招商运营各流程及管理规定.docx
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招商运营各流程及管理规定
招商运营各岗位职责
部门/岗位
工作内容
招商营运总监
1、负责业务招商部整体工作的把握和部署；
2、负责制订各阶段招商计划，布置和安排本部各项工作有计划开展；
3、负责开展本部门员工业务的培训，指导和帮助本部门员工的工作，不断强化和提高员工的素质；
4、负责组织考核和考评本部门员工，调动员工工作积极性，增强本部门员工的凝聚力；
5、负责整体规划和楼面布局，确定公司的招商定位和经营商品类别；
6、负责制定、分解经营指标，并监督检查完成情况；
7、负责组织市场调查，预测市场发展趋势，并针对市场的变化和竞争的需要提出应对策略；
8、负责公司的招商工作，对各项业务的洽谈、签约工作进行管理、协调、指导、监督、审核各项业务合同；
9、负责指导本部门员工对招商合同的管理、建档、查询工作；
10、负责安排本部门员工进行新品牌的开发、引进及品牌的优化工作，组织安排相关招商人员参加各类商品招商会；
11、负责为公司重大经营决策提供信息、方案和建设；
12、负责协调本部门同其它部门之间的工作。
招商营运经理
1、参与公司经营决策，负责跟进本部门责任事项的落实，代表本部门进行跨部门间的协调与沟通；
2、负责部门管理制度、工作标准、业务流程的建立、完善和监督执行；
3、负责根据公司战略制定本部门的业务规划，编制年度、季度、月度计划，并监督计划的落实；
4、负责本部门人力资源管理工作，如人员招聘申请或建议、员工培训、绩效管理、薪酬调整建议、晋升配置建议等；
5、组织开展本区域内商业地产发展模式及策略研究；
6、组织收集本区域内商业地产相关政策和市场信息，开展竞争对手分析；
7、参与商业项目可研、项目定位、概念设计、平面布局、动线设计、方案设计、招商中心设计、设计变更论证等，提供商业建议工作；
8、负责地方类品牌商户的招商工作的统筹管理；
9、负责组织编制项目业态、品牌落位方案，并上报集团总部审批后执行；
10、审核招商过程中的商务条件确认，并报集团总部审批；
11、负责组织权限内招商代理公司等合作供方的招标采购、合同签订等工作；
12、负责根据集团总部下发的经营管理目标责任书，制定地方公司的目标责任书上报集团审批后执行，并定期汇报执行情况；
13、负责统筹日常租金收缴管理工作；
14、负责统筹消费者和商户满意度调查工作；
14、负责对重大投诉事件进行跟踪处理。
招商运营专员
1、负责编制招商手册、招商推广及预算执行计划，并上报集团总部审批后执行；2、负责编制项目业态、品牌落位方案，并上报集团总部审批后执行；
3、负责定期编制《招商进度报表》，及时准确的向总部汇报招商进度；
4、负责项目运营期业态规划及招商调整（含主力店及指标权限内非主力店），并上报集团总部审批后执行；
5、负责项目上地方类品牌商户资料管理并向集团总部备案；
6、配合集团总部建立商户信息共享平台，负责收集本项目商户信息数据并提交；
7、负责与地方品牌方、品牌代理商、托管商定期沟通，维护客户关系；
8、负责区域内品牌资源库建设及关系维护；
9、负责维护日常租金收缴工作；
10、负责统筹消费者和商户满意度调查工作；
运营部日常工作管理规定
每日工作流程：
序号
时间
项目
1
8：
30
到办公室报到
2
8：
30-8：
45
看工作记录，了解当值发生的所有事项，包括以下内容：
1.了解昨日发生的情况及事件解决处理的情况。
2.促销活动相关事项的进度。
3.顾客、商户投诉事件处理。
4.需反馈给商户信息及处理结果。
5.商户经营情况了解。
6.物业相关事项处理情况。
3
8：
45-9：
00
开店准备；管理人员与保安、保洁的碰头会。
4
9：
00-11：
00
楼面巡场
1.检查各商户的开店情况，记录未按时开店的商户名称。
2.检查天、地、墙的清洁、升降梯、扶手梯运行情况、照明设施、消防设备、安全通道是否正常，及时联系相关部门解决。
3.检查洗手间的清洁、设备设施，及时联系相关部门解决。
4.了解楼层及商户铺内部的人流状况。
5.了解商户经营情况，听取商户反馈情况及意见。
6.对突发事件的处理。
5
11：
00-12：
00
1、联络未按时开店的商户负责人，撰写延迟营业警告函。
2、与未及时缴纳租金等费用的商户进行沟通，催缴拖欠的费用。
3、待处理事宜的跟进。
4、与约见的商户面谈。
5、商户来函回复工作。
6、处理商户的申请。
6
12：
00-12：
30
用餐，保安组安排轮岗巡场，做好工作交待。
7
12：
30-14：
00
休息时间
8
14：
00-15：
30
1、处理日常事务，掌握各项数据资料。
2、处理上午未完成的事宜。
9
15：
30-16：
00
楼面巡场，同第4项。
10
16：
00-17：
30
处理日常事务，掌握全卖场动态，检查商铺是否提前闭店，做好记录工作，参加当日部门工作碰头会。
11
17：
30-18:
00
清场、检查设备照明、空调是否已关闭，检查消防通道是否畅通、卷闸门是否关闭，检查是否存在安全隐患；
作好当日工作日记，作好工作交接；准备下班
商铺进场撤场管理规定
一．进场管理规定
1．招商部签定租赁合同完成之后需传单至运营部，运营部接单后负责装修审批、协助商户进场工作。
2．商户必须严格按合同规定的经营项目组织商品入场。
3．商户进场后开业前需签订《消防责任书》。
二．撤场管理规定
1．运营部负责与商户撤场前后的整体协调工作。
2．运营部负责整个撤场过程的统筹安排与监督。
3．工程部负责商户撤场过程中需配合协助的工作。
4．营运部负责清点、保管及处理商户撤场后的遗留物品或扣留物品。
5．财务室负责出具结算单及商户的各项费用结算工作。
三．撤场工作流程
（一）无欠款情况撤场
1．商户提出撤场申请或我司因某些原因要求商户撤场。
2．由营运部向商户发出《解除租赁合同的通知》，确认撤场具体时间。
3．在商户收到《解除租赁合同的通知》后，由营运部与商户协调，与之签订《租赁合同解除协议书》。
4．营运部必须在商户撤场一周前将《撤场审批表》上报审批，并跟进审批进度，须在七个工作日内审批完成。
5．《撤场审批表》经审批后，原件传财务室作结算（其中租赁保证金部分暂不退还），财务部，运营部各留存一份备案。
6．《撤场审批表》审批后，由运营部及财务部对商户物品放行，并对撤场全过程进行监督。
7．如商户未按规定期限及标准交铺，由运营部通知商户我司将强制收回铺位，并自行采取措施将该铺位恢复原貌，扣押该铺内所有物品，由财务部入库保存，由此产生的费用及对我司造成的经济损失由商户承担，产生费用财务部在租赁保证金中抵扣此笔费用。
8．商户按规定交铺后，营运部知会财务部给商户办理撤场结算手续。
（在商户无欠租且合同期满情况下，若其中一方提出撤场，必须提前一个月书面知会对方）
（二）有欠款情况撤场
1．商户提出撤场申请或我司因某些原因要求商户撤场。
2．商户撤场如有欠款，由财务部负责提供欠款数据，发《催款通知单》至营运部，由营运部负责追缴欠款，并扣留撤场商户的所有物品。
3．如运营部在商户办理撤场前追缴回欠款，则转入以上无欠款情况下的撤场流程；如未追缴回欠款，则按以下流程进行：
（1）运营部、行政部、财务部共同对扣留物品进行清点，三方经手人均要签字确认。
（2）物品清点完毕后交财务部入库保存，财务部要对扣留物品做好入库管理记录，保留相关单据，在办理物品出入时须经办人在记录单或相关单据签名确认，以便核查。
（3）商户物品入库后，由营运部再次与商户协调，尽量减少双方损失；
A．如果与商户达成一致，并且商户在规定时间内补齐欠款的，则由运营部书面知会行政部、财务部退还扣押物品，并转入无欠款情况下的撤场流程；
B．如果与商户无法达成一致，商户未在规定时间内补齐欠款的，将转法务部进入法律程序，由法务部发《解除租赁合同的通知》给商户并按法律程序追缴欠款，直至结清，同时由运营部填写《商户遗留物资处理审批表》进行上报审批，营运部、行政部、财务部按审批意见予以处理，财务部负责将折现部分冲抵欠款。
如货品变卖冲抵后仍有欠款，则由财务部通知法务部继续按法律程序追缴其余部分欠款直至结清。
一、商户进场管理流程
租赁合约备案
装修安全管理
未通过
二、商户撤场管理流程
1、无欠款
无欠款撤场
审批
未按标准
未按期限
财务部结算
2、欠款
有欠款撤场
发单
达成一致
运营部、行政部、财务部按审批意见予以处理
三、撤场审批表
申请日期年月日
经营商名称
租赁商铺编号
经营品牌
楼层
面积
保证金金额
合同期限
年月日至年月日
撤
场
申
请
经营商签名：
日期：
公
司
审
批
意
见
运营部
签名：
年月日
工程部
签名：
年月日
财务部
签名：
年月日
招商运营
总监
签名：
年月日
商管公司总经理
签名：
年月日
备注
此表为撤场前申请表，经公司运营部、工程部、财务部、公司领导签字同意后方可按相关部门规定撤场。
五、业务洽谈流程图
六、招商流程图
七、二次装修进场简易流程
租赁商户先提交装修图纸到工程管理中心对结构审核
（1）填写《二装申请审批表》
施工单位结算施工水电费后，凭相关费用凭证办理退费、退还进场工作证（完毕）
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