服务心得20篇.docx
《服务心得20篇.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《服务心得20篇.docx（28页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
服务心得20篇
服务心得（20篇）
服务心得第1篇：
转眼间，我到客服部门工作已有年了，在这年的时间里，我对客服的工作有了新的认识和体会。
在没有进客服工作之前，总认为客服的工作很简单，就是坐在前台接接电话，解决下售后问题就行了。
在这年中不断学习，让我深刻的体会到客服的工作是个人与人之间沟通和交流的工作。
客服的人员代表的是用户与公司交流的窗口作为客服人员，在工作中不要把自我放在用户的对立面。
要多对顾客道歉，这不是贬低公司的形象，而是在展现公司诚信的形象凡事都要从用户的角度研究问题，不能站在用户的对立面来解决问题，否则问题是永远都不能解决的。
在处理问题的过程中，客户当然是期望能够及时解决问题的，如果不能及时解决问题，我们应当给用户个期限承诺，并且在这个期限中出现什么问题，应及时向顾客联系和沟通，做到让顾客满意。
如果说，服务工作是种很辛苦的职业，那就让我们投入到这种“苦”中去锻炼自我吧，“玉不琢不成器”，终有天，你会发现，它已使我们变得更坚韧，让我们更宽容，更丰富，同时也更美丽。
其实以上这些都是我在工作中体会的，可能只接触到了客服工作的皮毛。
在客服这行里还有更多的东西需要我去摸索和学习，期望能在以后的工作中能为顾客服务得更好!
我步入社会的第份工作就是从事呼叫中心的客服工作，这之前从没有想过今后自我的人生会和小小的耳唛扯上任何关系，而如今自我最亲密的工作伙伴就是它。
每次戴上耳唛后，之前的无论悲伤，郁闷还是沮丧就会通通把它们抛到九宵云外，有的只是自信，愉快和饱满的精神。
想来也有四年的时间，在这期间有些工作心得与大家分享。
从事客户服务工作首先要学会的是倾听。
我国地大物博，拨打电话的客户也是来自五湖四海，难免会有语言的差异，加之每位客户的表达本事不样，所以更要注意倾听。
从客户的只言片语当中寻找信息点，来为客户供给所需的帮忙。
再次是专业知识的掌握，那里指的专业知识不单只是本公司的产品信息及功能，更要适当掌握同行业，同类产品的信息及其优缺点。
三要学会换位思考，当你以饱满的精神，甜美的语音以及诚恳的态度换来的是客户无理的指责和谩骂的时候，请你不要沮丧甚至愤怒。
俗话说：
娘生九子，九子各不样。
每个人的脾气秉性不样，所受的教育程度不样，表达的方式也就不样，你应当设身处地的为客户着想，站在客户的立场研究。
假想我是客户，我是否会比他更气愤，语言是否会更激烈。
这样你的心态就会平和，思路会更清晰，更好的为客户服务。
最终，就是专业沟通技巧的掌握及运用。
用贴合客户的语音、语速以及表达方式来为客户供给优质、人性化的帮忙。
除此之外，越来越多的公司已经开通了客户增值服务系统，我们能够引导客户转向自助服务以及推出VIP客户的优惠政策并提高客服代表自身的营销意识。
呼叫中心是个朝阳产业，存在更大的发展潜力，相对于各家产品本身的日趋成熟，客户也越来越趋向是对服务的满意度认可，这也就更加显示了客户服务的重要性。
让我们和呼叫中心共同成长，成熟。
服务心得第2篇：
在还没暑期放假的时候，我就得知我很荣幸能够来到联通xx分公司集团部进行暑期实践的活动。
这份工作充满了挑战性，工作期间也发生了很多不尽如人意的地方，但我还是从这份工作中积累了丰富而宝贵的工作经验。
刚开始来上班的时候，还没完全调整好自我的工作状态，刚接触到这新环境，自我多多少少都有点紧张，做事情的时候还没能完全放开手脚，身边的同事也并不怎样认识，但这时我并没有气馁，我努力做好师傅给我安排的工作，和同事齐完成当天的工作任务，慢慢的我开始融入了这个和谐的团队。
我这个部门主要负责3g天眼的推广，联通业务的扩展，联通客户的跟踪服务等任务，而我主要负责的工作就是和师傅出去了解下3g天眼的推广和安装，这份工作虽然看似简单，但其中却充满了学问，让我受益匪浅，同时也让我了解到了自我的很多不足，需要我以后努力去改正和学习。
这是我自我总结的几点需要我自我注意的地方：
1、首先需要培养自我的礼貌意识。
联通公司是属于个服务行业，在带给客户各种通讯服务的同时，更要提高自我的服务质量和水平，礼貌就是个必不可少的功课。
平时和师傅外出调查安装摄像头的实地情景的时候，礼貌的与人沟通能够使我们应对的客户更加容易理解并且有助于我们工作的高质量完成。
2、其次要提高自我有关通讯方面的专业知识。
我的工作虽然不怎样要用到平时上课的专业知识，但我从师傅和客户交谈的时候，我就发现我有很多这行的专业用语我是不了解的，课本学习的知识只是基本的理论知识，以后要很好的做好这通讯行业的话，就需要我学会把课本的理论知识运用到工作当中来。
3、要提高自我为人处世的本事。
个大型的公司往往他是分很多部门的，单单靠个部门是不可能把这公司做大做强，更不有利于工作的效率，这就需要学会和身边的同事交流和沟通，对于领导安排的工作任务我们要做到有所交代，工作后无论有没把任务落实好都应当和领导和同事报告，这样才不容易导致重复工作，提高工作效率，也能够相应得到你在领导和同事眼里的信任。
4、最终做事要学会总结、学会忍耐、学会感恩。
每个人来到个陌生的环境后都会有个认知的过程，从不知到知之，肯定有个学习的过程，其中会有很多琐碎事让你做，有很多重重复复的事情要你去解决去学习，这样你就要有耐心，不烦躁，当做件事心中有怨气的时候，这势必会影响工作的情绪，所以当工作到烦恼的时候学会调整自我的情绪这必不可少，个人要想提高，总结也必不可少，这样你才不会重重复复做些自我很容易做错的事情，才能够了解到自我的不足之处。
人无完人，工作过程中多多少少都会犯错，这并不重要，重要的是要在错误中总结到自我的不足学习到些自我不了解的知识。
在此要感激领导和同事的包容和教导，同时感激贵公司给我这个机会宝贵的实习机会。
服务心得第3篇：
在商业银行这个大家庭里，我是个刚加入不久的新人。
实习的这段时间渐渐地熟悉了商行这种紧张而有序的工作氛围，也自觉地融入到了这个优良的工作环境中去。
刚开始的时候觉得银行柜员的工作很简单，很平凡，每天迎来送往不样的客户，办理着自我已经很熟悉了的业务，按照行里的规定，完成着属于自我的“任务”。
但渐渐发觉，切规定都是在告诉我们怎样做是对的，而怎样会做得更好，这就需要我们自我发觉了。
参加工作的这段时间，有位对我来说是比较异常的客户，她是位五、六十岁的老大娘，带来的钱是用报纸精心包着的，询问后明白她是想把钱存个定期。
大娘很亲切，我便耐心地回答着她的问题，深怕我的回答还有让她不明白的地方，但就是这样个让我觉得很平常的事，大娘却在办理完业务后，用种很不好意思的语气问我：
“你们这有揽存任务吧”我很疑惑的点了点头，大娘很肯定的笑笑说：
“我这个钱就给你揽存吧”。
我不断地和大娘说多谢，她的身影渐渐地离开了银行的营业大厅，可她的几句话却让我的心里比喝了蜜还要甜。
因为她肯定了我的工作。
然而我明白，是大娘诚恳的态度，和善的微笑打动了我，真正应当做到的是对待每位客户都是给以真诚的微笑和最用心的服务。
全国的许多行业都在提倡微笑服务，许多人煞费苦心的对镜练习，企图练出副蒙娜丽莎般的微笑，甚至练到腮帮子发胀，这才认识到，在银行里，微笑并不像点钞或者打算盘那样能够练得出来，微笑不是种职业化的笑脸，而是种情绪，也能够说是种气质的流露，是微笑者进取的人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露，也是对待工作热爱，对待大家真诚的体现。
有的时候换位思考下，客户真诚的微笑会打动我们，那我们发自内心的微笑也同样能够打动客户吧。
培训中有这样句话“服务态度是弥补服务过程不足之处的‘修复剂’”。
在柜面工作中，常常发生因为所要办理的业务手续相比较较繁琐的时候，当然不是所有的客户都能够理解银行，偶尔会遇到对此抱有埋怨的顾客，这时候需要的是更周到的服务，更耐心的解释和真诚的微笑。
在办理业务过程中，我们要站在客户的角度看问题，尽量保证客户的利益，尊重客户的想法。
在非原则性的事上不要随便对客户说“不”。
所以我们提倡的令人信赖的服务质量，令人赞许的服务效率，令人满意的服务态度，这绝不是种表面的东西，它应当是我们播种的思想所收获的行为，并成为我们每个商行人所具备的习惯和品格，这种思想就是要有团体荣誉感，爱岗敬业，勇挑重
担的职责感和进取生活，乐观助人的优良意识，这不仅仅是我们的服务理念，更应当成为我们的生活准则，仅有这样，我们才能从容地绽放出发自内心的微笑。
我们的商业银行被称为“草根银行”，老百姓自我的银行，我们要做到的是做老百姓最贴心、安心、省心的金融机构，以服务、更好的服务、卓越的服务、完美的服务回报大家。
当然这需要我们每个工作人员的努力。
窗口服务的工作让我每天应对很多客户，我的言行不光代表着个人的修养，更代表着本行的形象。
由于工作中充满着偶然性和变化性，网点规范服务的管理是没有止境的，所以我们需要学习的东西还有很多很多。
“对于丹东商行我只是名普通的员工，可是对于客户，我就是丹东商行”，我们要真正做到爱行如家，进取地维护团体荣誉，并在工作中常常提醒自我：
“善待别人，就是善待自我”。
服务心得第4篇：
经历三个星期的生产实习最终结束了，在移动公司工作的这几天，我和公司的职工甚至领导都相处得很是融洽，大家对我也关怀备至，时常给我鼓励和帮忙;我工作的时候也是兢兢业业，不仅仅顺利完成工作任务，工作之余还经常总结经验教训，不断提高工作效率，虽说工作中我也会犯些错误，从而受到领导批评，但我认为这些错误和批评是能极大的促进我的工作热情，让我能在以后的工作中谨慎细心，提高工作效率。
在和大家工作的这段时间里，他们严谨、认真的工作作风给我留下了很深刻的印象，我也从他们身上学到了很多自我缺少的东西。
这次生产实习虽然说时间比较少，可是却让我明白了很多学习期间无法了解的社会经验，这对我来说是很宝贵的。
这次实习我总结了以下几条经验，在以后的生活中如果我能吃透这些经验，将会使我受益匪浅。
第：
在与别人打交道时必须要主动进取。
我自我本身是个相比较较内向的，不擅长主动和别人交流打交道，在此次实习中我也发现了自我的不足。
比如在刚开始实习的几天内，我比较怯生，和办公室的几位同事打过招呼后就不敢说什么了。
虽说我是怕影响他们工作，也因为不了解工作环境不能顺利交流，但我也认识到了自我的不足，应对沉默不语的尴尬，自我有职责和义务去与别人主动交流。
在公司里个新的职工到来时很平常的，教师傅们也没有必要主动和个新职工主动打交道，这时候你就应当主动去和别人交流，介绍介绍自我啊，拉拉家常，关心下工作啊，都会让大家认识你，了解你，对你留下良好的印象。
在之后的实习中我已开始能和大家愉快的交流，就是出于自我的进取主动。
在工作的时候同样也要进取主动地和别人交流。
在今后的社会工作中，工作不再是个人所能完成的，那是几个人或是个团队的工作，并且你还必须去帮忙别人或是理解别人的帮忙已完成工作。
所以你不能期望你自我个人就能完成任务，或是看到别人有困难也不去帮忙。
虽然此次我是来实习的，由于对业务的不了解以及专业知识的不熟悉，只能够在领导的安排下进行些相对简单的工作，可是我也很进取地去帮忙别人完成自我力所能及的工作。
就比如在实习中，在领导没有分配任务的空暇里，我就常主动询问周围的工作人员有没有需要帮忙的，有时候别人也不好意思麻烦我，我就主动承担他们的工作。
这样貌不仅仅锻炼了自我，帮忙了他人，还融洽了你与别人之间的关系，在今后的工作中人家也更乐意与你交往了。
第二：
工作时必须要丝不苟，认真仔细。
个职员在公司的大部分时间都是在工作的，这就要求他在这段时间内必须要细心谨慎，丝不苟，不能老是出错。
有时候个失误不仅仅使你自我的工作进程受阻，还会影响他人，甚至受老板批评责备，所以认认真真地做每件事情就显得尤其重要。
为了不使自我前功尽弃，我们在刚开始工作的时候必须要慎之又慎，对自我的工作要十分重视，如果有必要必须要检验自我的工作结果，以确保自我的万无失。
在你对工作开始了解并熟练后，你会发现自我已能不用检验就能保证工作的质量了。
而此时你也许不需要总是重复检验工作结果，但还是要对自我的工作认真对待，以免失误。
就像我在工作的时候，也犯下了不少错误，比如说领导交给我的文档资料整理任务，我在最终忘记把碎纸机关掉就匆匆跑去汇报任务了，机器向开着影响了别人，领导批评了我，我也为自我的错误懊悔不已。
还有次我在做客户满意度回访的调查时，原以为经过前几次电话回访的经历，应付这次工作应当是小菜碟，谁明白第个电话我就犯了重大错误，我把客户经理的电话当作客户的号码给拨了过去，我还信誓旦旦地说：
”您好，那里是中国移动定海分公司”那人很惊讶的说它也是移动公司的，怎样客户回访她了，我也感觉很奇怪，直到那位客户经理拿着手机从隔壁办公室跑到我面前，我才发现自我犯了严重的错误。
还好这次只是打错了电话，要是经常不注意自我的工作，可能会造成更严重的损失。
第三：
在工作岗位上必须要勤于思考，不断改善工作方法，提高工作效率。
公司的日常工作都会比较繁琐，并且几天下来也会比较枯燥，就是需要你多动脑筋，不断地想方设法改善自我的工作方法，寻找或是设计简捷的流程，提高工作效率，减少工作所需时间。
实际上勤于思考在工作中是很重要的，在思考如何提高工作效率的同时，自我也能够学到更多的知识，掌握更多的技能。
当你在较短的时间内就完成了自我的工作，你将留下更多的时间去放松，去学习，去和别人打交道，这对你来说是百利而无害的。
我个人是个比较喜欢创新的人，在工作的时候不喜欢单调、枯燥、机械的处理任务，因为本来这类任务的处理是有规律的，完全不需要重复地做，如果动动脑筋使用批处理或是其他方法就能大大减少处理的过程和步骤，从而减少工作时间，提高工作效率。
就比如我在实习的时候，次要使用电子e管家来进行邮箱账号的激活，本来是项资料重复的任务，就是登陆每个邮箱，编写3条信息然后发送出去，经过使用来激活。
刚开始我采用的是单次发送的方式，即每个账号分3次发送激活，可是这样貌大大影响了工作效率。
在经过番探索后，我尝试了模版群发和直接群发等方法，对发送流程进行了优化，提高了工作效率。
同时我也充分使用快捷健等操作来提高自我的工作效率，使工作进程提高了近倍。
在最终，我选用了种最快捷又最准确的方法，顺利地完成了任务。
服务心得第5篇：
作为服务行业来说，至关重要的是微笑服务。
简便、舒适、信任和关爱始终是微笑服务的内涵所在。
在作风建设年，在大力开展“形象工程”的今日，我们作为名收费人员应当如何理解“微笑服务”呢？
在武汉西所学习了两天后我最终明白了什么是起真正的含义。
对于广大的司乘人员来说，收费人员硬挤出来的笑还不如不笑。
若我们只顾味“开发小的资源”，强求自我向司乘人员去笑，这是不明智的做法。
微笑，是种愉快心境的反映，也是种礼貌和涵养的表现。
我们并不仅仅在工作岗位上展示微笑，在生活中都应当有微笑。
在工作岗位上只要把司乘人员当成自我的朋友，你就会很自然地向他发出会心的微笑。
所以，这种微笑不用靠行政命令来强迫，而是作为个有修养、有礼貌的人自觉自愿发出的。
唯有这种笑，才是我们最需要的笑，也是最美的笑。
当我们遇到了不顺心的事，难免心境也会不愉快，这时强求自我对司乘人员满脸笑容，似乎是“强人所难”。
可是工作的特殊性决定了我们不能把自我的情绪发泄在司乘人员身上，所以我们必须学会分解和淡化烦恼和不快，时时刻刻坚持种简便的情绪，让欢乐永远伴随自我，让欢乐传递给过往的每位司乘人员。
收费人员要想坚持愉快的情绪，心胸宽阔至关重要。
在具体的服务过程中难免遇到出言不逊、胡搅蛮缠的司乘人员对收费人员的服务提出不满，收费人员必须要记住“忍时风平浪静、退步海阔天空”。
当你拥有海阔天空的时候，工作中的你就不会患得患失，接待司乘人员也不会斤斤计较，你就能永远坚持个良好的心境，微笑服务就会变成件轻而易举的事。
微笑服务不仅仅是种表情的展示，更重要的是和被服务对象感情上的沟通和交流。
微笑体现了这种良好的心境。
微笑服务并不意味着脸上挂笑，应是真诚服务。
试想下，如果个收费人员只会味地微笑，而对司乘人员有什么要求却不明白，那么这种微笑又有什么用呢？
所以，微笑服务，最重要的是感情上把司乘人员当亲人，当朋友，与他们同欢喜，共忧伤，成为司乘人员的知心人。
至所以它们的微笑服务能做的那么好，正是因为他们能做到上述这些要求。
这正是我们要像他们学习的那样。
我们要经过费亭的温馨，早日实现公路的礼貌，社会的和谐。
服务心得第6篇：
6月11日，我们参加了卢氏联社组织的规范化导入培训班，我受益匪浅。
看似平凡而普通的柜台业务，其本身蕴藏着丰富的内涵和价值，现就服务谈谈自身的感受。
首先，我们要在服务礼仪上要做到热情大方、主动规范，并且还要处事机智，能够随机应变，机械地重复浅显的服务流程往往在不知不觉中导致客户的流失。
要细心的记住来我行办业务的高端客户和老客户的名字，这等于给予了客户个巧妙而又有效的赞美，要做好潜质客户的识别。
从细节和小事培养自身的洞察和控制本事，寻找每位客户与其他客户不样的细节，尽量为每位客户供给差别化的服务，往往温馨的人性化服务就是体此刻服务的每个细节之中。
处事机智巧妙，从容自信，真正做到了超越平凡，追求卓越。
这就要求我们要有很强的团体荣誉感和归属感，要经过自身的服务感染每位临柜的柜员，激发团队良好的服务氛围。
另外要善于解决突发事件或客户纠纷，对客户问题的有效处理将更能增强客户的满意度。
其次，做好优质服务必须深刻领会服务的内涵。
服务既是门语言艺术，更是对客户的种感情和态度。
贯彻“以客户为中心”服务理念，关键是要培养对客户的感情问题，进取营造满足客户需求，保证客户满意的文化氛围。
时时处处都把客户的愿望、需求、权益放在心上的员工，温馨的话语就会从内心自然流露，心相通话相投，服务工作就没有做不好的。
最终，服务需要注重细节。
位管理学大师以往说过，“此刻的竞争，就是细节的竞争。
”细节影响品质，细节体现品位，细节显示差异，细节决定成败。
市场竞争日趋激烈，银行之间产品或服务在大的方面差别不大，差别往往在细节里，成也细节，败也细节。
个真心实意地在细节上下功夫的银行，其产品或服务的品质也必须十分优秀。
的确，细节就是我们服务的细枝末节，就是我们服务过程之中的点点滴滴。
而个完美的令客户满意的服务过程就是由这样的个个细节构成的，任何个细节出了问题都会使服务出现瑕疵从而造成客户的不满意。
经过这次学习，使我进步了解了优质服务的深刻含义，我会把这次学到的知识灵活运用到实践中去，争做“优质服务礼貌”窗口，尽心尽力接待每位客户，尽职尽责办理好每笔业务。
服务心得第7篇：
参加工作以来我经历过了多份工作也换了多加公司，因为性格和其他原因向都不是我喜欢的工作，来到我们公司之后，公司的企业文化，公司的工作环境和公司的成长空间都让我欣喜，我也愿意向工作下去，不可是公司充满朝气，更重要的是公司的领导层有规划也有目标让我们这些普通员工有底气。
来到公司已经有将近两年时间，在这两年中我也改变了很多，能够说是公司改变了我，也是公司让我得到了成长我不擅长给自我规定工作目标也不擅长去做好工作，可是经过了公司的帮忙辅导，让我在更为上有了很大提升，我也不再是以前的那样，已经有了新的成绩更有了新的发展，对于我来说这是全新的成长给我的帮忙十分大，对我有很大的注意。
来到公司岗位之后我改变了以前的工作作态，不在是个没有方向的人，而是找到了自我的方向找到了自我努力的地方，更是给自我寻找到了自我前进的基地，对我来说是个十分重要的经历因为我们没有目标能够把公司的目标变成自我的前进的动力，正是这样的努力工作让我有了更好的发展我也从中调整了自我的状态，不在如同以往般只明白拼命做事，可是去没有多少成绩，这对我来说是件十分严重的错误，我也所以给自我定下了更多的任务要求给自我下定了更多的目标。
不把自我当做公司的员就没有工作的动力，不把公司当做自我的家就不能让我们有归属感，对公司的归属感，对公司的热情让我有了不样的感觉也不再把自我当成局外人，而是全身心的投入到自我的岗位工作中。
其实每个人都有很大的潜力能够挖掘，每个人都有很大的成长空间，前提是自我要给自我足够的成长空间，要给自我压力，给自我动力让自我去努力去奋斗实现工作的目标达成自我的工作任务，每天的工作对我们来说都是次蜕变，去理解这份改变，去提升自我改变自我让自我更快的融入到工作中。
外在的压力让我们感到的是无尽的苦难，自我给自我的压力让我们有充足的动力因为有了压力我们才有更好的成长空间有了更多的力量，自我不去激发，只会让自我沉沦只会让自我变得越加堕落，每个人都有潜在的力量，这要看你是否愿意去改变愿意去给自我施压，简单的说就是给自我定目标让自我有新的任务，去实现自我的人生目的而不是在工作岗位上混日子。
每天的工作都是对自我的份考验，是在工作中前进，还是子啊原地踏步，都靠自我决定，因为工作中没有人会去逼你，因为这切都取决你自我的决定，想要有更好的发展就要有决心去做好去完成实现。
服务心得第8篇：
进入家餐厅企业，开始餐厅服务员实习，服务员实习工作十分的累，天要站七八个小时，并且忙碌起来根本没有歇息的时间，刚开始对于我没有工作经验的人来说，真的是异常艰难，可是经过两个月坚持下来，我也在工作中慢慢成长。
每个岗位都有门学问，需要学习的东西都很多。
刚开始餐厅服务员实习，对服务行业所要注意索要做的事情无所知，由位训练员组长带领着熟悉大堂各个区域及各项工作的操作，就连最基本的打扫都很讲究步骤方法。
扫地拖地、洗刮玻璃是这样，清洁台面、配制清洁消毒水更是如此。
应对顾客，微笑服务，耐心忍受。
当顾客推开餐厅的门走进来，首先要对他们”欢迎欢送”，如果发现他们带着较多东西而不方便拿餐的时候，我们就要帮忙拿餐到用餐的位置上。
在高峰期时，就要注意边吃边回收，就是说顾客用餐后还要坐着休息下的时候，我们就要把那些餐具收走，这样貌能够方便顾客之间交流，也能够增加餐厅餐具的周转率和桌位的周转率等，由此也能够防止突然大群顾客离开而造成大堂的盘到处”开花”。
对于顾客用餐时的要求，比如顾客需要辣椒酱、白开水、纸巾、多副筷子汤匙等。
如果看到有带着小孩子来用餐的顾客，还要主动点帮忙搬来张bb凳，方便顾客更好地用餐。
如果有顾客发现产品有异物，或温度不够等都要妥善处理，有异物的就要帮他换份并把原先那份当着顾客的面直接丢弃，然后向经理回报下。
温度不够的就能够帮顾客加热。
处理好了才能让顾客的用餐过程愉快，这能够更好地促进餐厅的营运。
所以，我们是必须不能对顾客生气的，即使有委屈也不能冲顾客发火。
顾客用餐愉快，那我们员工在工作过程中也会少掉许多不必要的麻烦。
顾客用餐满意，员工工作简便愉快就是最梦想的梦想。
在不断地工作中积累经验，熟手后便能较容易地处理好与顾客之间的摩擦。
在过完必须的岗位鉴定表之后，对真功夫的管理文化业有了必须的接触，也用上载课堂学到的管理技巧，和身边的同事相处融洽，熟悉了大堂的服务，便要到柜台去学习。
由于对菜单的不够熟悉，在做辅助员过程中吃了不少苦头。
手脚不麻利，打翻产品，心里紧张，害怕出错却越多错。
当遇到问题的时候就会想要去逃避，就不敢向前了。
所以克服内心的恐惧，迈出自信这步很重要。
做好服务员实习工作已是不易，要想去把收银做好就更不容易了。
做辅助的时候要记住顾客点的餐和外加的些要求，还要不落单，要按辅助五步曲这个标准来操作。
当顾客是选择外带时就要帮忙收银员写单;当妇科较多时要招呼顾客排队点餐拿餐;当顾客来到柜台前寻求其他帮忙时，如牙签、纸巾等也要同时招呼好;当某些产品需要等候的时候，自我心里要清楚，也要时刻注意提醒告知收银员。
总之，辅助员要耳听八方，手快过脑子反应。
学习收银时，很紧张很害怕。
刚开始觉得那台机器好难懂，好难搞定。
当顾客前来点餐时，我的心下子就慌了，手也乱了，说话都显得有些结巴，脑子也不会转弯。
待完全熟悉掌握了收银机的按键操作后，也对收银七步曲熟悉后，也就不再害怕地站在收银台旁坐收银员了。
应对顾客的要求自我也能很好地处理了。
服务心得第9篇：
怀着颗诚挚而兴奋的心踏进天源的大门。
经过个星期的
升级会员 