大厦室内保洁服务采购技术规范书.docx
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大厦室内保洁服务
采购技术规范书
***物业有限公司
年月日
一、总则
1、项目背景
大厦位于***。
2、采购要素
Ø采购项目：
大厦（深圳）保洁服务采购项目
Ø服务地点：
深圳市
Ø采购类别：
服务类
Ø起始时间：
2017年2月20日至2019年2月19日止
Ø服务期限：
24个月
3、采购要求
1）投标人资格要求
Ø投标人应为在中华人民共和国境内依法注册的、具有独立法人资格的企业。
Ø具备三级及以上物业管理资质或具有保洁服务资质证书。
2）本项目不接受联合体投标、不接受分公司投标；
二、服务范围与内容
1、大厦14、15、18、20—24F层办公区域入室服务项目。
2、保洁服务内容
Ø保洁范围：
包括但不限于地面、墙身、门、标牌、天花、风口、走廊、楼层电梯厅、等候区、灯罩、消防栓箱、走火梯、防火门、玻璃、指示牌、花盆底、卫生间、茶水间、独立办公室、会议室；
Ø作业内容：
日常清洁、巡回保洁、定期清洗、垃圾收集；并配合好迎接检查、突击整治、重大活动等清洁作业；
Ø负责保洁区内突发性的保洁、清洗作业，并在30分钟内安排清洁人员到现场清理；
Ø包括日常定时、定点的清洁服务，定期的地毯清洗、吸尘，刮抹玻璃、风口、灯罩及以上未提及的和无法预知的应急清洁服务，如台风、暴雨后的清洁等；
Ø卫生间深度清洁：
每周负责对管辖区内所有卫生间进行专业深度清洁，包含但不限于卫生间洁具深度清洁、异味管控与杀菌消毒等；
Ø节假日布置：
每年国庆节、圣诞节、春节前一周协助物业管理部门对楼层进行适当的节日布置、增添喜庆；
Ø上述保洁范围内生活垃圾清运至大厦垃圾统一存放点。
Ø其它应大厦物业管理处要求，接受安排其它相关工作；
三、项目实施要求
清洁项目
日常清洁
定期作业
质量标准
每天
每周
每月
通
道
地面
清扫、除尘后用清洁剂配合地拖清拖数次，尘推布罩敷八成干毛巾巡回推尘保洁，每天4次以上
机械清洗除渍一次
光洁、无污
墙身
保洁，随时处理出现需处理
的清洁区域，全面除尘一次
清扫除尘两次
光洁、无污
天花
保洁，随时处理出现需处理的清洁区域，扫除新蜘蛛网一次
检查需清洁的区域，进行重点擦洗除污一次
净布结合中性清洁剂擦洗一次；全面除
蛛网一次
光洁、无污、无蜘蛛网
灯罩
检查照明灯是否正常，闪或不亮及时报给工程部，随时处理需清洁的灯罩一次
祛除积尘、扫除死亡蚊虫两次
拆洗灯罩一次
检查照明灯是否正常，闪或不亮及时报给工程部，光洁、无污、无蜘蛛网
门
清抹一次，包括门框，门牌
每周重点清洗污渍1次
光洁、无污、无蜘蛛网
壁灯
检查照明灯是否正常，闪或不亮及时报给工程部，随时处理需清洁的灯罩；保洁一次
清抹一次
光洁、无污、无蜘蛛网
指示牌
擦抹一次，保洁
全面除渍两次
光洁、无尘
消防设
备
擦抹消防设备外壳一次；保洁发现损坏及时报告，保持密封完好
全面除渍一次。
光洁、无积尘
扶手
干净毛巾擦拭一次；保洁
光洁、无积尘
卫生箱
清抹一次，保洁发现脏及时处理
清抹除渍，并清
洁箱底一次。
上不锈钢油、保洁一
次
光洁、无积尘
垃圾桶
清倒垃圾两次，保洁，注意地面部分的清洁
擦拭外壳，桶底并消毒一次
清洗消毒一次
光洁
地脚线
保洁
清抹一次
光洁、无积尘
烟感器
保洁
除尘一次
光洁、无积尘
电器开关
擦拭一次；保洁
全面清除污渍一次
光洁、无积尘
绿化植物盆底
保洁
挪开除底污垢，防止石材吐黄
光洁、无积尘
电梯间垃圾箱
清倒垃圾一次（不得超过2/3），保洁，随时处理四周和表面垃圾
清洗一次，挪开除底下污垢，清洗石米一次
全面消毒清洗一次
清倒垃圾一次（不得超过2/3），保洁，随时处理四周和表面垃圾
楼梯级
保洁拖地每天1次以上
全面清洗一次
光洁、无积尘
办公区
沙发座
椅
擦抹数次、巡回保洁
上皮质蜡上光保养
除渍并上光保养
干净、光亮、目视无尘
文件柜、储物柜
擦抹数次、巡回保洁
地毯
吸尘除沙、除尘一次，更换地毯
清洗地毯一次
无尘、无沙、清新、平展
挂件装饰品
保洁除尘一次
干净、光亮、目视无尘
电话机
清抹一次
清抹消毒一次
干净、光亮、目视无尘
茶几
擦抹数次、巡回保洁
玻璃表面刮洗一次
保持明亮、干净、无手
指印和明显污渍。
办公桌椅
擦抹数次、巡回保洁
干净、光亮、目视无尘
天花、排气罩
保洁除尘一次
清抹一次，清理排气罩一次
干净、光亮、目视无尘、
洗
手
间
地面
配合清洁剂拖地四次，并随
时保洁，拖干，每日冲洗一次；消毒杀菌一次
全面除渍一次
无污渍、无积垢
墙面
随时保洁
清洗一次
全面清洁一次
保持干净、光亮无积尘、污渍、水泥垢、蜘蛛网
门
清抹两次，随时保洁
全面清除污渍
两次
全面清洁一次
干净、光洁、擦拭无尘
洗手盆
清洗四次，抹干，随时保洁
全面除渍一次
干净、光洁、积垢
台面
清洗四次，抹干，随时保洁
用清洁剂清洗
一次
干净、光洁、无尘、干
爽
镜面
清刮四次；保洁
保持明亮、干净、无手
指印和污渍。
不锈钢
擦抹四次，巡回保洁
不锈钢清洁剂除渍省亮
干净、光洁、无尘
隔板
清抹一次。
巡回保洁
全面除渍一次
干净、光洁、无尘
大小便器皿
随时保洁，每天清洁不少于
四次每晚冲洗消毒杀菌一次
大清洁二次
干净、光洁、无尘
垃圾篓
更换、保洁，每天不少于二
次
清洗消毒二次
干净、无积垢、不满溢
垃圾桶
清抹一次，清倒垃圾两次以上（保持不超过2/3），并更换垃圾袋
擦洗消毒一次
干净、无积垢、不满溢
指示牌
清抹一次并保洁
干净、光洁、无尘、无
乱张贴
射灯、管道等
清抹一次
干净、光洁、无尘
排水沟
保洁、检查有无堵塞
清除杂物、泥沙等
通畅无堵塞
楼
层
设
备
层
及
机
房
弱电房
清扫一次
全面清理一次并在甲方有关工作人员监督下进行，以免发生危险事故
干净、无尘
配电房
清扫一次
干净、无尘
变压器房
清扫一次
干净、无尘
风机房
清扫一次
干净、无尘
馈线、密封口
抹干净
干净、无尘
墙脚线
抹干净
干净、无尘
设备照明消防设施
巡检、抹干净
干净、无尘
指示牌
低位抹干净
干净、无尘
地面
清扫干净，巡回保洁
干净、无尘
玻璃
抹干净
清洗刮干净一次
干净、无尘
窗台
抹干净
干净、无尘、无手印、明亮
女儿墙
清洗抹干净一次
干净、无尘、无污
天面
清扫并拖地面、巡回保洁两次
清洗地面、女儿墙、排水沟一次
全面清洗一次
干净、无尘、无污，无积水
外墙
每年清洗2次
干净、无水印、整洁
四、组织和人员要求
Ø为使服务按质、按量、按时及有序实施，报价人对本项目必须有一个完善和稳定的管理组织机构及高效、高质的保洁服务计划；
Ø员工的工资应高于深圳市最低工资标准；全部服务人员应严格按深圳市政府要求的标准、基数和比例交纳养老保险、失业保险、工伤和住房公积金等福利；
Ø保洁服务员工都要购买第三者责任险和员工的意外保险；
Ø须自行解决员工食宿问题；
Ø保洁员工上岗期间必须遵守深圳市核电物业有限公司的各项规定。
Ø员工必须有统一整齐的工作服装，文明作业，甲方可指定统一款式。
Ø员工因违反甲方有关管理规定被有效投诉3次或因其他原因违法犯罪被处罚的，甲方有权要求撤换管理人员、保洁员，乙方必须保证大楼正常保洁的条件下3个工作日内予以撤换。
五、其他需求
1.中标公司的服务及所使用的物品、用具、材料不得违反国家有关环卫、环保相关制度和管理规定，不得对本辖区的环境造成二次污染；环监所有权对相关事宜进行检查和评估，有权拒绝使用不符合标准的材料。
2.中标公司负责一切清洁洗涤工具、材料以及工作人员的各项费用。
3.中标公司须做好保洁服务区域内的环卫保洁管理工作，各种记录应及时、完整、不遗漏、不出错，资料保存完好（要求提供配套服务规程）。
4.因中标公司员工的失职、渎职、违反规章制度导致他人伤害及由此引起的纠纷，由中标单位承担全部责任。
5.中标公司选择符合条件的保洁员。
6.设备、工具、材料
Ø乙方必须备齐必要的清洁工具和设备，如：
吸尘器、打蜡机、洗地毯机、吸水机、管道疏通机及其他清洁工具，并使之保持可用状态，不得因设备故障或因缺少相应的设备与工具而影响服务，并按要求摆放整齐。
Ø乙方应备齐应用的清洁用材料，如清洁剂、垃圾袋等。
不得因缺少材料而影响服务。
六、质量检查与奖惩
每季度由采购方将组织人员对中标公司的服务进行不定期检查、评分。
Ø如中标公司在不定期检评中得分在85分以上（含85分，满分为100分）采购人全额划拨经费；中标公司得分在75-85分，每下降1分扣罚该季度服务费用的0.25%；65-75分每下降1分扣罚该季度服务费用的0.5%；中标公司得分在65分以下，甲方有权单方解除合同。
Ø如中标公司连续二个季度检评得分低于85分，甲方有权给予警告并要求中标公司整改，若第三季度检评得分继续低于85分，甲方有权终止管理服务合同，由中标公司承担违约责任和赔偿责任。
（考核标准见下表）
序号
考核项目
分值
评分标准
一
管理指标落实情况
20
“四定”（定保洁范围、定人员、定形式、定职责）方案明确，人员落实，时间落实，有日检查记录。
未落实者每一项扣2分
二
保洁质量情况
60
1
公共通道、消防通道
10
各清洁项目光洁、无污、无蜘蛛网并及时处理垃圾，无卫生死角。
每发现一处扣1分。
2
玻璃
10
各清洁项目干净、光亮、目视无尘。
每发现一处扣1分。
3
电梯候梯厅
20
1、地面、墙面干净、光亮、无尘、无蜘蛛网并及时处理垃圾；
2、家具、灯具保持明亮、干净，无手印、污渍；每发现一处扣1分。
4
洗手间
20
1、保持干净、光洁、无积垢、污渍、无异味；
2、及时更换、保洁垃圾娄及配备卫生用品；每发现一处扣1分。
三
作业规范执行情况
10
1、保洁人员按规定统一着装，文明作业；
2、保洁人员上岗期间遵守广东省公安厅治安局大楼的有关各项规定；
3、及时、有效地处理机动、应急、临时发生的清洁事宜。
以上几点每发现一次扣2分。
四
公众监督处理情况
10
1、无群众投诉的得5分，有投诉查实有责的每次扣5分
2、公布检查结果及时改正的，得5分；未及时改正，不得分。
七、组织架构及人力配置
1
组织架构及人力配置
1.1
提供人员的配备架构和人员配置、培训、管理方案；
本项目保洁服务人员的组织架构由16人组成。
以上人员的编排数据供参考。
需按照项目现场实际情况进行各岗位的清晰归类和人员编排，并汇总各模块人数。
拟开展的培训、管理计划与措施。
1.2
人员素质要求
按照自行设计的人力配置
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