运营管理.ppt

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Iso9000andiso14000n班级班级:

xxn组员组员:

xx内容要点内容要点nISO的简介的简介nISO的发展历程的发展历程nIso9000系列标准系列标准的内容的内容nIso9000的特点和作的特点和作用以及适用范围用以及适用范围nIso9000的发展历程的发展历程nIso14000的特点和的特点和作用作用nIso14000的发展历的发展历程程nIso9000和和iso14000的区别的区别nISO对企业的意义对企业的意义n我国是如何贯彻的我国是如何贯彻的nISO发展存在的问题发展存在的问题以及它的未来以及它的未来图标图标ISO的简介的简介nISO的全称是的全称是internationalstandardorganized的简称，其中文名为国际标准化组的简称，其中文名为国际标准化组织，是由各国标准化团体组成的世界性联合会，织，是由各国标准化团体组成的世界性联合会，制定标准工作通常由其技术委员会完成，制定标准工作通常由其技术委员会完成，ISO与电工委员会与电工委员会（IEC）在电工技术标准化方面保在电工技术标准化方面保持着密切的联系，中国是其正式成员，代表中持着密切的联系，中国是其正式成员，代表中国组织为中国国家标准化管理委员会。

国组织为中国国家标准化管理委员会。

ISO在在1987布了布了ISO9000质量保证和质量管理质量保证和质量管理的的系列标准，系列标准，ISO14000是为规范企业行为和减是为规范企业行为和减少污染等制定的少污染等制定的。

ISO的发展历程的发展历程n国家一级的标准化来源于古历史国家一级的标准化来源于古历史.而国际一级的标准化而国际一级的标准化相对来说是一相对来说是一件历史只有约件历史只有约100年的新生事物。

国际标准化组年的新生事物。

国际标准化组织织（ISO）更年青更年青,成立于成立于1947年年,还不到半个世纪。

但世界的发还不到半个世纪。

但世界的发展正在以加速度的方式进行展正在以加速度的方式进行,ISO的的47年可以说是一个比较长年可以说是一个比较长的时期的时期,这期间许多事物出现了。

这期间许多事物出现了。

1947年年ISO刚成立时刚成立时,只有只有17个成员团体个成员团体,大部分在欧洲大部分在欧洲,例如英国、法国和德国，他例如英国、法国和德国，他们们的标准容易在国际上接受的标准容易在国际上接受,因为他们的形象因为他们的形象,早期工业化及其早期工业化及其工程产品工程产品享誉世界，尽管国力强享誉世界，尽管国力强,但其国家标准并非到处都得但其国家标准并非到处都得以实行，国际标准对以实行，国际标准对他们有巨大的吸引力他们有巨大的吸引力,国际标准化中的一国际标准化中的一些基本要求些基本要求,如共同的工程术语和如共同的工程术语和尺寸尺寸,意味着供应商及其顾意味着供应商及其顾客无论在世界何方都用的是同一种技术语言。

客无论在世界何方都用的是同一种技术语言。

出于对本国利益出于对本国利益的考虑的考虑,其他一些国家也从一开始就参与了其他一些国家也从一开始就参与了ISO的活动的活动.他他们根们根据本国工业标准的应用情况据本国工业标准的应用情况,影响国际标准的应用影响国际标准的应用.制订国际标制订国际标准准,大大大便利了产品进入不同国际市场所要进行的不同说明，大便利了产品进入不同国际市场所要进行的不同说明，这是至今许多国家这是至今许多国家参与国际标准化活动的原因。

除了大工业参与国际标准化活动的原因。

除了大工业国国,此外还有日本、原苏联和美此外还有日本、原苏联和美国国,此外此外,一些中小工业发达一些中小工业发达国家国家,为了摆脱本国对某一个国家标准的依赖为了摆脱本国对某一个国家标准的依赖,也积极参与国际也积极参与国际标准化活动。

因为依赖别国的标准标准化活动。

因为依赖别国的标准,本国对该标准毫无任本国对该标准毫无任何何影响力。

影响力。

n对某些经济小国来说对某些经济小国来说,参加国际标准化活动过去、现在参加国际标准化活动过去、现在和将来都有两和将来都有两条好处条好处:

n

（1）通过使用国际标准通过使用国际标准,有利于本国工业在任何国际市场上的有利于本国工业在任何国际市场上的自由竞自由竞争争;n

（2）在制订国际标准时在制订国际标准时,无论工业大小无论工业大小,大家的地位是平等的大家的地位是平等的（国际标国际标准的制订原则是协商一致准的制订原则是协商一致,即使发展中国家即使发展中国家,也有权对也有权对标准制订发表意见标准制订发表意见），这些道理在，这些道理在ISO刚成立时就是正确的刚成立时就是正确的,至至今仍正确今仍正确.ISO最近进行的管最近进行的管理机构改革理机构改革,也是为了使经济小国也是为了使经济小国在在ISO的决策工作中发挥更大的作用的决策工作中发挥更大的作用,使使ISO的管理更趋于商业的管理更趋于商业化化,这是这是ISO的工业成员及政府性成员所希望的。

的工业成员及政府性成员所希望的。

ISO刚成立时刚成立时只有只有17个成员个成员,主要是欧洲国家主要是欧洲国家.现在现在ISO的成员已达到的成员已达到100个个,遍及全世界遍及全世界.一个十分有意义的事是随着原苏联的解体一个十分有意义的事是随着原苏联的解体,一些新一些新出现的国家通过参加出现的国家通过参加ISO来声明他们在国际市场上占有一席之来声明他们在国际市场上占有一席之地。

地。

n亚洲、非洲和南美洲也有许多亚洲、非洲和南美洲也有许多ISO成员，他们用国际标准成员，他们用国际标准来比较来来比较来自不同国家销售的产品，国际标准提供了技术转化自不同国家销售的产品，国际标准提供了技术转化,也也促进了发展本国促进了发展本国工业，此外国际标准还被进口商用来衡量发展中工业，此外国际标准还被进口商用来衡量发展中国家的产品质量并帮助国家的产品质量并帮助后者选择适当的技术要求以节约其资源后者选择适当的技术要求以节约其资源的一种手段。

的一种手段。

ISO9000系列标准的内容系列标准的内容nISO9000-1质量管理和质量保证标准质量管理和质量保证标准第一部分：

选择和使用指南第一部分：

选择和使用指南阐明了基本阐明了基本质量概念之间的差别及其相互关系，并质量概念之间的差别及其相互关系，并为质量系列标准的选择和使用提供指导为质量系列标准的选择和使用提供指导nISO9001质量体系质量体系-设计、生产、安设计、生产、安装和服务的质量保证模式装和服务的质量保证模式规定了对质量规定了对质量体系的要求，用于双方所订合同中需方体系的要求，用于双方所订合同中需方要求供方证实其从设计到提供产品全过要求供方证实其从设计到提供产品全过程的保障能力。

程的保障能力。

nISO9002质量体系质量体系-生产、安装和服生产、安装和服务的质量保证模式务的质量保证模式阐述了从采购开始，阐述了从采购开始，直到产品交付使用的生产过程的质量保直到产品交付使用的生产过程的质量保证要求，并采取措施以避免不合格重复证要求，并采取措施以避免不合格重复出现。

出现。

nISO9003质量体系质量体系-最终检验和试验最终检验和试验阶段的质量保证模式阶段的质量保证模式是用于外部质量保是用于外部质量保证的三个质量标准中最低的一个。

证的三个质量标准中最低的一个。

nISO9004-1质量管理和质量体系要素质量管理和质量体系要素第一部分：

指南第一部分：

指南这个标准是指导企业建这个标准是指导企业建立质量管理体系的基础性标准。

立质量管理体系的基础性标准。

n经过几年的实践极世界各国政府对经过几年的实践极世界各国政府对ISO9000系列标准系列标准认可是认可是ISO9000系系列标准已成为一种新的产品认证制度。

列标准已成为一种新的产品认证制度。

ISO9000的特点的特点n1、ISO9000标准是一系统性的标准，涉及的范围、内容广泛，标准是一系统性的标准，涉及的范围、内容广泛，且强调对各部门的职责权限进行明确划分、计划和协调，而使企且强调对各部门的职责权限进行明确划分、计划和协调，而使企业能有效地、有秩序地开展给各项活动，保证工作顺利进行。

业能有效地、有秩序地开展给各项活动，保证工作顺利进行。

n2、强调管理层的介入，明确制订质量方针及目标，并通过、强调管理层的介入，明确制订质量方针及目标，并通过定期的管理评审达到了解公司的内部体系运作情况，及时采取措定期的管理评审达到了解公司的内部体系运作情况，及时采取措施，确保体系处于良好的运作状态的目的。

施，确保体系处于良好的运作状态的目的。

n3、强调纠正及预防措施，消除产生不合格或不合格的潜在、强调纠正及预防措施，消除产生不合格或不合格的潜在原因，防止不合格的再发生，从而降低成本。

原因，防止不合格的再发生，从而降低成本。

n4、强调不断的审核及监督，达到对企业的管理及运作不断、强调不断的审核及监督，达到对企业的管理及运作不断地修正及改良的目的。

地修正及改良的目的。

n5、强调全体员工的参与及培训，确保员工的素质满足工作、强调全体员工的参与及培训，确保员工的素质满足工作的要求，并使每一个员工有较强的质量意识。

的要求，并使每一个员工有较强的质量意识。

n6、强调文化管理，以保证管理系统运行的正规性，连续性。

、强调文化管理，以保证管理系统运行的正规性，连续性。

如果企业有效地执行这一管理标准，就能提高产品（或服务）的如果企业有效地执行这一管理标准，就能提高产品（或服务）的质量，降低生产（或服务）成本，建立客户对企业的信心，提高质量，降低生产（或服务）成本，建立客户对企业的信心，提高经济效益，最终大大提高企业在市场上的竞争力。

经济效益，最终大大提高企业在市场上的竞争力。

ISO9000的作用的作用n*是是ISO9000族质量保证模式标准之一，用于合同环境下的外部质族质量保证模式标准之一，用于合同环境下的外部质量保证。

可作为供方质量保证工作的依据，也是评价供方质量体系的依量保证。

可作为供方质量保证工作的依据，也是评价供方质量体系的依据。

据。

n*可作为企业申请可作为企业申请ISO9000族质量体系认证的依据。

族质量体系认证的依据。

n*是开发是开发/设计、生产、安装和服务的质量保证模式。

用于供方保证设计、生产、安装和服务的质量保证模式。

用于供方保证在开发、设计、生产、安装和服务各个阶段符合规定要求的情况。

在开发、设计、生产、安装和服务各个阶段符合规定要求的情况。

n*对质量保证的要求最全，要求提供质量体系要素的证据最多。

从合对质量保证的要求最全，要求提供质量体系要素的证据最多。

从合同评审开始到最终的售后服务。

要求提供全过程严格控制的依据。

同评审开始到最终的售后服务。

要求提供全过程严格控制的依据。

n*要求供方贯彻要求供方贯彻“预防为主、检验把关相结合预防为主、检验把关相结合”的原则，健全质量体的原则，健全质量体系，有完整的质量体系文件，并确保其有效运行。

系，有完整的质量体系文件，并确保其有效运行。

ISO9002的特点和的特点和作用作用n*是是ISO9000族质量保证模式标准之一，用于合同环境下的外部质族质量保证模式标准之一，用于合同环境下的外部质量保证。

可作为供方质量保证工作的依据，也是评价供方质量体系的依量保证。

可作为供方质量保证工作的依据，也是评价供方质量体系的依据。

据。

n*可作为企业申请可作为企业申请ISO9000族质量体系认证的依据。

族质量体系认证的依据。

n*是生产和安装的质量保证模式。

用于供方保证在生产和安装阶段符是生产和安装的质量保证模式。

用于供方保证在生产和安装阶段符合规定要求的情况。

合规定要求的情况。

n*对质量保证的要求较全，是最常用的一种质量保证要求。

除对设计对质量保证的要求较全，是最常用的一种质量保证要求。

除对设计和售后服务不要求提供控制证据外，要求对生产过程进行最大程度的控和售后服务不要求提供控制证据外，要求对生产过程进行最大程度的控制，以确保产品的质量。

制，以确保产品的质量。

n*要求供方贯彻要求供方贯彻“预防为主、检验把关相结合预防为主、检验把关相结合”的原则，健全质量体的原则，健全质量体系，有完整的质量体系文件，并确保其有效运行。

系，有完整的质量体系文件，并确保其有效运行。

ISO9003的特点和的特点和作用作