《绩效考核量化管理全案45总共5份》.docx
《《绩效考核量化管理全案45总共5份》.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《《绩效考核量化管理全案45总共5份》.docx（72页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
《绩效考核量化管理全案45总共5份》
《绩效考核量化管理全案4/5本案共5部分》
第15章
零售直营店量化考核全案
15．1零售直营店量化考核图表、制度
15．1．3零售直营店量化考核制度设计
在上述设计思路的指引下，由人力资源部起草，由企业财务部、营运部、直营店店长等相关部门和人员提出建议，经过逐步地修改与完善最终形成如下制度。
制度名称
直营店量化考核制度
编制部门
执行部门
第1章总则
第1条目的
为加强对直营店进行规范化管理，提高直营店的管理水平和工作业绩，维护企业品牌形象，特制定本量化考核制度。
第2条考核原则
1．量化原则：
对直营店的考核尽可能采取量化的原则，使其具有较强的可操作性。
2．全面考核原则：
不仅要考核直营店的销售业绩，还要考核店长的管理能力。
第3条考核用途
1．了解各直营店对公司的贡献。
2．了解各直营店的管理状况。
第4条考核范围
公司各直营店的考核均适用于本制度。
第2章直营店量化考核组织管理
第5条考核组织
成立直营店考核小组，小组由公司人力资源部经理、财务部经理、营运部经理、综合管理部经理及客服部经理等人员共同组成。
第6条考核组织的职责
1．考核小组职责
（1）组织召开季度绩效考核工作会议，参加会议的人员为绩效考核委员会全体成员及各直营店店长。
（2）负责制定各直营店的季度、年度经营目标。
（3）负责指导各直营店分解经营目标并监督执行。
（4）负责直营店量化考核的监督及申诉处理。
2．人力资源部职责
负责直营店绩效考核的组织实施工作。
第3章直营店量化考核实施
第7条考核周期
直营店量化考核分为季度考核和年度考核，其中季度考核于下一季度第一个月的____日前完成，年度考核于次年1月____日前完成。
第8条直营店量化考核内容如附表所示。
第9条考核程序
1．考核小组确定考核指标与标准。
2．人力资源部依据财务部、客房服务部、综合管理部以及直营店提供的各种数据、材料进行考核评分。
3．人力资源部汇总统计考核结果，并上报考核小组审核。
4．公布考核结果，并及时进行绩效反馈。
第4章所需表单
附表直营店量化考核表
考核指标
权重
评分标准
得分
销售量（额）
15%
目标值为___件（万元）；每低于目标值___件（万元），减__分
销售利润率
15%
目标值为____%；每低于目标值____%，减____分
店内成本费用额
10%
目标值为____万元以内；每高于目标值____%，减____分
销售回款率
10%
目标值为____%；每低于目标值最高额____%，减____分
缺货次数
10%
目标值为0次；每出现1次，减____分
安全事故发生次数
10%
目标值为0次；每出现1次，减____分
客户满意度评分
10%
目标值为____分以上；每低于目标值____分，减____分
客户有效投诉次数
5%
目标值为0次；每出现1次，减____分
培训计划完成率
5%
目标值为____%；每低于目标值____%，减____分
销售记录提交及时率
5%
目标值为100%；每延误1次，减____分
财务报表提交及时率
5%
目标值为____%；每延误1次，减____分
编制日期
审核日期
批准日期
修改标记
修改处数
修改日期
15．2零售直营店绩效考核量表模板
15．2．1店长绩效考核量表模板
指标维度
量化指标
权重
绩效目标值
考核频率
数据来源
考核得分
财务
店内成本损耗
15%
预算内
月度/季度/年度
财务部、直营店
销售回款率
10%
高于____%
月度/季度/年度
财务部、直营店
内部运营
销售目标完成率
20%
达到____%
月度/季度/年度
财务部、直营店
货品陈列违规次数
10%
低于____次
月度/季度/年度
营运部、直营店
销售报表提交及时率
10%
达到100%
月度/季度/年度
综合管理部
店内巡查计划完成率
5%
达到____%
月度/季度/年度
直营店
客户
客户满意度评分
15%
高于____分
季度/年度
综合管理部
学习发展
员工培训计划完成率
10%
达到____%
季度/年度
人力资源部
直营店
管理建议被采纳的次数
5%
高于____次
季度/年度
综合管理部
量化考核得分合计
指标说明
1．销售目标完成率=
×100%
2．销售报表提交及时率=
×100%
权重说明
核算说明
1．除了上述量化指标外，直营店店长的工作还涉及很多非量化的管理工作，因此也要加强定性考核，具体定性指标有店内管理制度的规范、完善；库存商品的结构合理化；维护品牌形象等
2．定性考核指标与定量考核指标在绩效考核总分中所占的比重可设为20%及80%
考核关键
问题说明
对于直营店店长而言，工作涉及面广，工作事项多，因此考核的内容也相应较多；但在具体的考核实施中需考虑考核成本，因此在指标的选取上既要体现全面，又要重点突出，通常选8～10项指标为宜
被考核人签字：
日期：
考核人签字：
日期：
15．2．4销售员绩效考核量表模板
序号
量化考核指标
权重
评分标准
数据来源
得分
1
销售任务完成率
30%
每低于目标值____%，减____分
直营店
2
销售回款率
25%
每低于目标值____%，减____分
直营店
3
客户投诉次数
15%
每高于目标值____次，减____分
直营店
4
违反店内规范的次数
15%
每出现1次，减____分
直营店
5
培训考核达标率
15%
每低于目标值____%，减____分
直营店
量化考核得分
指标说明
销售任务完成率=
×100%
权重说明
对于店内销售员而言，工作事项较少，工作重点比较突出，最重要的工作便是完成销售任务，同时收回销售账款；因此赋予了销售任务完成率指标最高30%的权重，及销售回款率25%的权重
考核结果
核算说明
考核关键
问题说明
对店内销售员目标值及评分标准的设定一定要结合市场因素、品牌因素、直营店的地理位置因素、淡旺季节因素，制定的目标值一定要客观，同时又能起到激励作用
被考核人签字：
考核日期：
考核人签字：
日期：
15．3零售直营店量化考核方案模板
15．3．1零售直营店量化考核方案模板
指标维度
量化指标
权重
绩效目标值
考核频率
数据来源
考核得分
财务
销售额
15%
____万元
月度/季度/年度
财务部、直营店
销售收入利润率
15%
比同期平均水平高2个百分点
月度/季度/年度
财务部、直营店
销售回款率
15%
历史平均值
月度/季度/年度
财务部、直营店
店内成本损耗
5%
历史平均值
季度/年度
财务部、直营店
内部运营
安全事故发生次数
10%
0次
季度/年度
综合管理部
货品陈列检查合格率
10%
100%
月度/季度/年度
营运部、直营店
销售报表提交及时率
5%
100%
月度/季度/年度
综合管理部
缺货次数
5%
0次
月度/季度/年度
营运部、直营店
客户
客户满意度评分
10%
90分以上
季度/年度
综合管理部
公司总部满意度评分
5%
90分以上
季度/年度
综合管理部
学习发展
培训计划完成率
5%
100%
季度/年度
人力资源部
直营店
量化考核得分合计
指标说明
1．销售收入利润率=
×100%
2．培训计划完成率=
×100%
权重说明
对零售直营店的考核大致分为财务、内部运营、客户及学习发展四个方面，其中财务和内部运营是考核的重点，其权重分别为50%和30%
核算说明
考核关键
问题说明
15．3．3零售店销售员量化考核方案模板
销售员量化考核方案
一、考核目的
为对零售店销售员的工作业绩进行客观、科学的评价，并利用评价结果进行奖惩，以鼓励士气，提高零售店销售员的工作业绩，特制定本考核方案。
二、考核原则
1．参与原则。
绩效考核是双向交流、共同参与的管理过程，因此零售店销售员要积极参与。
2．客观原则。
绩效考核必须以零售店销售员工作业绩为依据，进行准确而客观的评价。
3．一致性原则。
对所有零售店销售员的考核在考核标准、考核程序、考核指标等方面都应该一致。
4．指导性原则。
零售店销售员的考核不仅侧重于利益分配，更侧重于对其工作的指导。
三、适用范围
本量化考核方案适用于公司零售店所有销售员的考核。
四、考核内容及标准
对零售店销售员的考核内容主要分为销售业绩、工作态度及客户服务三个方面。
具体的考核内容及评分细则如下表所示。
零售店销售员量化考核表
考核项目
考核指标
评分细则
销售业绩
销售量完成率
销售量完成率达____%，得满分；每降低____%，减____分；销售量完成率低于____%，不得分
销售额完成率
销售额完成率达____%，得满分；每降低____%，减____分；
销售额完成率低于____%，不得分
销售回款率
销售回款率达____%，得满分；每降低____%，减____分；销售回款率低于____%，不得分
工作态度
出勤率
出勤率达____%，得满分；每降低____%，减____分；出勤率低于____%，不得分
违反店内规章制度次数
从未违反店内规章制度，得满分；每违规1次，减____分；违反店内规章制度累计超过3次，不得分
团队精神
1．每出现1次恶意与其他店员争抢客户，减____分
2．每发现1次故意不配合其他销售人员的工作，减____分
客户服务
服务态度
1．对客户冷言冷语，服务不热情，每出现1次，减____分
2．对客户恶语相向，故意诋毁，每有1次，减____分
客户投诉次数
1．无客户投诉，得满分
2．每有1次客户投诉，减____分
3．客户投诉累计超过3次，不得分
五、考核结果应用
（一）考核结果评定
考核结果采取百分制的形式，划分为优秀、良好、中等、较差及很差五个等级，具体如下表所示。
销售员考核结果对照表
优秀
良好
中等
较差
差
90～100分
80～90（不含）分
70～80（不含）分
60～70（不含）分
60分以下
（二）考核结果应用
1．连续2个月考核结果都为优秀者，给予优秀奖，奖金____元，并获得晋升培训机会。
2．连续2个月考核结果都为良好者，给予奖金____元。
3．连续2个月考核结果都为中等者，给予奖金____元。
4．连续3个月考核结果均为较差级别以下者，公司再给予一次本岗位技能培训的机会。
本文档共有4
第16章
客户合作量化考核全案
16．1客户合作量化考核图表、制度
16．1．3渠道管理量化考核制度设计
制度名称
渠道管理考核制度
编制部门
执行部门
第1条目的
为加大营销渠道的开发力度，充分发挥现有营销渠道的作用，加强对公司营销渠道的管理，避免无序竞争，特制定本考核制度。
第2条考核周期
1．独家代理商，每____个月考核一次，从合同签署生效之日起计算。
2．经销商，每____个月考核一次，从合同签署生效之日起计算。
第3条考核指标管理
1．考核指标提取。
每个年度（季度、月度）公司对KPI指标进行提取，将各项KPI指标分类管理、实行分级激励机制。
公司对各营销渠道的运营状况进行定期检查，指标如下所示。
2．指标分解。
让各区域营销中心负责人根据各自销售区域的情况进行指标任务的领取。
3．过程跟踪。
在具体的实施、执行过程中，公司要对各销售区域的销售情况进行过程管理，一方面可以更好地推动各销售区域中心执行公司的销售计划，同时有效地掌握各个区域的业绩达成情况，为后续的KPI优化提供依据。
4．KPI优化。
根据之前进行的过程跟踪，对各个区域的计划执行及业绩（指标）达成进度有了了解之后，公司对之前各个销售中心领取的任务指标进行分析，并对各个区域的KPI指标进行优化。
第4条考核奖惩
1．各项销售业绩达标者，可按照购货款的____%获取公司提供的广告费。
2．第一个考核期结束，考核不合格的独家代理商，取消独家资格。
3．低于全国统一销售执行价的，公司有权取消该代理商的资格。
4．具体考核奖惩标准见公司渠道激励管理相关规定。
第5章所需表单（略）
编制日期
审核日期
批准日期
修改标记
修改处数
修改日期
16．2客户合作绩效考核量表模板
16．2．1经销商管理绩效考核量表模板
被考核人姓名
所属部门
考核项目
量化指标
权重
绩效目标值
考核频率
数据来源
考核得分
销售绩效考核
销售计划完成率
25%
达到____%
月度/季度/年度
渠道部
销售增长率
15%
增长____%
月度/季度/年度
渠道部
铺货率
10%
达到____%
季度/年度
渠道部
市场占有率
20%
达到____%
月度/季度/年度
渠道部
退货率
5%
低于____%
季度/年度
渠道、客户服务部
市场行为管理
服务投诉次数
10%
低于____次
季度/年度
客户服务部
发生窜货行为的次数
15%
0次
月度/季度/年度
渠道部
量化考核得分合计
被考核人签字：
日期：
考核人签字：
日期：
16．2．3供货商管理绩效考核量表模板
被考核人姓名
所属部门
考核项目
量化指标
权重
绩效目标值
考核频率
数据来源
考核得分
产品质量
物资供应质量合格率
30%
达到____%
月度/季度/年度
采购部
退货率
20%
低于____%
月度/季度/年度
采购部
供货管理
总供货满足率
20%
达到____%
年度
采购部
物资供应及时率
15%
达到100%
月度/季度/年度
采购部
履约情况
供应商履约率
15%
达到____%
年度
采购部
量化考核得分合计
被考核人签字：
日期：
考核人签字：
日期：
16．3客户合作量化考核方案模板
16．3．1经销商量化考核方案模板
经销商量化考核方案
一、总则
1．目标
为加强对公司销售渠道的管理和控制，提高经销商经营公司产品的积极性，进一步拓展我公司××品牌产品的销售渠道，增进该品牌产品的销售额和市场占有率，特制定本方案。
2．原则
本方案以定量指标与定性指标相结合，公平、公正、客观为原则。
3．范围
适用于本公司各签约的经销商的考核管理。
二、考核频率
季度与年度考核相结合。
三、考核内容与指标设置
根据对经销商的考核内容，特设置如下表所示的考核指标。
经销商量化考核表
1．定量考核指标
考核指标
计划目标值
实际完成值
计划目标完成率
权重
得分
销售量
＿＿万元
＿＿万元
＿＿%
25%
销售量增长率
＿＿%
＿＿%
＿＿%
15%
市场占有率
＿＿%
＿＿%
＿＿%
15%
退货率
＿＿%
＿＿%
＿＿%
10%
投入产出率
＿＿%
＿＿%
＿＿%
10%
回款周期
＿＿天
＿＿天
＿＿%
10%
专销率
＿＿%
＿＿%
＿＿%
10%
汇总得分
—
—
—
100%
经销商量化考核表
2．定性考核指标
定性考核指标
考核内容
权重
得分
价格执行
经销商按规定执行厂家
格政策的情况
30%
商品陈列管理
符合公司陈列要求和规定
10%
信息反馈
是否按规定向公司提供
种相关市场信息
20%
工作配合
对公司的要求是否积极给予充分配合
15%
售前、售后服务
对其提供的服务状况给出评估
15%
对下级经销商的管理
下级经销商无违反规定的事件发生
10%
汇总得分
100%
3．最后得分
考核项目
汇总得分
权重
实际得分
定量指标
75%
定性指标
25%
总评分
100%
备注
经销商如若出现窜货、泄露公司商业机密行为，取消考核资格，并按公司相关规定严惩。
四、考核相关事项
1．对经销商的量化考核每季度、年度进行一次，公司销售部负责，财政部、人力资源部等派员参与。
2．相关考核指标由公司销售部根据具体情况制定。
3．考核情况将作为公司了解××品牌市场信息的重要来源，是公司调整经营策略、经销商政策、经销商模式等的依据。
4．考核结果还将作为公司评估经销商潜力执行相关经销商奖励政策的依据。
16．3．3供货商量化考核方案模板
供货商量化考核方案
一、总则
为加强公司对供货商的管理，提高公司采购效率及质量，特制定本方案。
二、考核单位
1．公司采购部为主办单位，负责供货商交期及配合度考核。
2．品管部为协办单位，负责供货商产品品质考核。
3．其他相关部门予以配合。
三、考核时间
公司对所合作的供货商实行季度考核，考核时间为1月____日～____日、4月____日～____日、7月____日～____日及10月____日～____日，遇节假日顺延。
四、考核内容与标准
对供货商的量化考核主要从产品质量、交货期及交货量共七个方面进行，具体详见下表。
供货商考核表
考核维度
考核指标
权重
目标值
评分标准
得分
产品质量
质量合格率
15%
____%
每降低____%，扣____分
退货率
10%
____%
每增加____%，扣____分
交货期
交货准时率
10%
____%
每降低____%，扣____分
交货量
按时交货量率
10%
____%
每降低____%，扣____分
总供货满足率
10%
____%
每降低____%，扣____分
价格
平均价格比率
10%
____%
每增加____%，扣____分
信用
信用度
15%
____%
每降低____%，扣____分
供货商考核表
考核纬度
考核指标
权重
目标值
评分标准
得分
配合度
配合度
10%
出现问题不配合解决或配合不及时，每次扣__分；公司会议批评或抱怨，每次扣__分；客户批评或抱怨，每次扣__分
现场评审
10%
每一个评审项目计分标准为4分制，最高分为4分，最低分为0分，具体标准为：
完全没有得0分、有但严重不足得1分、需改善提高得2分、满意得3分、非常满意得4分。
根据各评审项目的实际情况进行评估
合计
五、考核结果应用
根据供货商的量化考核结果，将其分为四个等级，考核结果的划分与应用如下表所示。
供货商考核结果划分及应用状况表
等级
分值范围
结果应用
A
85～100分
优秀供货商，加大采购量
B
70～84分
合格供货商，正常采购
C
60～69分
公司对供货商进行辅导，减量采购或暂停采购
D
59分及以下
不合格供货商，予以淘汰
任一考核项得分为0
第17章
客户服务部量化考核全案
17．1客户服务部量化考核图表、制度
17．1．3客户服务部量化考核办法设计
从客户服务部量化考核办法的设计到实施，中间需要完成大量工作，如调查公司的组织结构和职能，以确定考核组织、了解客户服务部的具体工作和职责，确定考核内容，并在充分的准备工作的基础上，将客户服务部量化考核办法由设计变为现实。
制度名称
客户服务部量化考核办法
编制部门
执行部门
第1章总则
第1条目的
为了进一步加强客户服务部管理，提高客户服务水平和质量，为公司发展贡献部门力量，同时为客户服务部绩效考核提供客观、公正的评价，充分调动部门人员工作的积极性、主动性，特制定客户服务部量化考核办法。
第2条考核原则
1．可操作性原则。
本办法可操作性强，侧重实际操作。
2．量化原则。
对于客户服务部的考核尽量采取量化的形式，尤其是考核标准尽可能量化。
第3条考核依据
1．以客户服务部的实际工作绩效为客观依据。
2．以本公司和客户服务部的绩效目标、客户服务部的部门职责为标准依据。
第2章考核组织和程序
第4条考核组织
公司成立专门的考核委员会，委员会成员由总经理、副总经理、人力资源部相关考核人、各部门负责人组成。
考核委员会专门负责客户服务部的绩效考核管理工作。
第5条考核程序
1．各考评主体根据相关记录和客户服务部的绩效表现，对客户服务部进行考核。
2．考核结果由人力资源部统计并汇总，呈考核委员会主管领导审核。
3．公司根据考核结果对客户服务部进行奖惩处理。
4．考核结束后，由总经理和客户服务部经理共同讨论确定下季度工作计划、绩效目标及考核标准等。
第3章考核周期和方法
第6条考核周期
对客户服务部的绩效考核分为季度考核和年度考核两种，具体时间安排详见附表1。
第7条考核方法
对客户服务部的考核采取目标考核法，首先根据公司战略目标制定客户服务部的目标和考核标准，编写目标管理卡，根据目标管理卡填制的事项要求实施考核。
第4章考核内容和标准
第8条考核内容和标准
对客户服务部的考核主要采取目标考核法的考核方式，具体目标项目、绩效目标及考核标准详见附表2。
根据目标管理卡的目标项目、绩效目标及考核标准制定的部门量化考核表，详见附表3。
第9条考核内容和标准如与公司考核管理制度相违背，以公司考核管理制度为准，并由相关部门及时组织办法的修订。
第5章附则
第10条本办法由人力资源部负责最终解释。
第11条本办法自颁布之日起执行。
第6章所需表单
附表1客户服务部绩效考核时间
绩效考核
时间安排
备注
季度考核
第一季度
4月1日～4月10日
在考核实施中，遇节假日考核时间顺延
第二季度
7月1日～7月10日
第三季度
10月1日～10月10日
第四季度
次年1月1日～1月10日
年度考核
年度考核
12月25日～次年1月5日
附
升级会员 