内部组织能力评价表及标准.xls

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内内部部组组织织能能力力评评价价表表填填写写要要求求：

一一、55分分制制：

最最好好为为55，最最差差为为1,1,具具体体评评分分标标准准详详见见下下一一页页；二二、业业内内优优秀秀企企业业值值为为参参考考值值，可可以以视视为为最最佳佳水水平平（55分分），可可对对照照标标杆杆企企业业值值评评分分。

编编号号一一级级指指标标内内容容分分类类二二级级指指标标三三级级指指标标（评评价价因因素素）行行业业内内优优秀秀企企业业水水平平评评价价因因素素重重要要等等级级评评价价因因素素原原始始得得分分评评价价因因素素权权重重1战战略略管管理理能能力力战战略略规规划划组组织织和和程程序序战略管理机构完整性战略管理机构完整性独立部门、战略敏感52102战略规划程序战略规划程序有流程、过程清晰、管控有标准5153战战略略管管理理战略信息搜集与分析战略信息收集和分析定期收集信息、编制战略报告，决策作用大53154战略制定与分解战略分析与制定文本的战略规划报告，实施路径具体、清晰，可操作53155战略分解目标层层分解，并以战略规划为导向，指导各项关键计划、有全面地核心能力和管理能力提升计划5315战略实施与控制战略执行战略执行能力强，组织、绩效考核、流程等战略执行配套措施非常完善，整个沟通文化氛围浓厚53159战略认知度决策层、管理层和执行层都能一致的描述出公司的发展战略531511战略实施与控制重要战略目标已纳入绩效考核相关指标；可定期（至少每年）监控战略目标的达成情况，并及时修正调整531511绩效表现5512组组织织管管控控能能力力组组织织结结构构与公司战略匹配程度区域战略公司组织架构与战略完全匹配，建立了符合公司异地扩张、产品业态和种类、行业价值链的组织架构55产品战略55战战略略管管理理能能力力战战略略管管理理战略制定与分解13价值链战略5514组织结构搭建治理结构5515组织管理层级的合理性5516管理幅度5517组织职能合理性职能完整程度5518职能划分合理性55部门间职能清晰性5519职能发挥程度5520权权责责分分工工权责体系管控模式5521业务管控55职能管控5523岗岗位位岗位设置岗位层级定位的合理性5524岗位设置的合理性55岗位编制525岗位职能岗位职能完善程度5526员工对本岗位职能的认知程度55组组织织管管控控能能力力组组织织结结构构与公司战略匹配程度公司组织架构与战略完全匹配，建立了符合公司异地扩张、产品业态和种类、行业价值链的组织架构流流程程管管理理管理基础流程管理人员设置公司或集团有多名以上专职人员进行流程管理，部门或下属部门有对接流程管理人员326流程管理职能发挥公司几乎所有工作上启用管理流程，有清晰管理流程说明，流程使用有跟踪监控和改进，流程有序使用339流程文件体系流程完整性公司几乎所有工作上启用管理流程，339流程可操作性流程说明详细，流程有序使用3412流程实施流程实施流转速度339流程优化流程优化年革新次数、流程讨论会数量、流程实用度评价23629价价值值链链运运作作能能力力项项目目拓拓展展管理基础组织结构1130岗位配置1131流程运行情况1132体系策划拓展体系规范化程度1133成果规范化程度1136信息搜集与处理拓展区域分析1137信息收集渠道建立1138土地信息库1139信息分析机制1140可行性研究重点地块的专项研究机制1141可行性研究团队组成（可研工作开展的模式）1142可行性研究的范围1143可行性研究的深度5544可行性研究成果的规范化程度3345项目论证决策对决策的支持度3346决策方式3347决策效率3348外部关系处理政府协调能力3349合作伙伴管理11项项目目拓拓展展51业务创新创新业务模式5552绩效表现土地储备规模5553土地储备质量1154土地储备风险1155项项目目策策划划管理基础组织结构1156岗位配置1157流程运行情况1158产品定位产品定位前期信息收集的完善程度55客户细分55产品定位论证55产品定位准确性5559产品定位落实5560项目策划项目目标策划5561项目开发模式策划3362设设计计管管理理管理基础组织结构1163岗位配置1164流程运行情况1165文件体系文件体系的完整性1166文件体系的可操作性11产品研发客户研究368产品线研究3369设计成果标准的完善性33产品标准与客户需求匹配度33产品标准与土地属性匹配度3370部品研究及部品库管理11设计创新设计创新情况11设计供方管理设计费用标准1171设计合同的完善程度60-100元/平米（建筑面积）33供方评估372设计单位日常对接3373设计过程控制设计计划控制1174设计输入的完善性1177设计过程控制质量1178设计输出的完整性3379设计重要成果节点评审执行程度33设设计计管管理理文件体系80设计评审标准的完善性3381设计评审部门的参与程度1182项目公司品清单及部品定样管理1184设计变更设计变更论证及审批管理5585设计变更执行管理3386设计变更信息管理3387绩效表现设计节点计划的完成率100%1188限额设计关键指标达成率100%5589设计差错率（设计原因引起的变更成本）0.5%以内3390设计项目创新率4-5万平米/人，兼顾专业配置1191人均设计面积1193采采购购管管理理管理基础组织结构1194岗位配置1195流程运行情况1196文件体系文件体系的完整性1197文件体系的可操作性1199成果标准成果标准及应用11100采购管理供应商的绩效管理33101采购策划11102人均招采购面积11103材料设备战略采购合同额比例11104招标文件的标准化比例85%11105合同的标准化比例85%11106单项采购计划11108招标文件5%33109资格审查11110评定标管理11111战略采购11112招标采购11114合同管理11115采购后评估11116绩效表现设备材料进场验收的一次性合格率33117采购满足项目进度的效果11价价值值链链运运作作能能力力采采购购管管理理118采购满足项目成本的效果11121工工程程管管理理管理基础组织结构11122岗位配置11123流程运行情况11124文件体系工程文件体系的完整性11125工程文件体系的可操作性11成果标准标准工期3127成果标准的完善性及应用11128工程管理工程人员策划设计阶段参与度11129工程前期策划时机及组织形式11130工程前期策划内容的完备性11131工程质量管理33132工程安全管理11133工程文明施工管理11134工程节点计划完成率11135项目计划达成率33136标准工期达成率11价价值值链链运运作作能能力力监理工作管理1137工程供方管理33138甲供材及供应商管理11139工程现场成本管理33140会议管理11141项目现场资料及文件管理11142保修及回访工程维修及时性及案例总结11143后评估工程案例库建设11147营营销销管管理理管理基础组织结构11148岗位配置11149流程运行情况11150文件体系文件体系的完整性11151文件体系的可操作性11153成果标准成果标准及应用11159营销管理营销总案策划及实施（含费用）11154营销阶段推广方案编制及实施11155开放日、开盘工作策划的完善程度11156销售资料准备及人员培训的完善程度11开放准备11157开盘准备11158销售价格管理33160销售接待管理11161客户信息的收集及跟踪11162销售签约过程的规范性11163销售代理商的管理11164营销推广效果总结分析11165营销后评估11170销售支持销售面积测绘11171销售变更管理11172权证办理11175绩效表现人均销售面积3-4万平米/人，兼顾专业设置33营营销销管管理理营销管理176销售收入指标完成率（以签约额计算）55177销售回款率（以回款额与签约额计算）55178去化速度（成交量与推出量比例）55179因销售承诺引起的客户投诉事件11180销售服务的客户满意率33181客客服服管管理理管理基础组织结构11182岗位配置11流程运行情况11184文件体系文件体系的完整性11185文件体系的可操作性11187成果标准客户关系管理关键点成果标准11188客服管理交房工作的准备（含模拟验房、工地开发日）11189集中交房管理11190交付风险控制11191产品交付客户过程的管理11绩效表现客户投诉信息收集及分级3192客户投诉处理33193客户投诉处理的回访11194客户投诉分析及知识积累11195维修信息的收集及处理方案确定11196维修处理过程的规范化11197维修信息的汇总分级及反馈11198客户会或客户交流信息平台的管理11客户活动的策划及实施11业主关怀活动开展（如三个月回访、一年后房屋检查等）11199客户满意度客户满意度调查方案11200客户满意度调查的组织和信息收集11201客户满意度调查分析33202客户满意度提升计划33206绩效表现客户投诉处理的有效率33207客户投诉处理的及时率11208老客户重复及推荐购房率11客客服服管管理理客服管理209一次性收房率11210客户总体满意度（以盖洛普数据为准）55212综综合合运运营营能能力力运运营营计计划划管管理理管理基础组织结构1、部门职能健全，涵盖所有专业职能；2、针对部门职能进行了岗位设置和编制的有效策划，岗位人员配置齐全；3、有成型和成体系的流程文件，流程运行非常流畅，部门间权责清晰，没有扯皮等现象发生4、有专职计划管理人员155213岗位配置133214流程运行情况144215文件体系文件体系的完整性三年经营计划、项目经营计划、专业工作计划、计划的执行和检查方法、计划管理流程和方法、计划管理保障制度、会议制度、管控制度。

成果管理122216文件体系的可操作性可操作性强，计划审批速度快133218成果标准成果标准及应用标准定义明确，成果标准包含内容详实，有报表格式且详细说明，审批流程明确可行性高111219计划管理计划编制/调整的符合性和有效性四级编制，集团管控的关键节点计划、项目公司管控的主项计划、职能部门管控的专项计划和现场工程管理人员管控的楼栋施工计划。

四级计划分别由集团运营中心、项目公司项目管理办公室、各职能经理（主要包括设计经理、工程经理、成本经理和营销经理）以及现场工程师进行管理122220计划的执行计划达成率高，各级计划正常进行5315运运营营计计划划管管理理221计划的监控计划监控及时，能够进行高效预警，延期计划跟踪持续并有详细抢工方案，明确的计划监控制度。

5315222计划考核方法及与绩效的关联性计划考核与绩效高度挂钩，且处罚、奖励均按照绩效考核执行。

5420225绩效表现计划编制及时完成率55226计划执行反馈及时率55225计划完成率项目营运4个节点100%，一级计划节点90%（约60个）；决策层会议决议完成100%；月计划完成90%55228成成本本管管理理管理基础组织结构11229岗位配置11230流程运行情况11231文件体系文件体系的完整性11232文件体系的可操作性11234成果标准成果标准及应用11235成本管理成本管理软件系统及应用33236成本信息库及应用11237成本信息库更新的及时性11238目标成本科目设置11综综合合运运营营能能力力绩效表现239目标成本确定的时效性11240目标成本偏差率（目标成本/结算成本）5%55241项目策划和设计各阶段成本部门的参与程度55242设计变更率3%55243现场签证率2%55244成本优化和控制11245责任成本分解55246责任成本评价55247无效成本分析11248动态成本（含招标采购/设计变更/现场签证）信息55249成本后评估11253绩效表现施工图设计限额指标达成率（施工图预算/目标成本*100%）-C33工程签证及时上报率（及时上报的工程签证/工程签证总数*100%）-R33255财财务务管管理理管理基础组织结构11成成本本管管理理成本管理256岗位配置11257流程运行情况11258