续期会议经营.ppt

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-1-续期会议经营续期会议经营总公司保费部总公司保费部20122012年年55月版月版保全主管养成培训课程保全主管养成培训课程-2-目录目录会议经营的目的会议经营的目的续期主要会议类型及主管角色续期主要会议类型及主管角色如何做好小组早夕会的经营如何做好小组早夕会的经营如何更好参与部门例会如何更好参与部门例会如何更好融入前线部门会议如何更好融入前线部门会议-3-思考一：

会议是什么？

会议经营的目的又是什么？

思考一：

会议是什么？

会议经营的目的又是什么？

-4-说法一：

借助会议的形式，高效地达成群体沟通的目的。

说法一：

借助会议的形式，高效地达成群体沟通的目的。

说法二：

会议的六大功能：

传达经营理念、信念；形成组织文说法二：

会议的六大功能：

传达经营理念、信念；形成组织文化；共同树立目标；确定行动计划；学习先进、提高群体工作化；共同树立目标；确定行动计划；学习先进、提高群体工作绩效和技能；针对存在问题寻找解决方案、突破经营盲点。

绩效和技能；针对存在问题寻找解决方案、突破经营盲点。

说法三：

分享知识、经验、传统，形成对事务的判断和理解。

说法三：

分享知识、经验、传统，形成对事务的判断和理解。

说法四：

帮助个人理解集体目标和对集体目标的贡献；让参加说法四：

帮助个人理解集体目标和对集体目标的贡献；让参加者产生对会议决策和追求目标的责任感，管理者实施领导。

者产生对会议决策和追求目标的责任感，管理者实施领导。

关于会议：

关于会议：

-5-会议的本质是一种管理形式和管理手段会议的本质是一种管理形式和管理手段综合说来，就是一种管理工具综合说来，就是一种管理工具会议的目的就是该管理工具所具备的功能会议的目的就是该管理工具所具备的功能-6-目录目录会议经营的目的会议经营的目的续期主要会议类型及主管角色续期主要会议类型及主管角色如何做好小组早夕会的经营如何做好小组早夕会的经营如何更好参与部门例会如何更好参与部门例会如何更好融入前线部门会议如何更好融入前线部门会议-7-思考二：

续期会议主要包含哪些？

主管承担的角色思考二：

续期会议主要包含哪些？

主管承担的角色分别是什么？

分别是什么？

-8-营业单位早会营业单位早会前线月度前线月度KPIKPI经营会经营会主管周例会主管周例会运营督导组夕会运营督导组夕会续收月度续收月度KPIKPI经营会经营会经营者经营者参与者参与者融入、共融入、共同经营者同经营者营业区（部）营业区（部）/展业处（课）月例会展业处（课）月例会-9-目录目录会议经营的目的会议经营的目的续期主要会议类型及主管角色续期主要会议类型及主管角色如何做好小组早夕会的经营如何做好小组早夕会的经营如何更好参与部门例会如何更好参与部门例会如何更好融入前线部门会议如何更好融入前线部门会议-10-思考三：

夕会的经营，如何进行？

思考三：

夕会的经营，如何进行？

-11-早夕会的问题呈现早夕会的问题呈现-12-缺乏经营、管理的意识：

缺乏经营、管理的意识：

身份感缺失身份感缺失埋头做事不抬头看路埋头做事不抬头看路导致问题的主因导致问题的主因-13-导致问题的主因导致问题的主因规划和掌控不足：

规划和掌控不足：

缺乏真正的有效规划缺乏真正的有效规划操作环节的掌控不足操作环节的掌控不足-14-年度规划：

年度规划：

运营督导组主任应根据次年度的绩效目标、中台工作团运营督导组主任应根据次年度的绩效目标、中台工作团队建设、以及基础平台搭建的要求，于每年队建设、以及基础平台搭建的要求，于每年11-1211-12月进行次年度早月进行次年度早夕会经营规划，包括会议经营方向、频次、时间、组织形式、主要夕会经营规划，包括会议经营方向、频次、时间、组织形式、主要流程等。

流程等。

月度计划：

月度计划：

每月最后一周运营督导组主任需按照年度早夕会经营规每月最后一周运营督导组主任需按照年度早夕会经营规划，并针对目前队伍及绩效实际情况，指导组员制定次月早夕会经划，并针对目前队伍及绩效实际情况，指导组员制定次月早夕会经营计划。

主管汇总组员计划，拟定运营督导组次月早夕会经营行事营计划。

主管汇总组员计划，拟定运营督导组次月早夕会经营行事历，于月底前邮件发送给全体组员遵照执行并报备内勤相关岗位。

历，于月底前邮件发送给全体组员遵照执行并报备内勤相关岗位。

周计划：

周计划：

根据月度计划，再针对实际情况进行实施。

根据月度计划，再针对实际情况进行实施。

早夕会经营规划早夕会经营规划-15-年度规划统筹方向年度规划统筹方向续收和中台经营的总体思路续收和中台经营的总体思路月度规划确定具体行事例月度规划确定具体行事例阶段性工作的重点部署阶段性工作的重点部署周计划精细化调整周计划精细化调整确保日常工作重点得到落实确保日常工作重点得到落实重点提示：

重点提示：

-16-早夕会经营流程早夕会经营流程4.4.操作实施操作实施3.3.拟定行事历拟定行事历1.1.诊断需求诊断需求5.5.评估反馈评估反馈2.2.确定重点确定重点-17-其实我们想要其实我们想要他们想听什么？

他们想听什么？

他们存在什么问题他们存在什么问题?

-18-根据根据组员组员的需要去设计的需要去设计内容内容其实是非常困难的其实是非常困难的，在很多情况下，在很多情况下，他他并不知道自己想要的是什么并不知道自己想要的是什么，需要需要你去展示给他们看。

你去展示给他们看。

需求诊断需求诊断-19-知识知识技能技能氛围氛围士气士气业绩业绩政策政策孰轻孰重？

孰轻孰重？

依据诊断结果确定早夕会重点依据诊断结果确定早夕会重点心态心态习惯习惯-20-1.1.先计划每月早夕会固定内容先计划每月早夕会固定内容2.2.根据确定的重点安排相关的内容（根据确定的重点安排相关的内容（KASHKASH分析）分析）3.3.补充其他内容补充其他内容内容安排内容安排-21-重点重点专题专题11专题专题33专题专题22哪些常见的专题类型？

哪些常见的专题类型？

哪些常用的形式？

哪些常用的形式？

根据确定的重点安排相关内容根据确定的重点安排相关内容-22-专题二类：

知识技能、业绩方案专题二类：

知识技能、业绩方案如果是部署工作，务必速见行动，产生物质成果如果是部署工作，务必速见行动，产生物质成果专题一类：

心态习惯、氛围士气专题一类：

心态习惯、氛围士气会议如果是务虚的会，必要能振奋人心会议如果是务虚的会，必要能振奋人心-23-内容内容场所场所形式形式时间时间分工分工拟定行事历五要素拟定行事历五要素-24-人员沟通：

人员沟通：

会前提醒会前提醒主持人、专题主讲人的提前沟通主持人、专题主讲人的提前沟通重要参会人员的专门沟通重要参会人员的专门沟通资料准备：

资料准备：

训练资料，例如险种条款训练资料，例如险种条款、两核知识、演、两核知识、演讲演练等；以讲演练等；以及其他特殊训练资料（游戏用品等）及其他特殊训练资料（游戏用品等）电脑及投影设备电脑及投影设备场地布置场地布置会前准备会前准备-25-首先明确本次会议的几项议程；之后按顺序进行，并注意各项议程首先明确本次会议的几项议程；之后按顺序进行，并注意各项议程的时间掌控；总时间在的时间掌控；总时间在1.51.5小时以内为宜；小时以内为宜；会议进行中，考虑、留意人员的注意力曲线；从最初的暖场，到重会议进行中，考虑、留意人员的注意力曲线；从最初的暖场，到重要内容的讲授、议题研讨，到最后的总结，把握节奏、渐次推进；要内容的讲授、议题研讨，到最后的总结，把握节奏、渐次推进；会议的内容和形式，要考虑跟所有人员都相关、都能参与；与少数会议的内容和形式，要考虑跟所有人员都相关、都能参与；与少数人或个别人的沟通，可以在会前人或个别人的沟通，可以在会前10-1510-15分钟内小议；分钟内小议；会议的会议的“三不要三不要”：

不要念数据，要分析问题；不要只谈问题，没：

不要念数据，要分析问题；不要只谈问题，没有解决办法；不要只提解决办法，没有追踪执行。

有解决办法；不要只提解决办法，没有追踪执行。

有效控制会议有效控制会议-26-主管自身以身作则主管自身以身作则客观待人有容乃大客观待人有容乃大公平公正与人为善公平公正与人为善有效控制会议有效控制会议主管要求主管要求-27-扫除会场上的软、懒、散；扫除会场上的软、懒、散；必须态度坚决，严肃纪律；必须态度坚决，严肃纪律；措施得力，雷厉风行。

措施得力，雷厉风行。

有效控制会议有效控制会议整修会容整修会容-28-不感不感兴趣兴趣跑跑题题者者否否定定者者有效控制会议有效控制会议不同类型人的对策不同类型人的对策万万事事通通发发言言癖癖怯怯场场者者盘盘问问者者大大人人物物争争吵吵者者让他总结会议让他总结会议成果，有意识成果，有意识把他引入讨论把他引入讨论保持冷静，客保持冷静，客观，促使团队观，促使团队否决他的发言否决他的发言通过通过“是的，是的，可是可是”等回答等回答的技巧进行不的技巧进行不直接批评直接批评要求团队对他要求团队对他的发言表态的发言表态有策略地打断其发有策略地打断其发言，规定发言时间言，规定发言时间提出容易，直提出容易，直接的问题，加接的问题，加强他的自信心强他的自信心对他的工作领对他的工作领域提问，给出域提问，给出符合他兴趣范符合他兴趣范围的例子围的例子把他的提问把他的提问交给团队交给团队认可他的知识，认可他的知识，能力和经验能力和经验-29-团结团结批评批评团结团结有效控制会议有效控制会议运用会议批评运用会议批评-30-可能发生分歧的各方，会前做好沟通工作可能发生分歧的各方，会前做好沟通工作对重要问题的想法，会前取得初步共识对重要问题的想法，会前取得初步共识有效控制会议有效控制会议处理分歧处理分歧-31-不轻易表态不轻易表态不带个人感情色彩不带个人感情色彩不随意打断不随意打断不急切抛出自己观点不急切抛出自己观点不不合时宜点名发言或轮流发言不不合时宜点名发言或轮流发言有效控制会议有效控制会议发扬民主发扬民主-32-内容内容组员参与度组员参与度主题行事历主题行事历流程掌控流程掌控时间掌控时间掌控考勤考勤形式形式组员反馈组员反馈资料资料效果检查因素图效果检查因素图-33-开会不落实开会不落实00布置工作不检查布置工作不检查00抓住不落实的事追究不落实的人落实抓住不落实的事追究不落实的人落实会议效果最终达成公式会议效果最终达成公式-34-运运营营督督导导组组主主任任应应根根据据工工作作需需要要每每天天选选择择参参加加所所辖辖组组员员早早会会，并并针针对对组组员员的的会会议议经经营营情情况况及及时时进进行行辅辅导导，以不断提升组员会议经营质量。

以不断提升组员会议经营质量。

主要会议类型主要会议类型运营督导组主任早会经营运营督导组主任早会经营-35-举办形式：

举办形式：

以小组以小组（督督导处）导处）为单位集中举办。

为单位集中举办。

时间及频次：

时间及频次：

二、三级机构本二、三级机构本部部运运营督导组营督导组及四级机构、郊县集中办公及四级机构、郊县集中办公的的运运营营督导组督导组每周至少召开每周至少召开22次，其中办公地点偏远的组员，次，其中办公地点偏远的组员，主任可主任可根据需要要求其参根据需要要求其参会频次，但每两周至少保证会频次，但每两周至少保证11次；跨四级机构、郊县办公次；跨四级机构、郊县办公的的运运营督导组营督导组每月至少每月至少召开召开11次。

会议时间一般控制在次。

会议时间一般控制在22小时以内为宜，如培训、演练内容较多，可适小时以内为宜，如培训、演练内容较多，可适当延长。

当延长。

主要内容：

主要内容：

1.1.节点业绩及竞赛方案等的通报与追踪；节点业绩及竞赛方案等的通报与追踪；2.2.续收案例分享与研讨；续收案例分享与研讨；3.3.近期公司重要事项通报及重点工作部署；近期公司重要事项通报及重点工作部署；4.4.督导早会宣导预演；督导早会宣导预演；5.5.专题培训、专题培训、业务考试通关等。

业务考试通关等。

注意事项：

注意事项：

11.运运营督导组夕营督导组夕会主持人会主持人以以主任主任本本人为宜；人为宜；2.2.会前需提前以邮件方会前需提前以邮件方式向参会人员发送会议通知，并附带会议议程及相关资料；式向参会人员发送会议通知，并附带会议议程及相关资料；3.3.会后会后主任需主任