部门各岗位职责.docx
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部门各岗位职责
特种车事业部
各岗位工作职责
一、各中心、部门工作职责
1、总经理：
（1）负责特种车事业部整体发展战略规划及导向部署；
（2）负责公司内部组织架构、人员岗位、工作职责及任务目标的部署、调整与安排；
（3）对本部门整体公司考核指标及经营运作情况负责。
2、项目运营中心
（1）负责项目客户信息收集、立项跟踪、标书文案支持；
（2）负责产品售前、售中、售后服务及技术、培训支持；
（3）对部门业绩达成指标、及公司整体客服指标负责；
（4）下设行政部、客服部、业助部、招投标业务部。
3、渠道拓展中心总监
（1）负责外贸订单、各区域分销渠道业务分部、代理商的合作协议签署及日常管理、考核、维护工作；
（2）负责对外贸业务拓展订单、各区域分销渠道业务分部、代理商的激励方案制定与落实；
（1）负责对外贸订单、各区域分销渠道业务分部、代理商提供的项目客户进行信息收集、立项跟踪；
（2）负责跨中心协调产品售前、售中、售后服务及技术支持、培训支持、标书文案支持；
（3）对部门业绩达成指标负责；
（4）下设经理助理、海外营业拓展、各区域业务分部经理。
4、综合行政部：
（1）负责人事管理、薪资定级及发放、资产管理、费用及预算管理、考勤管理、会议管理、绩效考核、培训管理及相关制度建设；
（2）对内务管理指标负责；
（3）下设人力资源岗、行政岗、培训岗，综合行政部经理可兼任其中一岗位相关工作。
5、客服部：
（1）负责按照前线业务部门业务需求提供对应产品技术支持、培训支持等售前服务；
（2）负责客户售中、售后服务需求管理及协调，维护并二次开发老客户业务需求；
（3）负责公司客服专线维护；
（4）对前线业务部门支持服务满意度及货品退单率指标负责；
（5）下设驾驶岗、跟单岗、售后服务岗，客服部经理兼任采购职能。
6、业助部：
（1）负责电话及网络营销渠道组建；
（2）建立并管理目标客户数据库；
（3）开发并发布新增客户信息至招投标业务部；
（4）对招投标项目、目标客户信息的收集量及完整度、发布及时率负责；
（5）下设电话营销岗、网络营销岗，业助组经理可兼任其中一岗位相关工作。
7、招投标业务部：
（1）负责本部门团队组建；
（2）对项目业务进行立项及跟踪管理；
（3）负责对渠道中心提供标书文案支持及项目业务指导；
（4）对部门业绩达成指标负责；
（5）下设区域经理及标书文案岗，业助组经理可兼任标书文案岗工作。
二、各岗位工作职责
1、总经理：
（1）负责特种车事业部整体发展战略规划及导向部署；
（2）对本部门整体公司考核指标及经营运作情况负责。
2、总经理助理：
（1）负责协助总经理完成内务管理工作；
（2）协调并解决各中心、部门面临的问题与需求；
3、项目运营中心经理：
（1）负责本中心各部门、岗位人员的管理与指导；
（2）负责项目客户信息收集、立项跟踪、标书文案支持、产品售前、售中、售后服务及技术、培训支持的工作指导及完成时效、完成质量的保证；
（3）对中心业绩达成指标、及公司整体客服指标负责；
4、渠道拓展中心总监：
（1）负责本中心各部门、岗位人员的管理与指导；
（2）负责外贸订单、各区域分销渠道业务分部、代理商的合作协议签署及日常管理、考核、维护的工作指导及完成时效、完成质量的保证；
（3）负责对外贸订单、各区域分销渠道业务分部、代理商的激励方案制定与落实的工作指导及完成时效、完成质量的保证；
（4）负责对外贸订单、各区域分销渠道业务分部、代理商提供的项目客户进行信息收集、立项跟踪的工作指导及完成时效、完成质量的保证；
（5）负责跨中心协调产品售前、售中、售后服务及技术支持、培训支持、标书文案支持；
（6）对中心业绩达成指标负责。
5、渠道拓展经理助理：
（1）负责协助渠道中心经理完成外贸订单、各区域分销渠道业务分部、代理商的合作协议签署及日常管理、考核、维护工作；
（2）负责协助渠道中心经理完成对外贸订单、各区域分销渠道业务分部、代理商的激励方案制定与落实工作；
（3）负责协助渠道中心经理完成对外贸订单、各区域分销渠道业务分部、代理商提供的项目客户进行信息收集、立项跟踪工作；
（4）负责协助渠道中心经理完成跨中心协调产品售前、售中、售后服务及技术支持、培训支持、标书文案支持工作；
（5）负责协调并解决渠道中心各部门、岗位面临的问题与需求；
（6）完善并落实执行渠道中心各项制度及方案；
（7）对中心业绩达成指标负责。
6、综合行政部主任：
（1）负责本部门各岗位人员的管理与指导；
（2）负责人事管理、薪资定级及发放、资产管理、费用及预算管理、考勤管理、会议管理、绩效考核、培训管理及相关制度建设的工作指导及完成时效、完成质量的保证；
（3）对内务管理指标负责；
7、客服部主管：
（1）负责本部门各岗位人员的管理与指导；
（2）负责产品售前、售中、售后服务及技术、培训支持的工作指导及完成时效、完成质量的保证；
（3）负责产品的采购及生产线筹备协助、产品生产参数定制工作；
（4）对公司整体客服指标负责。
8、业助部主管：
（1）负责本部门各岗位人员的管理与指导；
（2）负责项目客户信息收集、完整度、发布及时率的工作指导及完成时效、完成质量的保证；
（3）对部门关键达成指标负责。
9、招投标业务部主管：
（1）负责本部门各岗位人员的管理与指导；
（2）负责项目客户立项、跟踪、促成交易工作及标书文案制作、投标、开标、总结转交的工作指导及完成时效、完成质量的保证；
（3）负责对渠道中心进行标书文案支持及项目业务指导；
（4）对部门业绩达成指标负责。
10、人力资源岗：
（1）负责人员招聘、面试的组织及入司、转岗、离司的手续办理；
（2）负责人员定岗、定薪定级、绩效考核、预警、淘汰的管理及发布工作；
（3）负责人力资源工作汇报及人员储备计划制定、报备；
（4）负责人力资源管理制度的制定工作。
11、行政岗：
（1）负责公司IT及非IT资产的管理及采购、分配，建立资产管理表并及时更新；
（2）负责公司各项全员会议通知及会务组织、会议纪要工作；
（3）负责公司人员考勤及奖罚制度制定与执行工作；
（4）负责公司相关内务管理及业务管理制度的制定、审核及发布工作。
12、培训岗：
（1）负责新人入司、前线业务岗位人员、后线内务管理人员培训计划的制定及培训组织工作；
（2）负责培训需求的收集，培训内容、时间、地点、授课对象、授课讲师的确定及组织工作；
（3）负责对培训效果进行测评，提高培训质量；
（4）负责培训制度的制定及培训行事历、培训通知的发布工作。
13、客服部驾驶岗：
1、司机在总经理领导下工作，根据工作需要随时准备出车；
2、加强车辆的维护与保养，定期检查车况，节约用油，保证行车安全；
3、遵守交通规划，服从交通管理，严防交通事故，按时办理各种行车缺乏经验续；
4、车辆出现问题应及时向领导汇报并及时处理；
5、服从调试，不得擅离职守，私自开车外出；
6、完成领导交办的其它工作；
14、客服部接待岗：
（1）做好客户来司的行程安排及讲解工作。
（2）为企业所拥有的客户提供优质服务，努力维护好公司的形象和信誉。
15、客服部采购岗：
（1）负责公司采购业务方面的管理，完成公司下达的采购指标及业务目标
（2）负责年度采购指标的分解并组织实施日常采购工作。
（3）负责与供应商的日常事务联络及相关问题的处理
16、客服部跟单岗：
（1）负责订单的落实、产品质量及到货时效的保证、产品的验收及货款到账的跟踪；
（2）负责客户在产品验收合格前所有的产品介绍、操作流程及产品技术参数的解答。
17、客服部售后服务岗：
（1）负责产品售后安装、调试、承诺服务的执行落实及技术、培训支持；
（2）负责客户在产品验收合格后所有的维修、保养、更换配件的服务执行落实及技术解答。
18、电话营销岗：
（1）负责通过电话完成项目客户信息收集及完整度确保工作；
（2）负责项目客户信息发布的及时率。
19、网络营销岗：
（1）负责通过网络完成项目客户信息收集及完整度确保工作；
（2）负责项目客户信息发布的及时率。
20、标书文案岗：
（1）负责项目客户标书文案制作工作；
（2）负责对渠道中心进行标书文案支持。
21、海外营业拓展岗:
（1）负责完成对外订单的代理商协议签署及日常管理、考核、维护工作；
（2）负责完成对外贸订单代理商的激励方案制定与落实工作；
（3）负责完成对外贸订单代理商提供的项目客户进行信息收集、立项跟踪工作；
（4）负责对外贸渠道项目客户业务完成跨中心协调产品售前、售中、售后服务及技术支持、培训支持、标书文案支持工作；
（5）对海外渠道业绩达成指标负责。
22、各分销业务分部经理:
（1）负责所辖区域内业务分部全面工作；
（2）负责在所辖区域内开发代理商，并签署业务合作协议；
（3）负责对所辖区域内代理商进行日常管理、考核、维护工作；
（4）负责对所辖区域内代理商下发考核任务目标，并制定、落实激励方案；
（5）负责对所辖区域内代理商提供的项目客户进行信息收集、立项跟踪工作；
（6）负责对所辖区域内代理商提供的项目客户业务完成跨中心协调产品售前、售中、售后服务及技术支持、培训支持、标书文案支持工作；
（7）对业务分部业绩达成指标负责。
三、上述组织架构及部门、岗位工作职责自本通知发布之日起执行，如有变动另行通知，具体解释权归属公司行政部。
——濮阳市龙迈电动车有限公司特种车事业部
2013年7月12日
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