速卖通考试下半年最新考试题.docx
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速卖通考试下半年最新考试题
速卖通常见问题 （不定项选择，共2题，每题2分，共4分）
1.
1、速卖通可以用哪几个语言编辑并展示产品信息 （正确答案：
ABCD）
2.
∙ A.英语
∙ B.西班牙语
∙ C.葡萄牙语
∙ D.俄语
3.
2、买家可以通过哪些方式找到想要购买的商品 （正确答案：
ABCD）
4.
∙ A.类目筛选
∙ B.活动
∙ C.收藏
∙ D.关键词搜索
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速卖通支付方式 （不定项选择，共1题，每题2分，共2分）
1.
1、买家付款方式有哪些 （正确答案：
ABCD）
2.
∙ A.Webmoney
∙ B.VISA
∙ C.Mastercard
∙ D.Boleto
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速卖通基础操作 （不定项选择，共2题，每题2分，共4分）
1.
1、买家下单付款后，留言或者备注更改收货人地址，以下哪几项正确 （正确答案：
C）
2.
∙ A.不发货
∙ B.按照备注收货人地址发货
∙ C.联系客户取消此订单，更改使用正确的收货人地址后重新下单付款
∙ D.按照下单的地址发货
3.
2、卖家后台卖家表现中心展示的内容包含哪些 （正确答案：
ABCD）
4.
∙ A.违规扣分
∙ B.认证信息
∙ C.今日服务分
∙ D.用户名
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发布产品和管理店铺 （不定项选择，共5题，每题2分，共10分）
1.
1、产品标题如何填写?
（正确答案：
ABCD）
2.
∙ A.符合海外买家的语法习惯
∙ B.切记避免虚假描述，以免影响您商品的转化情况
∙ C.清楚的描述清楚商品的名称、型号以及关键的一些特征和特性
∙ D.切记避免关键词堆砌，以免引起搜索降权处罚。
3.
2、产品发布时需要注意哪些点 （正确答案：
ABCD）
4.
∙ A.完整清晰的详细描述
∙ B.完整而又重点突出的标题
∙ C.与产品匹配的类目
∙ D.全面准确的属性
5.
3、产品有效期有哪两种选择 （正确答案：
AD）
6.
∙ A.30天
∙ B.7天
∙ C.60天
∙ D.14天
7.
4、卖家哪些服务能力会影响产品排名 （正确答案：
ABCD）
8.
∙ A.订单执行能力
∙ B.卖家服务响应能力
∙ C.纠纷、退款情况
∙ D.好评情况
9.
5、哪些因素会影响产品排名 （正确答案：
ABCD）
10.
∙ A.卖家的服务能力：
平台会结合卖家跟买家及时沟通情况、帐号的好评率、纠纷率、退款率、成交不卖等情况排序，如好评率越高，排序会优先；
∙ B.信息标题中增加突出商品的优势关键词，属性填写完整，并正确选择产品的类目；
∙ C.商品的信息要尽量准确完整，配以高质量的图片；
∙ D.商品的交易转化能力：
买家下单后要及时发货，避免成交不卖；
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物流常见问题 （不定项选择，共6题，每题2分，共12分）
1.
1、使用香港邮政航空包裹需要注意什么？
（正确答案：
ABCD）
2.
∙ A.发货后，要及时跟进货物的运输情况。
如出现网上货运追踪信息不全的情况，例如：
只有发货记录，没有妥投记录，要及时联系买家确认收货情况。
∙ B.卖家在发货时尽量选择资质较好的货代，使用实力较差的货代会增加丢包和误期的风险。
∙ C.使用航空小包产品邮寄时，一定要挂号，同时在发货期内在全球速贸通平台上填写提交发货通知，否则订单款项将会自动退回给买家。
∙ D.价值或时效性要求较高的货品，应尽量选择其他运输方式。
3.
2、使用国际航空包裹应注意什么?
（正确答案：
ABCD）
4.
∙ A.包裹的重量、尺寸限度、保价金额不能超过寄达国的规定。
∙ B.各类国际包裹只限寄往通达该项业务的国家和地区，不通达的不能收寄。
∙ C.按国际包裹封面书写要求详细书写收、寄件人名址。
因开头或包装原因无法在封面上书写的，可另制作一个收寄件人名址签牌，牢固拴挂在包裹上。
为防止因包裹破损或其它原因造成 收寄件人名址无法辩认，最好将收寄件人名址抄一副份附在包裹内。
∙ D.包裹必须使用合适的包装、衬垫材料妥善包装和衬垫，防止传递过程中因挤压、碰撞损坏内件。
5.
3、哪种物流方式不能寄2KG以上的包裹 （正确答案：
BC）
6.
∙ A.中国邮政大包
∙ B.中国邮政小包
∙ C.香港邮政小包
∙ D.香港邮政大包
7.
4、设置限时达时间后如果货物被海关扣关怎么办？
（正确答案：
AC）
8.
∙ A.如果是卖家原因（缺少相关证明、销售假货、仿货等）导致扣关，平台会要求买卖双方进行协商，平台尊重双方达成一致的协议。
若未达成一致，将全额退款给买家。
∙ B.全额退款给买家
∙ C.如果是买家原因不去清关，则货物即使超时未到达也不会全额退款；
∙ D.全额退款给卖家
9.
5、关于中邮小包的说法哪些是正确的 （正确答案：
CD）
10.
∙ A.用中邮小包发货可以不挂号
∙ B.中邮小包可以发送含电池的产品
∙ C.中邮小包可联系货代进行发货
∙ D.中邮小包可直接联系中国邮政发货
11.
6、在承诺运达时间的规则中，满足什么条件，会在经过平台仲裁后全额退款给买家 （正确答案：
BCD）
12.
∙ A.货物已妥投
∙ B.买卖双方未达成一致
∙ C.货物超时未到达
∙ D.买家提起纠纷
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运费模板设置问题 （不定项选择，共4题，每题2分，共8分）
1.
1、关于官方本地退货仓哪些说法是正确的 （正确答案：
ABD）
2.
∙ A.提供多样化售后解决方案，买家不满意可寄回商品再退款，降低纠纷退款资损
∙ B.订购官方本地退货仓服务默认支持”，7天无理由本地退货“商品将活动专属标示提升曝光
∙ C.任何商品都适合官方本地退货仓
∙ D.本地退货服务对于提升用户体验至关重要，可有效提高买家满意度和商品转化率
3.
2、新手运费模板包含哪些物流方式 （正确答案：
ACD）
4.
∙ A.ChinaPostAirMail
∙ B.DHL
∙ C.EMS
∙ D.ePacket
5.
3、平台认可正式有效的物流信息包含哪些 （正确答案：
ABD）
6.
∙ A.DHL官网信息
∙ B.各国邮政官网可查的信息
∙ C.专线网站信息
∙ D.线上发货物流信息
7.
4、以下哪些物流方式没有标准运费 （正确答案：
ABC）
8.
∙ A.新加坡邮政小包
∙ B.香港邮政小包
∙ C.瑞士邮政小包
∙ D.中国邮政小包
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平台活动相关问题 （不定项选择，共6题，每题2分，共12分）
1.
1、关于全店铺活动折扣说法正确的是 （正确答案：
ABC）
2.
∙ A.不同的营销分组可以设置不同的折扣
∙ B.没添加到营销分组的产品在Other分组内
∙ C.促销折扣率可以5%~50%
∙ D.和限时限量活动时间重叠时，折扣也叠加
3.
2、关于限时限量活动的设置哪些是建议操作的 （正确答案：
ABD）
4.
∙ A.新上架产品当天进行活动
∙ B.设置活动时间一般三天内为宜
∙ C.提价后打折
∙ D.活动开始后可告知老买家
5.
3、店铺自主营销有哪几种活动形式 （正确答案：
ABCD）
6.
∙ A.店铺优惠劵
∙ B.全店铺满立减
∙ C.限时限量折扣
∙ D.全店铺打折
7.
4、设置全店铺打折有哪些作用 （正确答案：
ABCD）
8.
∙ A.买家搜索页面saleitems额外曝光
∙ B.买家收藏夹&购物车折扣提醒
∙ C.全店铺打折商品主图折扣标识
∙ D.快速提升店铺曝光和销量
9.
5、关于营销活动说法正确的是 （正确答案：
ABCD）
10.
∙ A.活动中的产品不可以修改SKU
∙ B.活动开始后修改运费模板不生效
∙ C.同一商品无线折扣率须高于全站折扣率
∙ D.平台活动需要报名，店铺活动可以自主创建
11.
6、平台活动的选品原则包括哪些内容 （正确答案：
ABCD）
12.
∙ A.近期产品的出单数量
∙ B.产品转化率
∙ C.报名折扣符合活动要求
∙ D.产品好评率
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平台搜索排序 （不定项选择，共2题，每题2分，共4分）
1.
1、零少词中可以通过哪几个维度来进行条件筛选 （正确答案：
ABCD）
2.
∙ A.时间
∙ B.国家
∙ C.商品结果数范围
∙ D.行业
3.
2、搜索词分析中可以看到哪些维度的分析 （正确答案：
ABC）
4.
∙ A.飙升词
∙ B.热搜词
∙ C.零少词
∙ D.蓝海词
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数据纵横相关 （不定项选择，共3题，每题2分，共6分）
1.
1、单个商品可以从哪几个维度来进行数据分析 （正确答案：
ABCD）
2.
∙ A.成交分析
∙ B.流量来源
∙ C.访客行为分析
∙ D.转化分析
3.
2、数据纵横中哪些内容属于经营分析 （正确答案：
ACD）
4.
∙ A.商铺概况
∙ B.搜索词分析
∙ C.实时风暴
∙ D.商品分析
5.
3、搜索词分析中哪几个维度可以看到小语种关键词？
（正确答案：
ACD）
6.
∙ A.热搜词
∙ B.关键词
∙ C.零少词
∙ D.飙升词
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平台处罚相关 （不定项选择，共7题，每题2分，共14分）
1.
1、虚假发货有哪些处罚 （正确答案：
BCD）
2.
∙ A.屏蔽店铺产品
∙ B.冻结账号7天
∙ C.冻结账号30天
∙ D.关闭账号
3.
2、”货不对版“严重行为包括哪些 （正确答案：
ABCD）
4.
∙ A.订单产品和寄送产品非同类商品且价值相差巨大
∙ B.寄送空包裹给买家
∙ C.订单产品为电脑类产品硬件，产品配置与产品描述或承诺严重不符
∙ D.订单产品为电子存储类设备，产品容量与产品描述或承诺严重不符
5.
3、卖家店铺经营情况符合海外仓的标准有哪些 （正确答案：
ACD）
6.
∙ A.信用等级≥3勋
∙ B.卖家服务等级不及格
∙ C.90天好评率≥95%
∙ D.卖家责任裁决率＜0.8%
7.
4、以下哪些情况会引起账号关闭 （正确答案：
ABCD）
8.
∙ A.发布侵权违规产品
∙ B.知识产权侵权被投诉
∙ C.虚假发货
∙ D.欺诈
9.
5、以下哪些行为属于标题滥用 （正确答案：
BCD）
10.
∙ A.标题中有关于产品的信息
∙ B.标题中涉嫌广告
∙ C.特定产品类目不可乱用产品属性
∙ D.标题中含有与实际销售产品不相符的关键词
11.
6、什么情况下好评和差评都不算积分 （正确答案：
ABC）
12.
∙ A.成交金额低于5美金的订单。
（成交金额明确为买家支付金额减去售中的退款金额，不包括售后退款情况）
∙ B.运费补差价，赠品，定金，结账专用链，预售品等特殊商品（简称“黑五类”）的评价
∙ C.买家提起未收到货纠纷，且买家在纠纷上升到仲裁前未主动取消纠纷；纠纷中买家点击退货，且买家在纠纷上升到仲裁前未主动取消纠纷
∙ D.买家主观认为卖家货不对版的差评
13.
7、如何避免类目错放?
（正确答案：
ABCD）
14.
∙ A.参考使用商品关键词搜索推荐类目
∙ B.根据自己所要发布的商品逐层查看推荐类目层
∙ C.要对平台的各个行业、各层类目有所了解
∙ D.可在线上通过商品关键词查看此类商品的展示类目，作为参考
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平台纠纷相关问题 （不定项选择，共4题，每题2分，共8分）
1.
1、在哪里可以看到纠纷指标的数据 （正确答案：
BC）
2.
∙ A.搜索诊断
∙ B.商铺经营看板
∙ C.数据纵横
∙ D.个人中心
3.
2、对于买家收到货后提起退货的纠纷卖家应该注意什么?
（正确答案：
ABCD）
4.
∙ A.主动提供准确的英文退货地址，确保退货能成功妥投。
∙ B.收到退货后，尽量保留底单和拆包视频等。
∙ C.买家退货后积极联系物流公司，及时取件,切勿出现包裹到达卖家城市，但是由于长时间未取件而导致退回的现象
∙ D.清关属于收件方责任，一旦货物扣关，导致无法签收，需要提供因买家原因导致扣关的海关文件或者物流公司出具的证明。
5.
3、买家以货物被海关扣关提起了纠纷该怎么办?
（正确答案：
ABCD）
6.
∙ A.如果是因为缺少发票，报关单被扣关或是被海关直接销毁则是卖家责任
∙ B.如果是买家不清关则是买家责任，但前提是必须要有物流公司出具的官方文件证明此原因。
∙ C.如果是因为低报货值被扣关或是被海关直接销毁则是卖家责任
∙ D.如果是因为假货被扣关或是被海关直接销毁则是卖家责任
7.
4、平台用哪些指标来衡量卖家处理纠纷的能力 （正确答案：
AB）
8.
∙ A.裁决提起率
∙ B.卖家责任裁决率
∙ C.好评率
∙ D.纠纷率
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平台官方出品规则知识 （不定项选择，共8题，每题2分，共16分）
1.
1、卖家后台哪里可以查看违规扣分的每条记录？
（正确答案：
B）
2.
∙ A.消息中心
∙ B.经营表现
∙ C.交易
∙ D.产品管理
3.
2、SNAD货不对版主要有哪四种？
（正确答案：
ABCD）
4.
∙ A.货物与约定不符
∙ B.质量问题
∙ C.货物破损
∙ D.货物短装
5.
3、提前放款保证金的释放时间和哪些因素有关？
（正确答案：
ABCD）
6.
∙ A.买家确认收货
∙ B.系统核实到的物流妥投时间
∙ C.售后超时的时间
∙ D.发货的物流方式
7.
4、平台根据虚假发货违规行为的严重程度，对其处罚形式有哪些？
（正确答案：
ACD）
8.
∙ A.12分/次
∙ B.36分/次
∙ C.2分/次
∙ D.48分/次
9.
5、恶意骚扰有哪些处罚 （正确答案：
ABC）
10.
∙ A.12分/次
∙ B.2分/次
∙ C.48分/次
∙ D.3分/次
11.
6、违背承诺有哪些处罚 （正确答案：
ABC）
12.
∙ A.1分/次
∙ B.48分/次
∙ C.3分/次
∙ D.12分/次
13.
7、以下哪些行为属于违背承诺 （正确答案：
ABCD）
14.
∙ A.平台要求买卖双方的交易行为必须在线进行，但卖家以各种方式引导买家不通过速卖通平台进行支付和交易
∙ B.买家下单后但未支付之前，卖家私自修改提升价格
∙ C.卖家承诺给予买家退换货、包维修等售后服务，但实际未履行
∙ D.卖家在商品标题或内容中承诺免运费，但买家实际下单时发现有运费
15.
8、违背承诺严重违规行为包括 （正确答案：
ABC）
16.
∙ A.卖家不接受平台提醒或整改要求，仍明知故犯
∙ B.卖家在平台调查过程中做虚假陈述或提供虚假证明资料；
∙ C.对买家购物体验造成严重影响
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