汽车快修店托管运营方案说明.docx
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汽车快修店托管运营方案说明
汽车快修店托管经营方案
一、前言
1、什么是托管？
托管经营是指出资者或其代表在所有权不变的条件下，以契约形式在一定时期内将企业的法人财产权部分或全部让渡给另一家法人或自然人经营。
由于托管这一方式能够在不改变或暂不改变原有产权归属的前提下，直接开展企业资产的重组和流动，从而有效地回避了企业破产、购并中的某些敏感性问题和操作难点，是现有条件下推进企业改革的有效模式之一。
汽车快修店托管是指快修店产权所有者将其快修店（整体或部分业务）的经营管理权交由具有较强的汽车快修经营管理能力，并能够承担相应经营风险的公司进行有偿经营，明晰快修店所有者、经营者债权关系，实现快修店效益最大化的一种经营方式。
由公司指派快修店的经营团队进行快修店的日常经营管理。
在经营合同期间，快修店同时使用的名称、标志，加入公司市场营销网络系统。
快修店经营团队为快修店制订有效的营效策划方案，建立完善的服务质量标准体系，健全各项规章制度，对从事的业务重新设计，组织营销队伍，抽调、外聘优秀的人员，形成独立的团队，开展工作。
培训员工的服务意识和技巧，培育“一切为车主服务”为核心理念的快修店文化，以保证车为主提供满意的服务，塑造强势品牌。
2、托管经营的意义
第一、给好利时这种有较好盈利模式的企业提供了低成本扩涨的广阔舞台。
第二、只转让经营权，不转让所有权，这有利于"两权分离"，避免资产所有者对企业干预太多，更好地体现现代企业自主经营的原则。
第三、在委托经营期间既可搞产品经营，也可搞资产经营。
企业托管是近年来我国经济生活中出现的新生事物，是一种新的资本经营形式。
在我国目前企业产权制度改革滞后的情况下，托管是一种搞活那些处于经营情况不佳的企业的灵活办法、目前我国汽车维修行业没有先例。
第四、在托管过程中，企业的所有权人，可以对经营者进行有效的监督。
3、目前汽车快修店现状
从2001年开始，国内的汽车销售以每年30%以上的惊人速度递增。
汽车市场的火爆带动了汽车服务市场的发展。
有关部门统计，到2012年，我国将形成
一个年产值1.5-2.0万亿元的汽车后市场，其中很大的一部分是汽车快修店（包括汽车维修业、美容和装饰等服务）。
他们将是汽车后市场这一蛋糕中最大的一块。
目前XXXX市汽车维修行业仍然沿用传统方法，分为一、二、三类企业。
其中一类汽车维修企业130家左右，二类汽车维修企业600家左右，三类汽车维修企业1400家左右。
4、快修店的定义
所谓的快修店，通俗地讲，就是能够对汽车进行简单维修的小型维修点，这种汽车维修点一般设在交通要道或者车辆出入比较大的地区，譬如大型住宅区或者写字楼，讲究的是方便快速，以就近维修为主。
XXXX市有三类汽车维修企业1400家左右，被归属于汽车快修，但还不包括那些路边店，具统计，XXXX的路边汽车快修店在2500家左右。
在成熟的汽车市场上，快修店的产值约占到汽修业的50%以上。
目前真正打出汽车快修牌
子的企业寥寥无几。
同时这些快修店的技术和服务水平参差不齐，汽车快修店在
XXXX市还有很大的发展空间。
快修店的三大优势：
快速、经济、方便，正规汽车修理厂都有一套复杂的程序，从进厂、检测、修理到最后结账，需要很多手续，跟许多人打交道。
而汽车快修店规模较小，客户随到随修，一个工人跟踪到底。
5、欧美等发达国家快修店发展的趁势
在欧美等发达国家，许多人工作几周时间就能买一辆新车。
汽车出现故障，能够简单修理的就修理，如果一时半会解决不了问题，或者维修费用比较高的，消费者一般会选择换一辆车。
因此在发达国家，汽车修理以快修为主，快修店是汽车维修的主力。
在欧美等发达国家，汽车快修店管理费用较低，配件由品牌商统一供应，而许多品牌商往往自身就是著名的配件供应商。
譬如AC德科和博世。
AC德科由通用汽车旗下的配件公司发展而来，为世界许多著名汽车公司提供配件。
因此快修店的配件在品质上并不亚于汽车公司，同时在价格上又要比专卖店便宜。
快修业的发展还与二手车市场的发展密不可分。
以台湾省为例，汽车快修业
刚刚开始进入台湾的时候，当时市场销售的新车和二手车数量之比是7:
3,汽
车快修店惨淡经营，而现在则是3:
7,二手车已经远远超过新车。
汽车快修店不仅开始赢利，而且遍地开花。
“二手车大多不是直接从专卖店里购买的，因此二手车主对于专卖店的忠诚度非常低，在维修和保养上，以就近方便为主，而这一点恰好是汽车快修店所擅长的。
6XXXX市快修店发展的趁势
由于经济和环保的因素，目前大型汽车维修厂占地面积大，环保要求较高，
只能设在城乡接合部或者远郊区，而快修店只需要具备废油回收的功能，就可以
开设到居民小区，方便快捷。
据了解，目前不少快修店的经济效益不佳，处于很难维系的状态中，经济效益低下是汽车快修店生存和发展的突出矛盾，必须引起快修连锁企业或对快修店进行托管，行业管理部门应该高度重视。
造成这种情况既有外部原因，如市场竞争的不规范、行业管理整治不力、行业管理的开业要求过低等；也有内部原因，如企业经营成本过高、经营理念滞后、没有服务品牌、内部管理不规范并且规范难度较大等。
二、汽车维修行业现存的问题
1.跨范围经营
对汽车维修企业开业条件、经营范围都有明确的规定，但是许多经营业主都不能按国家要求开展业务工作，汽车专项维修业户（三类企业）经常跨范围经营，对整车维修企业（一、二、类企业）产生很大的冲击。
2.无序价格竞争
目前，维修行业没有统一的汽车维修收费标准，各企业维修项目价格是依据企业自身利益及发展需要制定后报当地的物价管理部门审批的，收费标准是上限控制，因此很多经营业主为了企业眼前的利益尽可能地将维修费压低，以增加自己的业务量及短期利润，而不考虑企业的长远规划与发展。
3.行业技术标准执行不到位和服务无标准
汽车维修行业，是一个技术性和服务性很强的行业，为保证维修质量，国家行业管理部门为规范行业行为，颁布了许多相应的维修生产技术标准及维修质量检验标准，而部分维修企业在具体实施中常利用车主与维修企业间对维修技术及维修项目信息严重不对称的现实，在维修人员作实施过程中不按标准要求施工，不按标准检验，甚至随意减少维修项目、减少检测内容或只换不修，延长工时，从中牟取暴利。
同时由于没有一个行业的服务标准，造成服务质量差异太大。
4.汽修市场布局不合理
随着汽车保有量的增加，汽车维修网点也不断增加，出现了盲目投资设点的情况。
维修网点过于集中，分布不均，维修市场较为混乱，虽然行业管理部门加大了清理整顿的力度，但与建立统一规划、合理布局的维修市场还存在着一定差距。
5.汽车维修行业专业技术人员不足
工人队伍素质低，专业技术人员严重不足，现时汽车维修人员人的素质普遍偏低，工人队伍中有不少人对电喷发动机、自动变速器、ABS防抱死制动装置、
空调、汽车音响及防盗器等维修知识知之甚少，甚至有部分人连在维修中应注意的基本常识也不懂。
另一方面，按照交通运输部的要求，一、二类汽车维修企业要配备1—2名专业技术人员，而实际上在维修企业中真正受过汽车维修专业教育的人很少，或者专业技术人员所学专业与汽车维修不对口（大多学的是机械类
专业），即使对口了，也存在着理论与实践的差距，这无疑也制约了汽车维修业的发展。
6.汽车维修行业整体科技含量不高
信息化程度低，行业准入和从业资格准入的政策标准偏低。
虽然按开业条件配备了检测设备、通用仪器，但使用效率低，甚至有的维修人员不会使用，造成资源浪费。
7.汽车配件销售没有纳入正规的管理渠道
汽配供应规模小、市场乱，劣质产品冲击市场，缺乏有效的监督和管理，成为行业管理的盲点。
汽车配件销售中以次充好的现象普通存在，严重影响汽车维修质量及人民生命财产安全。
尤其是与汽车安全性能有关配件，如转向操纵部位、制动部位的配件质量、轮胎质量等直接影响着汽车的安全行驶。
8.汽车维修行业市场开发意识不强
对市场研究不够，开发意识不强。
如今汽车维修市场可谓“竞争激烈，强手如林”，修车难的问题已成为历史，“眼看、手摸、耳听”的检验方式已被电脑诊断所取代。
随着汽车技术的不断发展，汽车修理业想要有立足之地，就必须重
视市场研究，在企业中设专门机构、人员去调查，研究分析市场，跟踪技术，为提高技术水平做好超前准备，为企业的发展铺平道路。
9..经营者对顾客期望认知不足，顾客满意度低
经营管理层往往十分强调维修服务的价格，以为顾客最关心的是价格，这种判断来自于许多顾客对快修店的高价服务的抱怨。
顾客对服务价格是敏感的，这
种抱怨现象的背后是顾客认为自己的消费是被欺骗的，也就是说顾客认为快修店的价格背离了价值，在顾客身上赚取了超高额利润，而相关的调查报告似乎也佐证了顾客的这种猜疑。
顾客并不会在乎快修店真实的定价政策是什么，是否受到汽车配件供应的约束。
顾客对价格的抱怨仅仅是表面现象；
真正担心是被欺骗，真实的需求是希望能够享受到透明的服务，希望知道快修服务企业所收取的服务费和零件费是真实的、必需的。
在维修过程中，客户抱怨最多的主要集中在以下几方面：
1）返修率高；
2）价格不合理;
3）维修时间长；
4）维修人员态度差；随车物品的遗失；
5）修理工内部沟通和员工横向沟通不够，造成项目漏修；
6）工种之间题协调不好；
7）修理工个人素质低，且维修人员未经过专门的服务培训；
8）服务意识淡薄，服务水平低，时常与顾客发生争执；
9）维修专业人员的技术水平低，致使车辆返修率高；
10）配件质量问题。
10.顾客对企业的忠诚度下降
目前快修店的顾客仅仅属于关系熟客，新客户群体不多，特别是私车客户往往对4S店以外的维修企业存在不信任心理。
面对顾客的需求不能及时给予相应的调整，致使顾客流失率高，不能形成相对稳定的顾客群体，无法保证企业在激烈的市场竞争中占据有利的地位。
如何增加客户对快修店的忠诚度是必须重视的问题之一。
三、XXXX汽车发展有限公司的优势
XXXX汽车发展有限公司成立于1990年，是XXXX市汽车用品仓储式批发商及一站式汽车后市场专业服务机构。
是一个XXXX市一类汽车修理企业，现有员工XXX人，XX家直营门店，十多年来形成了一套成熟的运营管理经验，具有一套成功盈利管理模式。
本公司在XXXX同行列中有较好的品牌影响力，同时有一大批忠诚车主，并且有较好的口碑。
本公司在汽车维修保养、汽车装饰、美容护理、汽车用品、汽车影音改装和
二手车经销等一系列汽车后市场专业项目服务。
与此同时，好利时“人至上，客至尊；共同进步，共享丰盛”的经营理念更是深入人心（业内同行及终端车主）。
面向业内同行一一独家代理的国内外多款知名品牌汽车用品与日俱增，渠道
零售客户超过1000家，各类批发、零售产品共计10000余种。
面向终端车主——定位为中高端车主提供一站式专业汽车服务，拥有奔驰、
宝马专用诊断仪、ZR汽车发动机B超检测仪等先进设备，配套用友ERP管理系统，服务效率及品质更高。
品质传承，矢志不渝。
好利时坚持致力于严谨的标准化流程体系建设及精细化管理，并紧跟国内外汽车服务市场前沿，引进并研发各类服务新品，以进一步满足广大车主及广大渠道客户日益增长的服务需求。
四、对经营管理欠佳汽车快修店企业进行托管是打破目前现状的方案之一
1、托管拓展方式
由XXXX汽车发展有限公司与XXXX市汽车摩托车维修协会合作，XXXX市汽车摩托车维修协会出面与协会的会员进行推广，XXXX汽车发展有限公司提供品牌和运营管理的托管，所获利益三方进行分配。
分配方案如下
三方利润分配表
单位
职能
利润分配
备注
企业所有人
监督
60%
托管周期为三年，
维修协会
招商与监督
5%
每月进行一次分
配
好利时
运营管理
35%
2、托管方式
运用XXXX汽车发展有限公司成功的运营模式和品牌影响力，对被托管的企业进行全方位的经营管理，进行统一的市场开发、客户资源和服务标准的共享、人员培训、统一采购等。
在该企业原来的人员、流动资金和位置的基础上，由XXXX汽车发展有限公司派遣优秀精干的管理团队进行经营。
3、托管的内容
1）品牌的引进或原有品牌的提升；
2）管理流程的规范化；
3）员工的关怀、激励与工作技能的培训；
4）新产品或项目的引进与消化；
5）管理团队的培养；
6）盈利模式的引进和优化；
7）现场6S管理；
8）服务与施工流程的标准化；
9）成本管理；
10）客户关怀与客户关系管理；
11）市场拓展；
4、我们好利时的利润来源：
主要是通过托管，全面利用我们的管理模式，进行
有效的营运管理，通过严格控制汽车用品的采购渠道，在我们好利时采购汽车用品的比例增加，从而提高我们汽车用品的市场占有率和销售份额，来提高我们好利时的汽车用品销售利润。
托管经营合同
甲方（委托方）：
乙方（受托方）:
地址：
地址：
法定代表人：
法定代表人：
1、2011年月曰，XXX公司（即甲方，以下简称公司）董事会，决定对公司实施整体（或业务）托管经营。
2、乙方是依据中华人民共和国法律设立的公司，具有签署和履行本协议的独立法人资格和权利，愿意接受甲方委托对公司实施整体（或业务）托管经营。
为进一步提升公司管理水平，提高公司经营效益，实现公司跨越发展，甲方同意授权乙方对公司实施整体（或业务）托管经营。
为明确甲、乙双方的权利和义务，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国公司法》等法律、法规的相关规定，甲、乙双方经自愿、平等协商一致，就公司托管事宜达成协议如下：
第一条托管标的
1.1本协议项下托管标的
名称为：
成立于：
地址：
，
法定代表人：
注册资本：
企业性质：
经营范围：
1.2根据《审计报告》的记载，截止到年月日，公司总资产为人民币万元、总负债为人民币万元、所有者权益（净资产）为人民币万元;职工人
数为人。
第二条托管期限
本协议项下乙方对公司的托管经营期限为年，自乙方整体接管公司之日起
算。
第三条托管事项
3.1本协议托管经营期限内，乙方全面负责公司的生产、经营、管理（或业务）。
具体包括:
3.1.1主持公司的生产经营管理工作，组织实施公司董事会决议；
3.1.2拟订、组织实施公司年度经营计划；
3.1.3拟订公司的年度财务预算方案、决算方案；
3.1.4拟订公司内部管理机构设置方案；
3.1.5公司董事会授予的其他职权。
3.2乙方托管经营期间，公司的产权隶属关系保持不变，公司资产依法归公司所有。
第四条托管经营目标
4.1乙方承诺：
在乙方托管经营期内，公司净资产应保持不低于万元、税后利
润年平均增长率不低于：
、负债率小于。
4.2本协议生效后日内，乙方应组成不少于人的托管组，具体负责本协议项下托管经营工作。
乙方托管组人员名单应当报公司董事会备案，否则甲方有权不予接收。
4.3本协议生效后日内，乙方应当向公司董事会提交企业托管经营方案。
托管经营方案经公司董事会审批同意后，由乙方负责组织、实施。
第五条托管经营担保
5.1本协议生效后日内，乙方应当向甲方提交金额为人民币整（大
写：
）的托管经营保证金（或由国有或股份制商业银行省级分行出具的担保金额为人民币整（大写：
）的履约银行保函），作为乙方履行本协议项下托管
经营义务的担保。
5.2乙方违反本协议约定或给甲方造成损失的，甲方有权直接从托管经营保证金中扣收违约金或要求担保银行在担保金额范围内支付违约金。
5.3托管经营期限届满或本协议提前终止，乙方应当将扣除违约金后的托管经营保证金余额或履约银行保函返还乙方。
第六条托管费用及支付
6.1本协议项下托管费用为人民币元（大写：
）。
6.2甲方每月期支付托管费用为，当月利润的15%。
第七条甲方（董事会）的权利和义务
7.1甲方依法对公司资产享有法人财产权。
7.2对乙方提出的公司年度经营计划、重大经营决策、重要资产处置等重大事项享有审查、否决权。
7.3有权对乙方的托管经营活动进行监督、检查，有权向乙方提出书面整改意见。
7.4有权对乙方进行经营目标考核，有权委托专业机构对乙方的托管经营活动进行审计、评估等。
7.5有权任命公司主要财务负责人，公司会计部门直接对公司董事会负责。
7.6负责办理本协议项下公司托管事宜的审批手续，确保乙方托管经营合法、有效。
7.7按照本协议约定向乙方支付托管费用。
7.8按照本协议约定协助乙方组织、协调有关托管经营工作。
7.9不得非法干涉乙方正常的生产、经营、管理活动。
第八条乙方的权利和义务
8.1有权按照本协议约定接管公司，有权以公司名义开展对外经营活动。
8.2有权按照本协议约定组织、实施公司的生产、经营及管理活动。
8.3有权要求甲方按照本协议约定支付托管费用。
8.4应当确保公司资产实现保值增值，保证托管经营目标的实现。
8.5应当妥善保管甲方移交的各项文件、资料，托管经营期满后按照本协议约定
移交甲方。
8.6依法经营，按照工商、税务等机关的规定和要求办理公司年检、依法纳税。
8.7严格执行企业财务会计制度，遵守公司各项管理制度。
8.8乙方应按季度向甲方董事会提交财务、业务报表和甲方要求提交的其它资
料，定期报告公司经营情况。
8.9接受公司董事会的监督、检查与质询，按照董事会的要求进行整改。
8.10未经公司董事会书面同意，不得以公司名义贷款、提供担保，不得以出租、出借、赠与、转让、质押、抵押等任何方式处分公司财产。
8.11按照本协议约定履行托管经营义务，不得部分或全部将公司交由他人托管经营。
8.12不得为自己或者他人谋取属于公司的商业机会，不得自营或为他人经营与托管公司同类的业务。
第九条托管事项的交接
9.1本协议生效后日内，甲方负责拟订企业托管移交清单，向乙方移交企业法人营业执照、公章及其它印鉴、银行帐号、管理文件、人事档案、业务档案、技术资料、财务账册、资产凭证等全部公司经营管理资料。
9.2企业移交工作完成后日内，甲、乙双方共同对企业托管移交清单进行签章确认，乙方实际接管公司。
9.3乙方托管经营期满前日内，甲、乙双方应当共同委托专业机构对公司进行财务审计。
甲、乙双方依据专业机构的审计报告制定移交方案。
9.4托管经营期限届满之日起日内，甲、乙双方共同签署《企业托管经营终结
确认书》，乙方结束并退出对公司的托管经营。
第十条公司债权、债务的处理
10.1根据《公司债务处置方案》，乙方接管前的公司债务由公司自行承担。
10.2本协议托管经营期间，乙方应采取有力措施、积极追偿公司债权，债权回收所得归公司所有。
10.3乙方因履行托管经营义务形成的债务，由公司承担。
但因乙方过错等原因形成的债务，由乙方自行承担，与公司无关。
第十一条公司劳动、人事管理
11.1经公司董事会批准，乙方有权根据业务发展情况决定公司岗位设置及人员配备。
11.2乙方应依法进行劳动、人事管理，确保公司职工队伍的稳定；未经公司董事
会批准，不得随意解聘公司职工。
11.3本协议托管经营期限内，未经公司董事会批准，乙方不得擅自变更公司员工工资及各项福利待遇。
11.4乙方应当依法为公司职工办理社会保险手续，按时缴纳各项社保费用。
11.5乙方派驻的托管组人员的工资等劳动报酬由乙方自行支付，不得纳入公司职工工资管理；
第十二条重大事项的通知
12.1发生下列情形之一的，乙方应当在3个工作日内书面通知甲方：
12.1.1乙方名称、住所、法定代表人、联系方式等发生变更；
12.1.2乙方经营范围和注册资本变更、股东变动；
12.1.3乙方发生改制、重组、合并、分立等重大事项或涉及重大经济纠纷
12.1.4乙方被宣告破产、歇业、解散、被停业整顿、被吊销营业执照。
12.2上述情形影响乙方实施托管经营的，乙方应当妥善落实本协议项下托管经营责任并向甲方提交具体方案。
第十三条甲方的陈述和声明
13.1甲方向乙方提供的一切文件、资料均真实、准确和完整，不存在遗漏、虚假、误导性陈述。
13.2本协议项下的托管经营已经获得必要的内部授权，并按照法定程序履行了必要的审批手续，乙方依据本协议享有的托管经营权真实、合法、有效。
13.3甲方保证按本协议约定履行其在本协议项下的各项义务。
第十四条乙方的陈述和声明
14.1乙方具有签订和履行本协议所必须的民事权利能力和行为能力，能独立承担民事责任，并且乙方已经获得签署本协议的所有必要和合法的内部和外部的批准和授权。
14.2乙方向甲方提供的一切文件、资料均真实、准确和完整，不存在遗漏、虚假、误导性陈述。
14.3乙方保证在托管经营期内忠实、勤勉的履行本协议项下托管经营义务。
14.4本协议项下乙方的一切义务对其继承人、接管人、受让人及其合并、改组、更改名称等后的主体均具有完全的约束力，不受任何争议、索赔和法律程序及上
级单位任何指令的影响。
第十五条保密义务
15.1甲、乙双方对因本协议的签订和履行而获知的对方的商业秘密负有保密责任，未经对方书面许可，不得将前述商业秘密公开或以任何形式向第三方披露。
15.2上述保密责任期限自本协议生效之日起至有关商业秘密成为公开信息时止。
第十六条协议的变更、解除和终止
16.1本协议生效后，甲、乙双方不得擅自变更或提前解除本合同。
16.2甲、乙双方经协商一致同意，可以对本协议进行修改或补充，但须签署书面协议。
16.3发生以下情形之一的，甲方有权单方解除本协议：
16.3.1乙方逾期30日以上仍未足额提交托管经营担保的；
16.3.2擅自处置公司资产或以公司名义贷款、提供担保的；
16.3.3部分或全部将公司交由他人托管经营的；
16.3.4乙方未实现本协议约定的托管经营目标的；
16.3.5乙方被宣告破产、歇业、解散、被停业整顿、被吊销营业执照的；
16.3.6乙方违反本协议约定义务，给甲方造成损失的。
16.4发生以下情形之一的，乙方有权单方解除本协议：
16.4.1甲方逾期30日以上未将公司交付乙方托管经营；
16.4.2甲方逾期30日以上未足额支付托管费用。
16.5本协议提前终止的，甲、乙双方应当按照本协议第九条的约定办理交接手续。
第十七条违约责任
17.1本协议生效后，甲、乙双方均应全面履行本协议约定的义务。
任何一方不
履行或不完全履行本协议约定义务，应承担相应违约责任，并赔偿由此给对方造
成的损失。
17.2甲方逾期未将公司交由乙方托管经营的，应当按照托管费用总额日万分之五的比例向乙方支付违约金。
17.3甲方逾期未支付托管费用的，应当按照逾期托管费用日万分之五的比例向乙方支付违约金。
17.4乙方未实现本协议约定的托管经营目标的，应按照托管费用总额10%的比
例向甲方支付违约金。
17.5乙方逾期未将公司移交甲方的，应当按照托管费用总额日万分之五的比例向乙方支付违约金。
17.6因乙方或乙方工作人员原因给公司造成损失的，乙方应承担赔偿责任。
第十八条争议的解决
18.1甲、乙双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过协商解决。
协商不成的，则按第方式解决：
18.1.1由仲裁委员会进行仲裁，按照当时有效的仲裁规则进行仲裁，仲裁地点
为，仲裁裁决是终局的，对甲、乙双方均有约束力；
18.1.2在甲方所在地法院通
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