第7章电信运营支撑系统.ppt

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第三，第三，第三，第三，OSSOSS，不是简单地开发一系列管理软件，也不是一个孤立的计算机系统。

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从网关设备或计费系统中采集用于结算的话单，对结算话单进行预处理、从网关设备或计费系统中采集用于结算的话单，对结算话单进行预处理、结算批价、账务处理，并进行结算费率管理。

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完成各类业务的受理、登记和个性化营销等功能。

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完成客户各类业务的账务处理和个性化账单处理。

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提供多渠道个性化的缴费方式和缴费处理。

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向客户提供统一、综合的服务。

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实现各类业务统一的客户资料沉淀与整合，并向各个相关系统提供客户资实现各类业务统一的客户资料沉淀与整合，并向各个相关系统提供客户资料数据交换的接口服务。

料数据交换的接口服务。

提供对与企业经营相关的各类卡、设备、号源、票据、套餐产品等业务资提供对与企业经营相关的各类卡、设备、号源、票据、套餐产品等业务资源进行同一管理。

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对电信运营企业价值链中的合作伙伴、合作渠道进行统一管理。

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从支撑系统的各类生产子系统中收集经营源数据，进行加工处理并提取出从支撑系统的各类生产子系统中收集经营源数据，进行加工处理并提取出经营信息，统一向相关部门，以及聊天、经营信息，统一向相关部门，以及聊天、OA等信息管理系统展现或提供等信息管理系统展现或提供经营信息。

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eTOMeTOM（enhancedTelecomOperationsMapenhancedTelecomOperationsMap）：

增强的电信运）：

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eTOMeTOM做为一种业务流程模型或框架，较好地代表了电信运营做为一种业务流程模型或框架，较好地代表了电信运营业的真实世界，对于电信服务商来说，当他们考虑内部运营业的真实世界，对于电信服务商来说，当他们考虑内部运营流程、外部合作关系时，流程、外部合作关系时，eTOMeTOM提供了一个中立性的参考点。

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对供应商来说，对供应商来说，eTOMeTOM给出了软件各组件的潜在边界，以及支给出了软件各组件的潜在边界，以及支撑产品所需的功能、输入和输出。

运营商和供应商共同运用撑产品所需的功能、输入和输出。

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eTOMOperationsFulfillmentAssuranceBillingOperationsSupport&ReadinessCustomerRelationshipManagementServiceManagement&OperationsResourceManagement&OperationsSupplier/PartnerRelationshipManagement（Application,ComputingandNetwork）EnterpriseManagementStrategic&EnterprisePlanningFinancial&AssetManagementEnterpriseQualityManagement,Process&ITPlanning&ArchitectureStakeholder&ExternalRelationsManagementBrandManagement,MarketResearch&AdvertisingHumanResourcesManagementDisasterRecovery,Security&FraudManagementResearch&Development,TechnologyAcquisitionStrategy,Infrastructure&ProductProductLifecycleManagementInfrastructureLifecycleManagementStrategy&CommitMarketing&OfferManagementServiceDevelopment&ManagementResourceDevelopment&ManagementSupplyChainDevelopment&Management（Application,ComputingandNetwork）Customer电信运营支撑系统概述电信运营支撑系统概述:

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eTOM战略、基础设施、产品战略、基础设施、产品战略与承诺战略与承诺基础设施生命基础设施生命周期管理周期管理产品生命周产品生命周期管理期管理运营支持与运营支持与就绪就绪运营运营开通开通保障保障计费计费客户客户市场与供应管理市场与供应管理客户关系管理客户关系管理服务开发与管理服务开发与管理服务管理与运营服务管理与运营资源开发与管理资源开发与管理资源管理与运营资源管理与运营供应链开发及管理供应链开发及管理供应商供应商合作伙伴关系管理合作伙伴关系管理供应商供应商/合作伙伴合作伙伴企业企业管理管理战略和企业计划战略和企业计划财务和资产管理财务和资产管理企业风险管理企业风险管理股东和外部关系管理股东和外部关系管理企业效率管理企业效率管理人力资源管理人力资源管理知识与研发管理知识与研发管理股东股东员工员工其他股票持有者其他股票持有者电信运营支撑系统概述电信运营支撑系统概述:

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视图中，视图中，ETOMETOM被分为三个主要的范围：

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