第7章电信运营支撑系统.ppt

1、第第7 7章章 电信运营支撑系统电信运营支撑系统重庆邮电大学重庆邮电大学 经济管理学院经济管理学院FF电信运营支撑系统概述电信运营支撑系统概述电信运营支撑系统概述电信运营支撑系统概述FF九七系统九七系统九七系统九七系统FF计费账务系统计费账务系统计费账务系统计费账务系统FF结算系统结算系统结算系统结算系统FF客户服务系统客户服务系统客户服务系统客户服务系统FF经营分析系统经营分析系统经营分析系统经营分析系统FF案例案例案例案例主要内容主要内容电信运营支撑系统电信运营支撑系统电信运营支撑系统电信运营支撑系统（OSSOSS）的定义的定义的定义的定义首先，服务对象是电信运营商，包括首先，服务对象是电

2、信运营商，包括首先，服务对象是电信运营商，包括首先，服务对象是电信运营商，包括网络提供商、基础业务提供商、增值业务提网络提供商、基础业务提供商、增值业务提网络提供商、基础业务提供商、增值业务提网络提供商、基础业务提供商、增值业务提供商、虚拟运营商供商、虚拟运营商供商、虚拟运营商供商、虚拟运营商等。等。等。等。其次，管理范畴从其次，管理范畴从其次，管理范畴从其次，管理范畴从纵向纵向纵向纵向覆盖了电信运营商整个业务流程，包括覆盖了电信运营商整个业务流程，包括覆盖了电信运营商整个业务流程，包括覆盖了电信运营商整个业务流程，包括业务开通、业务保业务开通、业务保业务开通、业务保业务开通、业务保障、业务计

3、量、产品开发障、业务计量、产品开发障、业务计量、产品开发障、业务计量、产品开发等；从等；从等；从等；从横向横向横向横向覆盖了覆盖了覆盖了覆盖了客户管理、业务管理、资源管理、客户管理、业务管理、资源管理、客户管理、业务管理、资源管理、客户管理、业务管理、资源管理、网络管理、供应商与合作伙伴网络管理、供应商与合作伙伴网络管理、供应商与合作伙伴网络管理、供应商与合作伙伴等各个层面。等各个层面。等各个层面。等各个层面。第三，第三，第三，第三，OSSOSS，不是简单地开发一系列管理软件，也不是一个孤立的计算机系统。，不是简单地开发一系列管理软件，也不是一个孤立的计算机系统。，不是简单地开发一系列管理软件

4、，也不是一个孤立的计算机系统。，不是简单地开发一系列管理软件，也不是一个孤立的计算机系统。电信运营支撑系统的内容电信运营支撑系统的内容电信运营支撑系统的内容电信运营支撑系统的内容电信运营支撑系统概述电信运营支撑系统概述BSS业务支撑系统业务支撑系统狭义狭义OSS+主要实现对电信业务、资费、营销主要实现对电信业务、资费、营销管理，和对客户管理和服务的过程。管理，和对客户管理和服务的过程。主要实现对电信网络和电信资源的主要实现对电信网络和电信资源的管理。管理。LOGO电信运营支撑系统的功能电信运营支撑系统的功能 电信运营支撑系统概述电信运营支撑系统概述计费功能计费功能结算功能结算功能营业功能营业功

5、能财务功能财务功能缴费功能缴费功能从交换机、短信平台等网元设备上采集语音、数据等业务的原始话单，对从交换机、短信平台等网元设备上采集语音、数据等业务的原始话单，对原始话单进行预处理、计费批价并进行及费率管理。原始话单进行预处理、计费批价并进行及费率管理。从网关设备或计费系统中采集用于结算的话单，对结算话单进行预处理、从网关设备或计费系统中采集用于结算的话单，对结算话单进行预处理、结算批价、账务处理，并进行结算费率管理。结算批价、账务处理，并进行结算费率管理。完成各类业务的受理、登记和个性化营销等功能。完成各类业务的受理、登记和个性化营销等功能。完成客户各类业务的账务处理和个性化账单处理。完成客

6、户各类业务的账务处理和个性化账单处理。提供多渠道个性化的缴费方式和缴费处理。提供多渠道个性化的缴费方式和缴费处理。LOGO电信运营支撑系统的功能电信运营支撑系统的功能 电信运营支撑系统概述电信运营支撑系统概述信用信用/防欺诈管理功能防欺诈管理功能客户服务功能客户服务功能统一客户资料管理功能统一客户资料管理功能综合业务资源管理功能综合业务资源管理功能渠道合作伙伴管理功能渠道合作伙伴管理功能经营分析功能经营分析功能提供对客户信用度的多方面评估和控制管理。提供对客户信用度的多方面评估和控制管理。向客户提供统一、综合的服务。向客户提供统一、综合的服务。实现各类业务统一的客户资料沉淀与整合，并向各个相关

7、系统提供客户资实现各类业务统一的客户资料沉淀与整合，并向各个相关系统提供客户资料数据交换的接口服务。料数据交换的接口服务。提供对与企业经营相关的各类卡、设备、号源、票据、套餐产品等业务资提供对与企业经营相关的各类卡、设备、号源、票据、套餐产品等业务资源进行同一管理。源进行同一管理。对电信运营企业价值链中的合作伙伴、合作渠道进行统一管理。对电信运营企业价值链中的合作伙伴、合作渠道进行统一管理。从支撑系统的各类生产子系统中收集经营源数据，进行加工处理并提取出从支撑系统的各类生产子系统中收集经营源数据，进行加工处理并提取出经营信息，统一向相关部门，以及聊天、经营信息，统一向相关部门，以及聊天、OA等

8、信息管理系统展现或提供等信息管理系统展现或提供经营信息。经营信息。eTOMeTOM（enhanced Telecom Operations Mapenhanced Telecom Operations Map）：增强的电信运）：增强的电信运营图。营图。eTOMeTOM做为一种业务流程模型或框架，较好地代表了电信运营做为一种业务流程模型或框架，较好地代表了电信运营业的真实世界，对于电信服务商来说，当他们考虑内部运营业的真实世界，对于电信服务商来说，当他们考虑内部运营流程、外部合作关系时，流程、外部合作关系时，eTOMeTOM提供了一个中立性的参考点。提供了一个中立性的参考点。对供应商来说，对供应

9、商来说，eTOMeTOM给出了软件各组件的潜在边界，以及支给出了软件各组件的潜在边界，以及支撑产品所需的功能、输入和输出。运营商和供应商共同运用撑产品所需的功能、输入和输出。运营商和供应商共同运用这种通用的流程框架，加强了对业务流程的共同理解，找到这种通用的流程框架，加强了对业务流程的共同理解，找到了共同语言。了共同语言。电信运营支撑系统概述电信运营支撑系统概述:eTOM:eTOMOperationsFulfillmentAssuranceBillingOperationsSupport&ReadinessCustomer Relationship ManagementService Mana

10、gement&OperationsResource Management&OperationsSupplier/Partner Relationship Management(Application,Computing and Network)Enterprise ManagementStrategic&EnterprisePlanningFinancial&AssetManagementEnterprise QualityManagement,Process&ITPlanning&ArchitectureStakeholder&ExternalRelations ManagementBran

11、d Management,Market Research&AdvertisingHuman ResourcesManagementDisaster Recovery,Security&FraudManagementResearch&Development,TechnologyAcquisitionStrategy,Infrastructure&ProductProductLifecycleManagementInfrastructureLifecycleManagementStrategy&CommitMarketing&Offer ManagementService Development&

12、ManagementResource Development&ManagementSupply Chain Development&Management(Application,Computing and Network)Customer电信运营支撑系统概述电信运营支撑系统概述:eTOM:eTOM战略、基础设施、产品战略、基础设施、产品战略与承诺战略与承诺基础设施生命基础设施生命周期管理周期管理产品生命周产品生命周期管理期管理运营支持与运营支持与就绪就绪运营运营开通开通保障保障计费计费客户客户市场与供应管理市场与供应管理客户关系管理客户关系管理服务开发与管理服务开发与管理服务管理与运营服务管理

13、与运营资源开发与管理资源开发与管理资源管理与运营资源管理与运营供应链开发及管理供应链开发及管理供应商供应商合作伙伴关系管理合作伙伴关系管理供应商供应商/合作伙伴合作伙伴企业企业管理管理战略和企业计划战略和企业计划财务和资产管理财务和资产管理企业风险管理企业风险管理股东和外部关系管理股东和外部关系管理 企业效率管理企业效率管理 人力资源管理人力资源管理 知识与研发管理知识与研发管理股东股东员工员工其他股票持有者其他股票持有者电信运营支撑系统概述电信运营支撑系统概述:eTOM:eTOM如何看如何看eTOM图图eTOMeTOM的业务过程框架代表的是运营商的整个企业环境，的业务过程框架代表的是运营商的

14、整个企业环境，对企业环境进行了整体的描述。对企业环境进行了整体的描述。视图中，视图中，ETOMETOM被分为三个主要的范围：被分为三个主要的范围：战略、基础设施和产品过程战略、基础设施和产品过程SIP SIP（StrategyStrategy、Infrastructure and ProductInfrastructure and Product）运营过程运营过程OPS(Operations Processes)OPS(Operations Processes)企业管理过程企业管理过程EMEM（Enterprise ManagementEnterprise Management）电信运营支撑系

15、统概述电信运营支撑系统概述:eTOM:eTOM战略价值链战略价值链产品，结构产品，结构客户价值链客户价值链运作运作客户客户供应商、合作伙伴供应商、合作伙伴企业管理企业管理股东股东员工员工其他权益人其他权益人市场、产品和客户市场、产品和客户服务服务资源资源供应商、合作伙伴供应商、合作伙伴eTOMeTOM业务流程框架最高层面的概念视图把战略和生命周期流程从业务流程框架最高层面的概念视图把战略和生命周期流程从运营流程中分离出来，形成两大流程群组，在两大流程群组中提运营流程中分离出来，形成两大流程群组，在两大流程群组中提炼出四大关键功能区域，分成四个横向层面。炼出四大关键功能区域，分成四个横向层面。电

16、信运营支撑系统概述电信运营支撑系统概述:eTOM:eTOM市场、产品和客户市场、产品和客户包括销售和渠道管理、营销管理、产品和定价管理、帐单管理、包括销售和渠道管理、营销管理、产品和定价管理、帐单管理、客户关系管理、问题处理等客户关系管理、问题处理等服务服务包括业务的开发和配置、业务问题管理和质量分析、计费等包括业务的开发和配置、业务问题管理和质量分析、计费等资源资源包括企业的基础设施的开发和管理，无论这些设施是为产品提包括企业的基础设施的开发和管理，无论这些设施是为产品提供支持还是为企业本身提供支持供支持还是为企业本身提供支持供应商合作伙伴供应商合作伙伴处理企业和其它供应商、合作伙伴的交互它既包含支持产品和处理企业和其它供应商、合作伙伴的交互它既包含支持产品和基础设施的供应链管理，也包含其它供应商、合作伙伴之间关基础设施的供应链管理，也包含其它供应商、合作伙伴之间关于日常运营的接口的管理。于日常运营的接口的管理。电信运营支撑系统概述电信运营支撑系统概述:eTOM:eTOM战略价值链战略价值链产品，结构产品，结构客户价值链客户价值链运作运作客户客户供应商、合作伙伴供应商、合作伙伴企业管