阿里巴巴绩效管理制度.ppt

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阿里巴巴绩效管理制度阿里巴巴绩效管理制度July,2003绩效管理目的n营造严谨高效的绩效文化n建立有效可行的绩效评估体系绩效管理前提n无论如何必须言出必践n通过一个承诺的流程来共同定好目标以及所需要的资源n乐于接受考核并承担一定风险n有与之对应的奖励系统管理人员业绩考核内容n定策略（Makestrategy）n建团队（Maketeam）n拿指标（Makenumber）管理人员考核目标制定流程n10月公司第二年度战略n11-12月分解目标n邮件或书面知会和确认管理人员考核办法事业部总经理（包括UNITHEAD）直接下属（不含）以下所有管理人员：

1）按季度进行业绩评分，定策略、建团队、拿指标三方面业绩总分为100分。

2）按季度进行价值观评分，得出价值观分。

3）将价值观分数与业绩分数综合得出总评分，规则如下管理人员考核办法（续）*价值观得分在27分（含）以上，不影响总评分数，但要指出价值观改进方向；*价值观得分在18分（含）-27分之间，扣除业绩分15%；*价值观得分在18分以下，无资格参与绩效评定，奖金全额扣除；*任意一项价值观得分在1分以下，无资格参与绩效评定，奖金全额扣除管理人员考核办法（续）事业部总经理（包括UNITHEAD）直接下属:

按季度进行业绩评分，定策略、建团队、拿指标三方面总分为100分。

根据综合分进行管理人员的2-7-1排序。

员工考核内容n业绩表现（performance）n价值观表现（Value）员工考核目标制定流程n12月-1月，部门经理制定目标和沟通n书面或邮件知会和确认员工考核办法n业绩和价值观各占50%n每季度第一周完成（PA表）n充分沟通达成共识n全年业绩为四次的平均n部门内2-7-1排序奖励形式n加薪n股票期权n奖金n培训机会n新的工作机会奖励原则n奖励必须基于公司当年目标全面实现的基础上得以实施n奖励将坚定不移向优秀员工倾斜绩效考核原则noneoveroneplusHRn相对公平性n延续性和完整性（在经理离开时留记录）n奖励及处分的依据n保密原则价值观准则n指导所有阿里人的工作行为n阿里职业精神价值观评分规则n如果不能达到1分的标准，允许以0分表示n只有达到较低分数的标准之后，才能得到更高的分数，必须对价值观表现从低到高逐项判断n小数点后可以出现0.5分n如果被评估员工某项分数为0分、0.5分或者达到4分（含）以上，经理必须注明事由价值观行为准则评分标准价值观行为准则评分标准n让我们共同来认识什么是真正的独孤九剑！

CustomerFirstn1分：

尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象n2分：

微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题n3分：

与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿n4分：

站在客户的立场思考问题，最终达到客户满意n5分：

具有超前服务意识，防患于未然Teamworkn1分：

积极溶入团队并乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作n2分：

主动给予同事必要的帮助；碰到困难时，善于利用团队的力量解决问题n3分：

决策前积极发表个人意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否有异议，必须从行动上完全予以支持n4分：

能够客观认识同事的优缺点，并在工作中充分体现“对事不对人”的原则n5分：

能够以积极正面的心态去影响团队，并改善团队表现和氛围Teach&Learnn1分：

掌握与本职工作有关的业务知识和技能n2分：

能够虚心请教，不断充实业务知识，提高业务技能n3分：

在团队中积极主动与同事分享业务知识，交流工作经验n4分：

担任公司范围内的内部讲师，并获得学员一致好评n5分：

代表公司担任业界授课讲师，并获得学员一致好评Qualityn1分：

没有因工作失职而造成的重复错误n2分：

始终保持认真负责的工作态度n3分：

帮助客户解决疑难问题并获得客户的积极认可n4分：

用较小的投入获得较大的工作成果n5分：

不断突破过去的最好表现Simplicityn1分：

诚实正直n2分：

遵循必要的工作流程n3分：

表达与工作有关的观点时，直言有讳n4分：

做事情充分体现以结果为导向n5分：

遵循但不拘泥于工作流程，化繁为简Passionn1分：

喜欢自己的工作，认同阿里巴巴企业文化n2分：

热爱阿里巴巴，不计较个人得失n3分：

面对日常工作持之以恒，并不断尝试提升业绩n4分：

碰到困难和挫折的时候不退缩n5分：

在困难和挫折中，不断寻求突破，并获得成功Openn1分：

能进行必要的工作交流n2分：

通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；表达批评意见的同时能提出相应建议n3分：

在交流中能认真倾听别人的观点，即使是不同观点，也能抱着“有则改之、无则加勉”的态度虚心听取n4分：

能积极吸取别人好的观点，并能够发表不同意见n5分：

不但积极吸收，同时积极与同事分享正确而且正面的观点Innovationn1分：

适应工作环境的变化，并付诸行动n2分：

不断改善个人工作方式方法，使个人绩效得以持续提升n3分：

乐于接受变化，并以积极正面的态度参与其中n4分：

能提出与本职工作密切相关的建议，从而提升团队绩效n5分：

创造变化，并带来公司业绩突破性地提高Focusn1分：

上班时间只做与工作有关的事情n2分：

能按时按质完成本职工作n3分：

能根据轻重缓急来正确安排工作优先级n4分：

面对变化，能够坚持公司目标n5分：

懂得必要的取舍，并获得成功向高业绩进军n随时随地身体力行，铸就阿里独孤九剑n设定目标、争取资源、行动计划你准备好了吗？

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谢谢！

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