住宅小区物业管理服务方案样本.docx

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住宅小区物业管理服务方案样本

惠州市邮电新村住宅小区物业管理服务方案

第一章：

企业介绍

第二章：

投标函

第三章：

XXX住宅小区物业概况；

第四章：

XXX住宅小区物业管理服务方案

第一节：

小区环境管理

第二节：

小区卫生绿化管理

第三节：

小区安全保卫管理

第四节：

设施维修管理

第五节：

小区文化建设

第六节：

其它物业服务项目

第五章：

XXX住宅小区管理组织结构图

第六章：

人员配置

第七章：

接管后小区收费及修缮方案

第八章：

结束语

第一章：

企业介绍

XXXXX物业管理，是一家为企机关提供综合性服务企业，面向政府机关、办公楼、学校、医院、小区、国外企业在惠州投资设厂，本企业提供一站式咨询、服务和物业管理。

现在企业开设服务项目有：

建筑物修缮、保安管理、园林绿化、保洁、厂房出租承建、饭堂经营管理、厂车租赁、人力资源管理和培训、劳资派遣、签证报关等服务项目。

伴随全国服务管理行业逐步向市场化、规范化发展，我企业在市场竞争推进下，经过不停探索和实践，在所服务物业中相继推出了“酒店式管家服务”、“花园式工业园”管理模式，实现管理个性化服务。

一直以来我企业依靠专业物业管理服务和上乘服务态度，在同行中树立良好口碑，相继取得了韩资企业、日资企业、政府工程等管理经营权。

我企业提倡人才和事业同时发展，努力建立一支“学习促进型”团体。

现有职员300多人、管理人员当中80%为大专以上学历，含有高、中级专业技术职称职员有33人，21人取得建设部人事部颁发技术管理上岗证书。

企业成立开始就导入ISO9000国际标准质量体系，意在规范企业管理，使企业在日益竞争猛烈管理市场更具竞争力，同时企业实施计算机网络自动化办公管理。

XX企业将一如继往地以“为给用户提供最高质量和最大价值

服务品质”。

在投资咨询和物业管理专业领域不停探索、主动进取、和时俱进、孜孜追求，不停攀登管理服务高峰！

企业文化：

企业宗旨：

以人为本引领未来

经营理念：

互利双赢回报社会

企业风格：

一个项目一处丰碑一扇窗口

发展方针：

市场化生存、多元化经营、规模化发展、科学化管理、专业化服务。

企业使命：

为社会发明文明生活典范；为用户提供和时俱进服务；为职员搭建展露才华舞台。

企业精神：

创新开拓扎实奋进

企业道德：

诚信敬业自强不息

企业作风：

a、对下属关心教育激励

b、对自己严格要求超越自我、做到最好

c、对企业忠诚奉献共创煌荣

d、对业务精益求精、开拓创新

e、对用户要热情和耐心

f、对祖国衷心热爱对社会勇于负责

第二章：

投标函

致：

XXX住宅小区业主委员会：

依据贵区日前公布招标公告，现决定参与“XXX小区物业管理”项目标竞标，并作出以下法律承诺：

1、严格遵守《中国协议法》和《物业管理条例》等法律法规一切要求，推行相关义务。

2、受法定代表人授权全权处理和此次投标项目相关事务。

3、投标文件内容真实可靠。

假如中标，本投标文件即成为中标协议肯定隶属法律文件。

4、同意提供招标人所要求其它资料。

5、招标人无义务必需接收或有权拒绝我们投标。

6、全部相关此次投标联络请函、电下列地址：

邮编：

电话：

传真：

法定代表人（签字或盖章）：

投标人全称（投标单位公章）

年月日

第三章:

XXX住宅小区物业概况

XXX住宅小区住宅部分面积约为（）平方米，共（）栋（）套单元房；公共部分面积约为（）平方米，小区停车位由每一栋楼底层和户外组成、值班室一个。

楼楼之间独立成为封闭小院，和周围围墙组成一个封闭式小区，由一个大门出入。

小区原由公诚物业企业托管。

第四章：

XXX住宅小区物业管理服务方案

依据邮电新村住宅小区实际情况，并落实业安物业企业“尽心服务，超值服务”服务宗旨，我企业拟将物业服务关键放在环境管理、卫生绿化、安全保卫、设施维修、文化建设五个方面。

第一节：

环境管理

维护计划严厉性，定时进行检验维修，严禁乱凿洞，乱开门窗破坏行为，严禁部分业主随意改动房屋结构或乱搭建行为，确保业主居住安全。

我企业将严格根据国家相关装修要求制订符合小区实际情况管理制度，确保住宅楼结构不被破坏，从根本上使小区不动产保值增值。

第二节：

卫生绿化管理

小区卫生环境和绿化环境是表现小区面貌关键原因，为搞好邮电新村住宅小区卫生和绿化，我企业将严格根据ISO9001质量标准要求，规范作业。

我们要树立全员保洁意识，制订严格保洁制度、工作标准和奖惩方法，并层层落实。

目标管理达成：

一日三清扫，

垃圾日日清，严格控制二次污染。

具体实施方案以下：

一、每栋住宅楼后添置一只垃圾桶

二、配置两名保洁人员，负责小区环境卫生：

（一）公共卫生：

1、路面净、花坛净、绿地净、无杂草枯叶；

2、垃圾桶保持光亮、无锈渍、无污迹；

3、各明沟沟盖无积尘、无锈迹，站立侧目可清楚见字。

（二）室内卫生：

1、楼道净、玻璃净、楼梯扶手净

2、定时清扫、保洁；

（三）绿化环境：

1、保护：

在草坪上树立温馨提醒标牌，预防花草人为伤害；

2、养护：

定时浇水、修剪花草树木，营造优雅、温馨花园式居住环境。

（四）装潢垃圾：

会同业主委员会制订《室内装潢管理制度》，室内装潢有可能影响建筑物结构，降低建筑物寿命，而且在装潢中出现大量建筑垃圾，影响环境，对于室内装潢必需要有严格要求，这关系到各业主切身利益，也是物业企业义不容辞责任。

（五）张贴警示牌，提倡文明新风。

第三节：

小区安全保卫

小区住户以邮电、电信职员为主，文化层次较高，素质很好，故安全保卫工作除消防安全外，我们将以“人防为主，技防为辅”方法关键对外安全保卫，具体做到以下几点：

（一）：

整体排查，清除消防安全隐患；我们将按国家消防标准对各住宅楼消防设施进行排查，配齐所需消防器材，培训消防员，消除消防隐患。

（二）：

实施封闭式管理，二十四小时保安值班、巡查，保障住户安全；

我们将南北两个铁门按实际情况定时开关,以中间大门为主出入口，保安立即熟悉住户，对进出外来人员，严格实施登记制度，严禁无关人员入内，大力加强夜间巡查力度，保障业主人身、财产安全。

（三）：

报警电话，为随时处理紧急情况做好准备。

“急住户之所急，想住户之所想”，设置报警电话，对于突发多种事件，制订突发事件应急处理程序，确保突发事件立即处理。

第四节：

设施维修管理

小区公共设施，极大地方便了住户生活。

为处理住户后顾之忧，我们将做到以下几点：

（一）：

对于公共设施进行全方面检验；在正式接管小区时我们将对公

共设施进行检验、登记，对于损坏公共设施进行修理，如1号、2号楼部分防盗门，公共照明灯等。

（二）：

配置专业水电工，制订合理价格，设置保修电话，确保立即维修服务。

我们将和业主委员会按国家相关维修要求，对于住户水、电等维修项目制订合理收费标准，配置专业水电工，在小区管理处设置一部便民热线，在住户提出维修要求时，立即完成维修工作。

维修管理目标达成：

1、二十四小时受理报修，通常情况下10分钟内维修人员到场，维修立即率100%。

紧急情况随叫随到，确因特殊情况不能立即到场处理，应向保修人说明情况，做好解释工作，并立即安排处理。

维修结束后，将地面清理洁净，物品归位，经用户签字确定方可离去。

维修满意率100%。

2、定时对公共照明设备系统进行巡查，立即更换损坏灯器具。

公共照明完好率98%以上。

第五节：

小区文化建设

为各业主发明友好、友爱、健康生活气氛是我们追求另一个关键目标，因为邮电新村住宅小区住户文化素质较高，完全能够利用现有资源做到以下几点：

（一）建立老年活动室

住户中有不少是老年人，应该为老年人发明一个能和外界沟通交流好环境，这么既给老年人带来了欢乐，也让其儿女少了一份担心。

（二）用小区文化资源组织文艺社团

小区住户多为邮电、电信，物业企业和业主委员会共同邀请含有一定文艺功底住户，成立文艺社团，在空闲时间组织诸如舞蹈，书法，歌咏活动，相互学习，相互交流，促进邻里了解，全方面提升小区精神风貌。

第六节：

她物业项目标管理

另外，还有其它部分物业项目标管理，如摩托车、轿车停放管理，宽带网接入、水电费收取等，我们将本着为住户着想、便利住户宗旨和业主委员会共同协商，从而使业区内全部工作全部能有条不紊开展。

第五章：

XXX住宅小区管理组织结构图

第六章：

人员配置

一、管理处主任（1名）针对小区实际情况制订工作计划，监督各劳任怨开展情况，实施主任安排具体事务。

二、文员（1名）费用收缴工作绿化养护、监督各项工作开展情况，实施主任安排具体事务。

三、保洁、绿化人员（3名）负责小区卫生；

四、保安人员（7名）负责小区安全，二十四小时巡查；

五、水电维修工（1名）公共设施维护，水电维修。

第七章：

接管后小区收费及修缮方案

一、现在由公诚物业管理小区基础情况：

1、住户共有322户

2、业管理费每户每个月38元；

3、汽车有178辆；

4、管理费室内每辆每个月100元、室外每辆每个月80元；

5、托车管理费每辆每个月30元，其中只有三分之二没缴。

二、若由业安物业接管后我企业进行管理改革及费用调整：

1、物业管理费由原来每户每个月38元调整为每户每个月50元；

2、汽车管理费室内由原来每辆每个月100元调整为每辆每个月150元、室外每辆；每个月80元调整为每辆每个月100元。

每栋室内停车位采取独栋抽签方法进行公平抽签；来确定室内停车权，并每两年实施一次抽签。

3、用水电费用分户每十二个月分推50元，每个月将进行公布。

4、业安物业接管后现有在大门右边人行道加装刷卡门禁一套，实施业主出入刷卡，提升小区安全管理。

外人来访需登记后方能进入，同时在大门口安装二十四小时监控球。

全部费用由业安物业企业负担（办理进出卡每张需30元）

5、每两年对管理费进行递增百分之十。

三、业安物业接管后我企业进行部分建筑物修缮及整改：

修缮项目有以下几项（费用由业安物业企业负担）

1、掉现有大门口柱子脱落瓷片，重新包装，美化大门形象

2、换小区内路灯

3、每栋住宅楼房楼梯扶手翻新粉刷

4、改造老年人活动中心，发明友好小区

5、补种补填残缺绿化地，完善宣传广告栏

四、其它部分:

和业主委员会共同协商处理

第八章：

结束语

对于XXX住宅小区业主委员会和XXXX物业管理来说，此次项目标成功合作无疑是对双方在管理上一次创新，也客观反应出XXX住宅小区业主委员会高瞻远瞩眼光，它将集约和优化各方资源，符合市场不停专业化发展。

作为XXX物业管理来说，我们将把握机遇，把每次挑战看成一次机遇加以发展，我们有理由相信，经过我们主动态度，科学管理方法和专业水平，一定会给邮电新村住宅小区及社会各界呈上一份满意答卷，因为我们相信“只有最认真，才能最专业，只有最专业，才能最强大。