超市员工流失对策培训.ppt

超市员工流失对策培训.ppt

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超市员工流失对策培训超市员工流失对策培训讲师：

谭小琥超市员工超市员工流失的原因及对策流失的原因及对策企业的竞争是人才的竞争企业的竞争是人才的竞争企业如何面对现实，抓住机遇，在激企业如何面对现实，抓住机遇，在激烈的市场竞争中占据主动地位，富有献身烈的市场竞争中占据主动地位，富有献身精神的员工是企业最为重要的竞争武器。

精神的员工是企业最为重要的竞争武器。

沃尔玛的成功经验沃尔玛的成功经验沃尔玛的成功背后所依靠的是人。

设备不沃尔玛的成功背后所依靠的是人。

设备不会有新的主意，不会解决问题，也不会抓住机会有新的主意，不会解决问题，也不会抓住机会。

每一家超市的设备、所经营的商品基本上会。

每一家超市的设备、所经营的商品基本上都是一样的，所不同的只是投入其中并不断思都是一样的，所不同的只是投入其中并不断思索着的人。

沃尔玛所拥有的不断思索着的人就索着的人。

沃尔玛所拥有的不断思索着的人就是一批富有献身精神的员工。

他们忠诚于沃尔是一批富有献身精神的员工。

他们忠诚于沃尔玛集团，为了企业的生存与发展而不停地思索玛集团，为了企业的生存与发展而不停地思索着，奋斗着。

因此，如何有效的稳定员工、留着，奋斗着。

因此，如何有效的稳定员工、留住人才，成为每一个企业当前的一个重要课题。

住人才，成为每一个企业当前的一个重要课题。

超市人员现状超市人员现状n一是流失率过高，如有的企业已高一是流失率过高，如有的企业已高达达25%；二是流失人员中有较大部分是这些二是流失人员中有较大部分是这些人具有特有的专长，有管理经验，人具有特有的专长，有管理经验，是企业的中坚力量是企业的中坚力量人员流失危害人员流失危害员工高比例流失，不仅带走了商业、员工高比例流失，不仅带走了商业、技术秘密，带走了客户，使企业蒙受直技术秘密，带走了客户，使企业蒙受直接经济损失，而且，增加企业人力重置接经济损失，而且，增加企业人力重置成本，影响工作的连续性和工作质量，成本，影响工作的连续性和工作质量，也影响在职员工的稳定性和忠诚度。

如也影响在职员工的稳定性和忠诚度。

如不加以控制，最终将影响企业持续发展不加以控制，最终将影响企业持续发展的潜力和竞争力。

的潜力和竞争力。

超市人才为何流失超市人才为何流失n一方面在于员工个人的原因，如发现有更好一方面在于员工个人的原因，如发现有更好的工作机会了等；的工作机会了等；另一方面在于企业。

本次主要是探讨关于企另一方面在于企业。

本次主要是探讨关于企业的原因业的原因有人说企业留不住人才主要是薪水低；也有有人说企业留不住人才主要是薪水低；也有人说是企业的福利待遇差；或企业发展前景人说是企业的福利待遇差；或企业发展前景不明朗；或企业没有建设好人力资源管理体不明朗；或企业没有建设好人力资源管理体系等等系等等我认为：

造成今天企业人才大量流失的主要我认为：

造成今天企业人才大量流失的主要原因在于企业没有建立起一套规范、科学、原因在于企业没有建立起一套规范、科学、合理的经营管理体系合理的经营管理体系员工流失原因员工流失原因一、超市缺乏有本企业特色的企业文一、超市缺乏有本企业特色的企业文化化。

1、有些企业刚刚建立，还没有自己的企业有些企业刚刚建立，还没有自己的企业文化；文化；2、有些企业则是没有注意建立自己的企业、有些企业则是没有注意建立自己的企业文化；文化；3、有些企业虽然建立了所谓的企业文化，、有些企业虽然建立了所谓的企业文化，但却存在着误区但却存在着误区员工流失原因员工流失原因u一是许多企业只做表面文章，不能真正体现本企业文一是许多企业只做表面文章，不能真正体现本企业文化的深厚内涵，没有培育出自己的企业理念，没有把化的深厚内涵，没有培育出自己的企业理念，没有把尊重人作为企业的最高目标。

尊重人作为企业的最高目标。

u二是一提到企业文化的宗旨是尊重人，让人得以发展，二是一提到企业文化的宗旨是尊重人，让人得以发展，许多企业家就认为自己做得已经够好了，于是对企业许多企业家就认为自己做得已经够好了，于是对企业文化流于一种形式，而不能为员工真正创造一个自我文化流于一种形式，而不能为员工真正创造一个自我发展的空间。

发展的空间。

u“留人先留心留人先留心”，企业文化就是留住全体员工的，企业文化就是留住全体员工的“心心”的东西。

富有本企业特色的企业文化所营造的人文的东西。

富有本企业特色的企业文化所营造的人文环境，对员工的吸引力，是其它吸引物所无法比拟的，环境，对员工的吸引力，是其它吸引物所无法比拟的，因为它张扬的是一种精神，它打动的是一颗心。

因为它张扬的是一种精神，它打动的是一颗心。

u心与心的沟通，灵与魂的认同。

尊重每个人的个性，心与心的沟通，灵与魂的认同。

尊重每个人的个性，会有助于建立一个相互信任且具有创造精神的人所组会有助于建立一个相互信任且具有创造精神的人所组成的团队，这些人必将会具有高度的创造性、自尊心成的团队，这些人必将会具有高度的创造性、自尊心和自制力。

和自制力。

”员工流失原因员工流失原因二、超市缺乏战略管理二、超市缺乏战略管理战略是一个企业对人才的一种利益吸引，也是对人才行为方向的战略是一个企业对人才的一种利益吸引，也是对人才行为方向的一种界定。

一种界定。

u一是企业缺乏明确的发展战略、发展目标，使员工感到本单位没有发展一是企业缺乏明确的发展战略、发展目标，使员工感到本单位没有发展前途，缺乏职业安全感。

前途，缺乏职业安全感。

u另一方面，企业缺乏明确的发展战略、发展目标，必致企业内部管理混另一方面，企业缺乏明确的发展战略、发展目标，必致企业内部管理混乱，工作职责不清，缺乏有效的管理制度，导致员工无所适从，不知道乱，工作职责不清，缺乏有效的管理制度，导致员工无所适从，不知道应该怎么做才符合企业的要求。

应该怎么做才符合企业的要求。

u即使努力工作，也难以获得认可、缺乏成就感。

即使努力工作，也难以获得认可、缺乏成就感。

u这种环境使得那些想有所为的员工也无法很好地发挥作用，也使一些新这种环境使得那些想有所为的员工也无法很好地发挥作用，也使一些新员工在试用期一满就离开了。

员工在试用期一满就离开了。

员工流失原因员工流失原因三、超市的组织管理不健全、科学、三、超市的组织管理不健全、科学、合合理理这主要缘于企业对各岗位的工作职责设计这主要缘于企业对各岗位的工作职责设计缺乏科学依据，员工工作职责分配不合理，工缺乏科学依据，员工工作职责分配不合理，工作边界不清晰，人为地加大了工作强度。

但长作边界不清晰，人为地加大了工作强度。

但长此以往，员工身体难以承受必然选择离开。

此以往，员工身体难以承受必然选择离开。

员工流失原因员工流失原因四、超市的绩效管理不科学四、超市的绩效管理不科学一是企业没有建立起由企业高层管理人员和专业人士一是企业没有建立起由企业高层管理人员和专业人士组成的考核机构。

组成的考核机构。

二是企业没有根据工作的需要，按照定期或不定期的二是企业没有根据工作的需要，按照定期或不定期的方式，对公司员工进行考评。

方式，对公司员工进行考评。

三是即便做了一定的考核，但考核结果既没有及时反三是即便做了一定的考核，但考核结果既没有及时反馈给员工同时运用也不当，如没有与晋升和薪酬紧密馈给员工同时运用也不当，如没有与晋升和薪酬紧密地联系起来。

这样的绩效管理，员工不离开才怪呢？

地联系起来。

这样的绩效管理，员工不离开才怪呢？

员工流失原因员工流失原因五、超市的薪酬、福利管理不科学五、超市的薪酬、福利管理不科学。

n薪酬、福利是每一个员工最为关心的问题，薪酬、福利是每一个员工最为关心的问题，也是企业能否留住员工的一个重要因素也是企业能否留住员工的一个重要因素一是企业没有或缺乏对人才供需市场、同行业、不同类型的企业一是企业没有或缺乏对人才供需市场、同行业、不同类型的企业的同岗位薪资水平进行充分的调查分析，并结合本公司实际情况，的同岗位薪资水平进行充分的调查分析，并结合本公司实际情况，制定出薪资管理办法；制定出薪资管理办法；u二是企业的工资、福利不能既能体现按劳分配、多劳多得的分配二是企业的工资、福利不能既能体现按劳分配、多劳多得的分配原则，又能体现岗位职责权限高低、承担风险和责任大小的原则；原则，又能体现岗位职责权限高低、承担风险和责任大小的原则；u三是工资、福利没有发挥出既能充分调动员工积极性和创造性，三是工资、福利没有发挥出既能充分调动员工积极性和创造性，又能吸引外部人才和避免内部人才流失的激励作用。

又能吸引外部人才和避免内部人才流失的激励作用。

员工流失原因员工流失原因六、超市的动态竞争用人机制不健全六、超市的动态竞争用人机制不健全。

企业内部没有建立起公平竞争的人员流动机制，企业内部没有建立起公平竞争的人员流动机制，不能做到能者上，庸者下；并适时地根据企业发展目不能做到能者上，庸者下；并适时地根据企业发展目标的需要进行人员的更换和调整，确保在岗人员是工标的需要进行人员的更换和调整，确保在岗人员是工作的最佳胜任者，是实现企业发展目标的最佳人选。

作的最佳胜任者，是实现企业发展目标的最佳人选。

否则，员工看不到希望，自然会选择离开。

否则，员工看不到希望，自然会选择离开。

员工流失原因员工流失原因七、超市缺乏员工的职业生涯计划设计七、超市缺乏员工的职业生涯计划设计一般来说，人们应聘到企业工作，最初的一般来说，人们应聘到企业工作，最初的动机是获得较高的薪金。

但工作稳定后，就会动机是获得较高的薪金。

但工作稳定后，就会考虑个人的发展机会和前途问题。

每个人都自考虑个人的发展机会和前途问题。

每个人都自觉或不自觉地有自己的职业发展计划。

觉或不自觉地有自己的职业发展计划。

员工流失原因员工流失原因作为企业员工，其职业发展的途径，作为企业员工，其职业发展的途径，通常是从低级的岗位或职务向高级的岗通常是从低级的岗位或职务向高级的岗位或职务升迁，从简单工作向复杂工作位或职务升迁，从简单工作向复杂工作过渡，或从不喜爱的工作岗位到喜爱的过渡，或从不喜爱的工作岗位到喜爱的岗位等。

如果员工发现在企业无法实现岗位等。

如果员工发现在企业无法实现其职业计划目标，他就可能跳槽到更适其职业计划目标，他就可能跳槽到更适合自己发展的其他单位去。

合自己发展的其他单位去。

员工流失原因员工流失原因八、超市缺乏民主管理八、超市缺乏民主管理民主管理是企业持续、健康发展的重要法宝。

企业缺乏民主管民主管理是企业持续、健康发展的重要法宝。

企业缺乏民主管理，严重的挫伤了员工的积极性和创造性。

理，严重的挫伤了员工的积极性和创造性。

u一是企业领导脱离基层，不能及时听取基层员工的建议，及时解一是企业领导脱离基层，不能及时听取基层员工的建议，及时解决他们的困难。

决他们的困难。

u二是企业没有通过多种形式的民主制度来规范和约束员工行为，二是企业没有通过多种形式的民主制度来规范和约束员工行为，提高员工的参与意识，让员工真正把企业当作自己的家园来精心提高员工的参与意识，让员工真正把企业当作自己的家园来精心照顾和爱护。

照顾和爱护。

u三是企业领导没有采取有效的措施激励员工积极地献计献策，为三是企业领导没有采取有效的措施激励员工积极地献计献策，为企业的发展多做贡献，从而把员工利益更加紧密地和公司利益捆企业的发展多做贡献，从而把员工利益更加紧密地和公司利益捆绑在一起。

绑在一起。

员工流失原因员工流失原因九、超市管理制度不规范、不健全九、超市管理制度不规范、不健全大多数企业在管理制度上，大致有大多数企业在管理制度上，大致有两种情况：

两种情况：

一种是缺乏有效的管理制度一种是缺乏有效的管理制度一种则是非规范化制度管理一种则是非规范化制度管理员工流失原因员工流失原因企业对员工的处罚制度不健全的，其制度企业对员工的处罚制度不健全的，其制度条款往往处罚多于奖励。

处罚涉及工作任务的条款往往处罚多于奖励。

处罚涉及工作任务的数量、工作质量、劳动纪律、事故、损失、行数量、工作质量、劳动纪律、事故、损失、行为规范等诸多方面。

个别企业员工的处罚扣款为规范等诸多方面。

个别企业员工的处罚扣款达当月工资总额的达当月工资总额的1/3。

当然，适当的处罚有。

当然，适当的处罚有利于保证工作质量和效率，但处罚过多则适得利