五岭公园劳务派遣工作方案.docx
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五岭公园劳务派遣工作方案
郴州市五岭公园管理所劳务派遣工作方案
一、报价表 ...............................................2
（一）人员配置及岗位工资 ..............................2
（二）支出费用测算明细表 .............................3
二、管理服务方案 .........................................3
（一） 秩序安全管理方案 ...............................3
（二） 环境清洁服务方案 ...............................6
（三） 绿化维护方案 ...................................9
三、企业简介 ............................................12
四、劳务派遣的定义 ......................................13
六、项目服务与管理 ......................................19
七、客户服务与关系维护 ..................................27
八、员工管理与服务 ......................................28
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序号
部门
岗 位
人数
工 资（元/月）
备注
标准（元
/月/人）
小计
合计
68
139886
.8
郴州市五岭公园管理所劳务派遣工作方案
一、报价表
（一）人员配置及岗位工资
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类别
月度费用
年度费用
备注
一、人员费用
月工资标准（元）
（万元）
1、工资：
139886.8
167.86
2、员工福利费用：
13988.68
16.79
员工工资总额*10%
3、社会保险费：
52284.74
62.74
郴州市最低基数 2778 元
*31.9%*59（9 人超限）
4、员工意外保险
费用
300
0.36
9 人超龄（400 元每人每
年）
5、工会经费：
2797.74
3.3572
按工资总额 2%计算
6、培训基金：
2098.3
2.52
按工资总额 1.5%计算
7、防洪基金
340
0.41
按 60 元/人*年
小计
211696.26
254.04
二、服务佣金
2040
2.45
每人每月 30 元计算
三、法定税费
11969.23
14.36
一至二项之和*5.56%
费用总额
225705.49
270.85
一至三项之和
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（二） 支出费用测算明细表（综合）
附：
一次性招标代理费用 50000 元
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二、管理服务方案
（一） 秩序安全管理方案
根据五岭公园工作的实际，全面建立和完善安全工作制度体系，加大
对安全工作的责任感、紧迫感，牢固树立“安全第一，预防为主”的思想，
保证安全工作正常进行，确保五岭公园财产、人身安全。
主要从以下几个
方面展开对秩序安全管理：
1.1 管理模式
1、针对项目的特点，我们将在安全管理上实行全员参与、全员管理、
全员担责的安全管理模式。
2、巡逻路线：
根据公园的特点，秩序维护员确定巡逻路线，实行责
任承包区，采取控制巡逻时间和划区域巡逻。
巡逻岗位密切与固定岗员工
结合，采取：
点、线、面三方位巡逻，发现问题及时处理。
3、我们将在五岭公园建立治安快速反应系统：
既强调迅速快捷，又
强调多重结合。
迅速快捷即：
要求秩序维护员在接到快速命令后 120 秒钟
内赶到现场，其它岗位员工相继超前援助。
4、运用智能化安防设施，结合管理中心的统一管理，快捷调度，确
保治安案件发生率不超过 1%。
主要用于对可疑地点及死角进行全天候监控
及录象，如进出口、人行道等，确保对五岭公园的安全管理有充分的保障。
1.2 管理目标
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郴州市五岭公园管理所劳务派遣工作方案
通过周密、严格、规范、高效的安全管理，保证五岭公园日常公共秩
序井然有序，各类重大活动和日常工作的正常进行，人身、财产得以保障，
实现零事故的目标。
安全工作目标：
（一）、确定安全目标
（二）、成立安全领导小组及日常安全管理机构，全面负责中心内安
全工作的领导和监督，形成主管领导、部门负责人和安全责任人三级联运
的安全体系。
（三）、建立安全责任制，将责任落实到每一个人，责任明确，协调
配合，真正把安全工作落到实处。
（四）、以安全教育为中心，从思想上、知识上、技能对人员进行教
育和培训。
（五）、进行日常安全检查、定期安全检查、专业性检查、季节性检
查及节假日检查，发现问题及时整改，将事故的隐患消灭在萌芽状态，确
保安全目标实现。
1.3 治安管理及队伍建设
1.3.1 治安管理
五岭公园的治安管理按照《中华人民共和国治安管理条例》与公司运
作程序文件及其作业指导书所规定的工作程序、标准和要求实施日常管理。
1.3.2 治安队伍的建设
秩序维护队下设门卫、监控中心、巡逻岗等岗位，负责五岭公园治安、
消防设施的日常巡视管理以及火险火灾时的义务消防队职能。
1.3.3 队伍构成
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（1）、治安队伍建设，按高标准、严要求的指导思想，严抓招聘、
培训、上岗、考核等关键环节，实施“准军事化管理”。
秩序维护员招聘
优秀退伍军人或高中毕业文化程度，身高 1.70m 以上，具有良好的思想品
质和精堪的业务技能，党团员占总人数的 70%以上。
建立业务、绩效考核
与工资、职位挂钩的机制。
秩序维护员管理引入轮换制和淘汰制，由公司
安全管理部统一调度，对工作一年的秩序维护员，进行轮换上岗，保持秩
序维护员的高素质和战斗力。
（2）、秩序维护班长由从事治安消防工作达二年以上，有丰富经验
和强烈责任心，持“消防员”证；年龄 30-45 岁，体貌端正，作风正派，
品格良好，有当地派出所出具的无不良记录证明。
1.3.4 岗位要求
（a）、上岗前自我检查，按规定着装，做到仪容、仪表端庄整洁，
并做好其他各项上岗准备工作。
（b）、严格按岗位职责要求履行任务。
（c）、保持充沛精力，具有高度责任感、使命感及奉献精神。
（d）、建立岗位值班记录本，对岗内各种情况，及时记录备案；
（e）、换岗和交接班时对本岗位情况作出口头和书面汇报，得到接
班人认可后才许交班，必要时签名备忘。
（二） 环境清洁服务方案
1.1 管理目标
清洁服务是五岭公园的重要组成部分，我们以专业化的清洁方案、标
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准化的作业流程、规范化的管理服务、训练有素的员工，严格遵照“国优”
标准及 ISO9001 质量管理体系和 ISO14001 环境管理体系 进行清洁作业
策划、实施、检查、改进。
为其市民创造一个优雅舒适环保的休闲环境，
延长物业使用寿命，
1.2 管理思路
1.2.1 先进设备和管理方法的应用
现代的清洁服务不是简单的保洁了，其重要的任务是考虑环保和为物
业的保值与增值。
所以要应用现代科技知识与技能，借鉴运用国际先进的
管理方法，结合国内实际情况、创造出适合国内市场的新的管理模式，使
清洁服务工作井然有序，达到“高效、优质、低成本”，真正做到“人尽
其才、地尽其利、物尽其用”。
a.配备先进的清洁设备，自动化程度高、噪声低、定期消毒杀菌、环
保无污染、安全高效的实施清洁工作作业。
b.对建筑物的装饰材料本质成份和污染物成份分析后，选用最有效的
方法（物理方法、化学方法、生物方法）进行养护、清洁。
1.2.2 规范化管理
◎ 健全的制度约束
制订完善的管理制度，注重制度的落实及工作的检查，将日常考核、
定期考评及技术、技能考核结合起来，不断提高员工操作技能，“定岗定
责、定地点、定时间、定质量”，规范运作，科学考核，奖惩分明，保证
清洁管理工作高效率、高质量地进行。
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◎ 岗前培训和在职培训
a 新进员工，由于对他们的“功底”不清楚，在上岗之前要进行全面
系统的培训，让他们了解清洁工作，知会清洁服务的要领，提高操作技能，
达到公司上岗的要求后再上岗工作。
b 对在职员工要结合日常工作中存在的问题与不足有针对性的进行定
期与不定期强化培训。
c 想要做好清洁服务工作，作为清洁服务的管理人员就更需要运用很
多专业知识，其中，不但要有技术、技能方面的知识，也有很多社会科学
方面知识，所以必需在实践工作中不断地认真学习，充实自己。
◎ 规范化操作程序
在公司质量管理体系中制定详细的清洁工作程序、操作规程、作业指
导书、工作/或考核标准等保障制度。
◎ 实行闭环管理
根据质量闭环内部运作机制，对日常清洁工作制订工作计划、标准，
然后组织实施，并对实施的结果进行检查、分析，从而不断改进工作，形
成一个有机的闭环，具体实施过程中，采取逐级负责制，下级对上级负责，
上级对下级指导、监督，一环扣一环。
◎ 员工行为规范
为市民创造一个文明祥和、秩序井然的休闲环境，树立良好形象，要
求全体清洁人员在服务过程中，严格遵照公司制定的员工行为规范去执行。
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1.2.3各功能区域及专用部分清洁管理
◎ 公共场地、道路环境管理
a“三定”：
定人、定岗位、定时间及标准，提高工作率。
b“六净”：
路面净、路沿净、人行道净、雨水井口、树坑墙根净、
果皮箱净。
c“六不”：
不见积水、不见积土、不见杂物、不漏收堆、不乱倒垃
圾和不见人畜粪便。
d 各类垃圾日产日清：
垃圾的清除必须按时，做到垃圾日产日清，并
建立合理的分类系统。
如果采用在各楼道设垃圾桶或分发垃圾袋的方式，
必须设专人负责，最后送到垃圾站或转运站。
粪便一般经化粪池等污水处
理系统处理，符合相关标准后排入城市排水管网。
1.3 岗位设置
1.4 除“四害”管理
1.4.1 除“四害”思路
a.针对灭蚊、蝇、蟑螂、灭鼠的实际需要和季节特点制定具体计划。
b.灭鼠：
每季进行 2 次。
c.春、夏季是蚊、蝇、滋生季节每月消杀 2—4 次，其它根据季节和
当地情况制定具体计划。
d.确保操作人员和市民的安全，有切实可行的措施。
e.不干扰市民正常生活。
f.投放灭鼠药物，必须放置在儿童不易接触处，并注意回收残药。
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g.每次消杀后由主管进行检查并记录在《消杀记录表》交办公室存档。
h.根据不同的情况采取积极措施防止传染病。
（三） 绿化维护方案
1.1 管理目标
“业主至上，服务第一”是我们服务的宗旨，五岭公园可持续的生
态园林景观尤为重要。
为提供一个优雅的休闲环境，营造一片良好的园林
绿色空间，不仅增添了建筑物的活力，更是办公人员及市民休闲的重要保
障。
我们公司将重点以管养技术科学化、操作流程标准化、服务质量精细
化的措施，“业主至上，服务第一”的宗旨，使我们的生活休闲环境景观
清新、整齐、完整、方便，为我们的市民提供一个优美的环境。
1.2 管理思路
园林设计者的设计理念是园林景观艺术的基础，在养护的过程中，应
以体现设计理念为宗旨，切实贯彻设计者的理念，提高养护水平，为打造
具有地方特色的园林景观提供有效供保障。
园林绿化的养护工作在体现设
计理念的同时，也要根据人们的审美观、功能需求、行为习惯等方面的要
求，从而创造出优美的环境，并且从成本、空间、效益等方面来弥补设计
者在园林设计中的不足之处。
1.3 园林绿化养护、保养和管理的内容
1、大树养护：
及时浇水，定时在春季，秋季施肥，花开前施肥以及
冬季树木保暖。
保证植株生长旺盛，秋末进行树木整理修剪，保持植株完
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美，删除病残枝，保持树基环形施肥穴，穴径离树干 30cm 穴内无杂草，
定期在树干 1.2 米处涂上石灰水，并按专业要求维护保养好古树、名树。
2、草坪养护：
在旱季及时浇水,对缺肥的草坪要及时补肥,及时清除
杂草,保持每平方米不超过两丛杂草.定时修剪,春夏每月修剪两次,秋冬每
月修剪一次.在生长过快时再进行增加修剪次数.草坪高过 10 厘米时要进
行修剪,修剪后留存冬季 3—4 厘米,其余季节 2—3 厘米,草坪中有板结,践
踏严重时要及时刺孔、浇水、透气。
每季定时打药，防治病虫害。
遇有流
行性病害，突发性病虫害要协助技术员进行根治。
3、花卉养护：
及时给花卉浇水、施肥、松土删除病残枝，花卉病菌
虫害能早防治、早治理，彻底清除虫害，不出现大面积的叶片被虫吃现象。
4、绿篱造型养护：
保持绿篱、造型林的形状，不出现变形现象，要
及时浇水、施肥、松土。
修剪后的枝叶及时清除，不允许第二天才进行清
除。
及时防治病虫害，发现病虫害听从技术员安排打药，不出现枝叶咬残
现象。
删除病残枝、防治虫害。
无缺水少肥、黄叶现象。
1.4 绿化养护工作要求
1、日常花卉栽培养护管理：
每天在责任区内除杂草，观察植物生长
情况，每月松土，施肥，绿化地无明显黄土裸露，黄土现象及时采取措施；
绿化植物应叶片茂盛，枝条均匀，花朵鲜艳，成活率达 95%以上，绿化完
好率达 99%以上，古树、名树成活率达 100％。
2、修剪：
乔木类植物冬季和夏季各整型、修剪一次；绿篱地等地栽
植物春、夏季每月修剪二次；造型小乔木、灌木，春、夏季每月修剪二次，
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秋冬季每月修剪一次；绿化草坪，草长度不超过 10 厘米，修剪留长度不
低于 2.3 厘米；所有绿化的修剪整形美观，形态完美，无缺损，边角整齐。
3、施肥：
乔木、灌木每年冬季施基肥，春季施追肥各一次；草坪在
初春和初秋各施肥一次，根据实际情况需要可进行追补施肥；花卉每月施
肥二次，酌情补追。
4、浇水：
花卉类植物每天早或晚浇水一次，干旱时可适当多浇水；
树木草坪在旱季时应适时补浇水。
5、防病虫害：
树木类绿化物每季度喷打一次药，早发现虫害早喷打
药物；草坪夏、秋季各打药一次，早发现早喷打药物；花卉类植树生每月
喷药一次，早发现早喷打药；病虫害的防治，随时发现随时治理，虫害高
发期，酌情增打药物次数。
三、 企业简介
郴州市锦和人力资源有限公司成立于 2016 年 10 月 27 日，是一家注
册资金 200 万元的人力资源服务公司。
“以人为本，服务至上，以和为贵”
是公司的经营理念,我们始终把“客户满意”作为我们最重要的追求目标，
努力为客户创造良好的投资环境，最大限度地简化客户用工的管理职能，
减轻客户因劳动、人事方面问题而产生的风险与责任，使客户能够集中精
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力参与市场竞争，同时也为员工创造自我价值实现的机会。
公司现有管理人员 6 人，六人均为大专以上文化程度，其中两人为本
科文化程度，三人取得中级职称，一人为人力资源师。
我公司将充分利用
本土优势，在市内及九县市分别设立员工社会保险购买网点，按照国家相
关法规政策，及时为员工购买社会保险，减低企业经营风险。
同时，不断
提升服务品质，切实拓展服务范围，帮助企业在郴州市集中精力谋求发展。
在郴州实行产业结构调整，进行承接产业转移的大前提下，我们愿与各企
业同行，与郴州改革开放同行，全心全意地服务好客户。
业务领域：
企业人才管理策划、企业用工管理咨询、劳务派遣、就业指导、薪酬
与福利管理、物业管理服务、公车租赁服务等。
我们的目标：
规范劳务派遣，维护员工利益，用优质服务取信更多客户，发展成为
郴州市最佳人力资源服务商。
我们的使命：
在客户和员工的眼中，我们都是最好的。
我们的服务理念：
以客户为导向--我们以满足客户需求来赢取成功
专业服务--只有专业，才能为客户创造出价值
诚信经营--每一次与客户的真诚合作，都是我们创造新的商业机会的
契机
四、劳务派遣的定义
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（一）、劳务派遣：
劳务派遣是由派遣公司作为员工的法定雇主，用工单位同派遣公司签
订劳务派遣协议，用工单位负责派遣员工的工作管理，派遣公司负责派遣
员工的人事管理，即用工单位将人事行政管理的大部分工作，通常包括为
派遣员工办理录用退工手续、工资发放、各类社会保险、住房公积金、代
扣代缴个人所得税、福利发放、档案接转、户口落实等双方约定好的工作。
为用工单位实现"用人不管人，用人不养人，增效不增支"的最大人力资源
管理效益。
劳 务 派 遣 关 系 图
（二）、劳务派遣的分类：
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1、转移派遣：
指用工单位与郴州市锦和人力资源有限公司（以下简称“公司”）签
订《派遣协议》，将现有员工关系转移到公司，由公司代替用工单位为派
遣员工办理录用退工手续、工资发放、各类社会保险、住房公积金、代扣
代缴个人所得税、福利发放、档案接转、户口落实等双方约定好的工作。
用工单位需按时将以上费用支付给公司，同时用工单位按派遣员工数量及
管理时间支付一定的服务费用。
（本形式非常适合解决用工单位转制后原
有人员的分流安置问题）。
2、全程派遣：
用工单位提出招聘要求，派遣公司负责实施招聘，将劳动者派遣到用
工单位，由派遣公司代替用工单位为派遣员工办理录用退工手续、发放、
各类社会保险、住房公积金、代扣代缴个人所得税、福利发放、档案接转、
户口落实等双方约定好的工作。
用工单位需按时将以上费用支付给派遣公
司，同时用工单位按派遣员工数量及派遣时间支付一定的服务费用。
（本
形式能很好的及时解决用工单位季节性用工的招聘、用工管理方面的问题）
。
3、减员派遣：
指用工单位对自行招募或者已雇佣的员工，将其雇主身份转移至派遣
公司。
用工单位支付管理费和服务费，由派遣公司向派遣员工代付包括工资、
奖金、福利、各类社保基金等费用。
其目的是减少企业固定员工，增强企
业面对风险时的组织应变能力和人力资源的弹性。
（本形式非常适合解决
企业转制后原有人员的分流安置问题）。
4、试用派遣：
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这是一种全新的劳务派遣方式，用工单位在试用期间将新员工转至派
遣公司，然后以派遣的形式试用，其目的是使用工单位在准确选才方面更
具保障，免去了由于选拔和测试时产生的误差风险，有效降低了人事成本。
（本形式能很好的解决对新进员工在试用考察后不适合企业需求时遣散安
置问题）。
㈤ 项目派遣：
用工单位为完成某一项工作而急需相关专业技术人员，项目完成后，
只需要几名维护人员。
富余人员即可以结束派遣，由公司办理解除劳动关
系等手续，解决了人才“用一阵子，养一辈子”的难题。
（本形式能很好
的解决对某些只用一段时间，而不需要长期留在企业的人才的使用后的分
流问题）。
注:
以上各项系通常能够满足企、事业单位以及转制过程中的劳务派
遣服务需求，同时我们可以根据企业的实际情况为企业另行定制相关的服
务项目。
五、劳务派遣的好处
劳务派遣是近年我国人力资源市场根据市场需求而开办的新的人力资
源外包服务项目。
具体地说，就是派遣单位与劳动者签定劳动合同，建立
劳动关系，再将该劳动者派遣到用工单位从事劳动的一种特殊用工形式。
在这种形式下，派遣单位只管人而不用人，被派遣单位只用人而不管人，
从而达到规范劳动关系、转移用工风险、降低用人成本的目的。
它的好处
在于：
（一）、用工方式灵活：
《劳动合同法》规定了多种情况单位应当与
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劳动者签定无固定期限劳动合同，如连续签定两次固定期限合同应当转为
无固定期限合同，而通过派遣的方式将有效解决这一问题。
而一些制造类、
信息类企业存在季节性用工问题，使用劳务派遣这种用工模式，锦和公司
就可根据贵单位的实际情况，设立短期临时性用工、非全日制工或承包某
项特殊工作等。
（二）、降低招工费用：
用工单位采用劳务派遣用工方式，不需要制
定招工方案和计划，也不需要发布招工广告，只需要根据本单位需要招收
员工的数量、工种、技能和基本条件要求等与劳务派遣机构签订一份协议
书，所有招工事宜均由劳务派遣机构办理，这样就可以不用支付人力费、
广告费等支出。
锦和公司拥有郴州市中小企业局强大的背景支持，并在多个地区建立
了通畅的人力资源输出输入渠道。
同时，除通过自身人才市场、劳务市场、
人才中介机构、举力专场招聘会、市内各校和就业机构、专业招聘网站、
公司网站、人力资源 QQ 群等传统途径寻找人才外，锦和公司也拥有大量
忠实的员工举荐同行业人才，还可通过自己的创业学校选拔人才，建立了
有效的内部人才储备库。
（三）、减少人员储备：
以前企业为了面对产品市场日益加快的变化
形势，常常采用人员储备措施，因此在企业中总是存在一部分富余人员。
自从有了劳务派遣机构以后，对于不可预见性的生产波动引起的临时性的
劳动力需求，企业越来越多地通过劳务派遣的形式满足需求。
这样可以极
大地降低人工成本。
（四）、节省人工成本：
由于原有用工制度的惯性，在工资机制方面
形成了一种能升不能降的惯例。
而劳务派遣人员的工资待遇可随行就市，
用工单位可根据人才市场工资指导价位，协商劳务人员的工资，当劳动力
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市场供给不足时，企业通过劳务派遣机构以高薪使用高技能劳动力，可以
避免企业内部职工攀比效应。
相反，当劳动力市场供给充足时，用工单位
可以通过使用较低工资的劳务派遣型劳动者降低工资成本。
因此，使用劳
务派遣员工可以节省工资性人工成本。
（五）、降低管理成本：
一个单位最复杂的问题就是人事管理工作，
人事管理涉及到职工建档、协商签订劳动合同、劳动合同管理、定编定员、
技能培训、技能鉴定、
社会保险、生老病死等等。
如果采取劳务派遣的用工方式就可以减少
很多麻烦。
锦和公司聘请了一大批实践经验丰富的劳动保障管理和人力资源管理
人才，可针对性的为用工单位制定合理的人事管理系统，提高用工单位的
生产效率和降低生产成本。
（六）、进行员工筛选：
通过劳务派遣的方式试用劳动者，进行后备
人员的筛选，可避免招进不合格人员，也可降低离职成本。
锦
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