说说电商运营的道法术.pptx

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电商运营的道法术2016年9月1日主讲人：

文俊道、法、术道、法、术“以道御术”出自老子的道德经，意为：

以道义来承载智术，悟道比炼智更高一筹。

“术”要符合“法”，“法”要基于“道”，道法术三者兼备才能做出最好的策略。

道道即万物变迁循环中亘古不变的规律，是规则、自然法则，上乘法法是一套规则体系和原理原则，可因事物内在的变化规律而变化，可通过对长期实践的思考和归纳总结而得出，是方法、法理，中乘术术是在规则体系指导下的具体操作方法，只要指导原则（法）不变，具体方法可千变万化，术可通过练习获得，亦可通过对法的推理而产生，是行式、方式，下乘7个道、法、术策略下的实操案例个道、法、术策略下的实操案例穷游网穷游网Uber品胜小米MIUI杜蕾斯海底捞逻辑思维1、产品定位、产品定位案例案例道道法法术术产品被市场需求选品，切入市场产品传播文案Uber用户高峰期打车难，传统出租车体验差；私家车闲置没有额外收益即时打车软件；倡导共享经济打开Uber，遇见更有趣的世界好色派沙拉国家号召，全民健身的大背景；健康、好吃、不长肉的追求减脂增肌主食沙拉性感的减脂增肌主食沙拉；怎么从一份沙拉开始，制造性感；产品是电商之道，这个道包含了两点：

这个产品是被市场需求的；这个产品是市场消费的起的。

2、产品研发、产品研发案例案例道道法法术术符合用户习惯更人性化的设置落地具体的细节小米MIUI国人的使用习惯；解决源生安卓的痛点做出更符合国人使用的MIUI系统双卡双待；应用分身；中国特色的设计好色派沙拉一方面越来越多人开始流行“吃草”；一方面尊重用户的饮食习惯，坚持每月打造一款爆品；不断优化沙拉，解决用户反馈的问题，优胜劣汰针对新老客户、非客户的产品试吃调研；性感研究所线上线下试吃；每周收集用户反馈，及时改进；应用分身是MIUI8的一大亮点功能，对于同一个APP，MIUI支撑两个ID同时登陆。

这一切围着意味着你可以双开QQ、微信。

3、品牌传播、品牌传播案例案例道道法法术术用户对品牌传播内容的接受形式更新颖更有趣的内容形式借助平台输出内容杜蕾斯用户对于安全性、品牌知名度和舒适度的追求每一次内容传播都传递着安全、薄、舒适在微博上杜蕾斯对热点的反应速度极快，此举让用户印象深刻市场份额久居不下好色派沙拉用户对餐饮品牌的差异化更为好奇针对理念减脂增肌的差异化，制作富含新颖创意的图文传播阵地：

当下最火的微信公众平台产品即媒介：

秘密花园，新VI包装；品牌新玩法：

活动现场直播、通缉卡路里、教师节宴请全城教练4、运营维护、运营维护案例案例道道法法术术和用户保持联系建立用户粘性进行系列活动形成运营节奏穷游网旅游是每个人都想去都一定会去做的事情，穷游可以帮助用户提供参考、制定行程通过系列活动引导用户分享旅游，探讨旅游；大力发展旅游周边产业，实现盈利旅游服务+出行服务+社区论坛，旅游的事差不多在穷游网上都可以搞定好色派沙拉减脂是很多人一直坚持的事情，坚持吃沙拉就能打到减脂效果通过基础的、时机性的和连续的活动带动用户持续交易将用户体验成交优异的活动留存下来，梳理成运营节奏，如每月的双倍积分日、生日福利日，每周的限时购等5、客户服务、客户服务案例案例道道法法术术中层消费升级，体验经济的到来完善客户服务体系每一步每个流程都让用户爽海底捞传统餐饮服务缺少新意提供超出预期的服务热情迎接为客户庆生免费表演美甲、擦鞋、上网、玩棋牌好色派沙拉维系用户最重要的就是完善客户服务，客户体验升级从流程上优化客户体验的接触点消费者教育；热情的客服；及时的订单确认；每一分沙拉投保；问题及时反馈解决6、O2O运营运营案例案例道道法法术术到店获得更好的体验从线上到线下建立很好的体验流程搭建平台，构建O2O运营流程合生元奶粉哪买都一样，当日配送相互打通，让用户当日收货/最近的门店自取，获取贴心的育婴指导线上线下统一定价，服务打通，线上订，可选择最近的门店送货或自取好色派沙拉门店获取更好的体验利用现有O2O平台铺设品牌店铺；让用户可以有线上到线下的购物体验，活动体验外卖：

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