《管理人员手册》word版.docx
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《管理人员手册》word版
员工手册
前言
为指导员工了解任职期间的有关行为准则和公司政策，明确保洁员在公司工作期间可以享受的权利与应当承担的义务，河南鑫苑物业管理有限公司行政人事部根据公司章程及公司基本管理制度及作业指导书等编制本手册。
员工在熟悉手册内容以后，将对公司经营运作和管理风格有一个更清楚的认识，以便于在“追求进步、超越自我”的企业理念与企业精神的引导下，随着公司的不断发展壮大而顺利成长。
由于公司各项经营与管理工作的日益发展完善，本手册的内容也会有相应的修订，届时行政人事部会将修订内容及时通知，如有其他本手册阐释不详之处，可以向行政人事部提出咨询。
企业理念：
追求进步
企业精神：
超越自我
经营宗旨：
服务社会
经营哲学：
改善你我的生活品质是我们的共同追求
服务意识：
业主的需要，就是我们的职责
服务标准：
星级标准、星级服务、精益求精、尽善尽美
行为准则：
业主至上、服务第一、诚信为本、礼貌待人
服务口号：
每一棵小草都得到我们的精心呵护
服务质量：
严格贯彻ISO9000国际认证标准
公司目的：
创名牌物业、建一流社区
核心价值观：
崇尚荣誉、捍卫责任、创造价值
目 录
一、公司概况
1、公司标识及涵义
2、公司简介
3、公司荣誉
4、员工誓词
5、六心服务
6、质量方针与质量目标
7、组织架构
8、各部门职责
二、企业价值
1、三个价值观
2、七种关系
3、七大作风
三、企业文化
（一）企业理念阐释
（二）企业管理机制
1、激励约束机制
2、公平竞争机制
3、目标责任机制
4、考核监督机制
（三）企业管理规范
1、企业思想规范
2、企业道德规范
3、企业文化规范
4、企业行为规范
（四）企业管理标准：
1、觉悟标准
2、业务标准
3、队伍标准
（五）重要管理规定：
1、各层级管理人员管理办法
2、管理人员廉洁自律规定
3、首问负责制
4、信息反馈制度
四、行政制度
五、人事制度
一、公司概况
（一）公司标识及涵义：
1、整个图案以红心居中，似朝阳徐徐东升，如心灵拳拳赤诚，代表着鑫苑公司的企业理念和核心竞争力，象征着鑫苑人把个人的价值与公司的前途紧密联系起来，把公司的前途与国家的命运紧密联系起来，共同创造辉煌未来的执着信念；
2、四个“Y”组合成的“X”变体，隐含着“鑫苑”品牌，交叉重叠，围绕红心，象征着鑫苑人为了美好的事业，为了创建“鑫苑品牌”，不断“超越自我，追求进步”的昂扬斗志和团结精神；
3、整个标志方正平衡，色彩分明，纵横畅通，气势如虹，象征着鑫苑人稳健经营、追求永恒，共同创建美好家园，立志改善人们生活品质的美好心愿；
（二）公司简介
河南鑫苑物业管理有限公司是经省工商局批准成立的专业物业管理公司，成立于1998年。
截至2005年，公司现已接管有陇海星级花园、鑫苑名家、鑫苑·都市家园、鑫苑·都市领地和鑫苑商务大厦五个项目，总接管面积已达60多万平方米。
公司在我市同行业内首家通过ISO9000国际质量体系认证。
坚持以“服务社会”为经营宗旨，以务实的创业精神，高效的运作机制，灵活的经营策略，完善的服务体系，为业主提供安全、保洁、维修、绿化、社区服务等全方位、多层次、多元化、全天候的管理和最优质的服务。
公司自成立以来，坚持把“创星级服务、建一流社区”作为管理目标，以“超越自我、追求进步”为企业理念，以最大限度地满足业主的需求为己任，经过几年来的努力和发展，积累了丰富的物业管理经验，培养和造就了一支高素质、专业化的员工队伍。
（三）公司荣誉
1、2000年4月，陇海星级花园被郑州市房产管理局评为“二000年度郑州市物业管理示范住宅小区”；
2、2000年9月，河南鑫苑物业管理有限公司被郑州市消费者协会评为“2000-2001年消费者信得过的物业管理公司”；
3、2000年11月，河南鑫苑物业管理有限公司被评为“郑州市第九届执行物价计量政策法规最佳单位”；
4、2000年12月，河南鑫苑物业管理有限公司被评为“郑州市房地产青年文明号”；
5、2000年12月，公司正式通过了ISO9002质量体系认证；
6、2001年2月，陇海星级花园被评为“省级物业管理示范住宅小区”，并被市政府挂牌为“郑州市社区文化建设试点小区”；
7、2002年3月15日，公司被评为“2001年度消费者信得过先进单位”；
8、2002年4月27日，公司被评为“2002年度郑州市物业管理先进企业”，鑫苑商务大厦被评为“郑州市物业管理示范大厦”；
9、2003年3月15日公司被评为2001-2002“消费者信得过的物业公司”；
10、2004年5月28日，鑫苑名家被郑州市委、市政府等6单位授予郑州市首家“人居样板社区”；
11、2004年12月，鑫苑名家荣获“国家级物业管理示范住宅小区”称号；
12、2004年12月，河南鑫苑物业管理有限公司被郑州市房地产与物业协会授予“郑州市物业管理名企20强”，鑫苑名家荣获“郑州市物业管理十佳社区”；
13、2004年12月，鑫苑名家被郑州市委、市政府授予省会人居环境“示范社区”；
14、2004年12月，鑫苑名家荣获河南人居环境范例奖；
15、2005年1月，鑫苑名家被百名地产精英推荐联盟和经济视点报社联合授予“中原地产十大楼王”、“中原地产十大样板社区”的荣誉称号；
16、2005年2月，鑫苑名家荣获郑州市“园林居住区”称号；
17、2005年3月，中共郑州市委、郑州市人民政府授予鑫苑名家“市级文明社区”；
18、2005年7月2日，鑫苑名家被河南日报报业集团和中原地产风云榜专家推介联盟联合授予“2005中原城市标志性楼盘大奖”；
19、2005年9月7日，在郑州市首届特色小区评选活动中，郑州市公安局、市环保局、文化局、市物业协会、东方今报社联合授予鑫苑名家“2005十大安全型小区”、“2005十大服务型小区”、“2005十大环保型小区”的荣誉称号；
（四）员工誓词
追求进步超越自我
业主至上信誉第一
执行政策团结守记
诚信为本礼貌待客
创星级服务建一流社区
鑫苑兴旺我的责任
鑫苑兴旺我的责任
（五）六心服务
诚心—诚信、真诚
尽心—竭尽全力
细心—关注细节
专心—专业化、专注服务
贴心—人性化服务，与业主“零距离”
热心—热情、积极、主动
（六）质量方针与质量目标
质量方针：
以爱为本，服务社会，创星级物业，建一流社区。
质量目标：
A、公司新接管物业一年内达到“市级物业管理优秀示范住宅小区”称号，两年内达到“省级物业管理优秀住宅小区”称号。
B、房屋完好率98%，维修及时率98%，共用设施、设备使用状态良好。
C、绿化完好率98%，园区全面积保持清洁。
D、不发生重大安全责任事故。
E、业主对服务质量投诉处理及时率100%。
F、业主对物业服务满意率达到95%。
注：
1、“重大安全责任事故”是指失职或玩忽职守引发火灾、水浸、员工工作中的死亡事故。
2、“绿化完好率98%”是指在100平方米内至多允许出现绿化不合格2平方米。
3、“投诉处理及时率”是指在自发生投诉起24小时内处理完毕。
（七）组织架构
（八）各部门职能：
〈1〉财务部：
负责公司财务管理制度的制定与完善；组织实施对公司接管项目进行财务分析和效益分析；编制公司年度资金计划、财务预算，并组织实施；负责公司的账务处理、会计核算、会计监督、和成本控制等工作；
〈2〉物业管理处：
负责公司所管辖物业小区内的安全保卫、卫生清洁、工程维修、客户服务等项工作，为所辖区域业主提供温馨、体贴的物业管理服务，并及时、足额的收取各项物业管理费用；
〈3〉工程部：
负责公司所使用和管辖的房屋、设备、设施的接管、验收、维护、管理工作等各项工作；
〈4〉国际生活俱乐部：
负责俱乐部的对外承包经营、自营的招商与管理，对内，对外推销会所及其各种经营项目，保证俱乐部内外形象的统一及正常经营、管理活动的开展；
〈5〉企管部：
做好公司内各职能部门工作质量的监督和检查工作，并负责组织制定公司经营目标和年度、月度工作计划；监督检查各部门目标管理工作，组织业绩考核和测评；研究制定发展战略规划和策略；推行先进企业管理模式等；负责公司整体形象推广，整合合物业管理处社区文化活动，负责物业公司网站建设及鑫苑
·国际生活俱乐部宣传推广活动的策划组织等。
〈6〉行政人事部：
负责公司办公秩序和行政事务管理，制定并监督落实行政管理规章制度；负责公司人力资源管理；负责企业文化建设等。
二、企业价值理念
（一）三个价值观
“立足岗位成才”的人才观
我们认为：
立足本职岗位成才即是人才。
我们提倡志存高远，但反对脱离实际的好高鹜远。
员工成才的途径首先要立足于本岗位，在本岗位不断提升、挖掘个人潜能，要踏踏实实、专心致志的做好本职工作，充分发挥个人的聪明才智，在本岗位上实现自我价值，为个人成长和成才打下坚实的基础。
我们所要做的，就是立足本职岗位成才，做小事的时候，你得想着大事情，以便你做所有的事情，都能朝着正确的方向前进,在平凡的岗位上干出不平凡的业绩。
“服务光荣”的工作观
“劳动光荣、服务更光荣”，我们只有分工的不同，没有岗位的尊卑之分。
为他人服务是我们的光荣，更是我们的骄傲，我们用服务为社会做贡献，我们在为他人提供服务的同时必然会赢得社会的尊重和理解，我们在为他人提供服务的同时也在享受着别人带给我们的服务。
所以我们服务的时候都是微笑着。
“摆正心态、不盲目攀比”的财富观
拥有大量金钱是一种物质财富，而拥有健康的身体、丰富的知识、良好的心态更是一种精神财富。
而后者比前者显然更重要。
每个人不管在什么岗位，都应该树立全面正确的财富观，摆正心态，不能盲目攀比。
获取财富要取之有道，要通过个人的不懈努力和艰苦奋斗来获取财富。
（二）七大关系
公司与部门之间的关系
部门是公司执行使命的一个职能设置。
部门是公司组织体系的重要元素，是公司组织目标贯彻执行的核心；公司要支持和帮助部门解决实际问题，让各个部门真正发挥应有的作用。
部门要以公司大局为重，维护公司形象和整体利益，支持公司的重大决策和战略目标，严禁部门之间各自为政，搞小团体主义。
部门与部门之间的关系
我们有一个标准—共同优秀。
部门与部门之间要在责权清晰的前提下平等对待，相互配合，相互监督，相互提供支持和帮助，要关心其它部门的工作，严禁相互推诿扯皮，对其它部门漠不关心、故意拆台，甚至起阻碍作用。
公司与员工之间的关系
员工是我们的力量。
员工是公司最宝贵的财富，是公司发展的基石，要密切联系员工、依靠员工解决困难和问题，员工要以树立“我靠企业生存，企业靠我发展”的意识，树立我与公司共成长的观念。
在思想上、行动上与公司保持和谐共振。
上级与下级之间的关系
我们的目标一致。
上下级之间要相互尊重，相互理解，相互支持和帮助，保持良好的有效沟通。
上级要善待下级，关心体恤和诚心帮助下级，给下级成长创造良好的发展空间；下级要维护上级的权威，尊重上级意见，服从上级指挥，做到令行禁止。
员工与员工之间的关系
我们是一个共同的团队。
员工之间应建立一种真诚、简单、朴素的同事关系，对同事抱以友好平等的态度，尊重同事，团结同事，帮助同事，互相促进，以大局为重，严禁互相抵毁，拉帮结派。
员工与岗位之间的关系
我们热爱自己的岗位。
岗位是员工创造财富和获取价值的平台，员工要热爱自己的岗位，通过岗位实现自我在组织中的价值；各岗位通过员工的工作完成应有的使命，并通过员工富有创造性的开展工作，不断丰富和提升岗位内涵。
员工与客户之间的关系
我们为客户创造卓越价值。
员工与客户是相互依存，服务与被服务的关系。
员工因客户的存在而存在，因客户的成长而不断追求进步。
员工对客户要抱着真诚服务和一切以客户为中心的态度；客户因获得良好的服务而得到乐趣和满足，从而成为公司长期稳定的客户，成为组织忠实的客户。
（三）七大作风
忠于企业
全体员工在行为规范和职业精神上必须体现出对公司的高度忠诚。
唯有忠诚，你才能真正理解自己在企业中所肩负的责任和使命，从而以事业为第一生命，全身心地投入到工作中，做到与鑫苑公司同呼吸共命运。
诚信敬业
诚信敬业不仅是一种态度，也是一种品格，更是团队整体素质的体现。
诚信敬业是我们对员工最重要的要求。
无论是对待企业、同事还是客户，我们都要彼此诚信相待，倾力而为，做到个人、企业与社会多方面的共赢。
求真务实
求真务实是我们的基本工作态度。
无论是对待工作还是对待他人，我们都要求真务实，决不隐瞒事情真相，追求认真严谨的工作态度，实实在在做好每一件事，做到言行一致，表里如一。
艰苦创业
艰苦创业精神是我们永恒的信条。
无论是企业发展到哪个阶段，我们都要始终把“艰苦创业”作为我们的立身之本。
时刻树立危机意识、成本意识，厉行节约，开源节流，只有这样，我们才能在激烈的市场竞争中独领风骚。
坦诚沟通
有效的沟通是推动我们工作的润滑剂。
我们要本着坦诚、尊重、共识的原则积极主动与人沟通。
只有主动地表达不同看法，坦诚沟通，才能有效地解决问题。
提不出问题，也就无法解决问题。
只有当每个人都关注问题时，才能解决问题。
当你把与他人沟通的成功经验同大家一起分享时，就会推动整个团队成员更有效的去工作。
唯专才优
品质源于细节，细节源于专业，唯有专业，才能优秀。
无论从事何种岗位，做任何事情，我们都要做到专业品质，苛求完美，用标准化、精细化来规范我们的工作。
专业即代表着高标准、高质量，因此我们要求每一项工作都要至善至美，惟精惟微。
雷厉风行
我们是一个高效率、高执行力的团队。
我们尊重个人的价值，聆听不同的意见，但在决定做出后，我们就必须迅速行动，不折不扣、雷厉风行地去执行，保证组织目标的一致性，作为团队，在行动开始后，就应像一个整体那样去工作。
三、企业文化
〈一〉、企业理念阐释：
A、企业理念：
超越自我
伴随着市场经济体制的日臻完善和房地产业的理性发展，企业要在更高层次上发展，必须保持一种“挑战中的奋进和超越”状态，必须敢于牺牲一些有“明显好处”的短期行为。
只有这样，才能在市场浩瀚的海洋上劈波斩浪、勇往直前。
鑫苑公司倡导“超越自我”的企业理念，就是要求全体鑫苑人在良好的创业环境下，破除僵化意识，主动克服不足，能够在更高境界上实现“超越自我”，焕发出鑫苑人的青春与活力。
公司始终坚信：
只要公司及全体同仁一直在不断地贯彻“超越自我”的鑫苑理念，就会最大限度地激发公司潜能，有效整合各种资源，鑫苑事业就会蓬勃发展，鑫苑公司就会一步一个脚印、一步一个台阶地不断走向辉煌。
B、企业精神：
追求进步
现代企业在市场上领一时之先，有时并不是难事，而其运作机制的内涵是否与市场经济规律相一致，能否迸发出强大的经营活力，则是关键因素。
事实上，追求进步的企业精神就是公司的造血功能，鑫苑人在这一点上已逐步达成共识。
公司的业务拓展已充分体现了这一点，从工人新村的起步，到高尚精品住宅“陇海星级花园”的成功开发，再到大型新都市社区“鑫苑名家”的倾力运作，每一步都是以自己辛勤的汗水和智慧，创造建筑新风范，引领生活新概念，在不断的追求进步中超越自我。
人才是公司发展的关键，市场竞争说到底是人才的竞争，谁拥有一批高素质的人才，谁就能取胜，没有人才，企业发展只能是句空话。
因此，如何使所有鑫苑人经受企业精神的洗礼，兢兢业业地为企业效力，对于公司来说是至关重要的。
正因为这样，鑫苑人为满足鑫苑事业的发展，一直在追求进步中不断地完善和提高自己，不断地提高员工队伍的整体素质和水平。
我们永远谨记：
工作中的一点一滴，都必须要不断的追求进步，否则企业的发展将成为空话，从而员工的发展也将更是无从谈起。
C、企业宗旨：
以人为本，服务社会
我们奉行“以人为本，服务社会”的企业宗旨，是指以人本思想为出发点，生产满足人们人性化需求的优秀产品；同时，物业管理与服务也必须做到满足人们的人性化需求；尤其在企业管理中，我们必须懂得尊重知识，尊重人格，尊重个性，视人才为公司的财富，同时又不迁就已成为公司发展桎梏的个别人，我们主张在公司员工、合作者、客户之间结成利益共同体。
企业的发展壮大离不开社会各界的支持；同时，企业在自身的发展过程中也是在不断的为社会提供各种服务；我们积极参与和支持社会各项公益性事业，遵循社会公德意识，将服务社会的宗旨贯彻在企业发展壮大的过程中。
D、企业目标：
改善你我的生活品质
我们坚信，通过创造性的劳动，随着鑫苑事业的发展壮大，所有与鑫苑真诚合作共事的组织和个人的生活品质会得到本质上的改善。
我们所付出的艰辛努力，是为了给社会创造人性化的经典产品，并将其全部转化为人性化的商品，同时，积极致力于为业主提供“关怀在身、体贴在心”的物业管理服务，为广大业主生活品质的改善尽心尽力。
我们注重国家税收政策和社会公益事业，以往的发展历程充分的展示了这一点，今后我们将一如继往地关注人们生活品质的改善。
我们谋求公司员工整体利益的最大化，并依据考核与评价结果，进行利益分配。
我们不会牺牲公司的长期利益去满足员工短期利益分配的最大化，但是公司保证在经济景气时期与事业发展良好阶段，员工的人均年收入与本市同行业最高水平持平
——“改善你我的生活品质”也是我们对公司员工的承诺
E、企业口号：
创建美好家园是我们的共同心愿
我们主张在公司、员工、合作者、客户之间结成利益共同体。
客户是我们的生存之本——拥有良好的客户群体是公司生存与发展的基石；同时，客户因拥有我们所提供的经典产品和精致的服务而感到满意。
为客户创建美好家园是鑫苑公司存在的理由。
随着公司的发展壮大，员工的心理稳定性和相应的工资收入都会得到提高。
我们希望所有在鑫苑公司干事创业的人都拥有一个和谐、美满、幸福、祥和的家庭，所有的家人及朋友都会因为我们在鑫苑公司工作而感到骄傲和自豪。
所有与鑫苑公司真诚合作的组织和个人，都会得到其相应的经济利益——我们将会形成长期的利益战略联盟，以达到“合作、双赢”的目的。
F、经营哲学：
创造经典
所谓“经典”，就是建造一流的、现代的、高品位的城市住宅，它具有示范性、超前性，它能够带动整个行业向前发展，它的思路是完美的，它的建设是考究的，它的质量是无可挑剔的。
鑫苑置业的目标非常明确——不做则已，要做就做“经典”，没有这样气魄，就不会有大手笔，也不会有大作为。
因此公司的决策管理层极力强调“经典”，其内涵是：
一流的质量、一流的服务。
用这种近乎苛刻的标准要求员工、教育员工，公司的意图很明确，那就是“火炼才有真金”，而只有“真金不怕火炼”。
一流的形象依赖于一流的产品，而一流的产品依赖于一流的员工。
“经典”的产品得益于“经典”的精神。
所以创造经典最终要靠塑造企业新人，也就是在企业理念上、在道德境界上向员工灌输现代观念，帮助他们走出僵化，以“创造经典”作为自己始终不渝的追求。
G、经营思想：
诚信、敬业、创新
1、“诚信”是指：
对客户也好，对同仁也好，要以诚相待，讲求信用。
这不仅是一种态度，也是一种品格；不仅是企业发展的需要，也是企业整体素质的体现。
企业和公众的关系应是亲和、信任、互助的，企业的生存依赖消费者的青睐，因而“诚信”作为企业对公众最基本的“回报”是企业的立足点。
同样，在企业员工中间，彼此“诚信”相待，也是企业凝聚力的体现，是企业高速发展的基础。
2、“敬业”是我们对员工最重要的要求。
现代社会的本质就是竞争，不参与竞争，就没有机会。
而要竞争，就得对事业格外用心，以工作事业为第一生命，把全部热情投入到生产、经营、管理中去。
任何懈怠，任何不经意，都可能导致灭顶之灾。
“业”是人之本，也是企业之本，每个员工都要懂得自己对企业所担负的责任，对社会应尽的义务，以踏踏实实的作风在现代市场竞争和企业内部竞争中独领风骚。
3、“创新”是企业发展的源泉，不断创新，才能不断发展，这就要求我们在企业日常营运过程中不断接受新知识、新观念、新技术、新思想，不断进行组织创新、管理创新、技术创新。
〈二〉、企业管理机制：
A、激励约束机制
1、物质激励：
满足不断增长的物质生活需要，提高生活品质，使其生活获得保障。
1）按员工技能、工作繁简难易、责任轻重、公司经营状况、同业薪资水平，确定本公司全员各职位薪资标准；
2）奖金：
包括浮动工资、年终奖、道德风尚奖和总经理奖励基金的使用，以激发员工工作意愿为原则，充分调动全员的工作积极性、主动性和创造性，实现公司运营绩效良好；
3）福利：
包括误餐补助、婚丧喜庆补助、春节赠送物品、学习培训、文体活动等，为员工解决生活中的问题，免除后顾之忧。
2、精神激励：
满足员工高层次的自尊、社会与自我发展的需求，增强员工荣誉感与责任心。
1）引导方式：
逐级授权，提高员工责任感，挖掘员工潜力，让员工能获得尊重与自我实现；
2）奖赏惩罚：
建立奖惩制度，奖励有功员工，惩罚有过员工，激发全员的向心力和荣誉感；
3）工作环境：
办公场所光线、温度适宜，安静清洁，配备必要的办公自动化条件，创造舒适的工作环境，激发工作热情，提高工作效率；
4）公正态度：
在处理晋升、考核、奖惩、加薪等问题时公平、公正，不失偏颇；
5）沟通交流：
重视员工意见，加强员工参与，接受员工合理建议，利用各种机会加强双向沟通，接近员工，分享员工的喜悦和忧伤，了解并设法解决员工的困难；
6）职位晋升：
员工的成就应予以赞赏、肯定，职位空缺，任现职的绩优人员可优先获得晋升机会。
B、公平竞争机制
1）全体员工不分级别一律平等，公司为每位员工提供公平的竞争机会和条件，“德、能、勤、绩”优者上，庸者下，劣者汰，体现追求进步的企业精神。
以增强企业活力，提高员工队伍的整体素质，增强团队战斗力、凝聚力，创造良好的人才成才环境，充分调动全员的积极性和创造力；
2）职员通过勤奋努力地工作，具备从事某种职位或专业的能力，经过公平竞争均可获得相应报酬和职位的平等机会；
3）凡能尽心尽力从事本职工作，深刻理解岗位职责，并安心于本职工作的，都有获得工作成就的机会，公司视其成就的大小给予满足；
4）公司为员工提供正常需求的条件，员工的工作动机、行为标准和个人目标必须与企业目标相一致，并实现或圆满完成分管目标，公司依据现有条件满足其正当需求，给予相应的工作条件；
5）凡能连续超额完成本职工作，并持续一年以上优秀业绩者，按人事管理条例，视职位配备情况，公司将作为公司管理人员储备或给予其职位晋升和加薪的机会；
6）凡能为公司利益着想，业务开展过程中为公司避免重大损失，减少浪费，维护财产安全等做出突出贡献者，公司将视其情节给予褒奖；
7）凡工作成绩优良，实践证明能力超过现职要求者，公司可考虑个人意愿，给予职位或职权提高的调整；
8）现职专业不对口，不能满足个人意愿，愿到一线工作或有调岗请求的，公司视其工作表现及岗位设置情况，优先考虑其请求；
9）公司鼓励员工对公司的经营提出合理化建议、设想，并按有关规定予以奖励；对重大项目及主要业务有新设想方案，可以由本人向公司提交可行性报告、计划书、设计方案，报公司认可后，可由本人主持该项目的实施，公司为其提供必要的人力和资金保障。
C、目标责任机制
1、公司实行目标责任制，加强目标管理，增强全员的责任感，确保公司年度总体目标和长远发展战略目标的实现。
2、任目标体系包括：
公司中长期发展规划；公司年度经营总目标；部门年度责任目标；部门月度目标计划；全员年度、月度目标计划。
3、责任目标的制订
1）按照公司办公会议确定的企业年度经营目标，根据各部门提交的本部门分解指标，报经公司办公会议研究同意后，确定为本部门的年度责任目标。
本部门将年度责任目标分解落实到员工个人。
年度、月度目标分别制订，月度目标是年度目标的分解。
2）总经理办公会负责制订公司总体发展目标，部门经理按部门年度责任目标对总经理签订目标责任书，部门经理根据本部门岗位设置情况将部门目标分解后，对各岗位主要负责人签订责任目标。
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