酒店客房专用术语.docx

酒店客房专用术语.docx

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酒店客房专用术语

RoomsTerminology

客房专用术语：

Accommodation:

Descriptionofbedtypeandlocationofaparticularroom.

住所：

用于描述特定的房间位置及房间的床型。

AdjoiningRooms:

Adjacentroomsthatarenotservicedbyaconnectiondoor.

相邻房间：

相邻房间，但不设有相互连通的连接门。

AdvanceDeposit:

Moneyreceivedbythehotelinadvanceoftheguest’sarrivaltoguaranteetheroomaccommodations.

预缴押金：

酒店在客人入住前，用于确保客人可得到所要求房间提前收取的金额。

AdvancePayment:

MoneyrequestedbytheGuestServicesAgentsatcheck-inofaguestwhodidnotmakeanadvancereservationandwhoisunabletoproduceanyofthecreditcardsacceptedbyhotel.

预付款：

没有预定的客人在入住酒店时，不能使用酒店所要求信用卡的情况下，宾客需向前台支付的提前支付款项。

Allotment:

Certainnumberofroomsallocatedtotravelagentsforfreesalepurpose.

房间分配：

酒店分配给旅行社一定数量的房间作为供其使用的免费房间。

Amenity:

Agiftforagueste.g.complimentsofthehotel,liquor,fruitbasket,newspapaer,etc.

礼品：

给宾客的礼物，例如酒店设置的小礼品、酒类、水果篮及报纸等。

Arrival:

Dateofcheck-in.

到达：

客人的入住时间

AverageRoomRate:

TotalRoomsRevenuedividedbyTotalNumberofRevenue/OccupiedRooms（excludinghouse-useandcomplimentaryrooms.）

平均房价:

用总客房收入除以收入产生房间总数/入住房间总数（办公用房及，

免费房间除外。

）

AverageHouseRate：

TotalRoomsRevenuedividedbyTotalSaleableRooms.

酒店平均房价：

用客房总收入除以可销售客房总数。

BillingInstructions:

Specificinstructionsforthechargingofaguest’saccounttohiscompanyorhomeaddress.

帐单结算说明：

在客人使用其公司地址或家庭住址结帐时，对宾客进行的特定说

明。

Block:

Aroomthatisbeingheldforacertainguestonacertaindate.

预留：

特定的房间在特定的日期为宾客保留。

BookedtoCapacity/Referstoasituationwhenthehotelhasacceptedthemaximum

FullyBooked:

numberofreservationsandisunabletotakeanymorewithoutbeingplacedinanoverbookedsituation.

房间订满/完全预定：

是指酒店已经接受了在允许范围内的全部预定，不可再进行任何预定，只可以将预定列入超额预定的范围。

Bucket:

Thespace,box,drawerallocatedforRegistrationcards,correspondences,supportingdocuments,etc.LocatedatFrontDesk（Pre-registrationorFolio）

前台桶：

位于前台的特定位置、架子或抽屉等用于放置登记卡、刊物、单据等等。

Cancellation:

Areservationwhichisnolongerrequiredbytheclient.

Non-guaranteedreservationswillbereleasedby6:

00pmondayofarrival.Forguaranteedreservations,nochargewillbeleviedifbookingiscancelledbefore6:

00pmofscheduledarrival.

取消预定：

宾客取消已经提出的预定。

非保证预定在到达当天下午6点之前可以

取消。

对于保证预定，若在计划到达日下午六点之前取消预定，不收

取费用。

CashAdvance:

Togivemoneytoguestobtainedfromguest’screditcard,anominalsurchargeisadded,normallybetween3%to5%.

现金垫款：

从客人的信用卡中提取，为客人支付的现金。

会收取一定手续费，一

般为3%至5%。

CashCredit:

Writtenverificationofcashreceivedfromaguestandapplytohisaccount.

担保放款：

从客人帐户为客人提取现金的书面证明。

CashFloat:

AfixedamountoffundsallottedtoaGuestServicesAssistantforforeignexchange,changeforcashtransactionsandrefundofcashdeposit.

现金流通：

分配给宾客服务助理用做外汇服务、现金周转及现金退款的一定数额

的资金。

CashOverage:

Aconditionwherebythecashremittedifmorethantheexpectedamountstatedinthecashier’sreport.

现金超出：

所收取现金超出出纳账面上的所述金额的情况。

CashRemittance:

Theday’scollectioninlocalandforeigncurrenciestobesubmittedtoGeneralCashier.

现金上交：

当天的现金及外汇上交于总出纳。

CashShortage:

Aconditionwherebythecashremittedislessthantheexpectedamountstatedinthecashier’sreport.

现金不足：

所收取现金少于出纳账面上所述金额的情况。

Check-In:

Processofguest’sregistrationuponarrival.

入住：

在宾客到达后，宾客登记的过程。

Check-Out:

Processofguest’ssettlingtheirhotelbillsanddepartingthehotel.

退房：

宾客支付酒店帐单离开酒店的过程。

Check-OutTime:

Timedesignatedbyhotelforguesttovacatehisroomatcompletionofstay.Check-outtimeidnormally12:

00noon.

退房时间：

酒店制定的、客人完成住宿腾空房间的时间。

一般的退房时间为中

午12点。

CloseCashier:

AfunctionwherebytheGuestservicesAssistantbalanceshis/heraccountandprintshis/herrespectivetransactionreports.

现金关闭：

宾客服务助理总结账面并打印出相关的交易报告的过程。

Commission:

MoneysenttoBona-fidetravelagentsaspaymentforsendingguesttoahotelpayingfullrate.Thenormalpercentageis10%oftheroomrate,excludingservicechargeandprevailinggovernmenttaxes.

佣金：

当旅行社带领宾客来到酒店并支付未打折房价时，酒店为旅行社支付

的金额。

正常金额为房价的比率为10%，不包括服务费及当地政府的税收。

Complimentary:

Roomsgivenfreeforbusinesspromotionpurposes（e.g.familiarizationgroupsandtravelagents）;roomsaccordedtohotelemployeesforleisureinaccordancewithCorporateOfficepolicyguidelines.ThesefreeofchargeroomsmustbeauthorizedbyGeneralManager/HotelManager/DirectorofOperationsorChairman.

免费房：

用于商业原因的不收取费用的房间（例如:

常客及旅行社）；按照公

司政策为员工提供的免费房间；所有免费房间的使用都必须得到总经理

/酒店经理/运营总监或董事长的批准。

Connecting:

Adjacentroomsthatarehasaconnectingdoors.

连通房：

用连接门连通的相邻的房间

Confirmation:

Awrittenagreementfromahoteltoafutureguest,showingdetailsofhisreservedaccommodation.

确认：

宾客向酒店出具的书面协议，说明其具体的预定内容。

CorporateRates:

RatessetbythehotelforallguestswhosebookingsaremadebycompanieswhicharelistedontheHotelCorporateAccountsList.

公司价：

酒店为那些由不同公司为其预定房间的客人设置的房价，公司必须包括

在酒店的公司列表中。

CreditRefund:

Arefundofcashdepositwhichwasobtainedfromguestupon

check-in.Guestistoacknowledgereceiptofthecreditbalanceonthesystemgeneratedpaid-outvoucher.Allothercreditbalancese.g.prepayment/depositpaidbytravelagents/companiesshouldonlybeeffectedthroughtheaccountingdepartment.

存款返还：

将客人之前入住时存入的现金返还给客人。

客人将将接受系统产生

的支付凭单。

其他存款余额，例如，旅行社/公司付给酒店的预付款或存款需由财务部进行结算生效。

Crib/Cot:

Ababybed.

婴儿床/儿童床:

供婴儿/儿童使用的小床

DayUse:

Samedaycheck-inandcheck-outbetween6:

00amto6:

00pmandcharged

50%offrackrate（Deluxecategoryanduppreferred）.

日用房：

入住及退房时间在当天6:

00am至6:

00pm之间，并按照市面房价的50%

收费。

（推荐对豪华套房或以上级别房间使用）

RoomMove/Roomchangewhenguestisnotinroom.Tobecarriedoutin

Dead-Move:

thepresenceofaseniorstaff,preferablyaLobbyGuestServices

ManageroraSecurityOfficer.

房间变动：

在宾客不在时为宾客调换房间。

调换房间时必须有高级别员工在场，

最好有大堂宾客服务经理或保安部经理在场。

Departure:

Dateofcheck-out.

离店：

宾客退房的日期。

Discount:

PercentageofratetakenoffroomforTravelRelatedPersonnele.g.TravelAgent,AirlineandhotelStaff,etc.

折扣：

为旅行相关宾客提供的相关房价折扣的百分比。

例如，旅行社、航空公司

及酒店员工等。

Do-Not-Disturb:

Whenaguestrequestsforaconfidentialstayroom,orleavesa“locatormessage’,thetelephoneoperatoristoactivatethe“DND”

（Telephone）Functiononhis/herconsolesothatanyincomingcallstotheguest’sroomwillbere-routedtotheswitchboardautomatically.

（电话）请勿打扰：

当宾客要求一件私密的房间，并向电话总机发出信息，电话总机启用房间电话的（电话）请勿打扰功能。

电话启用此功能后，任何打进房间的电话都会被自动转接到电话控制室。

Do-Not-Disturb:

WhenaguesthangstheDND（PrivacyPlease）signoutsidehisroomdoororactivatestheDNDlight,theroomattendantwillinformtheHousekeepingCoordinatortocalltheguestat2:

00pmtocheckwhenheprefershisroomtobecleaned.Intheeventthatthereisnoresponsefromtheroom,aFloorSupervisortogetherwiththeroomattendantwillentertomakeuptheguest’sroom.

请勿打扰：

将宾客在房间门外悬挂请勿打扰（DND）或勿扰（PrivacyPlease）

标识，或亮起请勿打扰（DND）灯时，客房保洁员会通知客房协调

员在下午两点的时候询问宾客是否需要清扫房间。

若房间内没有任何

反应，楼层主管会与客房保洁员一同进入宾客的房间进行清扫。

DoubleOccupancy:

Percentageofroomsoccupiedbymorethanoneperson.

双重入住：

有多于一人入住的房间占总房间数目的比率。

Downgrade:

Movingaguesttoalowercategoryroomanddecreasinghisroom

rate.

降级：

将宾客安排到低等级房间入住并减少其房费。

Due-In:

Expectedcheck-intoday.

应入住：

宾客当日应当入住酒店

DueOut:

Expectedcheck-outtoday.

应退房：

宾客当日应离开酒店。

EarlyArrival:

Earlymorningarrivalissubjecttospaceavailability（6:

00amstartof

day）.Ifaclientinformsthehotelthatheisarrivingearly,hemustbe

informedthatcheck-outtimeisnotuntil12:

00noonandthehotelcannotguaranteetheroombeforethen.Wewill,however,doourutmosttohavearoomreadyassoonaspossible.Iftheclientwishes,hecanreserveandpayfortheroomthenightbeforetoensureimmediateoccupancyonarrival.

提前到达：

清晨提前到达应根据具体客房情况而定（6:

00am为一天的开始时间）。

若宾客通知其将提前到达，酒店必须通知宾客退房时间为中午十二点，

在中午十二点之前酒店不能保证为宾客保留房间。

但是，酒店会尽最大努力为宾客在最短时间内准备好房间。

如果宾客愿意，可以提前预定并预付房款，这样可以保证在到达酒店时及时入住。

EarlyDeparture:

Guestwhocheckedoutearlierthantheexpecteddeparturedate.

提前离开:

宾客比原定日期提前离开酒店。

ExtensionofStay:

Authorizedchangeofdeparturedates.

入住延长：

已确认的宾客对离店时间的改变。

ExtraBed:

Samewith“RollawayBed”（R.W.B）Aportablesinglebedwhichcanaccommodateanadditionalguest.

加床：

与“可移动床（R.W.B）”同义。

一只可移动的单人床，可供另一客人使

用。

ExtraRate:

Appliestothirdpersoninroomandnotextrabed.Extraperson/bedratetobewaivedforSuiteoccupants.

附加费：

用于房间内的第三人（未加床）。

附加费不适用于使用套房的宾客。

Guaranteed:

Referstoareservationthathasbeenguaranteed.Thismeansthattheguestplansonarrivingafter6:

00pmandhasguaranteedtopayshouldhefailtoarrive.Thehotelwillholdtheroomallnight,andiftheguestdoesnotarrive,hewillbecharged.Intheeventthatthehasguaranteedandthehoteldoesnothavespacewhenhearrives,thehotelwillfindalternativeaccommodationatasimilarhotelandpayforit.

有保证预定：

是指可以保证入住的预定。

指宾客计划在6:

00pm后入住，并保证

若无法入住会支付关费用。

酒店会为宾客整晚保留房间，若宾客没

有入住，其会支付相关费用。

在宾客保证预定的情况下，宾客入住

时若没有房间入住，酒店将在另一相似的酒店为其提供住宿并支付

费用。

GuestTypeCode:

Differentiatesamongstvarioustypesofguesttoallowfordeliveryofspecificamenitiesandservices.

宾客种类代码：

用于区别不同种类宾客所要求特定宾客用品及服务的代码。

GuestFolio:

Statementofguest’shotelcharges.

宾客报表：

酒店为宾客出具的费用报表。

GuestHistory:

Recordsshowingdetailsofguest’spreviousvisitstoourhotele.g.address,lengthofstay,creditcardsused,roompreference,likesordislikes,etc.

宾客历史：

宾客以前在酒店入住的具体情况记录。

例如，地址、入住时间、信用

卡信息、喜好房间或厌恶的事物等。

Halfdaycharge:

Achargeof50%offfoliorateforlatecheck-outafter6:

00pm（50%offrackfor“wholesale”guestswhowishtoextendlatecheck-outontheirownaccount）.

半日费用：

在6:

00pm后退房时，征收的实际房价的50%。

（团体宾客由于自

身原因需要延时退房时，征收市面房价的50%。

）

HouseCount/Status:

Thistermindicatestheoccupancyofthehotelatanytimeoftheday,expressedineitheractualroomsorpercentage.

酒店情况：

是指一天特定时间的酒店房间入住情况，用使用中酒店房间数目或比

率表示。

Houseuserooms:

Non-revenueproducingguestroomsoccupiedeitheronapermanentortemporarybasisunderthefollowingconditions:

PermanentHouseUse:

-Houseusebystafflivinginthehotelforaminimumperiodof6months.

-Convertedintooffice