工商企业管理营销与策划专业典型工作任务描述表任务113.docx
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工商企业管理营销与策划专业典型工作任务描述表任务113
表2：
工作任务名称表
专业：
工商企业管理（营销与策划）小组编号：
工作任务的名称
1、营销岗位认知与实践
9、促销活动策划
2、销售专业技能的培训与获得
10、人员管理（培训与激励）
3、客户开发
11、企业经营运作
4、合同签订与履行
12、对外公共关系处理
5、客户关系维护
13、公司的创办与经营
6、部门日常管理（商业门店）
14、
7、成本核算与报表分析
15、
8、采购与配送管理
16、
表3典型工作任务描述表
专业：
工商企业管理任务名称：
营销岗位认知与实践任务编号：
1
项目
描述
1、工作与经营过程
了解、熟悉企业文化、理念及销售技巧
2、工作岗位
销售员及相关销售岗位
3、对象/内容
产品的出样、现场销售、售后服务
4、工具
上层领导指示
5、工作方法
学习老员工的经验，接受企业培训
6、劳动组织
自己独立完成导购、解决异议、成交过程
7、对工作的要求
熟悉并掌握一线销售技巧
8、综合性问题
对企业的整体认知模糊不清，很难把握企业的文化
注：
此表各项内容可参照《典型工作任务分析的引导问题》进行归纳。
表3典型工作任务描述表
专业：
工商企业管理（营销与策划）
任务名称：
销售专业技能的培训与获得
任务编号：
2
项目
描述
1、工作与经营过程
深入了解业务技能
专家讲座，会议探讨销售困难
2、工作岗位
销售员
3、对象/内容
对于大客户，难客户处理技巧
对产品的介绍技巧
与客户沟通技巧
促销公关技巧
人际关系技巧
4、工具
自学：
网上探索名人经典案例
向上级请示
5、工作方法
根据顾客反映及同行影响
6、劳动组织
独立完成
7、对工作的要求
成交率的提升，宣传如企业品牌,争取再次消费
8、综合性问题
培养老顾客，开发新顾客
注：
此表各项内容可参照《典型工作任务分析的引导问题》进行归纳。
表3典型工作任务描述表
专业：
工商企业管理
任务名称：
客户开发任务编号：
3
项目
描述
1、工作与经营过程
通过各种途径寻找客户，建立与客户的联系并形成客户档案。
2、工作岗位
客户服务部
销售部
市场调查部
3、对象/内容
与企业有一定关系的，能形成潜在购买市场的人群及集团组织。
4、工具
互联网；调查问卷；交际圈；朋友、熟人
5、工作方法
通过挖掘人际关系，建立客户联系网络；在单位老师的组织下参与各种交易会，获得客户信息。
6、劳动组织
个人寻找
师傅指导
观察寻找
7、对工作的要求
敏锐的观察力
广泛的人际网络
8、综合性问题
对获得客户信息进行筛选，并提炼有用的客户信息。
注：
此表各项内容可参照《典型工作任务分析的引导问题》进行归纳。
表3典型工作任务描述表
专业：
工商企业管理（营销与策划）
任务名称：
合同签订与履行
任务编号：
4
项目
描述
1、工作与经营过程
根据客户达成协议形成合同文本，经双方确认签字认可，根据合同的条约完成各自的责任和义务。
2、工作岗位
销售员
3、对象/内容
根据达成的协议形成文本文件
修改并完善各自的权利和义务
签字认可并核查对方的资质及身份
履行自己的责任和义务或制定履行计划
同时并监督对方的权利和义务
4、工具
相对应的法律条款
5、工作方法
结合自身的工作经验及以前的合同文本，制定切实可行的方案
6、劳动组织
在部门负责人的指导下，独立完成
7、对工作的要求
全方位的考虑问题，以减少成本及费用的前提下来完成合同中的责任和义务
8、综合性问题
在减少成本及费用的同时并保证产品质量，而更好的完成合同中的条约
注：
此表各项内容可参照《典型工作任务分析的引导问题》进行归纳。
表3典型工作任务描述表
专业：
工商企业管理任务名称：
客户关系维护任务编号：
5
项目
描述
1、工作与经营过程
收集、整理客户资料，经常与客户保持联络，维护好公司与客户之间的关系，形成良好的客情关系。
2、工作岗位
销售员
3、对象/内容
1、根据公司要求，收集并整理客户资料，形成客户档案。
2、根据公司要求或计划与客户保持联系，传达公司的信息。
3、处理客户的异议或存在的问题。
4、建立良好的企业形象，促进公司的业务。
4、工具
计算机软件
销售资料
公司需要传达的信息
5、工作方法
根据公司要求，结合自身及同事经验，制定出可行有效的工作方案。
6、劳动组织
在部门领导下独立完成
7、对工作的要求
与客户交流沟通时要求耐心、细心、全心、及时，建立档案时要求全面、细致。
8、综合性问题
消除客户的偏见、异议或不满，使之成为忠诚顾客。
注：
此表各项内容可参照《典型工作任务分析的引导问题》进行归纳。
表3典型工作任务描述表
专业：
工商企业管理任务名称：
部门日常管理（商业门店）
任务编号：
6
项目
描述
1、工作与经营过程
根据公司的规章制度进行检查及安排，并进行每天的汇总总结。
2、工作岗位
主管
3、对象/内容
销售员
4、工具
公司的规章制度及销售计划
5、工作方法
1、整理销售员的销售汇总进行分析
2、根据制度对销售人员的考核
6、劳动组织
独立完成
7、对工作的要求
全方面、全方位的考虑问题，让销售人员尽量以少投入、多创利润的原则来更好的完成工作。
8、综合性问题
注：
此表各项内容可参照《典型工作任务分析的引导问题》进行归纳。
表3典型工作任务描述表
专业：
工商企业管理（营销与策划）
任务名称：
成本核算与报表分析
任务编号：
7
项目
描述
1、工作与经营过程
根据原料成本，人工成本及固定投资成本，企业经营费用，管理成本等进行核算，供领导对产品进行销售定价，确定利润目标，进行销售活动策划等决策使用。
2、工作岗位
企业销售经理及以上职位者
3、对象/内容
原料成本，人工成本，财务成本
固定资产投资成本，企业经营管理成本
营销费用等进行了解和测算，确定成本
4、工具
财务工具
5、工作方法
结合企业运营管理，参考同行业好的工作方法，选择合适的工具进行
6、劳动组织
协同企业采购、人事、财务等部门完成
7、对工作的要求
加强部门间的沟通合作，了解市场相关行情，以合理的成本当原则
8、综合性问题
合理的成本控制，在满足产品质量、进度和用工合法的基础上挖潜实现低成本
注：
此表各项内容可参照《典型工作任务分析的引导问题》进行归纳。
表3典型工作任务描述表
专业：
工商企业管理
任务名称：
采购与配送管理任务编号：
8
项目
描述
1、工作与经营过程
根据公司工作规划，制定采购与物流方案。
2、工作岗位
中层经理及以上人员
3、对象/内容
1、根据市场变化情况与公司生产经营状况，选择采购品种。
2、对所选品种进行质量、生产、损耗、物流方式、销售前景、成本分析、总量等方面的分析。
4、工具
电脑及相关软件
5、工作方法
根据掌握的信息，结合以往采购经营活动中积累的经验，多方论证，制定出实际的方案。
6、劳动组织
所提方案经公司同意后组织实施。
7、对工作的要求
多层次、全面地考虑问题，多假设遇到的困难，并思考可行性解决方案。
8、综合性问题
与客户的协作关系，安全管理等。
注：
此表各项内容可参照《典型工作任务分析的引导问题》进行归纳。
表3典型工作任务描述表
专业：
工商企业管理（营销与策划）
任务名称：
促销活动策划
任务编号：
9
项目
描述
1、工作与经营过程
根据对顾客的了解与需求及对产品的优势，企业的目标、策划促销策略及方案
2、工作岗位
企划经理
3、对象/内容
顾客了解：
了解顾客的需求
企业目标：
了解企业活动要达到的目标
4、工具
市场调查表
SWOT分析
5、工作方法
以顾客的角度去体验，顾客真正需求
活动策划后，从执行层面收集反馈意见
6、劳动组织
独立完成
7、对工作的要求
对市场有敏锐的洞察力，能掌握顾客心理
有创新精神和创造力
有开拓业务的能力
8、综合性问题
促销活动的严密性
注：
此表各项内容可参照《典型工作任务分析的引导问题》进行归纳。
表3典型工作任务描述表
专业：
工商企业管理（营销与策划）
任务名称：
人员管理（培训与激励）
任务编号：
10
项目
描述
1、工作与经营过程
根据企业文化，各职级的职位要求，进行人员的招募、培训、激励、保留和发展，以促进企业的发展
2、工作岗位
人力资源部HR
3、对象/内容
1、企业内所有员工的入职、奖励和变动
4、工具
招募面试评估表，培训流程，企业文化，各职级的职位要求，政府的政策（相关的人事政策），绩效
5、工作方法
1、熟知人事政策与流程
2、多与领导和同事沟通
6、劳动组织
独立完成
7、对工作的要求
能面对各种压力，且能处理各种员工问题；正直
8、综合性问题
不符合公司要求的员工的解除合同处理原则
注：
此表各项内容可参照《典型工作任务分析的引导问题》进行归纳。
表3
典型工作任务描述表
专业：
工商企业管理
任务名称：
企业经营运作任务编号：
11
项目
描述
1、工作与经营过程
1、企业各经营部门之间的协调运作。
2、计划的制定与执行。
3、企业战略决策。
2、工作岗位
总经理
3、对象/内容
1、生产：
产品结构定位，根据市场需求来安排日常生产。
2、销售：
制定全年销售计划与实施方案。
4、工具
1、硬件：
生产设备、厂房和门市。
2、软件：
销售人员、车间主任。
5、工作方法
结合创业前的工作经验，参考借鉴同行的合理方法、以及自己对经营企业的认识，制定出具体的生产和销售计划。
6、劳动组织
需要生产部门和销售部门
7、对工作的要求
1、远见
2、具体明确的计划
3、能实施的决策
4、分配销售任务
8、综合性问题
1、计划制定的可行性难以把控。
2、计划难以实现均衡。
3、部门组织结构不清晰，难以解决。
注：
此表各项内容可参照《典型工作任务分析的引导问题》进行归纳。
表3典型工作任务描述表
专业：
工商企业管理（营销与策划）
任务名称：
对外公共关系处理
任务编号：
12
项目
描述
1、工作与经营过程
根据组织所面对的外部公众的特点，选择合适的公关手段，利用专业的人员与外部公众进行沟通，建立与维护与之的良好关系
2、工作岗位
总经理
3、对象/内容
组织所面对的外部公众：
工商部门、税务部门、质检部门、银行
通过具体的公关手段的实施，建立与外部公众之间和谐的关系
4、工具
传播媒介
公关专业人员
5、工作方法
分析组织所面对的外部公众的组成及其特点，建立与之对应的公共关系手段与方案
6、劳动组织
有经验的，专业公关人员，销售经理与总经理共同参与完成，以总经理为主其他人员为辅
7、对工作的要求
全面分析外部公众对象，有针对性地制定公关方案
8、综合性问题
以建立公司的良好形象为目的进行公关工作，关键在于维护组织与外部公众的最佳关系状态。
注：
此表各项内容可参照《典型工作任务分析的引导问题》进行归纳。
表3典型工作任务描述表
专业：
工商企业管理（营销与策划）
任务名称：
公司的创办与经营
任务编号：
13
项目
描述
1、工作与经营过程
到工商税务部门办理营业执照，税务登记证和企业组织代码证等各种证件
2、工作岗位
总经理
3、对象/内容
工商税务
4、工具
专业财务人员前往办理
5、工作方法
咨询身边已经创业的同行，参考他们创办公司的流程
6、劳动组织
在专业财务人员参与下完成
7、对工作的要求
全面周到完成任务与各行政部门做好沟通协调工作，依法创办企业合法经营
8、综合性问题
创办新的企业，要注重对生产的管理，做到生产有条不紊进行，以市场为导向，加强对新客户的开发力度及老客户的维护
注：
此表各项内容可参照《典型工作任务分析的引导问题》进行归纳。
出师表
两汉：
诸葛亮
先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。
然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。
诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。
宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。
若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。
侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：
愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。
将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰“能”，是以众议举宠为督：
愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。
亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。
先帝在时，每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。
侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也
。
臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。
先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。
后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。
先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。
受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡泸，深入不毛。
今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。
此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。
至于斟酌损益，进尽忠言，则攸之、祎、允之任也。
愿陛下托臣以讨贼兴复之效，不效，则治臣之罪，以告先帝之灵。
若无兴德之言，则责攸之、祎、允等之慢，以彰其咎；陛下亦宜自谋，以咨诹善道，察纳雅言，深追先帝遗诏。
臣不胜受恩感激。
今当远离，临表涕零，不知所言。
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