电商薪酬及绩效考核方案.docx
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电商薪酬及绩效考核方案
电商薪酬及绩效考核方案
电商薪酬及绩效考核方案
月工资结构
月工资=基本工资+奖金(考核工资)+餐补+全勤奖+加班工资+业绩提成1、基本工资
2、奖金(考核工资)
是员工某一阶段工作完成情况以及工作态度的体现。
具体参照考核情况发放。
3、餐补
是所有正式员工享受的津贴150元。
4、全勤奖
月度内没有迟到请假的员工按照基本工资的10%发放。
5、加班工资
6、业绩提成
附表1
电商薪酬及绩效考核方案
淘宝运营人员考核
考核面编号指标权分自评主管备注
1销售目标、销售计划
2营销活动策划
(常规活动)直通车
3
转化率
4钻石展位转化率
5网店独立访客数量
淘宝客推广完成情
6
况
站内活动申报成功
7
数
站外活动申报成功
8
数
9关联销售(客单价)
10站外免费推广情况
是否第一时间作出妥善
11宝贝违规降权处理
处理
宝贝标题及页面
12每周一优化
seo优化
专业知识(通过对数
135
据分析的应用等专
电商薪酬及绩效考核方案
业知识考核判定)
岗位职责(是否完全
14
胜任岗位职责内的
5
能否胜任工作
事务)
工作出勤率(实际出
15
勤天数/满勤天数)
4
迟到、早退、请假
工作执行力(是否遵
能否保证质量完成工作
16
守上级指示,并及时
6
任务
准确向上级汇报)
工作责任心(是否主
17
3
动承担更多责任)
团队精神(是否顾全
18
大局,注重团队合
4
作)
礼貌礼仪(普通话标
19
2
准,行为得体)
是否提出有益于团
20
2
队发展的建议
21
是否有重大失误
3
22
超额完成销售指标
各类报表(工作总结
内容是否正确,是否按时
23
5
等是否达标)
发送
24
完成指定的其他工
3
电商薪酬及绩效考核方案
作
25综合评定5
考核人:
被考核人:
考核分数:
考核日期:
附表2
淘宝客服人员考核
考核面编号指标权分自评主管备注
1售前咨询转化率(最终下
电商薪酬及绩效考核方案
单人数/咨询人数)
有效客单价(实际销
2
售前
售额/下单付款人
数)
旺旺回复率(回复客
3
售前
户数/总接待客户
数)
销售指标完成率(实
4
综合
际销售额/计划销售
额)
首次响应时间(平均
5
售前
每个客户的旺旺首
15秒以内
次响应时间)
6
售前
催付款
打字速度(以分钟
每分钟40个
7
综合
计,越快越好)
字以上
评价处理(针对差评
8
售后
情况的处理、解释)
售后处理(退换货
9
售后
率)
聊天记录(聊天记录
10
综合
抽查,考核客服服务
质量)
电商薪酬及绩效考核方案
专业知识(销售技
11
综合
巧、商品知识、天猫
5
规则)
满意度(顾客满意
12
度、DSR评分满意
综合
度,任何一项当月只
要投诉一次不计分)
岗位职责(是否完全
13
胜任岗位职责内的
5
能否胜任工作
事务)
工作出勤率(实际出
迟到、早退、
14
4
勤天数/满勤天数)
请假
工作执行力(是否遵
能否保证质量
15
守上级指示,并及时
6
完成工作任务
准确向上级汇报)
工作责任心(是否主
16
3
动承担更多责任)
团队精神(是否顾全
17
大局,注重团队合
4
作)
礼貌礼仪(普通话标
18
2
准,行为得体)
19
是否提出有益于团
2
电商薪酬及绩效考核方案
队发展的建议
工作中是否有重大
20
3
失误
21
超额完成销售任务
内容是否正
各类报表(工作总结
22
5
确,是否按时
等是否达标)
发送
完成指定的其他工
23
3
站外推广工作
作
24
综合评定
5
考核人:
被考核人:
考核分数:
考核日期:
附表3
淘宝文案人员考核
电商薪酬及绩效考核方案
考核面
编号
指标
权分
自评
主管
备注
1
产品卖点挖掘
6
2
编辑产品信息
6
3
平均页面访问深度
5
4
单页停留时间
6
5
页面跳失率
5
6
宝贝详情页
4
7
创意活动文案
5
8
推广软文
5
9
微博、微信KPI指标
6
每月不少于2次
专业知识(文案撰写
10
功底、文案撰写速
5
度)
岗位职责(是否完全
11
胜任岗位职责内的
5
能否胜任工作
事务)
12
工作出勤率(实际出
4
迟到、早退、请假
勤天数/
满勤天数)
工作执行力(是否遵
能否保证质量完成工作
13
守上级指示,并及时
6
任务
准确向上级汇报)
14
工作责任心(是否主
3
动承担更多责任)
团队精神(是否顾全
15
大局,注重团队合
4
作)
16
礼貌礼仪(普通话标
2
准,行为得体)
17
是否提出有益于团
2
队发展的建议
18
是否超额完成岗位
内其他工作
19
工作中是否有重大
3
失误
20
各类报表(工作总结
5
内容是否正确,是否按时
等是否达标)
发送
21
完成指定的各项工
3
作
22
综合评定
5
考核人:
被考核人:
考核分数:
考核日期:
附表4
电商薪酬及绩效考核方案
淘宝美工人员考核
考核面
编号
指标
权分
自评
主管
备注
1
直通车点击率
6
展现点击率0.5%以上
2
砖石展位点击率
6
展现点击率0.2%以上
3
平均页面访问深度
5
4
单页停留时间
6
5
页面跳失率
5
6
宝贝详情页
4
7
活动海报制作
5
8
图片处理的专业度
5
9
店铺装修
6
每月不少于2次
专业知识(通过对图
10
片处理等方面的专
5
业知识考核判定,越
优越好)
岗位职责(是否完全
11
胜任岗位职责内的
5
能否胜任工作
事务)
12
工作出勤率(实际出
4
迟到、早退、请假
勤天数/
满勤天数)
工作执行力(是否遵
能否保证质量完成工作
13
守上级指示,并及时
6
任务
准确向上级汇报)
14
工作责任心(是否主
3
动承担更多责任)
团队精神(是否顾全
15
大局,注重团队合
4
作)
16
礼貌礼仪(普通话标
2
准,行为得体)
17
是否提出有益于团
2
队发展的建议
18
工作中是否有重大
3
失误
19
是否超额完成岗位
范围内其他工作
20
各类报表(工作总结
5
内容是否正确,是否按时
等是否达标)
发送
21
完成指定的各项工
3
作
22
综合评定
5
考核人:
被考核人:
考核分数:
考核日期:
电商薪酬及绩效考核方案