美容院个性化店务管理01.ppt

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问题汇总：

一、人员：

一、人员：

1、员工稳定性不够，美容师流失大（50%）2、美容师不好找，好不容易培训好就跑到别人家去了3、主管跟美容师自己开店，做同样的产品，带走客人4、积极性不够、主管综合能力较差二、顾客：

二、顾客：

1、新客人少2、老顾客忠诚度低、流失大3、客人来店频率低三、急需的解决问题：

三、急需的解决问题：

1、员工的稳定性2、店长、顾问的综合能力提升3、如何吸引新顾客、稳定老顾客4、如何提高客人来店频率5、如何提高营业额店务管理分为：

一、人事组织架构二、各岗位职责三、薪资结构四、表格管理五、绩效管理保洁员一、人事组织架构店经理副店长店长顾问助理美容师资深美容师出纳兼仓管技师调配员美容师人人有事做，事事有人做各就各位，各施其职责、权、利明确化组织架构应注意：

一二、各岗位职责店长职责：

负责店务管理和整店业绩店长职责：

负责店务管理和整店业绩一一技术技术、专业专业11、必须熟悉三合一疗程操作和所有店内项目的操作流程、仪器的使用、必须熟悉三合一疗程操作和所有店内项目的操作流程、仪器的使用22、皮肤的辩证、产品的卖点，特殊问题皮肤的应急处理及注意事项；、皮肤的辩证、产品的卖点，特殊问题皮肤的应急处理及注意事项；33、定期回公司考核：

笔试、讲课，考核内容、时间由公司提前通知；、定期回公司考核：

笔试、讲课，考核内容、时间由公司提前通知；二二销售销售11、负责所有客人的销售和协助美容师缔结销售；、负责所有客人的销售和协助美容师缔结销售；三三管管理理11、所有规章制度的执行；、所有规章制度的执行；22、每周六早上、每周六早上99：

3030分由店长主持周会，全体人员必须参加，并将内分由店长主持周会，全体人员必须参加，并将内容于周日容于周日1717：

0000前传回公司，会议内容自定，如：

前传回公司，会议内容自定，如：

11）宣布本周业绩情况，检讨未缔结原因，找出解决方案；）宣布本周业绩情况，检讨未缔结原因，找出解决方案；）宣布本周业绩情况，检讨未缔结原因，找出解决方案；）宣布本周业绩情况，检讨未缔结原因，找出解决方案；22）找出下周目标客户群，并设定卡别、金额、话术及责任到人；）找出下周目标客户群，并设定卡别、金额、话术及责任到人；）找出下周目标客户群，并设定卡别、金额、话术及责任到人；）找出下周目标客户群，并设定卡别、金额、话术及责任到人；33）针对店里存在的其他问题提出解决方案；）针对店里存在的其他问题提出解决方案；）针对店里存在的其他问题提出解决方案；）针对店里存在的其他问题提出解决方案；44）模拟销售、美容师心得分享等；）模拟销售、美容师心得分享等；）模拟销售、美容师心得分享等；）模拟销售、美容师心得分享等；55）周会应以讨论形式进行，集思广益；）周会应以讨论形式进行，集思广益；）周会应以讨论形式进行，集思广益；）周会应以讨论形式进行，集思广益；33、详细填写、督促、检阅下列表格，并在制定时间内传真回公司；、详细填写、督促、检阅下列表格，并在制定时间内传真回公司；44、负责整店人员的绩效考核，务求合理性；、负责整店人员的绩效考核，务求合理性；副店长：

负责整店技术培训和考核副店长：

负责整店技术培训和考核11技技术术必须熟悉店内所有项目的操作、仪器的使用和注意事项必须熟悉店内所有项目的操作、仪器的使用和注意事项22专业知识专业知识皮肤的辩证、产品及疗程卖点的掌握皮肤的辩证、产品及疗程卖点的掌握33操操作作美容师忙时需服务客人，手工费按美容师标准计算美容师忙时需服务客人，手工费按美容师标准计算44员工考核员工考核按考核标准严格执行，再针对各自的不足重点加强按考核标准严格执行，再针对各自的不足重点加强55协助店长协助店长管理、销售管理、销售11技技术术必须熟悉三合一疗程的操作和所有项目的操作流程必须熟悉三合一疗程的操作和所有项目的操作流程22专业知识专业知识皮肤辩证、产品及疗程的卖点，特殊皮肤的应急处理皮肤辩证、产品及疗程的卖点，特殊皮肤的应急处理33客户管理客户管理顾客生日、电话回访、跟进及顾客分析顾客生日、电话回访、跟进及顾客分析44产品管理产品管理保证前台安全库存、每日下班前盘点，月底产品销售报保证前台安全库存、每日下班前盘点，月底产品销售报表表55协助店长协助店长管理、销售管理、销售顾问：

负责前台产品和客户管理一三、薪资结构薪资结构薪资结构职职职职务务务务总薪资总薪资总薪资总薪资固定薪资固定薪资固定薪资固定薪资绩效薪资绩效薪资绩效薪资绩效薪资工龄补贴工龄补贴工龄补贴工龄补贴店店长长2500250020002000500500100100副副店店长长2000200016001600400400100100顾顾问问1700170014001400300300100100技技师师14001400120012002002005050资深美容师资深美容师12001200100010002002005050美美容容师师100010008008002002005050助理美容师助理美容师7007007007000000调调配配100010009009001001005050财财务务19801980162016203603605050保保洁洁员员100010009009001001005050备注：

1、固定薪资已含餐费、住宿、岗位补贴；2、工龄补贴从转正签约日算起，服务满一年计，同职务不超过3年；发放标准：

A、前台人员，整店业绩达到公司核定标准；B、美容师，绩效考核90分以上；3、绩效薪资计算方法：

见绩效考核表；店长奖金制度店长奖金制度营业额（月）营业额（月）提成（提成（）备备注注1010万以上万以上0044奖金计算方式：

奖金计算方式：

总营业额总营业额提成（提成（）=实际奖实际奖金金如：

月营业额如：

月营业额2323万，计算为：

万，计算为：

（2323万万111=25301=2530元）元）1212万以上万以上00661515万以上万以上00882020万以上万以上11112525万以上万以上1122月营业额月营业额提成（提成（）备注备注1010万以上万以上0.20.2奖金计算方式为：

奖金计算方式为：

总营业额总营业额提成（提成（）=实际奖金实际奖金如：

月营业额为如：

月营业额为2323万元，（万元，（2323万万0.80.8=1840=1840元）元）1212万以上万以上0.50.51515万以上万以上0.60.62020万以上万以上0.80.82525万以上万以上11副店长奖金制度副店长奖金制度顾问奖金制度顾问奖金制度（月）营业额（月）营业额提成（提成（）备备注注1010万以上万以上0.10.1奖金计算方式：

奖金计算方式：

总营业额总营业额提成（提成（）=实际奖金实际奖金如：

月营业额为如：

月营业额为2323万元（万元（2323万万0.6=13800.6=1380元）元）1212万以上万以上0.30.31515万以上万以上0.50.52020万以上万以上0.60.62525万以上万以上0.80.8美容师奖金制度疗疗程程产产品品20002000元以下元以下11500500元以下元以下5520002000元以上元以上22500500元以上元以上6660006000元以上元以上3315001500元以上元以上771200012000元以上元以上5525002500元以上元以上881500015000元以上元以上7750005000元以上元以上10102000020000元以上元以上881000010000元以上元以上1111美容师手工费计算标准美容师手工费计算标准疗疗程程项项目目技师、资深美容师技师、资深美容师美美容容师师助理美容师助理美容师11三合一鸡尾酒疗法三合一鸡尾酒疗法88776622生长因子疗程生长因子疗程66554433冷光量子疗程冷光量子疗程6655不操作不操作44焕彩美目课程焕彩美目课程22222255晶拓疗程（身体局部）晶拓疗程（身体局部）88665577局部塑型局部塑型88665588美胸课程美胸课程66554499缓神醒脑课程缓神醒脑课程2222221010手穴养生课程手穴养生课程3322221111平衡荷尔蒙全身平衡荷尔蒙全身12121010771212全身去角质全身去角质7766551313香熏美白香熏美白5555441414全身去角质全身去角质+香熏美白香熏美白101099771515毛囊软化课程毛囊软化课程6655551616永久脱毛永久脱毛6666不操作不操作1717烫睫毛烫睫毛555544一四、表格管理一五、绩效管理成功的绩效管理，是用来确保美容院和大家目标达成的一种工具。

成功的绩效管理，是用来确保美容院和大家目标达成的一种工具。

一、绩效管理的意义：

一、绩效管理的意义：

11、让所有员工都能达成公司期许的目标与工作标准；、让所有员工都能达成公司期许的目标与工作标准；22、对绩效佳的员工，让其有更多的发展空间；、对绩效佳的员工，让其有更多的发展空间；33、对绩效未达预期标准的员工，由主管与同事共同协助，达成目标；、对绩效未达预期标准的员工，由主管与同事共同协助，达成目标；二、绩效管理特点：

二、绩效管理特点：

11、可持续的、可持续的22、通过努力可以达到的、通过努力可以达到的33、可以量化（标准化）、可以量化（标准化）三、绩效考核内容：

三、绩效考核内容：

11、业绩考核、业绩考核33、专业知识考核、专业知识考核22、技术考核、技术考核44、其它综合考核、其它综合考核四、绩效管理的重点：

沟通、执行力四、绩效管理的重点：

沟通、执行力；-”-”复杂的事情简单做，简单的事情复杂的事情简单做，简单的事情习惯习惯习惯习惯做做”！

绩效管理店长绩效考核标准店长绩效考核标准考考核核内内容容总分总分得分计算标准11专业知识（笔试、讲课）专业知识（笔试、讲课）2020分分实际业绩实际业绩核定业绩核定业绩总分总分=总得总得分数分数如：

核定业绩为如：

核定业绩为1010万元，实际完成万元，实际完成业绩业绩88万元，计算为：

万元，计算为：

（88万万1010万万5050分分=40=40分）分）22业绩达成率业绩达成率5050分分33管理（表格、制度执行）管理（表格、制度执行）2020分分44综合考评综合考评1010分分店长绩效考核成绩表店长绩效考核成绩表考考核核内内容容总分总分得分得分备备注注11专专业业知知识识2020分分笔试笔试55分分顾客咨询顾客咨询1010分分讲课讲课55分分22业绩业绩达成率达成率5050分分整店业绩整店业绩5050分分33店务管理店务管理2020分分店内所有表格店内所有表格1010分分规章制度执行规章制度执行1010分分44综合考评综合考评1010分分顾客反馈意见顾客反馈意见55分分公司活动配合度公司活动配合度55分分总得分：

总得分：

备注：

1、店长考核由公司定期安排，考核内容、时间提前通知；2、店务管理栏得分标准：

没按规定执行扣5分/次；3、公司考评栏得分标准：

公司将不定期做客户回访，如：

专业度、亲和力、仪容仪表、服务品质等，视情况扣25分/次；顾问绩效考核标准顾问绩效考核标准考考核核内内容容总总分分得分计算标准得分计算标准11技术、专业知识技术、专业知识1515分分讲课讲课1010分、分、操作操作55分分22客户管理客户管理1010分分顾客分析顾客分析55分、回访跟进分、回访跟进55分分33业绩业绩达成率达成率整店业绩整店业绩4040分分实际业绩实际业绩核定业绩核定业绩总分总分=总得分总得分44表格填写表格填写1515分分55美容师工作日记批阅美容师工作日记批阅2020考核内容考核内容总分总