
各项目
主要评估考核人员
公司总经理/公司副总经理
内部关联部门
、行政部、财务部
集团关联部门
开发公司、物业公司、风控部
外部关联部门
项次
岗位职责概述
1
在总经理领导下，全面支持各项目的营运日常管理工作；
2
与项目共同完成公司下达的经济指标和重点工作；
3
组织拟定（修改）营运部年度经济目标和重点工作计划并认真实施完成；
4
组织拟定（修改）营运部的基本管理制度和业务流程；
5
根据市场和商圈的变化，支持协助项目进行经营调整；
6
在公司领导下，支持营运团队的管理和建设；
7
配合公司实行目标管理及绩效考评；
8
长期目标共同提升营运团队的管理水平，提高各项目的商业价值。
项次
主要工作
1
审核并执行项目年度预算，并将指标合理进行分解、下达各项目并跟进督导进展完成情况；
2
组织编制营运基本制度和流程，拟定各项管理办法及紧急事件处理程序；
3
推动各项管理规章、制度、流程执行，并根据实际营运状况进行修改；
4
负责组织现场监督各项目现场营运工作；
5
协助支持监督各项目基础物业管理要求的执行情况；
6
统筹和整合租户、推广、工程物业资源支持项目工作，提高工作效率和公司利益最大化；
7
收集掌握各项目租户、市场信息，对租户经营状况和市场状况进行分析预测，为经营户优化、业态组合管理提供科学的依据。
8
分析营运结果并提出改进意见。
9
审核合同条款，并监督合同的执行、变更、修改、终止状况。
10
支持协助市场推广活动方案和措施的落实和协调。
11
在遵循公司总体经营策略下，领导营运部达成公司的各种业绩及利润要求。
12
定期召集工作会议，确保公司的方针政策和各项管理制度的贯彻执行。
13
负责营运部人员培训和梯队人员的建设。
14
领导营运部与其他部门之间密切沟通与配合。
15
参与公司分配的其他工作。
3.1.2营运经理职责
工作关系
直接上级部门
营运总监
业务对接部门
项目业务部
主要评估考核人员
项目总经理/公司营运部业务经理
内部关联部门
公司商务发展部、营运部，项目营运部
集团关联部门
法务部
外部关联部门
工商、质监局、消费者协会
项次
岗位职责概述
1
支持协调各项目业务部日常工作；
2
协助达成项目招商及租金收益的预期目标；
3
规划和执行公司的招商战略；
4
整合项目招商资源，使项目之间资源共享；
5
确保各项工作符合公司制度及流程要求；
6
负责协调与项目其他部门及公司总部的工作配合；
7
长期目标支持项目的业态优化组合和经营户质量，提升公司的租金水平。
项次
主要工作
1
参与各项目年度预算，并帮助各项目达成预算目标；
2
跟踪分析各项目租金状况，并提出合理建议；
3
掌控各项目欠租状况，并跟进催收进度；
4
跟进各项目下到期租户合同续签状况；
5
了解各项目销售状况，分析提出租户调整和帮助租户提高业绩的建议；
6
参与并指导各项目业态调整计划；
7
参与并掌控各项目租金扶持政策；
8
参与了解各商场周边市场租金，对各项目租金定价提出建议；
9
参与了解竞争对手状况,提出项目的应对建议；
10
参与各项目租户/顾客圆桌会议日程表，并提出和跟进改进措施；
11
帮助各项目进行招商，使租赁进度和业态调整达到预期；
12
完成领导交待的其他工作；
13
参与了解新项目的前期筹备工作；
14
协调各项目之间的沟通合作。
3.1.3市场推广经理
工作关系
直接上级部门
营运总监
业务对接部门
项目市场推广部
主要评估考核人员
营运总监、副总经理/总经理
内部关联部门
公司营运部、公司招商部、财务部、
集团关联部门
营销中心
外部关联部门
工商局、各报媒单位、各合作单位
项次
岗位职责概述
1
支持协助各项目市场推广工作；
2
审核各项目推广收益和支出预算，并带领各项目达到预期目标，；
3
根据公司经营方针制定商业项目整体推广计划，提升公司整体品牌形象和价值；
4
统筹和整合广告、赞助、媒体等资源，提高各项目的活动成效；
5
制定和修改公司市场推广的基本制度和作业流程；
6
确保各项工作符合公司制度及流程要求；
7
长期目标支持项目提升客流和租户销售，提升公司品牌价值。
项次
主要工作
1
跟进执行年度、月度推广计划及资金计划、预算收入；
2
领导月度推广、促销及其它活动的策划和执行；
3
维护和监督商场的整体良好形象；
4
制定及监督部门的工作流程；
5
指导和掌控与广告代理商或媒体代理商的联系、谈判；跟踪评估广告/会刊/DM的投放效果。
6
为推广、促销活动寻求赞助商；
7
负责月费用跟踪，及供应商评估、租户评估（双向评估）、活动评估；
8
负责与活动有关的参与租户、第三方的联络、谈判与跟踪；
9
负责制定和掌控商场广告位、场内促销位、及商场形象的收费标准、管理措施并与租凭方进行联络、谈判和后期管理；
10
负责为花车、特卖场租赁寻求租户，并谈判、跟踪及对其进行管理；
11
组织项目商圈市场调查，并根据结果调整和修改推广策略和方案；
12
组织对项目空置商铺的包装策划、赞助方谈判、执行和后期管理；
13
部门共享文件、资料的整理归类、存档；
14
负责协调与项目其他部门及公司总部的工作配合。
3.1.4工程经理工作职责
工作关系
直接上级部门
营运总监
业对接部门
项目工程物业部
主要评估考核人员
营运总监、副总经理/总经理
内部关联部门
商业发展部、财务部、行政部、项目工程物业部
集团关联部门
开发公司、物业公司、各维保单位
外部关联部门
消防、市政、环卫、规划局
项次
岗位职责概述
1
支持协助各项目的日常营运工作；
2
统筹和整合各种资源，确保项目的营运有效地进行；
3
以提升购物中心价值为目的，指导项目不断地努力维护和改善项目硬件的状况、各种功能与安全；
4
组织拟定基本营运制度和标准；
5
配合商务发展部工作，为前期设施设备的配置和租赁合同的物业条件提供支持和服务；
6
负责审核（修订）各项目的营运预算，制定营运计划和工作方案，负责预算，计划以及方案的落实和执行；
7
负责对各项目营运的实际数据进行财务分析，提出管控建议，从而最大程度提高营运的利润；
8
长期目标提升公司的资产价值。
项次
主要工作
1
参与并审核各项目工程物业年度预算。
2
跟进掌握各项目工程物业月度收入和费用状况。
3
组织制定、修改工程物业管理制度和流程。
4
审核各项目工程物业年度维护、维修、改造计划,并跟进实施。
5
指导参与各项目节能降耗措施的落实，并对成果进行评估。
6
督导各项目工程物业制度流程的执行状况，并根据营运状况进行修改。
7
督导协调各项目与物业公司工作合作。
8
制定各种设施设备的维修、维保计划，并跟进执行。
9
组织领导各项目维保项目的招标工作，争取竞争力的维保价格。
10
对招商工作提供租户物业条件的建议和支持；支持协助各项目租户的装修工作。
11
协调与开发公司的工作，推动项目工程遗留问题的整改速度。
12
部门人员的培训和提升。
13
完成领导分配的其他工作。
3.1.5物业经理工作职责
工作关系
直接上级部门
营运总监
业务对接部门
项目物业部
主要评估考核人员
营运总监、副总经理/总经理
内部关联部门
商业发展部、财务部、行政部、项目物业部
集团关联部门
开发公司、物业公司、各维保单位
外部关联部门
消防、市政、环卫、规划局
项次
岗位职责概述
1
支持协助各项目的日常营运工作；
2
统筹和整合各种资源，确保项目的营运有效地进行；
3
以提升购物中心价值为目的，指导项目不断地努力维护和改善项目硬件的状况、各种功能与安全；
4
组织拟定基本营运制度和标准；
5
配合商务发展部工作，为前期设施设备的配置和租赁合同的物业条件提供支持和服务；
6
负责审核（修订）各项目的营运预算，制定营运计划和工作方案，负责预算，计划以及方案的落实和执行；
7
负责对各项目营运的实际数据进行财务分析，提出管控建议，从而最大程度
提高营运的利润；
8
长期目标提升公司的资产价值。
项次
主要工作
1
参与并审核各项目工程物业年度预算。
2
跟进掌握各项目工程物业月度收入和费用状况。
3
组织制定、修改工程物业管理制度和流程。
4
审核各项目工程物业年度维护、维修、改造计划,并跟进实施。
5
指导参与各项目节能降耗措施的落实，并对成果进行评估。
6
督导各项目工程物业制度流程的执行状况，并根据营运状况进行修改。
7
督导协调各项目与物业公司工作合作。
8
制定各种设施设备的维修、维保计划，并跟进执行。
9
组织领导各项目维保项目的招标工作，争取竞争力的维保价格。
10
对招商工作提供租户物业条件的建议和支持；支持协助各项目租户的装修工作。
11
协调与开发公司的工作，推动项目工程遗留问题的整改速度。
12
部门人员的培训和提升。
13
完成领导分配的其他工作。
3.2项目部主要工作职责
3.2.1项目经理职责
工作关系
直接上级部门
营运总监
下辖部门
项目各部门
主要评估考核人员
营运总监/公司总经理（公司副总经理）
内部关联部门
公司商务发展部、行政部、财务部
外部关联部门
开发公司、物业公司、集团风控部，当地政府各部门
项次
岗位职责概述
1
全面负责项目的招商、市场推广、预算制定与执行、营运管理、财务分析与报告、经营户关系等工作；
2
达成项目收入和费用支出的预期目标；
3
负责项目的设施安全可靠运行，保持一个良好的购物环境；
4
管理团队建设，保持员工工作的高效率；
5
进行经营户销售状况分析、负责跟经营户与经营户的沟通和交流、与地方政府机构和社区保持良好的关系；
6
负责协调与项目其他部门及公司总部的工作配合；确保各项工作符合公司制度及流程要求；
7
长期目标是通过经营不断地提升项目的价值。
项次
主要工作
1
拟定并执行项目年度预算，并督导项目各部门的进展和完成情况；
2
提交项目的经营调整和租金扶持计划，得到公司批准后实施；
3
负责推动公司各项管理规章、制度、流程在项目的认真执行；
4
负责监督项目工程物业的现场工作，保证项目处于安全、良好的运行状态；
5
负责监督及检查各部门执行岗位工作职责和行为规范的状况；
6
对进场租户进行评估选择，审核合同条款，并监督合同的执行、变更、修改、终止状况；
7
负责审核项目市场推广活动方案和措施的落实和协调；
8
负责收集租户、市场信息，对租户经营状况和市场状况进行分析预测，为项目的经营调整提供依据
9
分析营运结果并提出改进意见；
10
按时提交项目各种月报表；
11
保持与当地政府各部门的良好沟通；
12
定期召集工作会议，确保公司的方针政策和各项管理制度的贯彻执行。
13
负责项目人员培训和梯队人员的建设。
14
协调项目各部门之间密切沟通和配合。
15
正确处理项目与政府各职能部门和社区之间的关系。
3.2.2项目营运经理及主管岗位职责
工作关系
直接上级部门
项目总经理/公司营运部业务经理
下辖部门
主要评估考核人员
项目总经理/公司营运部业务经理
内部关联部门
公司营运部、招商部，项目物业部、财务部、市场推广部
外部关联部门
工商、质监局、消费者协会
项次
岗位职责概述
1
负责项目租赁工作的整体管理与协调；
2
带领团队达成项目招商及租金收益的预期目标；
3
规划和执行项目的招商策略；
4
发现潜在的经营户并且与这些经营户谈判租约；
5
维持项目良好的租户服务与顾客服务；
6
确保各项工作符合公司制度及流程要求；
7
负责协调与项目其他部门及公司总部的工作配合。
8
长期目标不断优化租户组合，提升经营户质量和租金水平。
项次
主要工作
1
全面负责项目业务部管理及运作；
2
制订招商租赁、租金收缴及业态调整等工作计划，获得公司批准后执行落实；
3
传达并执行公司总部及项目经理的工作计划；
4
负责与公司总部及项目其他部门的联系沟通；
5
负责营运部门人员的选拨、训练、分工、日常管理和绩效考评；
6
协助项目经理制定年度租金预算计划；
7
倡导并督促实行良好的租户服务与顾客服务；
8
定期进行租户销售汇总与分类分析，提供收租预警与业态调整参考；
9
建立完善的档案管理制度，确保合同、通知、公告等管理文件完整无缺；
10
督促各营运人员对租户财务软件系统进行核查，确保租户信息及时、准确；并每月按时催缴和收取租金；
11
按时提交每周/每月/年度等工作报告与报表，负责审核；
12
负责组织市场与竞争对手的定期调查，向项目经理提供报告；
13
配合其他部门的工作（企划活动、营运管理、客诉处理、资料收集等）
14
负责总部推荐客户的接待、介绍等协助工作，及时、准确向总部反馈信息。
3.2.3项目工程经理及主管工作职责
工作
关系
直接上级部门
项目总经理/公司工程部经理
下辖部门
主要评估考核员
项目总经理/公司营运部工程部经理
内部关联部门
公司营运部，项目业务部、财务部、推广部
外部关联部门
市政、消防、环卫、电力局
项次
岗位职责概述
1
负责掌握整个项目的日常营运工作；
2
负责督导工程、保安和清洁等部门充分发挥其作用，确保项目的营运有效地进行；
3
不断地努力维护和改善项目硬件的状况、各种功能与安全；
4
必须以最低的成本来维护、保养和提升项目的资产，从而最大程度提高项目的利润；
5
以提升项目价值为目的，配合市场部和招商部进行的市场营销活动提供支持和服务；
6
负责并协助总经理编制项目的营运预算，制定营运计划和工作方案，负责预算，计划以及方案的落实和执行；
7
负责对项目营运的实际数据进行财务分析,提出管理的改进建议；
8
长期目标不断提升项目资产价值。
项次
主要工作
1
拟定项目工程物业年度预算。
2
工程物业月度收入和费用跟踪。
3
为经营户在签订租约后提供装修方面的支持和服务。
4
提出项目工程物业年度维护、维修改造计划,并跟进实施。
5
配合公司制定相关的工作流程，培训本部门员工。
6
执行工程物业作业制度流程，并提出改进建议。
7
核算设备和设施的运行成本，不断提高设备的工作效率和降低能耗。
8
监督外委公司设施设备的维护、维修计划，并对其工作成效进行评估。
9
协调物业公司的日常工作，监督核算其费用成本，提出改进建议。
10
完成领导交待的其他工作。
3.2.4项目物业经理及主管工作职责
工作关系
直接上级部门
项目总经理/公司物业部经理
下辖部门
主要评估考核员
项目总经理/公司营运部工程物业部经理
内部关联部门
公司营运部，项目业务部、财务部、推广部
外部关联部门
市政、消防、环卫、电力局
项次
岗位职责概述
1
负责掌握整个项目的日常营运工作；
2
负责督导工程、保安和清洁等部门充分发挥其作用，确保项目的营运有效地进行；
3
不断地努力维护和改善项目硬件的状况、各种功能与安全；
4
必须以最低的成本来维护、保养和提升项目的资产，从而最大程度提高项目的利润；
5
以提升项目价值为目的，配合市场部和招商部进行的市场营销活动提供支持和服务；
6
负责并协助总经理编制项目的营运预算，制定营运计划和工作方案，负责预算，计划以及方案的落实和执行；
7
负责对项目营运的实际数据进行财务分析,提出管理的改进建议；
8
长期目标不断提升项目资产价值。
项次
主要工作
1
拟定项目工程物业年度预算。
2
工程物业月度收入和费用跟踪。
3
为经营户在签订租约后提供装修方面的支持和服务。
4
提出项目工程物业年度维护、维修改造计划,并跟进实施。
5
配合公司制定相关的工作流程，培训本部门员工。
6
执行工程物业作业制度流程，并提出改进建议。
7
核算设备和设施的运行成本，不断提高设备的工作效率和降低能耗。
8
监督外委公司设施设备的维护、维修计划，并对其工作成效进行评估。
9
协调物业公司的日常工作，监督核算其费用成本，提出改进建议。
10
完成领导交待的其他工作。
升级会员 