第七章质量管理.ppt

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建筑工程项目管理建筑工程项目管理学习单元学习单元1建筑工程项目质量管理建筑工程项目质量管理学习单元学习单元2施工项目质量计划施工项目质量计划学习单元学习单元3项目设计与采购质量控制项目设计与采购质量控制学习单元学习单元4建筑工程施工项目质量控制的方法建筑工程施工项目质量控制的方法学习单元学习单元5建筑工程施工项目各阶段质量控制的实施建筑工程施工项目各阶段质量控制的实施学习单元学习单元6施工项目质量的持续改进施工项目质量的持续改进目标之间的对目标之间的对立统一立统一相相互互统统一一的的方方面面互互为为矛矛盾盾的的方方面面费用目标、进度目标和质量目标的关系费用目标、进度目标和质量目标的关系加快进度加快进度提高投资效提高投资效益益增加投资增加投资加快进加快进度度质质量量控控制制严严加加速速进进度度加加快快进进度度影影响响质质量量质质量量控控制制严严提提高高投投资资效效益益增增加加投投资资提提高高质质量量合合同同（PM的灵魂）的灵魂）费用费用进度进度质量质量混凝土浇筑过程中，未混凝土浇筑过程中，未进行钢筋成品保护，没进行钢筋成品保护，没有专人看管、整理，质有专人看管、整理，质量管理体系形同虚设，量管理体系形同虚设，埋下了严重质量隐患埋下了严重质量隐患地下室混凝土墙接茬处地下室混凝土墙接茬处浇注时未进行接浆处理，浇注时未进行接浆处理，出现明显冷缝，形成渗出现明显冷缝，形成渗水通道，容易渗水水通道，容易渗水板梁的支撑排架整体失稳倾覆，板梁的支撑排架整体失稳倾覆，拉倒塔吊。

造成严重的质量与多拉倒塔吊。

造成严重的质量与多人死亡安全事故。

人死亡安全事故。

一一.质量为何如此重要质量为何如此重要?

20072007年年88月月1313日湖南凤凰县堤溪大桥跨塌重大事日湖南凤凰县堤溪大桥跨塌重大事故，故，4040人死亡人死亡20072007年年1212月月1818日云南临沧市在遮奈水建电站倒日云南临沧市在遮奈水建电站倒塌，塌，55人死亡。

人死亡。

20072007年年1111月月2626日山西侯马市在建汽车客运站发日山西侯马市在建汽车客运站发生坍塌事故，生坍塌事故，33人死亡。

人死亡。

杭州地铁施工塌陷事故杭州地铁施工塌陷事故建筑工程项目质量管理建筑工程项目质量管理学习单元学习单元1一、质量的概念一、质量的概念质量的概念一般有狭义和广义之分。

狭义的质量是指产品质量，就是产品的好坏；而广义的质量不仅包含产品质量本身，还包括产品形成过程的工作质量。

产品质量是工作质量的表现，而工作质量是产品质量的保证。

目前，国内外对质量有一个共同的理解：

质量是满足明确的和隐含的需要的特性之总和按质量管理体系基础和术语（）。

二、质量管理二、质量管理

（一）质量方针和质量目标

（一）质量方针和质量目标1.质量方针）质量方针是“由组织的最高管理者正式颁布的、该组织总的质量宗旨和方向”。

）质量方针是组织总方针的一个组成部分，由最高管理者批准。

它是组织的质量政策，是组织全体职工必须遵守的准则和行动纲领，是企业长期或较长时期内质量活动的指导原则，它反映了企业领导的质量意识和决策。

2.质量目标）质量目标是“与质量有关的、所追求或作为目的的事物”。

）质量目标应覆盖那些为了使产品满足要求而确定的各种需求。

因此，质量目标一般是按年度提出的在产品质量方面要达到的具体目标。

）质量方针是总的质量宗旨、总的指导思想，而质量目标是比较具体的、定量的要求。

因此，质量目标应是可测的，并且应该与质量方针，包括与持续改进的承诺相致。

（二）质量控制

（二）质量控制国家标准质量管理体系基础和术语（）对质量控制的定义是：

“质量管理的一部分，致力于满足质量要求。

”（三）质量保证体系（三）质量保证体系质量保证体系是指为生产出符合合同要求的产品，满足质量监督和认证工作的要求，企业对外建立的质量体系。

（四）质量管理体系（四）质量管理体系质量管理体系是指企业内部建立的、为保证产品质量或质量目标所必需的、系统的质量管理活动。

三、施工项目质量管理三、施工项目质量管理

（一）施工项目质量管理的内容

（一）施工项目质量管理的内容）规定控制的标准，即详细说明控制对象应达到的质量要求。

）确定具体的控制方法，例如工艺规程、控制用图表等。

）确定控制对象，例如一道工序、一个分项工程、一个安装过程等。

）明确所采用的检验方法，包括检验手段。

）进行工程实施过程中的各项检验。

）分析实测数据与标准之间产生差异的原因。

）解决差异所采取的措施和方法。

（二）施工项目质量管理的特点

（二）施工项目质量管理的特点1.影响质量的因素多2.质量检查不能解体、拆卸3.质量要受投资、进度的制约4.容易产生第一、第二判断错误5.容易产生质量变异（三）施工项目质量管理原理（三）施工项目质量管理原理1.循环原理循环原理是项目目标控制的基本方法，也同样适用于施工项目质量管理。

实施-质量管理循环原理时，把质量管理全过程划分为（计划）、（实施）、（检查Chect、（总结处理Action）四个阶段。

2.全面质量管理全面质量管理是指企业全体职工及有关部门同心协力，把专业技术、经营管理、数理统计和思想教育结合起来，建立起产品的研究、设计、生产（作业）、服务等全过程的质量体系，从而有效地利用人力、物力、财力、信息等资源，提供符合规定要求和用户期望的产品或服务。

此原理对工程项目管理以及施工项目管理的质量管理，同样有理论和实践的指导意义。

PDCA一一.基本概念基本概念1.51.5质量管理的发展过程质量管理的发展过程菲根堡姆菲根堡姆-全面质量管理全面质量管理TQMTQM（19831983）TQMTQM内容和特征概括为内容和特征概括为“三全一多样三全一多样”全面全面-产品质量和影响产品质量的工作质量产品质量和影响产品质量的工作质量全过程全过程-从市场调研了解用户需求、产品策划、开从市场调研了解用户需求、产品策划、开发设计、试制、制造、销售、售后服务全过程发设计、试制、制造、销售、售后服务全过程全员全员-企业所有员工都参加。

企业所有员工都参加。

多样的质量管理方法多样的质量管理方法各种质量管理工具和方法各种质量管理工具和方法目标：

生产出顾客满意产品目标：

生产出顾客满意产品现代质量管理流派现代质量管理流派施工项目质量计划施工项目质量计划学习单元学习单元2一、项目质量计划的概念一、项目质量计划的概念项目质量计划，是指确定项目质量及采用的质量体系要求的目标和要求的活动，致力于设定质量目标并规定必要的作业过程和相关资源，以实现质量目标。

项目质量计划是指为项目质量计划是指为确定项目应该达到的质量标准确定项目应该达到的质量标准（项目质量的规定指标）和（项目质量的规定指标）和如如何达到这些项目质量标准何达到这些项目质量标准而做的项目质量的计划与安排工作。

而做的项目质量的计划与安排工作。

项目质量从质量计划安排开始，通过对质量计划的实施而实现。

项目质量从质量计划安排开始，通过对质量计划的实施而实现。

质量计划应根据产品计划的结果来确定适用的质量体系要素和采用的程度。

质量体系的设计和实施应与产品的质量特性、目标、质量要求和约束条件相适应。

对有特殊要求的产品、合同和措施应制订质量计划，并为质量改进作出规定。

二、施工项目质量计划的编制内容二、施工项目质量计划的编制内容）编制依据。

质量手册和质量体系程序。

）施工项目概况。

质量计划一般是一个系列文件而不是单独文件，对于不同的部分应交待清楚项目的情况。

）质量目标。

必须明确并应分解到各部门及项目的全体成员，以便于实施检查、考核。

）组织机构。

管理体系组织机构指为实现质量目标而组成的管理机构。

）质量控制及管理组织协调的系统描述。

有关部门和人员应承担的任务、责任、权限和质量控制完成情况的奖罚情况。

）必要的质量控制手段，施工过程、服务、检验和试验程序等。

）确定关键工序和特殊过程及作业的指导书。

）与施工阶段相适应的检验、试验、测量、验证要求。

）更改和完善质量计划的程序。

三、施工项目质量计划的编制依据三、施工项目质量计划的编制依据编制施工项目质量计划应依据的资料有：

）施工合同规定的产品质量特性、产品应达到的各项指标及其验收标准。

）施工项目管理规划。

）施工项目实施应执行的法律、法规、技术标准、规范。

）施工企业和施工项目部的质量管理体系文件及其要求。

四、施工项目质量计划编制的作用四、施工项目质量计划编制的作用）质量计划是一种工具，在组织内部，通过建设项目的质量计划，使产品的特殊质量要求能通过有效的措施得以满足，是质量管理的依据。

）质量计划在合同情况下，供方可向顾客证明其如何满足特定合同的特殊质量要求，并作为用户实施质量监督的依据。

五、施工项目质量计划编制的步骤五、施工项目质量计划编制的步骤

（一）总体策划

（一）总体策划总体策划由分公司经理主持进行。

对大型、特殊工程，可邀请公司质量经理、总工程师和相关职能负责人等参与策划。

（二）细部策划

（二）细部策划被任命的项目经理、项目工程师应立即进入角色，熟悉施工现场和图纸，沟通各种联系渠道，同时组织临建施工。

待项目部人员到位后，项目经理组织项目工程师及技术质量、成本核算、材料设备等方面的负责人根据总体策划的意图进行细部策划。

六、施工项目质量计划的实施六、施工项目质量计划的实施质量计划一旦批准生效，必须严格按计划实施。

在质量计划实施过程中要及时监控、了解计划执行的情况、偏离的程度、纠偏措施，以确保计划的有效性。

施工项目质量计划实施的工作内容有：

）质量管理人员应按照分工控制质量计划实施，并应按规定保存控制记录。

）当发生质量缺陷或事故时，必须分析原因、分清责任、进行整改。

）项目技术负责人应定期组织具有资格的质量检查人员和内部质量审核员验证质量计划的实施效果。

当项目质量控制中存在问题或隐患时，应提出解决措施。

）对重复出现的不合格问题和质量问题，责任人应按规定承担责任，并应依据验证评价的结果进行处理。

项目设计与采购质量控制项目设计与采购质量控制学习单元学习单元3一、项目设计质量控制一、项目设计质量控制

（一）项目设计质量的概念

（一）项目设计质量的概念项目设计质量就是在严格遵守技术标准、法规的基础上，正确处理和协调资金、资源、技术、环境条件的制约关系，使建设工程项目设计能更好地满足建设单位所需要的功能和使用价值，能充分发挥项目投资的经济效益。

（二）项目设计质量控制的基本内容

（二）项目设计质量控制的基本内容1.加强设计标准化工作2.编制好设计计划等指导性文件3.建立健全原始资料4.设计接口控制5.严把设计方案的选择与审核关6.建立健全设计文件的校审制度7.建立健全设计文件会签制度8.严格设计更改控制（三）项目设计质量控制的依据（三）项目设计质量控制的依据1.工程建设及质量管理方面的法律法规2.工程建设技术标准3.建设项目审批文件4.建设项目设计准备文件5.数据资料（四）项目设计质量控制的方法（四）项目设计质量控制的方法1.初步设计阶段质量控制的方法）收集和熟悉项目原始资料，充分领会建设意图。

）项目总目标论证的方法。

）以初步确定的总建筑规模和质量要求为基础，将论证后所得总投资和总进度切块分解，确定投资和进度规划。

）建设单位应尽量与设计单位达成限额设计条款。

2.施工图设计阶段质量控制的方法）跟踪设计，审核制度化。

）采用多种方案比较法。

）协调各相关单位关系。

二、项目采购质量控制二、项目采购质量控制采购质量控制包括对采购产品及其供货厂商及中间商的控制，主要对采购策划、采购询价文件的编制、询价厂商及中间商的选择、报价评审、采购合同的签订、催交、验证、包装运输、现场验收和移交等过程进行质量控制。

（一）采购要求

（一）采购要求采购要求是采购产品控制的重要内容，其形式可以是合同、订单、技术协议、询价单及采购计划等。

（二）物资采购

（二）物资采购）采购物资应符合设计文件、标准、规范、相关法规及承包合同要求，如果项目部另有附加的质量要求，也应予以满足。

）对于重要物资、大批量物资、新型材料以及对工程最终质量有重要影响的物资，可由企业主管部门对可供选用的供方进