上海信息化培训中心推荐ITIL考试题库中英对照版初级.docx
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上海信息化培训中心推荐ITIL考试题库中英对照版初级
1、Whichroleisresponsibleforcarryingouttheactivitiesofaprocess?
下列哪个角色负责执行进程活动?
A.Processowner过程所有者
B.Changemanager变更经理
C.Servicemanager服务经理
D.Processpractitioner过程执行者
D
2、WhichprocessorfunctionisresponsibleformonitoringactivitiesandeventsintheITinfrastructure?
在IT基础架构中下列哪个进程或职能是负责监控活动和事件的?
A.Servicelevelmanagement服务级别管理
B.IToperationsmanagementIT运营管理
C.Capacitymanagement能力管理
D.Incidentmanagement事故管理
B
3、Whichofthefollowingoptionsisahierarchythatisusedinknowledgemanagement?
下列哪个选项是用于知识管理的一个层级?
A.Wisdom-Information-Data–Knowledge智慧-信息-数据-知识
B.Data-Information-Knowledge–Wisdom数据-信息-知识-智慧
C.Knowledge-Wisdom-Information–Data知识-智慧-信息-数据
D.Information-Data-Knowledge–Wisdom信息-数据-知识-智慧
B
4、Atwhichstageoftheservicelifecycleshouldtheprocessesnecessarytooperateanewservicebedefined?
在服务生命周期中的哪个阶段来定义执行新服务的必要流程?
A.Servicedesign:
Designtheprocesses服务设计:
设计流程
B.Servicestrategy:
Developtheofferings服务策略:
开发产品
C.Servicetransition:
Planandpreparefordeployment服务转型:
计划和准备部署
D.Serviceoperation:
IToperationsmanagement服务执行:
IT运维管理
答案:
A
5Whyarepublicframeworks,suchasITIL,attractivewhencomparedtoproprietaryknowledge?
与专有知识相比,为什么公共框架较有吸引力,如ITIL?
A.Proprietaryknowledgemaybedifficulttoadopt,replicateortransfersinceitisoftenundocumented专有知识可能很难采用,复制或转移,因为它往往是无证
B.Publicframeworksarealwayscheapertoadopt采用公共框架总是更便宜
C.Publicframeworksareprescriptiveandtellyouexactlywhattodo公共框架是指令性的,并准确地告诉你该怎么做
D.Proprietaryknowledgehasbeentestedinawiderangeofenvironments专有知识已在各种环境中进行了测试
答案:
A
6、Whichofthefollowingisanobjectiveofbusinessrelationshipmanagement?
下列哪项是企业关系管理的目的?
A.Toidentifypatternsofbusinessactivity确定业务活动的模式
B.Toensurehighlevelsofcustomersatisfaction为保证高水平的客户满意度
C.Tosecurefundingtomanagetheprovisionofservices保障服务管理资金
D.ToensurestrategicplansforITservicesexist为现有IT服务确保战略规划
答案:
B
7、ThedesignofITservicesrequirestheeffectiveandefficientuseof"thefourPs".WhatarethesefourPs?
IT服务的设计要求有效地利用“四个P”。
什么是“四个P”?
A.People,process,partners,performance人,流程,合作伙伴,表现
B.Performance,process,products,plans表现,流程,产品,计划
C.People,process,products,partners人,流程,产品,合作伙伴
D.People,products,plans,partners人,产品,计划,合作伙伴
答案:
C
8、WhichofthefollowingBESTdescribesservicestrategiesvaluetothebusiness?
以下哪项最能形容的业务服务战略价值?
A.Allowshighervolumesofsuccessfulchange允许更多的成功变革
B.Reductioninunplannedcoststhroughoptimizedhandlingofserviceoutages
通过服务中断的优化处理减少意外成本
C.Reductioninthedurationandfrequencyofserviceoutages减少服务中断的持续时间和频率
D.Enablingtheserviceprovidertohaveaclearunderstandingofwhatlevelsofservicewillmaketheircustomerssuccessful促进服务供应商充分理解什么级别的服务水平能使客户满意。
答案:
D
9WhichtwoprocesseswillcontributeMOSTtoenablingeffectiveproblemdetection?
哪两个流程最有助于实现有效地检测问题?
A.Incidentandfinancialmanagement事故和财务管理
B.Changeandreleaseanddeploymentmanagement变更、发布和部署管理
C.Incidentandeventmanagement事故和事件管理
D.Knowledgeandservicelevelmanagement知识和服务级别管理
答案:
C
10.Whichofthefollowingwouldbeusedtocommunicateahighleveldescriptionofamajorchangethatinvolvedsignificantcostandrisktotheorganization?
对于一个机构,重大变更涉及巨额成本和高风险,下列哪一项被用来传达高级别变更的说明?
A.Changeproposal变更提案
B.Changepolicy变更政策
C.Servicerequest服务要求
D.Riskregister风险登记
答案:
A
11、Whichofthefollowingshouldbedocumentedinanincidentmodel?
以下哪一项应记录在一个事件模型中?
1.Detailsoftheservicelevelagreement(SLA)pertainingtotheincident与服务水平协议细节(SLA)有关的事件
2.Chronologicalorderofstepstoresolvetheincident解决的事件的先后步骤
A.1only仅1
B.2only仅2
C.Bothoftheabove1和2
D.Neitheroftheabove都不对
答案:
B
12Whyisitimportantforserviceproviderstounderstandpatternsofbusinessactivity(PBA)?
为什么服务提供商了解业务活动(PBA)的模式很重要?
A.PBAarebasedonorganizationalrolesandresponsibilitiesPBA是基于组织角色和职责的
B.ITserviceprovidersCANNOTschedulechangesuntiltheyunderstandPBAIT服务供应商明白PBA才能安排的变更
C.DemandfortheservicesdeliveredbyserviceprovidersaredirectlyinfluencedbyPBA服务有供应商提供,PBA直接影响服务需求
D.UnderstandingPBAistheonlywaytoenableaccurateservicelevelreporting了解PBA是以实现服务水平报告精确化的唯一的途径
答案:
C
13、WhichoneofthefollowingwouldNOTbedefinedaspartofeveryprocess?
下列哪一个不会被定义为进程的共有部分?
A.Roles角色
B.Inputsandoutputs输入和输出
C.Functions职能
D.Metrics指标
答案:
C
14、Whichprocessisresponsibleforrecordingthecurrentdetails,status,interfacesanddependenciesofallservicesthatarebeingrunorbeingpreparedtorunintheliveenvironment?
对于正在运行或正准备在现场环境中运行的服务,下列哪个进程负责记录当前服务的详细信息,状态,接口和所有的依存关系?
A.Servicelevelmanagement服务级别管理
B.Servicecataloguemanagement服务目录管理
C.Demandmanagement需求管理
D.Servicetransition服务转型
答案:
B
15Aprocessownerhasbeenidentifiedwithan“I”inaRACImatrix.Whichoneofthefollowingwouldbeexpectedofthem?
在RACI中,进程所有者被定义为“I”,下列哪一个是“I”?
A.Beaccountablefortheoutcomeofanactivity为活动的结果承担责任
B.Performanactivity执行活动
C.Bekeptup-to-dateontheprogressofanactivity了最活动的最新进展
D.Manageanactivity管理活动
答案:
C
16Whichofthefollowingareobjectivesofservicelevelmanagement?
服务级别管理的目标是?
1:
Defining,documentingandagreeingthelevelofFTservicestobeprovided定义,记录和商定所提供服务的FT水平
2:
Monitoring,measuringandreportingtheactuallevelofservicesprovided监控,测量和报告所提供服务的实际水平
3:
Monitoringandimprovingcustomersatisfaction监测和提高客户满意度
4:
Identifyingpossiblefuturemarketsthattheserviceprovidercouldoperatein确定可能出现的服务提供商可以运营的未来市场;
A.1,2and3only1,2和3
B.1and2only仅1和2
C.1,2and4only1,2和4
D.Alloftheabove以上皆是
答案:
A
17Whichoneofthefollowingdotechnologymetricsmeasure?
下列哪项是 技术测量指标?
A.Components组件
B.Processes进程
C.Theend-to-endservice终端-到-终端服务
D.Customersatisfaction客户满意度
答案:
A
18Whichprocessincludesbusiness,serviceandcomponentsub-processes?
哪个进程包括业务,服务和组件子进程?
A.Capacitymanagement能力管理
B.Incidentmanagement事件管理
C.Servicelevelmanagement服务级别管理
D.Financialmanagement财务管理
答案:
A
19WhichoneofthefollowingisNOTpartoftheservicedesignstageoftheservicelifecycle?
下列哪一项不是服务生命周期的服务设计阶段的一部分?
A.Designingandmaintainingallnecessaryservicetransitionpackages
设计和维护所有必要的服务转换套件
B.Producingquality,secureandresilientdesignsforneworimprovedservices
生产优质,安全,有弹性设计的新的或改进的服务
C.Takingservicestrategiesandensuringtheyarereflectedintheservicedesignprocessesandtheservicedesignsthatareproduced
以服务战略,并确保它们反映在服务的设计过程和生产服务的设计中
D.Measuringtheeffectivenessandefficiencyofservicedesignandthesupportingprocesses测量的服务设计和支持过程的有效性和效率
答案:
A
20Whatistheresultofcarryingoutanactivity,followingaprocessordeliveringanITserviceknownas?
开展一项活动——进程或IT服务,结果是什么,?
A.Outcome成果
B.Incident事件
C.Change变更
D.Problem问题
答案:
A
21Whichprocessisresponsibleformanagingrelationshipswithvendors?
下列哪项进程负责管理供应商关系?
A.Changemanagement变更管理
B.Serviceportfoliomanagement服务组合管理
C.Suppliermanagement供应商管理
D.Continualserviceimprovement持续服务改进
答案:
C
22Whichofthefollowingservicedeskorganizationalstructuresaredescribedinserviceoperation?
以下哪项服务台的组织结构在运营服务中?
1。
Localservicedesk本地服务台
2。
Virtualservicedesk虚拟服务台
3。
IThelpdeskIT帮助台
4。
Followthesun跟随太阳?
A.1,2and4only仅1,2和4
B.2,3and4only仅2,3和4
C.1,3and4only仅1,3和4
D.1,2and3only仅1,2和3
答案:
A
23WhatarethecategoriesofeventdescribedintheUILserviceoperationbook?
在UIL服务操作手册中描述了什么类别的事件?
A.Informational,scheduled,normal信息性事件,计划事件,正常事件
B.Scheduled,unscheduled,emergency计划事件,非计划事件,紧急事件
C.Informational,warning,exception信息性事件,警告,异常
D.Warning,reactive,proactive警告,被动事件,主动事件
答案:
C
24Whatwouldyoucallthegroupsofpeoplewhohaveaninterestintheactivities,targets,resourcesanddeliverablesfromservicemanagement?
对服务管理的活动,目标,资源和交付有兴趣的人称为什么?
A.Employers用人单位
B.Stakeholders利益相关者
C.Regulators监管部门
D.Accreditors认证机构?
答案:
B
25WhichofthefollowingaretheMAINobjectivesofincidentmanagement?
下列哪项是事件管理的主要目标?
1。
Toautomaticallydetectservice-affectingevents自动检测影响服务的事件
2。
Torestorenormalserviceoperationasquicklyaspossible为了尽快恢复正常服务运作
3。
Tominimizeadverseimpactsonbusinessoperations
为了尽量减少对业务经营的不利影响
A.1and2only仅1和2
B,2and3only仅2和3
C.1and3only仅1和3
D.Alloftheabove以上皆是
答案:
B
26Whatisthenameofthegroupthatshouldreviewchangesthatmustbeimplementedfasterthanthenormalchangeprocess?
需比正常进程更快速地执行的变更由什么组织来审查?
A.Technicalmanagement技术管理
B.Emergencychangeadvisoryboard紧急变更咨询委员会
C.Urgentchangeboard紧急变委员会
D.Urgentchangeauthority迫切改变权限
答案:
B
27WhichofthefollowingisNOTanobjectiveofservicetransition?
下列哪一项不是服务转型的目标?
A.Toensurethataservicecanbeoperated,managedandsupported
为确保服务可以执行,管理和支持
B.Toprovidetrainingandcertificationinprojectmanagement为项目管理提供培训和认证
C.Toprovidequalityknowledgeandinformationaboutservicesandserviceassets
为客户提供优质的知识和有关服务和服务资产的信息
D.planandmanagethecapacityandresourcerequirementstomanagearelease
管控管理一个版本所需的能力和资源
答案:
B
28Whichofthefollowingtypesofserviceshouldbeincludedinthescopeofserviceportfoliomanagement?
下列哪些项包含在服务组合管理范围内?
1.Thoseplannedtobedelivered计划交付的
2.Thosebeingdelivered正在交付的
3.Thosethathavebeenwithdrawnfromservice已经退出服务的
A.1and3only1和3
B.Alloftheabove全部
C.1and2only1和2
D.2and3only2和3
答案:
B
29:
TheBESTdescriptionofanincidentis:
事故的最佳描述是:
A.Anunplanneddisruptionofserviceunlessthereisabackuptothatservice
除有候补服务外的意外服务中断
B.Anunplannedinterrup