管理信息系统.docx

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管理信息系统

管理信息系统

第一章

一、当今经济环境的特征

1、快速变化的竞争格局

2、全球化

3、数字化

二、现代管理的发展趋势

1、战略化趋势

2、信息化趋势

3、人性化趋势

4、柔性化趋势

三、知识的概念

显性知识：

指能够明确描述、编码、记录且易于传递和共享的知识。

隐性知识：

指员工的内心模式与信念，包括企业、员工的经验，技能，文化，习惯等通常无法直接辨认，保存于个人身上、过程、关系等形式中，所以难以通过文字、程序或图形具体向外传达，此类知识的传递较为困难。

四、信息的三个维度

1、时间维度

①信息的时效性②信息的新颖性

2、内容维度

①信息的事实性②信息的不完全性③信息的相关性

3、形式维度

①信息的呈现性②信息的详尽性

五、系统

1、概念：

是指在一定环境中，为了达到某一目的而由相互联系、相互作用的若干个要素所组成的有机整体。

2、特征：

①集合性②目的性③相关性④环境适应性

3、分类：

①自然系统：

客观世界自然形成的、不以人的意志为转移的系统。

②人造系统：

人类为了达到某种目的而对一系列的要素作出有规律的安排，使之成为一个相关联的整体。

③复合系统：

自然系统和人造系统相结合的系统。

六、信息系统

1、概念：

是对信息进行收集、加工、传递和存储，并向有关人员提供有用信息的系统。

（现代信息系统一般均指由人、机共同组成的系统）

2、发展过程：

①电子数据处理系统

②管理信息系统

③决策支持系统

④企业集成化系统

七、管理信息系统

1、概念：

管理信息系统通过对整个供应链上组织内和多个组织间的信息流管理，实现业务的整体优化，提高企业运行控制和外部交易过程的效率。

2概念重点强调的4个基本观点：

人机系统、能为管理者提供信息服务、集成化、社会技术系统

3、管理信息系统的层次结构：

（安东尼金字塔模型）图P12

①战略规划层（战略层）

②战术决策层（管理控制层、管理层）

③业务处理层（运行控制层、作业层）

4、管理信息系统的类型：

①作业层的事务处理系统（TPS）

②知识层的知识工作系统（KWS）和办公自动化系统（OAS）

③管理层的管理信息系统（MIS）和决策支持系统（DSS）

④战略层的经理支持系统（ESS）

第二章

一、管理

1、概念：

管理就是管理者或管理机构通过计划、组织、领导和控制等活动，对组织的资源进行合理配置和有效利用，以实现组织的特定目标的过程。

2、概念包含的三个含义：

①管理的目的是实现企业的目标

②管理是对组织资源进行合理配置的过程

③管理的实施是通过计划、组织、领导和控制等活动进行的

3、古典管理理论的形成：

具体内容P19

①“科学管理之父”泰勒的科学管理理论

②“管理理论之父”法约尔的管理要素与管理职能理论

③“组织理论之父”马克斯·韦伯的组织管理理论

4、管理的组织结构：

①直线职能制组织结构：

是一种内部一元化领导的组织形式

②事业部制组织结构：

是一种分权运作的形式，最突出特点是“集中决策，分散经营”

③矩阵式组织结构：

又称规划目标结构组织，有纵、横两套管理系统：

一套是纵向的智能领导系统，另一套是为完成某一任务而组成的横向项目系统。

④多维立体型组织结构：

是矩阵型和事业部制机构形式的综合发展，又称为多维组织。

⑤新型组织结构：

虚拟组织、团队结构、无边界组织

二、系统科学

1、系统思想：

整体性、开放性、层次性、动态性

2、系统工程的含义：

具有两重含义：

第一种含义是指那些规模庞大、涉及因素众多的任务或项目，它们需要从整体上加以把握，综合的进行处理。

第二种含义是指处理上述任务或项目所应用的思想、方法而构成的学科。

3、系统工程的主要特点：

①研究对象广泛

②软硬结合，以“软”为主

③高度综合

④定性分析和定量计算相结合

4、系统工程的方法论：

（霍尔模型）

时间维、逻辑维、知识维图P29

5、系统集成的分类：

1按系统优化程度分类：

联通集成、共享集成、最优集成

2按经济活动中集成的内容分类：

技术集成、管理集成、技术与管理的综合集成

3按集成程度的系统集成分类：

概念集成、逻辑集成、物理集成

6、信息系统集成：

①硬件集成

②软件集成

③信息集成

④业务集成

⑤人与组织机构集成

三、运筹学

1、一般定义：

是管理系统中的人为了获得关于系统运行的最优解而必须使用的一种科学方法。

2、运筹学的具体内容包括：

规划论（包括线性规划、非线性规划、整数规划和动态规划）、图论、决策论、对策论、排队论、存储轮、可靠性理论、库存论、搜索论、模拟等）

四、计算机系统

1、硬件系统：

运算器、控制器、存储器、输入设备和输出设备

2、软件系统：

①系统软件：

操作系统、程序设计语言、数据库管理系统

②应用软件：

通用软件、专用软件

五、计算机网络

1、计算机网络的分类：

局域网、广域网

2、计算机网络的组成：

资源子网、通信子网

3、计算机网络的拓扑结构：

星星结构、环形结构、树形结构、总线型结构

4、网络协议：

物理层、数据链路层、网络层、传输层、对话层、表示层、应用层

5、网络计算机模式：

（P49）集中式计算模式、分布式计算模式

6、IP地址：

①IPv4是用“.”隔开的4个十进制整数（对应的32位二进制），每个数字取值为0~255

②IPv6是为了解决IPv4中的IP地址不够用而提出来的，用128位二进制来描述

第三章

一、信息系统：

1、信息系统的管理维、信息系统的技术维、信息系统的组织维

2、信息系统在组织中的角色演化：

组织的存在与运转越来越依赖于信息系统的支持，融合先进的管理思想的信息系统成为促进组织结构、业务流程、经营模式、职能划分等进行变革以适应外部环境变化的主导力量。

二、信息系统与组织

1、☆两者的双向关系：

①组织所在的环境

②组织战略和目标

③组织结构

④标准作业流程

⑤组织文化

2、信息系统对组织影响的理论分析：

①微观经济理论

②交易成本理论

③代理理论

3、传统组织模式的特征：

等级式的纵深分层组织结构

4、传统的组织模式的问题：

P67

①纵向来看，等级结构的形成源自于管理幅度的限制。

②横向来看，。

。

。

。

。

。

5、信息技术在组织结构变革中的作用：

①减少组织的层次

②分布式的工作地点

③增加组织弹性

④组织边界的重新定义

6、组织结构的发展趋势：

①扁平化趋势

②网络化与小型化趋势

③虚拟化趋势

三、信息系统与竞争战略

1、价值链模型

企业的价值创造是通过一系列活动构成的，可分为5个基本活动和4个辅助活动

5个：

内部后勤、外部后勤、生产作业、市场营销、售后服务

4个：

企业基础设施、人力资源管理、技术开发、采购

2、五力竞争模型

5种竞争力量：

①本行业中的现有竞争对手

②本行业及市场中新进入者的威胁

③可能会抢占市场份额的替代品的威胁

④客户的议价实力

⑤供应商的议价实力

5种基本战略：

①成本领先战略

②差异化战略

③准确市场定位战略

④锁定客户或供应商战略

⑤联盟战略

3、信息技术的战略性应用要达到三个目标：

生产率的提高、市场反应能力的增强、竞争优势的强化或保持

四、信息系统与业务流程重组

1、组织变革类型：

①自动化②流程合理化③业务流程重组④范式转移

2、业务流程重组（BPR）：

概念：

对企业流程进行根本地在思考和彻底地再设计，以求企业关键的性能指标获得显著的提高，如成本、质量、服务和速度等，使得企业能最大限度地适应以“顾客、竞争、变化”为特征的现代企业经营环境。

BPR的核心思想：

就是利用先进的制造技术、信息技术以及现代的管理手段、最大限度的实现技术上的功能集成和管理上的职能集成，以首尾相接、完整的整合性过程来取代以往被各部门割裂的、难以管理的、支离破碎的过程，建立全新的过程型组织结构。

BPR的核心任务：

组织由“职能型”向“流程型”的转变

BPR的原则：

①以顾客为中心的原则

②重流程而不重职能、组织和部门的原则

③整体最优原则

④集成化原则

实现BPR的两个手段：

信息技术、组织

第四章

一、企业资源计划（ERP）

1、ERP的发展过程：

①基本MRP（物料需求计划）

MRP的基本原理：

主生产计划、物料清单和库存信息构成MRP的三个主要输入项，生产作业计划与采购计划是两个主要输出项。

②闭环MRP

③MRPⅡ

MRPⅡ的基本思想：

是把企业作为一个有机整体，从整体最优的角度出发，通过运用科学方法对企业的各种制造资源和产、供、销、财各个环节进行有效的计划、组织和控制，使它们得以协调发展，并充分的发挥作用，从而提高企业的整体效率和效益。

实现物流同资金流的信息集成是MRPⅡ区别与MRP的一个重要标志。

2、ERP与MRPⅡ、MRP之间的关系：

①ERP是MRPⅡ的扩展

②MRP是ERP的核心功能

③MRPⅡ是ERP的重要组成

3、ERP的管理思想

①体现对信息集成管理的思想

②体现精益生产和敏捷制造的思想

③体现事先计划与事中控制的思想

4、ERP的主要功能模块

①生产控制管理模块

②财务管理模块

③物流管理模块

④人力资源管理模块

二、客户管理关系

1、CRM产生的三方面因素：

①需求的拉动②管理理念的更新③技术的推动

2、CRM的概念：

借助先进的信息技术和管理思想，整合客户信息资源，并在企业内部实现客户信息和资源的共享，为客户提供更经济、快捷、周到的产品和服务，提高客户价值、满意度、盈利能力以及客户的忠诚度，保持和吸引更多的客户，最终实现企业利润的最大化。

3、CRM的主要功能模块：

①销售自动化②营销自动化③客户服务与支持④呼叫中心

⑤商务智能⑥知识管理

三、供应链管理

1、产生背景：

①企业管理模式的转变②信息技术的帮助

2、供应链概念：

围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，在产品生产和流通过程中将涉及的原材料供应商、制造商、分销商、零售商直到最终用户连成一个整体的功能网链模式。

3、供应链的特征：

复杂性、动态性、面向客户需求、交叉性

4、供应链管理的特征：

①供应链管理是全过程的战略管理

②供应链管理是一种基于流程的集成化管理模式

③供应链提出提出了全新的库存观，强调供应链中贸易伙伴之间的密切合作，致力于总体库存的大幅度降低

5、牛鞭效应：

由于链中各节点企业之间的信息的不对称以及为了追求自身利益的最大化，造成需求信息在供应链内部传递时失真。

这种失真现象导致企业物流成本的增加，降低了企业的反应能力，从而导致企业利润下滑。

6、牛鞭效应原因：

①需求预测信息单一

②供应链各节点企业的价格波动

③订货批量

④供应链的多层次性

⑤宏观环境变异

⑥信息沟通不顺畅

7、供应链管理与传统管理的区别：

①传统管理是基于单一企业的管理，与相关企业的关系是竞争关系，即“输赢”关系；供应链管理强调的是链上所有节点企业的“双赢”关系。

②供应链管理更加注重客户要求

③供应链管理更为复杂

8、供应链管理的框架：

①两个支撑体系：

现代信息技术、战略伙伴关系

②五大职能：

采购管理、库存管理、销售管理、高级计划排程、物流管理

四、电子商务

1、电子商务的发展：

基于EDI的电子商务

基于Internet的电子商务

2、概念：

狭义：

主要是指买卖双方及有关各方利用计算机网络和数字化手段进行产品与服务的交易活动，它仅仅将Internet上的交易活动归属于电子商务。

这类活动常称为电子交易。

广义：

是指利用计算机网络和数字化手段进行包括市场分析、客户联系、交易、物资调运、公司内部联系等全部商务活动，即实现商务活动的电子化。

这类活动常称为电子业务。

3、电子商务的基础框架：

①网络基础设施②信息发布与消息传递

③贸易服务基础设施④电子商务应用⑤政策与法律⑥安全性和技术标准化

4、电子商务的模式：

①BtoC模式②BtoB模式③CtoC模式④BtoG模式

第五章

一、决策

1、决策的过程：

情报活动阶段、设计活动阶段、选择活动阶段、实施活动阶段

2、决策问题的类型：

①按决策层次分：

战术决策，战略决策

②按决策的目标分：

单目标决策，多目标决策

③按决策的动态性分：

静态决策，动态决策

④按决策的阶段分：

单阶段决策、序贯决策

⑤按决策的主体多少分：

单主体决策、多主体决策

⑥按决策主体理性程度分：

完全理性决策、有限理性决策

⑦按决策问题的结构化程度不同分：

结构化决策、半结构化决策、非结构化决策

3、决策支持系统和管理信息系统的关系：

早期的管理信息系统主要为管理者提供预订的报告，而决策支持系统则是在人机交互的过程中帮助决策者探索可能的方案，为管理者提供决策所需的信息。

4、决策支持系统的构成（DSS）：

①由数据库、模型库、方法库等构成的三角式结构

数据库管理子系统概念：

是存储、管理、提供与维护用于决策支持的数据的DSS基本部件，是支撑模型库管理子系统及方法库管理子系统的基础。

②多库结构

5、群体决策支持系统的类型：

单机分时系统的决策会议、局域网决策会议、

远程决策网会议、计算机化电视决策会议

6、专家系统和决策支持系统的区别：

专家系统是一种运用推理能力得出结论的人工智能系统；

运用决策支持系统是，用户必须对所处理的问题具有相当的专业知识和专业技能

二、商务智能

1、商务智能定义：

P134

2、商务职能的典型应用：

产品销售管理、客户关系管理、产品创新和推广、异常处理

3、数据仓库：

是一个面向主题的、集成的、随时间而变化的、不容易丢失的数据集合，支持管理部门的决策过程。

①是面向主题的②具有集成性③具有多维性④支持决策而非事务处理

4、数据仓库的组织：

目前，使用的多维数据模型主要有星型模型和雪华型模型

5、联机分析处理：

联机事务处理（OLTP）联机分析处理（OLAP）

OLAP实在传统的OLTP的基础上发展起来的一种数据分析技术，又称多维分析或共享多维信息的快速分析，是数据仓库系统的主要应用。

两者比较：

P142

6、数据挖掘：

概念：

是从大量数据中抽取有意义的，隐含的、以前未知的并有潜在使用价值的知识的过程。

过程：

数据准备（数据选择、数据预处理、数据转换）、数据挖掘、结构评价

7、数据挖掘与OLAP、数据仓库的关系：

P149

第六章

一、管理信息系统战略规划

1、管理信息系统发展的阶段模型：

初装阶段、蔓延阶段、控制阶段、集成阶段、数据管理阶段、成熟阶段

2、管理信息系统战略规划常用方法：

①企业系统规划法（BSP法）：

U/C矩阵的应用P158

②关键成功因素法（CSF法）

二、管理信息系统的开发方法

1、管理信息系统的生命周期：

系统规划阶段；系统分析阶段；系统设计阶段；系统实施阶段；系统运行、维护与评价阶段

2、结构化系统的开发方法：

①三个阶段：

系统分析、系统设计、系统实施

②特点：

a、自定向下进行分析与设计和自底向上逐步实施的系统开发过程

b、坚持用户为中心的原则

c、严格划分工作阶段

d、工作文档的标准化

③不足：

a、预先定义所有需求b、灵活性差c、开发周期长d、不直观

3、原型法：

①优点：

a、减少开发时间，提高系统开发效率

b、改进用户与系统开发人员的信息交流方式

c、用户满意程度高

d、应变能力强

②局限性：

a、开发工具要求高b、对大型系统或复杂性高的系统不适用

c、对用户的管理水平要求高

4、面向对象方法：

①特点：

封装性、抽象性、继承性、动态链接性

②优缺点：

P165

三、可行性分析

1、内容：

①技术上的可行性②经济上的可行性

③管理上的可行性

第七章

一、组织结构与业务流程分析

1、业务流程图：

是一种描述系统内各部门、人员之间业务关系、作业顺序和管理信息流向的图表，利用业务流程图可以帮助人们描述和分析业务流程中的不合理流向。

2、数据流程图：

是一种能全面描述管理信息系统的逻辑模型的主要工具，它使用4种符号综合的反映出信息在系统中的流动、处理和存储。

具有抽象性和概括性。

4种基本符号：

图P174

①外部实体②数据流③逻辑处理（或称加工）④数据存储

3、数据字典：

就是对数据流程图中的所有数据流、数据处理、数据存储以及外部项进行详细定义的文件。

数据流程图配以数据字典，就可以从图形和文字两个方面对系统的逻辑模型进行完整的描述。

4、描述处理逻辑的工具：

图P178

结构化语言表示法、判断树、判断表

二、管理信息系统的系统设计

1、数据库设计的步骤：

①用户需求分析②概念结构设计③逻辑结构设计（概念模型：

E-R模型）④物理结构设计

2、数据模型：

将概念模型转化为数据模型是数据库设计阶段的重要任务。

分为层次模型、网状模型、关系模型

三、管理信息系统的系统实施

1、系统切换：

直接切换法、并行切换法、分段切换法

第八章

一、系统维护的分类：

完善性维护、适应性维护、纠错性维护、预防性维护

二、信息系统文档的分类：

按照产生和使用的范围分类：

开发文档、管理文档、用户文档

三、信息系统安全

1、信息系统安全的基本要求：

保密性、完整性、可用性、不可抵赖性

2、信息系统安全的主要内容：

实体安全、软件安全、信息安全、运行安全

四、信息系统的经济效益评价指标

1、直接经济效益指标：

①一次性投资费用

②系统运行费用

③系统运行新增加的效益

2、间接经济效益指标：

①管理的科学化

②企业结构的优化

③员工素质的提高

④基础数据管理规范化

⑤提高企业对市场的适应能力和竞争能力方面的贡献

第九章

一、信息系统开发方式的选择

自行开发、联合开发、委托开发、购买商品化软件