个人成长的15种能力.docx
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个人成长的15种能力
个人成长的15种能力
无论在内企，还是在外企，凡是成功人士（以下简称他们）的身上都有独特的个人能力和人格魅力，这是旁人所缺乏的。
他们的成功决不能简单地归结为机遇好。
依我来看，这些能力可概括为：
1、解决问题时的逆向思维能力
面对工作中遇到的新问题，一时又找不到解决方法。
而且，上司可能也没有什么锦囊妙计时，他们擅长用逆向思维办法去探索解决问题的途径。
他们清楚具体业务执行者比上司更容易找出问题的节点，是人为的，还是客观的；是技术问题，还是管理漏洞。
采用逆向思维找寻问题的解决方法，会更容易从问题中解脱出来。
2、考虑问题时的换位思考能力
在考虑解决问题的方案时，常人通常站在自己职责范围立场上尽快妥善处理。
而他们却总会自觉地站在公司或老板的立场去考虑解决问题的方案。
作为公司或老板，解决问题的出发点首先考虑的是如何避免类似问题的重复出现，而不是头疼医头，脚疼医脚的就事论事方案。
面对人的惰性和部门之间的扯皮，只有站在公司的角度去考虑解决方案，才是一个比较彻底的解决方案。
能始终站在公司或老板的立场上去酝酿解决问题的方案，逐渐地他们便成为可以信赖的人。
3、强于他人的总结能力
他们具备的对问题的分析、归纳、总结能力比常人强。
总能找出规律性的东西，并驾驭事物，从而达到事半功倍的效果。
人们常说苦干不如巧干。
但是如何巧干，不是人人都知道的。
否则就不会干同样的事情，常人一天忙到晚都来不及；而他们，却整天很潇洒。
4、简洁的文书编写能力
老板通常都没时间阅读冗长的文书。
因此，学会编写简洁的文字报告和编制赏心悦目的表格就显得尤为重要。
即便是再复杂的问题，他们也能将其浓缩阐述在一页A4纸上。
有必要详细说明的问题，再用附件形式附在报告或表格后面。
让老板仅仅浏览一页纸或一张表格便可知道事情的概况。
如其对此事感兴趣或认为重要，可以通过阅读附件里的资料来了解详情。
5、信息资料收集能力
他们很在意收集各类信息资料，包括各种政策、报告、计划、方案、统计报表、业务流程、管理制度、考核方法等。
尤其重视竞争对手的信息。
因为任何成熟的业务流程本身就是很多经验和教训的积累，遇到用时，就可以信手拈来。
这在任何教科书上是无法找到的，也不是那个老师能够传授的。
6、解决问题的方案制定能力
遇到问题，他们不会让领导做“问答题”而是做“选择题”。
常人遇到问题，首先是向领导汇报、请示解决办法。
带着耳朵听领导告知具体操作步骤。
这就叫让领导做“问答题”。
而他们常带着自己拟定好的多个解决问题方案供领导选择、定夺，这就是常说的给领导出“选择题”。
领导显然更喜欢做的是“选择题”。
7、目标调整能力
当个人目标在一个组织里无法实现，且又暂时不能摆脱这一环境时，他们往往会调整短期目标，并且将该目标与公司的发展目标有机地结合起来。
这样，大家的观点就容易接近，或取得一致，就会有共同语言，就会干的欢快。
反过来，别人也就会乐于接受他们。
8、超强的自我安慰能力
遇到失败、挫折和打击，他们常能自我安慰和解脱。
还会迅速总结经验教训，而且坚信情况会发生变化。
他们信条是：
塞翁失马，安知非福，或上帝在为你关上一扇门的同时，一定会为你打开一扇窗。
9、书面沟通能力
当发现与老板面对面的沟通效果不佳时，他们会采用迂回的办法，如电子邮件，或书面信函、报告的形式尝试沟通一番。
因为，书面沟通有时可以达到面对面语言沟通所无法达到的效果。
可以较为全面地阐述想要表达的观点、建议和方法。
达到让老板听你把话讲完，而不是打断你的讲话，或被其台上的电话打断你的思路。
也可方便地让老板选择一个其认为空闲的时候来“聆听”你的“唠叨”。
10、企业文化的适应能力
他们对新组织的企业文化都会有很强的适应能力。
换个新企业犹如换个办公地点，照样能如鱼得水般地干得欢畅并被委以重用。
11、岗位变化的承受能力
竞争的加剧，经营风险的加大，企业的成败可在一朝一夕之间发生。
对他们来讲，岗位的变化，甚至于饭碗的丢失都无所畏惧。
因此，他们承受岗位变化的能力也是常人所无法比拟的。
在他们看来，这不仅是个人发展的问题，更是一种生存能力的问题。
12、客观对待忠诚
从他们身上你会发现对组织的忠诚。
他们清楚地意识到忠诚并不仅仅有益于组织和老板，最大的受益者是自己，因为，责任感和对组织的忠诚习惯一旦养成，会使他们成为一个值得信赖的人，可以被委以重任的人。
他们更清楚投资忠诚得到的回报率其实是很高的。
13、积极寻求培训和实践的机会
他们很看重培训的机会，往往在招聘时就会询问公司是否有提供培训的机会。
善于抓住任何培训机会。
一个企业，如果它的薪酬福利暂时没有达到满意的程度，但却有许多培训和实践的机会，他们也会一试。
毕竟，有些经验不是用钱所能买回来的。
14、勇于接受份外之事
任何一次锻炼的机会他们都不轻言放弃，而把它看成是难得的锻炼机会。
并意识到今天的份外，或许就是明天的份内之事。
常看见他们勇于接受别人不愿接受的份外之事，并努力寻求一个圆满的结果。
15、职业精神
他们身上有一种高效、敬业和忠诚的职业精神。
主要表现为：
思维方式现代化，拥用先进的管理理念并能将其运用于经营实践中。
言行举止无私心，在公司的业务活动中从不搀杂个人私心。
这样，就敢于直言不讳，敢于纠正其他员工的错误行为，敢于吹毛求疵般地挑剔供应商的质量缺陷。
因为，只有无私才能无畏。
待人接物规范化，这也是行为职业化的一种要求。
有了这种职业精神的人，到任何组织都是受欢迎的，而且，迟早会取得成功。
世上最经典的6句话
1、记住该记住的，忘记该忘记的。
改变能改变的，接受不能接受的。
2、如果朋友让你生气，那说明你仍然在意他的友情。
3、令狐冲说“有些事情本身我们无法控制，只好控制自己。
”
4、我不去想是否能够成功,既然选择了远方,便只顾风雨兼程；我不去想,身后会不会袭来寒风冷雨,既然目标是地平线,留给世界的只能是背影。
5、后悔是一种耗费精神的情绪.后悔是比损失更大的损失,比错误更大的错误.所以不要后悔。
6、日出东海落西山，愁也一天，喜也一天；遇事不钻牛角尖，人也舒坦，心也舒坦。
让自己幸福的10条秘诀
1.不抱怨生活：
幸福的人并不比其他人拥有更多的幸福，而是因为他们对待生活和困难的态度不同，他们从不问“为什么”，而是问“为的是什么”，他们不会在“生活为什么对我如此不公平”的问题上做过长时间的纠缠，而是努力去想解决问题的方法。
2.不贪图安逸：
幸福的人总是离开让自己感到安逸的生活环境，幸福有时是离开了安逸生活才会积累出的感觉，从来不求改变的人自然缺乏丰富的生活经验，也就难感受到幸福。
3.感受友情：
广交朋友并不一定带来幸福感，而一段深厚的友谊才能让你感到幸福，友谊所衍生的归属感和团结精神让人感到被信任和充实，幸福的人几乎都拥有团结人的天才。
4.勤奋工作：
专注于某一项活动能够刺激人体内特有的一种荷尔蒙的分泌，它能让人处于一种愉悦的状态。
研究者发现，工作能发掘人的潜能，让人感到被需要和责任，这给予人充实感。
5.降低负面影响：
少接受些有关灾难、谋杀或其他的负面消息，这样，无形中就保持了对世界的一份美好乐观的态度。
6.生活的理想：
幸福的人总是不断地为自己树立一些目标，通常我们会重视短期目标而轻视长期目标，而长期目标的实现更能给我们带来幸福感受，你可以把你的目标写下来，让自己清楚地知道为什么而活。
7.给自己动力：
通常人们只有通过快乐和有趣的事情才能够拥有轻松的心情，但是幸福的人能从恐惧和愤怒中获得动力，他们不会因困难而感到沮丧。
8.规律的生活：
幸福的人从不把生活弄得一团糟，至少在思想上是条理清晰的，这有助于保持轻松的生活态度，他们会将一切收拾得有条不紊，整齐而有序的生活让人感到自信，也更容易感到满足和快乐。
9.珍惜时间：
幸福的人很少体会到被时间牵着鼻子走的感觉，另外，专注还能使身体提高预防疾病的能力，因为，每30分钟大脑会有意识地花90秒收集信息，感受外部环境，检查呼吸系统的状况以及身体各器官的活动。
10.心怀感激：
抱怨的人把精力全集中在对生活的不满之处，而幸福的人把注意力集中在能令他们开心的事情上，所以，他们更多地感受到生命中美好的一面，因为对生活的这份感激，所以他们才感到幸福。
执行力是训练出来的
这个概念就是执行力是淘汰出来的。
为什么强调淘汰，太重要了，执行力好还是不好，最后的结果是必须有一个说法。
藏犬是如何变成獒的，将藏犬12只刚刚长出牙齿的时候，关到一个地方，跳又跳不出来，又不给东西吃，饿两了天藏犬就相互的厮杀了，最后剩下的就是变成了藏獒，一只藏獒最贵的是上千万的。
有人养了200只梅花鹿，希望在没有天敌的情况下他们慢慢增多，但是实际的情况是最后变成了100只，没有天敌追赶的梅花鹿就天天这样呆着，梅花鹿不再奔跑，免疫力下降，成群成群的梅花鹿死掉，所以没有竞争我们将会安乐死。
公园里的人为了让梅花鹿种群在这里迅速繁衍，可以引进20只北方的狼，往这里面一放开始追赶梅花鹿，梅花鹿开始重新奔跑，身体又好，跑的慢的，老弱病残统统被狼吃掉，这样生物链又活了。
一年两年三年之后，梅花鹿迅速的繁衍生息，因为有了天敌，他们适应自然界环境的能力更强了。
从这个意义上我提醒大家，在企业中执行不力者一定要淘汰，杰克·韦尔奇曾经说过，领导人首要的工作不是让糟糕的员工变成好的员工，而是让好的员工变成更好的员工，糟糕的这10％的员工就是干掉。
优秀的公司无一例外都会采取末位淘汰制来解决这个问题，麦当劳的绩效考核分为五等，每个季度都有考核目标，确定你是杰出、优秀、良好，后面还有两个，一个是需要改进，74分以下，还有一个是不满意，就是65分以下，只要是65分以下立刻就要走人，每个季度考核一次，四个季度，任何一个季度低于65分以下就要走人。
像在跨国公司麦当劳这样的企业，不敢跟绩效考核开玩笑，一年四个季度，只要攒够了两张黄牌（74分以下），你也可以走了。
联想也是这样的，杨元庆敢做敢为值得尊重，联想每年大量的引进，一方面是10％的走出去，10％是什么概念？
300多人就是30多人，比我们抽奖的比例还要高。
这就是联想，国内的企业。
再来看一看，华为，民营企业，幅度更大，所有的中层干部没有我们这么舒服，每个人就是一年合同，合同到期了统统发配回家，人力资源根据你绩效考核的结果通知你来上班你就来上班，如果没有通知你上班你只能在这个职位之下找工作，工资跟着递减。
韦尔奇说过第一年实施末位淘汰的时候比较容易，但是到了第三年第四年的时候发现淘汰越来越难，等到第五年淘汰10％很难的时候，你惊奇的发现整个人力资源队伍已经在大面积的优化和提升。
这就是企业经营的规则。
我到国有企业讲课的时候，大庆油田告诉我不能末位淘汰，稳定压倒一切，我就没有话说了。
现在省长还实行问责制，国有企业不解决机制的问题、人力资源的机制问题，引进的引不进来，赶走的赶不走，没有办法做好。
国有企业也有做的很好的，那就是实施市场化的运作，联想就是这样走过来的，长虹、海尔也是国有企业，但是是实行市场化的机制。
有些企业的观念是害人一辈子，就是坚持稳定压倒一切。
执行力是淘汰出来的，就像一杯水一样，如果这杯水是清水，各位，只要倒一勺污水进去，这杯水就成了污水。
执行不力的人太多，优秀的人在这里干的好与不好，差别只有一点，优秀的人肯定就说这里没有办法干，别人都在限制你，在这样的情况下走的都是优秀的人，人渣全部留下来了，人才不断的淘汰出局。
再好的企业也有很好的执行人才，再好的企业也有很差的执行人，企业问题是如何在大面积的人通过优胜劣汰的机制，逼到前线做事情。
情感的强度不高的人，不敢招高手为自己工作，怕！
第二个是姑息纵容不好者，在企业必须在现实化、规范化的过程中，企业互换的一定是职业化的人才，早期打拼市场的时候，我们需要的是冲锋陷阵的人才，就像蒙牛一样，早期的时候一批老人，现在牛根生准备带着一批人撤退，必然需要有规范化的人才。
所以不同的时期企业互换的人才不一样，领导在这个方面需要有相当的聪明才智，当然一批老人在早期创业的时候立下汗马功劳，后期也做的非常到位，这种人与时俱进当然好，做不到这一条的人必然会被时代、企业发展的阶段所淘汰。
如何立住鸡蛋
1492年，发现了美洲大陆的哥伦布回到西班牙后，出席了一个盛大的欢庆宴会。
席间，一位衣冠楚楚的绅士以挑衅的口吻对他说：
“我看这事算不了什么，你不过是坐船一直往西走，碰了上一块新大陆而已。
任何人乘船一直西行，都会有这个发现的。
”
哥伦布未置可否地看了他一眼，从桌上拿起一个煮熟的鸡蛋，微笑着说：
“你来试试，让它小头朝下立在桌子上。
”绅士试了半天，也没把鸡蛋立住。
哥伦布接过来，尖头朝下轻轻一磕，鸡蛋稳稳地立住了。
绅士大叫起来：
“你把鸡蛋弄破了，不能算！
”哥伦布说：
“你和我的差别正在这里，你不敢磕，我敢磕。
你懂不破不立的道理吗？
如果懂，为什么还缩手缩脚呢？
”
有些人就是这样，自己想不到，做不到，可一旦别人想到了，做到了，他又觉得太简单。
世上的许多发现和发明，看起来都很简单，可为什么只有哥伦布们完成了？
关键就在于，哥伦布们敢想，敢做，敢为天下先。
枕头、排队与服务意识
服务无小事，如果企业能够洞悉“小事”并提供相应的服务，就会获得更多的客户。
一位朋友是飞来飞去的培训师，偶尔聊天时，他给我讲了关于枕头的一次经历。
由于经常要穿梭于各个城市讲课，入住酒店就成为家常便饭。
他这个人有个怪毛病——喜欢睡高枕头，自我解嘲说是“高枕无忧”。
在外地培训，他通常都是一个人住一个标准间，总是把另一张床上的枕头放在自己床上。
往往在第二天，客房的服务员都会把他移动过的枕头放回原位。
有一次出外讲课，由于实在劳累，第二天起床后就把换回枕头的事忘了，晚上回到房间，却发现了一个小小的变化。
枕头变了，下层是一个普通枕头，上层是一个散发着淡淡药香的保健枕头，而且比普通枕头高了一些。
再一看，床头柜上有一盒“金嗓子喉宝”，另附一张便条。
便条的大意是：
本酒店欢迎你的入住，并感谢你能来本地授课，为表示本店心意，特送上一盒“喉宝”。
最后是酒店客房部经理的签名。
从此以后，他对这家酒店的印象特别深，一有机会到这个城市，不仅自己入住，而且介绍朋友入住。
这家酒店是如此去发掘并满足客户的一些个性化需求的呢？
有这方面的制度和规定吗？
酒店客房部的经理与这位朋友交流时讲了一些自己的体会：
服务工作的灵活性很强，因此对培养员工服务意识的要求远大于制度的刚性要求。
能够真正站在顾客立场，为顾客着想，才是真正优秀的员工。
因此这家酒店非常强调对员工服务意识的培养，先有了这样的意识，再具备相应的能力，就能实现优质的服务。
谈到服务意识，我想到在一些连锁店和快餐店的经历。
无论在麦当劳还是在肯德基，当顾客在收银台前排队时，如果一个柜台的人较少，而另一个柜台的人较多，人少的柜台收银台一般会主动招呼顾客到自己这边排队，从而减少顾客等待时间。
在一些大型超市里，在收银的高峰期经常可以看到一些穿溜冰鞋的年轻员工，在各个收银台前溜来溜去，如果发现某个柜台的人较多，就会邀请顾客到人较少的柜台去，还会帮顾客拎包、抱抱小孩之类的。
无论是枕头，还是排队，都是非常小的事情。
正如我的那位朋友说，就算枕头矮一点，也不会有太多的抱怨。
但服务无小事，有些小事可能顾客并不在乎，有些需求可能连顾客本人都没有意识到。
但如果服务企业和服务人员能够洞悉这些需求并满足他们，不仅仅能给顾客更多的满意，更大的惊喜，企业对赢利的期望，员工对发展的期望，都可以在这些小事中得到实现。
一名女孩逛街买衣服，在繁华的商业区中穿行于各式各样的时装店。
她觉得又热又渴，于是买了一个纸包装的甜筒冰激凌。
当女孩把冰激凌上的包装纸撕去一半的时候，她有点儿犹豫，她不知道应该把冰激凌上的纸全部撕掉，还是应该先撕一半。
如果把包装纸全部撕掉，手指难免弄脏，逛服装店的时候就不能用手去触摸衣服了，而且逛街时洗手不方便，显然不大卫生。
但是不全部撕掉，待会儿若一时找不到果皮箱，还得把粘乎乎的包装纸拿在手里，想想都难受。
她开始后悔买了甜筒冰激凌。
“也许，我该买瓶汽水的。
”她想。
这样的情景再平常不过，但意大利一家冰激凌公司的市场调查人员发现了问题并记录下来。
当市场开发人员研究这一案例的时候，他们认为对于这名顾客所感到的不便，商家是有责任的。
商家没有设身处地地考虑消费者可能遇到的困难，没有为消费者提供更贴心的设计。
可以想象，这名女孩以后大概会慎买甜筒冰激凌，到头来受损失的还是商家。
于是，这家公司重新设计了一种新的包装方法，可以像挤牙膏一样一点一点地挤出来，吃多少，挤多少，既不会让手指接触到冰激凌，也不再需要没完没了地撕包装纸。
结果新产品提价30%依然畅销。
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