网店管家培训.ppt
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主讲人：
马海峰主讲人：
马海峰网店管家网店管家3.03.0培训培训华南华南.深圳技术营销中心深圳技术营销中心第一讲：
使用管家的流程第一讲：
使用管家的流程安装工具：
安装工具：
服务器管家（附加数据库，安装应用服务器，安装客户端）API或者蜘蛛基础信息编辑基础信息编辑店铺信息仓库和货架员工及权限设置，其他目录物流并进行匹配，单据模板设计并调试好商品资料建立并和淘宝进行匹配管家业务应用：
管家业务应用：
采购销售售后库存管理客户营销账款办公软件的安装、设置和维护软件的安装、设置和维护1.1.安装：
数据库、应用服务器、客户端、安装：
数据库、应用服务器、客户端、管家助理管家助理1.31.3、ESAPI1.5ESAPI1.5和蜘蛛和蜘蛛1.71.72.2.设置：
设置系统、目录设置设置：
设置系统、目录设置3.3.维护：
应用服务器和管家维护：
应用服务器和管家硬件：
CPU主频2000M以上/内存1G以上/硬盘160G以上操作系统：
WinXP、Win2000Server、Win2003serverSQL版本：
SQLServer2000personalSP3、SQLServer2000企业版SP4操作系统：
WinXP、Win7浏览器：
IE6.0以上内核的浏览器Office版本：
office2003以上系统配置建议系统配置建议服务器服务器客户端客户端系统设置系统设置可以改掉系统名称可以改掉状态栏分销平台商号填写登陆官网的用户名和密码小贴士小贴士：
销售增长率的设定可以根据销售情况的变化来刷新警戒库存数据，进而在智能采购的时候调用警戒库存。
商家可以设置固定的销售增长率，也可以设置由系统来自动计算几由系统来自动计算几个补货时间段中商品的销售增长率个补货时间段中商品的销售增长率。
当订单不满足用户选择的阻止条不满足用户选择的阻止条件时件时，订单直接自动审核通过多通道打印能自动帮我们划分订单，做到一个通道负责一个区域的审单工作打印通道的主要作用是做单据的隔离打印，每台电脑只能看到本通道需要打印的订单。
若不勾选则需要手动选择发货单模板对于超重的包裹做提示配货单货品排序选择若不勾选单据打印的时候需要手动选择模板若勾选，校验出库就必须采用条码校验需要设置仓库匹配规则阻止快递单号未填写的订单发货在此设置激活回访任务的时间以及在此设置激活回访任务的时间以及回访针对人群回访针对人群在此设置回访结果选项在此设置回访结果选项勾选之后涉及到库存的功勾选之后涉及到库存的功能全部失效，不建议勾选能全部失效，不建议勾选当满足新建的通知策略，系统会自动发送消息给需要通知的员工可以根据客服备注提取备注里面的客服姓名，一般用来计算员工提成选择处理规则是运用于哪个备注只适用于用货品编号匹配商品，需要将商品编号插入交易名中退换登记之后订单是否进入“退换审核”这里选择专业版API在哪个环节检测淘宝退款信息本地设置本地设置此通道在能看到哪些订单需要在系统设置里面进行设定哦！
1.店铺信息编辑2.仓库信息3.员工目录4.往来单位4.货品5.其他基础资料编辑基础资料编辑店店铺铺信信息息编编辑辑模板可以和店铺绑定，若发现这里绑定了还是需要手动选择模板可以进入“维护-系统设置-单据打印里面设置”地址信息是打印在快递单上的注意填写。
填写登陆店铺的用户名和密码，可用于在管家里面进入店铺检视订单仓仓库库信信息息1.建立仓库（设置仓库，目录）2.建立货位（设置货位目录）3.根据收货地址选择发货仓库（设置仓库匹配）员员工工目目录录设设置置勾选的员工身份信息可以和业务流程中要调用的员工身份对应可以计算员工的提成1.快递公司：
建立物流公司建立物流公司（设置（设置合作物流公司）合作物流公司）物流匹配：
按地域匹配物流公司物流匹配：
按地域匹配物流公司（设置（设置物流匹配）物流匹配）直接替换直接替换（APIAPI系统设置系统设置物流匹配。
适合快递方式比较物流匹配。
适合快递方式比较单一的公司）单一的公司）根据客服，客户备注匹配物流根据客服，客户备注匹配物流（维护（维护系统系统设设置置备注策略）备注策略）根据客户档案中客户默认物流匹配根据客户档案中客户默认物流匹配物流模板设置物流模板设置（设置（设置打印模板）打印模板）2.供货商建立（设置（设置供货商目录）供货商目录）3.其他单位：
如银行，推广公司等（设置（设置其他其他往来单位）往来单位）往往来来单单位位快递单设计快递单设计1.添加新模板添加新模板选择任意一个快递单模板，右击另存为，重命名，保存到电脑里点击选择快递单页面上的【导入】，输入新模板的名称将之前保存在电脑里的模板导入，并进行调整。
2.添加图片添加图片3.添加，修改，删除字段和文字添加，修改，删除字段和文字4.纸张的选择纸张的选择文件【页面设置】5.绑定打印机绑定打印机报表【选项】6.将货品信息打印到快递单上将货品信息打印到快递单上模板中插入Express.“货品信息”字段设置【货运单货品项】里面选择要打印货品的信息并且勾选其其他他信信息息设设置置1.账户信息账户信息（设置收支账户）2.收支项目收支项目（设置收支项目，常见的如：
水电费等日常开支，银行利息等收益，直通车等经营费用）3.自动编号自动编号（设置编号计划，可以自动编：
货品编号，条码，会员编号以及各种单据）4.设置发货单，条码以及其他单据模板设置发货单，条码以及其他单据模板（设置打印模板）维护维护1.1.升级升级2.2.数据归档数据归档3.3.数据自动备份数据自动备份4.4.备份还原备份还原1.升级（必须是应用服务器和管家所有客户端都升级）升级（必须是应用服务器和管家所有客户端都升级）2.归档归档（数据过于庞大的时候读取数据的速度会慢很多，归档就是将数据归档到另一数据过于庞大的时候读取数据的速度会慢很多，归档就是将数据归档到另一张表加快数据读取的速度。
归档计划可以帮助我们自动归档）张表加快数据读取的速度。
归档计划可以帮助我们自动归档）自动备份数据http:
/2.2.修改商品：
修改商品：
单个修改单个修改批量修改批量修改利用利用EXCLEEXCLE更新货品信息更新货品信息3.3.货品匹配货品匹配基础信息：
基础信息：
零售价，编号，条码，品名，其他。
多多规格：
规格：
只针对有多个规格颜色的商品。
存放仓库：
存放仓库：
货品存放的仓库，不选择会导致订单处理时提示“货品无效”。
供货商：
供货商：
货品采购于哪个供货商，并且供货商的进货价，采购时可以直接引用进货价。
图片图片编辑货品信息编辑货品信息Excel表格导入基础信息的注意点：
主分类和子分类之间用两个”连接如果是单规格的这里填写规格，多规格则不填若是多规格就填写“1”作为标记固定成本价里面如果填写了数字就会被固定，如果不填写的话会根据进货价及剩余库存量在原成本价原成本价基础上滚动计算p关于货品档案的一些说明1.从严谨角度上考虑，管家3.0的货品一旦出现了业务关联是不允许删除不允许删除的，可以停用商品重新建立一个货品，如果是做测试的数据需要删除，可以初始化系统。
2.是否允许负库存出库允许负库存出库是在货品档案里面设置的。
3.如果设置了“货品编辑后进入审核状态”修改的货品不会立即生效，而是字体呈红色，需要在“货品编辑审核编辑审核”里面审核通过后生效。
4.编号和条码编号和条码如果需要自动生成自动生成，请在“设置编号计划”里面设定生成规则。
5.货品资料货品资料可以利用淘宝助理淘宝助理直接从淘宝后台导出淘宝后台导出，再以管家提供的模板为基础作修改，再导入管家。
6.若员工提成设置的是单品提成，货品档案里面就一定要设置单品提成单品提成。
7.若客户积分是以单品积分计算的，货品档案里面一定要设置单品积分单品积分。
8.如果需要控制商品不能低于最低销售价出售，可以在“系统设置”菜单勾选“阻止低于最低销售价订单”并设置强制审核强制审核密码，在特殊情况下可以利用密码强制审核订单。
9.对于需要对消耗品消耗品进行营销营销的，可以在这里设置消耗天，并在“CRM”里面设置了“消耗品营销计划”的，可以在商品用完之前发送营销信息。
10.如果出现图片不显示图片不显示，请检查货品图片是否放入了应用服务器安装包里File文件夹里面。
1.1.单个修改单个修改2.2.批量修改：
批量修改：
智能批量智能批量（编号，品名，条码，调成本价，添（编号，品名，条码，调成本价，添加仓库，调整警戒库存）加仓库，调整警戒库存）批量批量（选择多个货品，点击（选择多个货品，点击“修改修改”可以修改货可以修改货品的品牌，产地，类别，停用等品的品牌，产地，类别，停用等1717项共同属性）项共同属性）3.excle3.excle导入旧品更新（对于旧品通过导入旧品更新（对于旧品通过EXCLEEXCLE来来更新）更新）修改商品修改商品货品匹配货品匹配是使用管家必须要做的工作，主要是将管家内部的货品信息和淘宝上的宝贝对应起来。
匹配方式比较多样，但是管家比较推荐的方式是：
管家的条码管家的条码+附加附加码（多规格才有）码（多规格才有）=淘宝宝贝的子商家编码。
淘宝宝贝的子商家编码。
其他促销匹配请参考下帖：
http:
/notexist”？
A:
session无效，重新申请。
八、Q:
API抓单卡住抓单卡住，怎么办？
A:
升级应用服务器。
九、Q:
是否可以选择订单抓取时间订单抓取时间？
A:
可以的，在订单抓取页面右击可以选择订单抓取时间，可以抓取30天以内未发货的订单。
订订单单审审核核界界面面可能涉及到的操作1.修改货品信息（【修改订单】或者在订单货品列表里面选择货品点击【修改】）2.修改收件信息（【修改订单】或者双击订单修改）3.修改物流方式（【修改订单】或者双击订单修改）4.合并订单（【合并订单】合并同ID订单，对于不同ID的可以先将客户信息合并；对于客户ID收件人及地址都相同的可以勾选API【自动合并同名订单】实现自动合并）5.拆分订单（【拆分订单】或者在订单货品列表里面右击【拆分此货品】将货品拆出订单生成新的订单）6.将暂不发货的订单转入预订单（右击）7.强制审核低于成本价或最低销售价的订单（右击）1.查看异常订单：
界面查看异常订单：
界面左侧左侧2.查看客户备注查看客户备注订单审核订单审核FAQ一、Q:
订单【审核完成】时提示“货品无效货品无效”A:
1.货品没有匹配好（如果是这个原因，货品列表是没有货品名称的）2.货品没有放进发货仓库（进入货品档案查看货品的仓库是否为发货仓库）二、Q:
订单【审核完成】时提示“可用库存不足可用库存不足”A:
1.货品实际有库存，管家未录入库存，可以通过盘点添加库存2.货品真的没有库存，可以采购，或者暂时不做处理，如果需要负库存也可以出库的，可以在货品档案里面修改货品属性为“允许负库存出库”3.货品实际有库存，管家也录入了提示库存不足正常。
因为这里的库存是指可用库存：
可用库存=实际库存-F2商品+预订单商品+财务确认环节货品-F3环节没有发货的商品数量三、Q：
订单【审核完成】时提示“无效的账户无效的账户”或者或者“无效的结算方式无效的结算方式”A:
【修改订单】修改订单的收款账户或者结算方式，在API店铺目录里面绑定【结算方式】和【收支账户】里面可以避免抓取下来的订单出现这个提示。
四、Q:
订单【审核完成】时提示“存在同名未合并的订单，确定审核吗？
存在同名未合并的订单，确定审核吗？
”A:
进入【订单查询】界面看看是否有同个ID，同收件人，同地址的订单，如果有将这类订单返回到F2【订单审核】进行合并。
五、几种图标的说明几种图标的说明：
有多种错误；库存不足（这里指的是可发货量不足，即已经减去了订单里面包含的货品数量）同名未合并（这里检测的订单为发货之前所有同个ID客户）；货运方式有误（一般是货运方式为空）；发货仓库有误（订单发货仓库为空）六、如何批量修改订单批量修改订单：
对于对订单的共性属性修改可以选择多个订单点击【修改订单】即可；七、Q:
订单订单【审核完成审核完成】时提示时提示“货品售价低于成本价货品售价低于成本价”或者或者“货品售价低于最低销售价货品售价低于最低销售价”A:
出现这个提示是因为在【维护】-【系统设置】里面“建单审单”模块里面设置了阻止，遇到这类情况
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