入职引导人培训课程.docx

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入职引导人培训课程

入职引导人培训课程

课程名称

（1）入职引导人的重要作用

（2）如何做好出色的部门入职引导

培训目的

让入职引导人从公司战略的角度出发，了解入职引导工作的重要性，第二部分的培训学习充满激情与使命感。

1、掌握入职引导的技巧与要求

2、使新员工能尽快地融入到企业团队中顺利开展工作

3、突出企业人本管理的文化焦点

培训课时

3小时

3小时

主讲人

人力资源部

人力资源部

培训所需设施

场地、白板、白板笔、投影师、投影仪、投影幕、电脑（光驱）、CD片、白板擦、教材、白纸、空场地、剪刀、胶水、饮用水、助教1人

培训内容

附操作讲义

（1）

附操作讲义

（2）

培训效果评估

附培训学员反馈表

（1）

附培训学员反馈表

（2）

入职引导人培训课程

（1）

——入职引导人的重要作用

第一部分总述

第二部分入职引导人的重要作用

◆新进员工的感觉与期望

◆新进员工面临的问题

◆新进员工的工作满意

◆指导原则，你的作用

入职引导人培训课程

（1）

——入职引导人的重要作用

第一部分总述

一、欢迎并介绍

二、培训细则

三、培训规则

四、教材

五、课程介绍

操作讲义

（1）

——总述

目的

内容

设备

备注

●“良好的开端就是成功的一半”让员工在友好的气氛中相互介绍，以烘托培训气氛。

●强调有助于学习的行为规范

●使学员了解培训的主要内容

一、欢迎并介绍

（1）欢迎学员参加培训

（2）自我介绍及培训设计与规划

（3）学员间的自我介绍

✓学员按1，2，1，2报数

✓单号向后转，与双号问好

✓做自我介绍

✓向同伴做出友好表示，向他表示关心

✓每位学员说出自己的姓名、所在部门名称

✓同伴对你的友好表示

投影幻灯片

●培训师向学员说明课程的目的

●纪律性

●可以尝试以游戏的方式进行自我介绍。

如1介绍完，2介绍自己和1，3介绍自己和2、1，4介绍自己与3、2、1，以此类推，加深记忆。

●每人在一张10*10厘米的卡片上用精体写上自己喜欢他人叫的名字（不一定要真名）和最想说的一句话，可以是性格特点方面。

（参考）

操作讲义

（1）

——总述

目的

内容

设备

备注

二、培训细则：

培训时间介绍

三、培训规则：

1、不得在培训期间接打电话，电话、传呼拨在静音功能上

2、不得吸烟，大声喧哗，以免影响培训质量

四、教材：

1、帮助理解培训内容

2、日后工作中的参考资料

●如培训规划使用卡片或单页纸时，应给予预览时间

操作讲义

（1）

——总述

目的

内容

设备

备注

●让学员知道课程的设计思路

●了解人才的归属感、主人感，及新员工的依赖性

●分析新进员工的心理需求和变化

●让入职引导人能更全面、专业的做好入职引导工作

五、课程介绍：

1、新进员工对企业的印象如何，他期望的企业应如何对待他

2、新进员工由于对环境的不熟悉，会有很多这样那样的问题

3、新进员工怎样才会对工作产生满意

4、入职引导人应做些什么呢？

投影幻灯片

入职引导人的重要性

入职引导人培训课程

（1）

——入职引导人的重要作用

第二部分入职引导人的重要作用

三、让新进员工满意

◆友善的欢迎

◆与新进员工交朋友

◆使新进员工对工作满意

四、指导原则，你的作用

◆热情原则

◆周到原则

◆实效原则

◆求是原则

◆你的作用

操作讲义

（1）

——入职引导人的重要作用

目的

内容

设备

备注

●让学员理解新入职人员的求职心态和渴望加入组织的迫切心情

一、新进员工的感受与期望

1、当新进员工最初接触企业，到他成为企业一员的过程中会做出多少次决策，做出多少次徘徊，付出多大的勇气。

可以由一个人谈谈他求职的经历（分有工作经历与应届毕业生）

讨论：

如果我们亲人这样，我们会怎么做？

投影幻灯片

●将讨论要点记录在白板上以备分析

操作讲义

（1）

——入职引导人的重要作用

目的

内容

设备

备注

●让学员有一种向对待家人一样对待新员工的理念

2、新进员工有宾至如归的感受

新进员工加入公司的第一次亲密接触就是入职引导人。

引导人的态度决定了新进员工对公司的感受与接受程度。

投影幻灯片

操作讲义

（1）

——入职引导人的重要作用

目的

内容

设备

备注

●学员应注意给新进员工留下美好的第一印象

3、如何让新进员工有宾至如归的感觉呢？

进人员开始从事新工作时，成功与失败往往决定其受雇的最初数小时或数天中。

而在这开始的时间段中，也最易于形成初步印象。

同样，新上司与新进员工一样受到考验，建立长期的良好合作关系，往往从第一印象开始。

投影幻灯片

●采用互动活动。

由一人讲他来公司的数小时或数天经历和感受，在白板上记录。

操作讲义

（1）

——入职引导人的重要作用

目的

内容

设备

备注

●说明引导人的重要性

4、对自己的回忆，分析出新进企业

的期望，这些期望有多少是可以由入职引导人来完成或协助完成的。

投影幻灯片

●一一指出，将回忆结果记录在白板上

操作讲义

（1）

——入职引导人的重要作用

目的

内容

设备

备注

●通过系列分析让入职引导人了解自己的共和，可以使新员工快速成碾国，对个人和公司实现双赢，工作很重要。

5、小结

（1）当新员工克服种种困难，抱着一颗向往的心要面对一个新的旅程。

（2）我们应该让他感受到公司的温暖、企业魅力、树立自信心。

（3）使我们的服务成为新员工动力的源泉，能迅速加快新员工成功的步伐，实现个人与组织的双赢效益。

过渡：

新员工在对公司的感受与期望中开始了他的工作，那么他会遇到哪些具体问题呢？

投影幻灯片

●统计分析记录要点说明

一、新员工做出选择是需要勇气的

二、新员工入岗是渴望得到帮助的

三、分析结果为下面课程提供帮助

操作讲义

（1）

——入职引导人的重要作用

目的

内容

设备

备注

●让学员从新进员工的角度来分析问题、解决问题

二、新进员工面临的几个问题

1、陌生的脸孔环绕着他。

问：

你们第一次参加工作时是怎样的感受，还能想起来吗？

答：

不敢主动和人打招呼；办一些小事情也会出现失误；不知找谁办理有关事项。

投影幻灯片

●举手发言或轮流发言

●在白板上记下要点

操作讲义

（1）

——入职引导人的重要作用

目的

内容

设备

备注

●加深学员对新进员工的理解与希望去帮助解决问题的渴望

2、对新工作是否有能力做好而感到不安

3、对于新工作的意外事件感到胆怯

4、不熟悉的噪音使他分心

●讨论关于意外事件的发生

投影幻灯片

●由学员来谈一谈在新工作时出现意外事件时的尴尬

操作讲义

（1）

——入职引导人的重要作用

目的

内容

设备

备注

5、对新工作有力不从心的感觉

●讨论：

有哪些力不从心的感觉？

为什么会出现这些问题？

回答：

没有思路（沟通不明确）；

思路进行不下去（方向不明，固化思维）

投影幻灯片

●讨论：

找不到感觉，力不从心的感觉，记录在白板上

操作讲义

（1）

——入职引导人的重要作用

目的

内容

设备

备注

6、不熟悉公司的规章制度

7、对新工作环境陌生

形成了一种越怕犯错越犯错误的怪圈，想着要下班前做好工作总结，结果工作总结加班做完，松了一口气，又发现忘打下班卡了

投影幻灯片

●将容易犯错的地方一一记录

操作讲义

（1）

——入职引导人的重要作用

目的

内容

设备

备注

●通过对以上问题的讨论选出新进员工容易犯的错误记录下来，做为指导员工的注意事项

8、不知到所遇到的上司属于哪一类型的人，好不好打交通，怕见上司，见到上司思路便没了，人变的木纳了，话也不会说了

9、害怕新工作将会有很大困难，形成了心里障碍，限制了个人的创新，怕犯错误，不敢负责，一系列的问题全给工作带来更大的困难

投影幻灯片

●以上问题可以根据时间来调整讨论的选择与深入的程度

操作讲义

（1）

——入职引导人的重要作用

目的

内容

设备

备注

10、小结：

●新员工入岗会出现这样那样的问题，入职引导人应尽可能预测会发生的问题，避免其发生。

过渡：

那么我们应该怎样去让新进员工满意呢？

投影幻灯片

●分析记录要点将说明让员工满意的保存在白板上

操作讲义

（1）

——入职引导人的重要作用

目的

内容

设备

备注

●让引导人知道自己怎么做

三、让新进员工满意

让新进员工满意，就是要尽可能的达到员工对公司的期望，这其中绝大部分是由主观思想决定的，一部分由工作环境造成的，那么我们做的就是让我们的热忱从思想上感到他

投影幻灯片

操作讲义

（1）

——入职引导人的重要作用

目的

内容

设备

备注

●一些沟通的技巧可以帮助引导人员顺利开展工作

1、友善的欢迎

对新进员工，要有诚挚友善的态度。

使他感到你很高兴加入你的行列，告诉他你的确是欢迎他的，与他握手，对他的姓名表示有兴趣并记在脑海中，要微笑着去欢迎他。

给新进员工以友善的欢迎是很简单的课题，但却常常为主管所疏忽。

投影幻灯片

操作讲义

（1）

——入职引导人的重要作用

目的

内容

设备

备注

2、与新进人员交朋友

以诚挚及协助的方式对待新员工，可使其克服许多工作之初的不适应与困难，如此可降低因不适应环境而造成的离职率。

无论新员工有任何问题，首先想到的应该是你，这是你应该做的。

投影幻灯片

操作讲义

（1）

——入职引导人的重要作用

目的

内容

设备

备注

●了解怎样使新进员工对新工作有良好印象

3、使新进人员对工作满意，最好能在刚开始时就使新进员工对工作表示称心。

这并不是说故意使新进人员对新工作过分主观，但无论如何要使他对新工作有个良好的印象。

投影幻灯片

●组织大家讨论

操作讲义

（1）

——入职引导人的重要作用

目的

内容

设备

备注

●让引导人根据经验在鼓励和帮助新入职人员

回忆一些当你自己是新进人员时的经验。

你对工作困惑过吗？

你能很快地进入工作状态吗？

回忆你自己最初的印象，回忆那时你是如何感觉，以你的感觉为经验，在新进人员参加你单位工作时去鼓励和帮助他们。

投影幻灯片

●大家讨论将答案一一画在白板上记录

操作讲义

（1）

——入职引导人的重要作用

目的

内容

设备

备注

4、小结：

●用热情去感染就职员工

●和新员工交朋友

●用经验去指导新员工

过渡：

现在我们了解了新员工的期望，会发生的问题及如何让员工满意，那么我们应该以什么为标准？

我们的指导原则是什么？

投影幻灯片

●利用记录分析说明

操作讲义

（1）

——入职引导人的重要作用

目的

内容

设备

备注

●使学员了解引导的指导原则是什么

●使学员清楚自己在引导中至关重要的作用

四、指导原则，你的作用

1、热情原则

2、周到原则

3、实效原则

4、求是原则

投影幻灯片

●可以采用讨论

操作讲义

（1）

——入职引导人的重要作用

目的

内容

设备

备注

1、热情原则

●友善的欢迎

●做新进员工的朋友

投影幻灯片

●利用以上记录

操作讲义

（1）

——入职引导人的重要作用

目的

内容

设备

备注

2、周到原则

●要求入职引导人处处为新入职员工考虑到可能会发生的问题，避免其发生，使新入职人员能感觉到工作氛围的舒畅

投影幻灯片

●举例使用记录答案来说明问题

操作讲义

（1）

——入职引导人的重要作用

目的

内容

设备

备注

●介绍同事及环境

新进人员对环境感到陌生，但如把他介绍给同事认识时，这种陌生感很快就会消失。

当我们置身于未经介绍的人群时，大家都将会感到窘困，而新进人员同样地感到尴尬，不过，如何把他介绍给同事们认识，这个窘困就被消除了。

友善地将公司环境介绍给新同事，使他消除对环境的陌生感，可协助其更快地进入状态。

投影幻灯片

操作讲义

（1）

——入职引导人的重要作用

目的

内容

设备

备注

●入职引导人对新入职人员关心的问题详细讲解

3、实效原则

●在公司的政策和法则的讲解中要对其关心的问题仔细说明

投影幻灯片

●指出相关规章制度的查看方法及了解程序

操作讲义

（1）

——入职引导人的重要作用

目的

内容

设备

备注

●新进人员常常因对公司的政策与规章不明了，而造成一些不必要的烦恼及错误，所以新进人员报到之初，为使他感到愉快并使之有宾至如归的感觉。

第一件必须做的事，就是让他明白与他有关的公司各种政策与规章，然后他将知道公司对他的期望是什么，以及他可以对公司贡献些什么

投影幻灯片

操作讲义

（1）

——入职引导人的重要作用

目的

内容

设备

备注

●使引导人对问题做到了如指掌

●以下政策需仔细说明

1、发薪方法

2、升迁政策

3、安全法则

4、休假规章

5、员工福利措施

投影幻灯片

●讲解一定要详细、准确

操作讲义

（1）

——入职引导人的重要作用

目的

内容

设备

备注

6、工作时间及轮值规则

7、旷工处分办法

8、冤屈申诉的程序

9、劳资协议

10、解雇的规定

11、在职雇员的行为准则

12、用餐及休息规定

13、公司纪律

14、公司奖惩条例

以上政策务必于开始时，即利用机会向新员工做出必要的、理据充分的解释和说明，全力化解新进员工可能存有的疑问。

●可以发动学员就一些困惑问题提问，为对新进员工时做充分准备

操作讲义

（1）

——入职引导人的重要作用

目的

内容

设备

备注

●对自己的解释负责

4、求是原则

在入职引导中，作为主持方，对公司政策的解释，一定要实事求是，对自己不清楚的事项，应及时向有关部门求证，予以准确答复

投影幻灯片

操作讲义

（1）

——入职引导人的重要作用

目的

内容

设备

备注

●通过解释让新进员工心里有数，放下包袱轻装上阵。

●讲清楚对新进人员解释有关公司政策及规章时，必须使他认为对他们是公平的态度。

只有当新员工对公司有较深刻的认识后，才会产生认同感、使命感，即“主人翁”感。

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操作讲义

（1）

——入职引导人的重要作用

目的

内容

设备

备注

●信任是相互的，坦诚最重要

●所有公司的政策及规章都有其制定的理由，政策讲解时应将这些理由清楚地告诉他们。

假如把公司的政策及规章制度的理由一开始就详细地告诉新进人员，他将非常高兴而且承认他们的公正与其重要性。

投影幻灯片

●不清楚的原因不要用臆断与估计，应以馈有关制定部门落实。

操作讲义

（1）

——入职引导人的重要作用

目的

内容

设备

备注

●为了防止工作生活等方面出现不必要的纠纷，应将制定的理由充分讲解给新进工员。

●新进人员有权利知道公司的每一项下策及规章制定的理由，因为当新进人员在参加一项新工作时，他是着手与公司建立合作的关系，因此愈是明白那些理由，则彼此间的合作愈是密切。

向新进人员坦诚周到说明理由是建立劳资彼此谅解的第一步骤。

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操作讲义

（1）

——入职引导人的重要作用

目的

内容

设备

备注

●了解到引导的重要性，从而开始为做好引导而努力学习。

5、有了指导原则那么我们的作用呢？

Ø总结

1、让新进员工感受到宾至如归的感觉

2、避免新员工入职后因为不熟悉产生一系列问题

3、使新入职员工能快速进入工作状态，对工作满意

4、使新进员工能迅速熟悉公司的一切环境，适应公司迅速成长，达到个人与企业共赢。

过渡：

知道了我们指导的重要性，那些么怎样才能做好指导工作呢？

《做一名出色的入职引导人》

投影幻灯片

●背记录要点回顾