质量意识和质量管理基础知识.pptx

质量意识和质量管理基础知识.pptx

《质量意识和质量管理基础知识.pptx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《质量意识和质量管理基础知识.pptx（42页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

质量意识和质量管理基础知识质量意识和质量管理基础知识讲师：

龚益讲师：

龚益2014-12-8世界杯日本球迷冒雨拾垃圾意识是习惯的养成垃圾分类日本的垃圾分类十分复杂，但也十分清楚，一望便知，不像上海很多小区的“可回收”、“不可回收”那么含混不清。

日本的分类有“生垃圾”（指剩饭、剩菜等要腐烂的垃圾）、纸类、塑料类、易拉罐、电池、废铜铁、旧家具、家电等。

不同类的垃圾要在不同的日子（从周一到周日每天按分类规定扔一种垃圾）丢到小区指定的垃圾站，并且有几点到几点的规定时间，过时不候。

第7页不是你没准，而是碰到一颗臭弹！

不是你没准，而是碰到一颗臭弹！

22、你终于尝试了一次跳伞，但是再也没有机会尝试其它任何东西、你终于尝试了一次跳伞，但是再也没有机会尝试其它任何东西-因为降落伞打不开！

因为降落伞打不开！

33、省吃简用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河里、省吃简用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河里-因为转向失灵了！

因为转向失灵了！

44、还有什么比发现月饼中有一个苍蝇更恶心的吗？

、还有什么比发现月饼中有一个苍蝇更恶心的吗？

-有，而且是半只有，而且是半只!

55、如果我告诉你，游乐园的过山车不能保证不脱轨、如果我告诉你，游乐园的过山车不能保证不脱轨-你还敢去坐吗？

你还敢去坐吗？

引言：

对质量的要求引言：

对质量的要求1、战场人遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的却是你、战场人遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的却是你如:

上海上海“楼脆脆事件楼脆脆事件”：

v房地产项目v行业的暴利驱使v设法偷工减料（施工成本仅占项目资金三分之一）v桩基竟然是空心水泥管如:

“三鹿奶粉事件”：

v原料奶以次充好、弄虚作假（企业忽视质量、盲目抢购）v生产过程中添加三聚氰胺（利欲熏心、故意隐瞒真相）v食品安全监督管理存在漏洞（免检产品脱离监管撑起保护伞）v社会监督软弱无力（知情不举、听之任之）v政府处置不力、报告不及时（未做深入调查，轻信企业汇报）如：

“丰田召回事件”v油门踏板存在问题导致刹车失灵油门踏板存在问题导致刹车失灵v企业近年过快扩张v过度削减成本和危机应对不力质量的定义:

一组固有特性满足要求的程度13品质就是产品的质量，品质就是产品的质量，即产品符合标准的程度。

即产品符合标准的程度。

品品质质质量意识v质量意识就是对质量的认知及态度。

v认知可以通过培训等外在手段来逐步提升。

v态度，就是你有没有“把事情做对，并对结果负责把事情做对，并对结果负责”的愿望，是内在因素决定的。

v具体体现在：

是否有意识地按照既定的流程及各项管理规定去做，保证做出来的“产品”是合格的，符合产品的标准要求。

v在公司内，凡是按照一定的工作流程，预期得到相应目标的人员，都应具备质量意识。

v人人都应树立对各自工作结果负责的态度。

v管理人员应对工作的顺利开展负责；v设备维修人员应对机器正常运行负责；v操作者应对制造合格产品负责；v检验人员应对不良品筛选负责等等。

每个人都应树立质量意识！

每个人都应树立质量意识！

产品质量不是检验出来的，产品质量不是检验出来的，而是制造出来的。

而是制造出来的。

甚至是设计出来的。

甚至是设计出来的。

三检三检自检互检专检17首件、末件检验首件、末件检验首件检验末件检验18质量检验的职能鉴别把关报告预防19質量意識的建立之三不政策質量意識的建立之三不政策不接受不良不接受不良不製造不良不製造不良不流出不良不流出不良20三不放过原则三不放过原则异常原因不清不放过责任不清不放过预防措施不到位不放过2122調和調和仕事流仕事流作作总是以事实为基础而行动亲自亲自接触接触实物实物（现（现物）物）亲自到现场亲自到现场（现地）（现地）亲自了解现实情况亲自了解现实情况三现主义的定义三现主义的定义不但适用于制造现场,也适用于广泛的其它工作。

有下列想法、行动的人才能搞好现场管理工作：

喜欢接触现场的人每天深入了解现场的人理解深入现场的好处的人三现主义在中国用得很早：

远点,“捉贼捉脏,捉奸捉双”;近点,毛主席的“没有调查研究就没有发言权”;再近点,;新闻工作者不也是天天在掌握第一手材料么?

谁和谁有拍拖之嫌呀,哪个和哪个出现在某酒店啊,这都是三现主义的运用,可是中国的三现主义只用于政治或只用于整人,很少用于品质管理。

“百闻不如一见”“干部应一天洗两次手”、“高高在上三个月也未弄懂的问题，深入基层三天便能马上明嘹”5W2H.5W:

（WHO）谁谁-类型类型,种类种类,受影响的部分等受影响的部分等（WHAT）什么什么-问题的症状问题的症状,尽可能地使用图尽可能地使用图表等工具将问题表达清楚表等工具将问题表达清楚.（WHEN）何时何时-记入问题发生的日期记入问题发生的日期（WHERE）何地何地-记入问题发生的场所记入问题发生的场所（WHY）为什么为什么-具体的内容具体的内容.2H:

（HOW）怎么样怎么样-（问题问题）是怎么样被发现的是怎么样被发现的（HOWMANY）什么程度什么程度（问题问题）发生的量、发生的量、程度程度预防预防观念观念问题总数设计阶段过程开发阶段试生产生产问题总数设计阶段过程开发阶段试生产生产优质企业低质企业戴明循環戴明循環_PDCA25計劃執行查核处置PlanDoCheckAction-計劃：

依照顧客需求與組織政策，建立交付成果所需的各項目標語流程-執行：

執行這些流程-查核：

針對產品的政策、目標與需求，監控及量測各項流程與產品，及報告其成果-处置：

採行措施以持續改善流程績效PDCA方法可應用於所有的流程PPlanlanAActionctionDDooCCheckheck戴明循環戴明循環戴明循環戴明循環PDCAPDCA戴明循環戴明循環_PDCA26PDACPDACPDAC持續改善持續改善持續改善持續改善創新創新PDACTimeQuality質量意識的建立之質量意識的建立之4M1E27人員Man機器Machine材料Material方法Method環境EnvironmentManMachineMaterialMethodEnvironment質量意識的建立之質量意識的建立之6S286S6S是一切改善活動的基礎是一切改善活動的基礎是一切改善活動的基礎是一切改善活動的基礎，必須熟記必須熟記必須熟記必須熟記6S6S是消除是消除是消除是消除不合理不合理不合理不合理、不節省不節省不節省不節省、不均一不均一不均一不均一的手段之一。

的手段之一。

的手段之一。

的手段之一。

整理（Seiri）-是提高工作效率的泉源整頓（Seiton）-是掃除浪費,降低成本的基礎清掃（Seiso）-是維持良好品質的第一步清潔（Seiketsu）-是降低安全事故的起點素養（Shitsuke）-是建立制度化管理的不二法門安全（Safety）-沒有危險，避免災害的發生質量意識的建立之七大浪費質量意識的建立之七大浪費29生產的七大浪費做多的浪費加工的浪費庫存的浪費等待的浪費不良的浪費搬運的浪費動作的浪費质量的四个等级一极一极检查检查二级二级保证保证三级三级预防预防四级四级完美完美质量管理最佳业绩通过检查保证质量没有质量意识和专门知识提高工艺稳定性工人开始参与开发阶段工艺能力供应商一体化面向直接客户产品质量卓越企业文化重组六位質量大師對質量的定義六位質量大師對質量的定義31戴明戴明W.EdwardsDeming（品質之父品質之父）朱蘭朱蘭J.M.Juran（美國品管大師美國品管大師）石川馨石川馨KaoruIshikawaKaoruIshikawa（日本品管大師日本品管大師）一種以最經濟的方式，一種以最經濟的方式，生生產出最有效用且有買出最有效用且有買主的製品主的製品滿足顧客的需求滿足顧客的需求會讓顧客滿意去購買的會讓顧客滿意去購買的產品品六位質量大師對質量的定義六位質量大師對質量的定義32費根堡姆ArnoldFeigenbaum（全面品質管理之父）田口玄一GenichiTaguchi（DOE）克勞斯比PhilipB.Crosby（零缺陷之父）品質是在顧客要求之條件下，提供最好的產品或服務產品的品質乃是產品自交貨之後對於社會產生最小的損失品質就是合乎需求品質管理的發展品質管理的發展33品質檢驗階段n二次大戰前這段時期n經歷了三個階段：

作業員自檢領班檢查檢驗員檢查n泰勒：

F.W.Taylor科學管理理論統計品質控制階段全面品質管理階段n20世紀4050年代n關注製程控製預防&統計的檢驗理論n休哈特：

W.AShewhart/統計過程控制SPCn道奇：

H.FDoge抽樣檢驗方法MIL-STD105En20世紀60年代開始n運用系統工程的概念，全員、全過程、全企業的質量管理n費根堡姆1961年提出的TQC（全面品質管理）n日本提出的CWQC（全公司品質管理）n1987年ISO9000品質管理系統標準的頒布品質觀念的發展品質觀念的發展34檢驗導向，檢驗導向，將不良擋將不良擋下來下來製造出來製造出來的，把東的，把東西做好西做好設計進去設計進去的，把的，把產產品做對品做對經營出來經營出來的，習慣的，習慣和態度養和態度養成成自然而然自然而然的，正面的，正面企業文化企業文化朱蘭的品質三部曲朱蘭的品質三部曲35PPMQualityImprovement品質改進QualityPlanning品質規劃QualityControl品質管制QFD/FTASAQDFSSLESSONSLEARNEDVOCAPQPPPAPDR,Product&ProcessFMEA/CPSPCOCAP/8DDMAICQCC如何做出品质合格的产品v1.设计追求无缺陷。

v设定工作流程及产品要求时，认真论证，不断改进，追求完美。

v2.生产过程中，把工作流程及相关要求变成自身的工作准则。

v零缺陷原则：

第一次就把事情做好第一次就把事情做好是提升质量和效率，降低成本的根本保障。

v三不原则：

不接收不合格来料，不生产不合格产品，不合格产品不流入下道工序。

如何做出品质合格的产品v3.首件检查要认真细致首件产品的状态一定程度上体现了生产过程中存在的问题。

调整到最佳状态再生产，可避免不合格品的大量出现。

首件检查不仅仅是品保员的职责，更是生产操作者的职责，体现出操作者对自己工作的结果是否有负责任的态度。

v4.正确对待发现的不合格生产过程中发现小毛病时，也要及时纠正。

避免小病养成大病，停机时间更长；避免不必要的投诉，影响企业形象。

出现大的质量问题时，除及时纠正外，要进行深入的原因分析，避免再次出现同类问题，影响质量、效率、成本。

如何做出品质合格的产品v5.正确分析不合格的产生原因推荐使用“5why”法，即连续问5个“为什么”，将问题的根源追查到“人、机、料、法、环”等基础环节，针对最后追查到的原因采取措施，才能将问题从根源上解决。

出现问题不可怕，可怕的是有各种不改的借口。

出现问题不可怕，可怕的是有各种不改的借口。

如何做出品质合格的产品v6.坚持好的工作习惯，每日一改善v再好的纠正措施也不如事前预防再好的纠正措施也不如事前预防v熟悉工作流程，按程序办事。

v善于学习借鉴，做到举一反三，触类旁通。

v提前做好准备工作，早三分钟进入工作状态。

v变工作压力为成功动力，克制抱怨。

v勇于承认错误，不找借口。

v适当了解其他部门工作细节，设身处地地理解别人。

v立即行动，速度第一，善始善终。

v时常总结分析，改良自己的工作方式。

如何做出品质合格的产品v7.积极的心态积极的心态心态影响着人的情绪和意志，心态决定着人的工作态度与质量。

“二十一世纪的核心竞争力是态度二十一世纪的核心竞争力是态度。

”美国石油大王洛克菲勒告诫自己的儿子：

“如果你视工作为一种乐趣，人生就是天堂；如果你视工作为一种义务，人生就是地狱。

”心态若改变，态度跟着改变；态度改变，习惯跟着改变；习惯改变，性格跟着改变；性格改变，人生就跟着改变。

”马斯洛质量质量第一，第一，高效准时，高效准时，客户客户满意满意，不断，不断提高。

提高。

培培训结束，谢谢大家！

训结束，谢谢大家