ERP系统流程图.docx
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ERP系统流程图
广州立白物流项目规划方案
宝供物流集团
2002年4月
（保密文件）
目录1
一、背景2
1、广州立白背景3
2、宝供公司背景3
二、服务目标3
三、模式规划4
3.1.规划总论4
3.2.模式的分析和比较5
3.3.说明8
四、初步的建议8
五、服务运作内容10
5.1.运作服务目的10
5.2.宝供的仓储管理11
5.3.宝供的运输管理16
5.4.项目的组织机构图22
六、双方合作时间表23
七、未尽事宜24
一、双方背景
1、立白公司背景：
A、行业背景：
中国化工行业面临剧烈的竞争，随着化工行业渠道的作用的增强，竞争已经从原先的产品质量，价格，品牌，营销手段的竞争转移到对分销渠道的争夺和控制；从单个企业的竞争转移到整个供应链之间的竞争；从挖掘企业内部潜力转移到通过物流系统的整合来降低成本和提高服务能力和提高客户满意度这些无形的竞争上来。
B、立白物流背景简介：
广州立白为国内著名的化工企业，集团年产值20亿。
主要产品为立白粉类、皂类、和液类。
总公司设调运部（平行于销售部），负责全公司原材料、制成品的仓储管理工作（包括公司总部仓库和驻外各大仓库，其中在广州有3个库，在全国其他地方共设有20个仓库）和负责长途储运以及配送。
（1）、定单流程：
总部向驻外库位的产品分拨流程（略）。
客户送货、提货业务流程；（略）。
客户退货业务流程（略）。
（2）、国内销售机构及分布情况
立白的驻外销售机构分为大片区（区域总经理）---省区经理----片区经理----业务员，相应地，他们的销售代理分为总代理、一级代理、二级代理等
国内有将近20个的工厂以及仓库。
（略）
（3）、立白公司当前物流管理中存在的主要问题（浅析）
---库存太高，经营风险增大；仓库布局不合理，物流费用居高不下；
---回拨物流、循环物流现象严重；资源共享性差，调库现象严重；
----库存周转率低，库存较高；
---物流信息化水平十分落后，信息传输速度慢、无法适时查询和统计；等等。
2、宝供公司背景
---宝供物流是一家具有国际水准的中国物流企业，以提供优质、高效、一体化物流供应链服务而著名于行业。
宝供物流拥有来自国内外著名专家组成的物流研究中心，拥有为全球40家著名品牌提供物流咨询和实体
服务的经验；拥有为15家国际知名品牌，5家国内知名品牌，3家大型国营企业提供物流整合策划与运
作管理经验。
----主要优势：
与客户结成长远、共同发展的战略伙伴关系的先进理念；
遍布全国43个大中城市的储运网络；
基于Internet互联网的物流信息管理系统；
可靠的质量保证体系（GMP、SOP等）；
训练有素的员工队伍和资深的物流专家；
高效的物流系统运作能最大程度支持客户的生意发展；
丰富的物流实践及为大型跨国企业服务的经验、为大型日用品类企业服务的经验。
二、运作服务目标
❑为立白提供优质高效的物流服务，积极配合立白的物流改革，促进立白在全国的生意发展；
❑确保立白产品安全、准确、按时地送达目的地；
❑合理安排仓库库位和顺序，提高仓库利用率，缩短操作时间，提高工作效率；
❑为立白提供及时准确的物流信息，有效支持立白的生产计划和销售预测；
❑在各个省会城市（每个省内）设立一个立白RDC配送中心仓库，负责保证各区域内各点的产品供应；
❑由宝供公司负责立白日用类在各省内的配送，确保立白产品按照确定的时间及时地送达目的地；
❑提高立白物流管理的信息化水平；通过资源共享和电子信息化，提高库存周转率，达到6-12次/年。
三、物流模式规划：
规划基础：
通过分析立白的销售模式以及现在的物流模式，为了达成立白的未来目标，为了配合立白以后的生意发展，我们设计了以下的物流模式规划，主要基于立白的销售及物流现状。
3.1.总体论述：
为了达到以上的服务目标，也为了选择优化的物流运作模式，我们根据广州立白的现有模式以及未来模式的设计，我们有三个模式的分析，（我们可以取一个大片区的数据来分析）。
以便对比看出优缺点。
模式1：
为立白的现在运作的模式：
立白各地全部仓库客户。
模式2：
立白大片区中心RDC仓库各地小DC库（小库保留7天库存）客户；
模式3：
立白大片区中心RDC仓库客户。
通过以后的具体计算分析我们可以发现现有的模式（模式1）库存太高，从而导致库存成本的大大增加，这样导致存在着很大的（隐性的）经营风险，这样的物流模式是不合理的。
而模式2和模式3的库存较底，比较合理。
通过以上三种模式的优缺点比较，我们知道成本和服务之间必须有所取舍（Trade-off），以寻找到适合立白公司的一个物流模式。
通过比较和数据分析，我们可能认为模式二比较优化。
说明：
（1）、以上所有的说明中，都必须以实际的计算为主；
（2）、所有的测算都不是非常精确，只是为了说明问题。
具体数据以实际运作为准。
（3）、各RDC库的库存我们以20天的平均销售数量来计算，实际上如果应用宝供的信息系
统，因为能够及时有信息反馈，这个库存数字能够更低。
3.2.黑龙江省三种运作模式分析：
（一个家电企业的例子）
3.2.1.黑龙江省的三种模式计算结果
（一）、三种运作模式：
（cost1:
干线运输费，cost2:
仓储费用，cost3:
配送费用）
cost1
cost2
cost3
Mode1
厦门
哈尔滨仓库
客户
模式1
齐齐哈尔库
（现存的）
佳木斯仓库
大庆仓库
牡丹江仓库
cost1
cost2
cost3
cost4
cost5
Mode2
厦门
哈尔滨CDC
佳木斯DC
客户
规划模式2
牡丹江DC
齐齐哈尔DC
Mode3
cost1
cost2
cost3
规划模式3
厦门
哈尔滨RDC
客户
（二）、黑龙江省三种模式计算结果：
Mode1（模式1）的总成本：
库存成本
调拨费
cost1
cost2
cost3
总成本
72413
4900
.5
55400
46971
Mode2（模式2）的总成本：
库存成本
cost1
cost2
cost3
cost4
cost5
大总数
25663
25218
15200
800
70500
模式3的总成本如下表：
库存成本
cost1
cost2
cost3
大总数
21625
32218
（三）、黑龙江省三种模式的比较：
模式
运作模式
服务
在途时间
库存量
总成本
优点
缺点
模式1
（旧）
厦门直发到各地
仓库，在小区域
内自提或配送。
好
1-3天
5793
客户满意
库存高
定单满足率
管理差
：
50-70%
风险:
库存太高
模式2
厦门直发到沈阳
RDC仓库，下设
很小的周转库。
好
1-3天
2053
客户满意
环节多
定单满足率
服务好
风险:
小库管理无专人
：
》80%
信息系统支持
模式3
厦门直发到沈阳
RDC库，所有发
货均由哈尔滨发出。
差
2-4天
1730
管理好
客户不满意
定单满足率
模式一致
配送成本高
：
》70%
库存低
风险:
可能客户不满意
在以上的三种模式中，以模式1的库存量最高，管理不统一，存在的经营风险较大。
因为日用类行业竞争激烈，产品变化，更新换代很快，所以上述问题更显得严重，必须重视。
模式2的优点有：
1、压缩了总库存量；2、解放了被占压的资金；3、使库存结构合理化；4、节约了管理力量。
结论：
模式2的成本最低，服务较好，应该是最佳选择。
（四）、图示如下：
3.3.说明
Ø我们将根据立白的销售策略，公司的发展方向来，来一起和立白的同志探讨未来的物流模式。
从广州立白市场策略的角度分析，缺乏对分销物流的一体化集中管理，发展可控的物流系统，促进深度分销以支持生意的不断发展；
Ø基于地区性角度建立起来的多（25个）库存及订单流程和管理模式可能使广州立白不能适时反映终端库存，维持比国外竞争对手大得多的库存，承担大得多的资金风险，同时市场反应速度也将慢于竞争对手（一般至少相差18％以上）；
Ø分散的物流管理表面上可能实现了每个环节的成本最优，但是实际上可能存在大量的系统性资源和人力浪费。
综合物流成本必定大大高于采用集中物流管理的国内外竞争对手（一般至少相差10％以上）；
从客户服务（包括分销渠道和最终客户）的角度，面日用化工行业的竞争环境，若缺乏对分销物流的一体化集中管理，不让销售人员专业去做市场，营销意图的实现将缺乏一致的、系统化的服务标准上的保障，持续的市场占有率和公司应收款和现金流量也将面临挑战。
四、初步的建议：
广州立白物流管理中存在的问题、改进机会和建议：
物流管理强调服务和成本的平衡，广州立白把管理更多地强调直接成本，缺乏综合评估。
机会：
物流管理强调供应链的集成管理，广州立白则实行了分块管理，人为地把供应链切开管理；广州立白采购、生产、分销的管理分属多部门管理没有有机结合，甚至产品的实物管理也实现分块管理，很有可能造成协调困难，重复劳动、订单处理周期长甚至出现失控，帐目混乱或不真实，导致库存增加或断货，影响销售目标的实现，增加运作成本。
改进办法：
A,重组组织功能;B,强化物流管理部的供应链集成管理功能。
4.1.仓库
1、机会：
由各工厂生产的品种确定其存储的货物，同时又缺乏强有力综合管理，表面上看，节约了部分运输费用，实际上，导致库存、仓库面积、管理人员增加，更深一层，导致公司销售混乱，限制了公司销售空间；库存增加导致经营风险增大。
2、改进办法：
仓库的多少和大小应由公司的销售策略、服务水平运作成本确定，现代物流仓库功能已不单是储存功能，更多是起调节功能，应对现在仓库重新评估。
4.2.运输等的管理标准化
1、机会：
物流管理强调网络化、系统化、标准化，广州立白把物流分块管理，由分公司、工厂管理；目前，物流运作管理，包括仓库、运输管理由所在不同部门分别管理，各地有不同的供应商提供服务，物流部只起指导作用，欠缺专业性，无论是工厂或分公司，他们的工作重点都不是物流，这样，很难作到系统化和标准化管理，同时，分散了公司精力，不利于它们的主业发展。
2、改进办法：
将广州立白的全部物流业务外包给优秀第三方物流公司实施全国统一的标准化管理。
4.3.IT信息系统管理标准化
1、机会：
供应链管理强调物流、资金流、信息流的集成管理，立白现在最缺乏就是实现物流管理的信息化；广州立白目前没有能支持物流信息管理ERP系统，信息管理主要采用手工操作，信息不能共享。
一方面，物流系统很难满足生意发展需要；另一方面，造成重复工作，工作效率低，增加管理成本。
2、改进办法：
建立物流ERP系统,；借助第三方物流信息系统。
采用电子化信息技术支持，把客户、运输、仓库的物流信息与销售、制造、总部各部门连起来，实现快速、高效的信息共享和供应链集成管理；
4.4.附：
宝供物流信息系统特点简介：
实时跟踪物流信息（下单、发运、到达签收、入库、出库）的各种状况。
1、快速生成各类报表（如按公路、铁路发运及到达运输量的统计报表、库存的按周、月、季、年及分别按品种的统计报表）。
2、为客户提供多种查询方式，并返回客户所需要的表格或数据。
3、服务特点：
A,为客户提供动态查询服务;B,与重点客户共享信息资源;C,定期返回固定Excel表格和定期返回Access数据。
4.5.总体建议：
广州立白改变现有物流模式，采用新的物流模式；成立立白的物流管理总部，把供应链当成一个整体来考虑；也可以考虑改变现在的销售模式，改变观念，降低物流成本（比如可以考虑改变客户下单量和下单时间）；充分利用当今时代的信息技术，结合第三方物流供应商的信息系统，大大提高物流管理水平；为了更好地作好自己的核心业务，将物流业务外包给优秀第三方物流供应商。
4.6.具体实施建议：
采用模式2的运作模式。
模式2为立白中心RDC库各地小DC库（小库保留7天的库存）客户；为了积极配合立白推进的物流改革，我们希望以模式2来开始试运作，同时在实际运作中不断总结经验和改进运作，并且得出量化的结果，以最后达到立白的期望。
注：
可能存在的困难，在运作的初期因为改变了现有的物流模式，可能会有一些问题和困难出现，需要双方的相互理解和紧密合作，也需要立白和他们的客户们多沟通。
五、服务内容
我们将为立白提供全过程的物流方案设计、较好的物流流程设计、全国标准统一的仓储管理和运输管理，结合我们的IT信息系统，为立白公司提供完整的第三方物流服务。
我们将以我们公司覆盖全国的服务运作网点为广州立白提供全程的优质服务，并且以宝供公司的先进的信息系统为立白提供及时准确的信息反馈和数据统计，以及销售数据的分析、报表等。
具体如下：
5.1.运作服务目的
❑为立白公司提供优质高效的物流服务，提供及时准确的物流信息，促进立白的生意发展；
❑引进第三方物流；重新规划立白公司的物流配送网络，分片区成立集中的物流配送中心；
❑提高立白物流管理的信息化水平；通过资源的共享和电子信息化，提高库存周转率6-12次/年；
❑各个区域的运作全部遵照一起确定的方案中所列的标准操作，全国标准统一。
❑实现物流一体化运作;实时反映所有终端库存；
☐快速、准确的信息反应；提高资金周转率；
❑提高广州立白集团服务水平，提高立白公司的核心竞争力！
5.2.宝供的仓储管理
一、仓储管理要点
❑合理划分库区、库位，使仓库利用率达到最大
❑仓储管理每一环节皆处于可控状态，工作效率高
❑仓储系统信息的准确、及时反馈，促进库存优化
❑异常情况的快速反应
二、仓储管理内容
❑人库管理
❑出库管理
❑商品在库管理
❑仓库清洁卫生
❑仓库温湿度控制
❑害虫防治管理操作程序
❑害虫防治管理操作程序
❑货物批次号管理操作程序
❑货物盘点操作程序
❑帐目管理
三、
仓储管理程序
（一）人库管理
（二）出库管理
（三）商品在库管理
❑目的：
1、确保货物在库缺损率为0%；
2、确保仓库的管理水平不断得到回顾与提高。
❑责任：
3、各仓库主管组织每周一次对货物的储存状况进行检查，及时发现问题进行整改，保证货物在库的完好。
4、各库责任仓管员每天负责检查所储存货物的状态，保证货物的完好。
❑步骤：
5、库内货物的养护工作,由仓储主管统筹负责，日常工作由成品养护小组成员负责执行，确保货物安全；
6、在库货物的养护工作应贯彻“以防为主，防治结合”的方针，并落到实处；
7、根据仓库所在地域的条件、气候以及所储存货物的特性，加强温湿度控制，切实防止货物霉斑、渗漏、虫蛀、鼠咬、等残损情况的发生；
8、仓库主管必须每周一次对库内货物的储存状况进行检查，并填写《仓库周检表》；对能自行解决的问题立即加以解决，对不能解决的问题及时报告项目经理协助完成；
9、仓管员应每日进行检查，确保仓库的储存条件与货物要求一致。
（四）仓库清洁卫生
❑目的：
确保库房内部及所储存货物清洁。
❑责任：
10、仓储部主管不定期检查并指导所有仓库的环境卫生工作；
11、各仓库主管应确保仓库卫生环境清洁；
12、各仓管员应按要求做好其责任仓库的卫生清洁工作。
❑步骤：
共8点（略）。
（五）仓库温湿度控制
❑目的：
确保库内的温湿度与货物的储存条件相适宜。
❑责任：
13、仓管员应每天对库内温湿度进行检查和记录，确保其温湿度在允许的范围内；
14、质监员应负责每年一次对仓库内的温湿度计进行有效性鉴定，并不定期地对各库区的温湿度进行抽查，确保库内的温湿环境适应商品的要求。
15、各仓库主管应对不符合温湿度要求的仓库按程序要求及时进行申报改良。
❑步骤：
共19点（略）。
（六）害虫防治管理操作程序
❑目的：
确保仓库区域内无任何害虫的滋生；
❑责任：
仓库主管及仓管员应确保完成害虫的防治工作。
❑步骤：
共10点（略）。
（七）货物批次号管理操作程序
❑目的：
确保进仓单上的批号与货物的批号一致，达到有效的质量跟踪；
❑责任：
16、仓库主管、仓管员及装卸员应保证所有进出仓的批次正确质量保证；
17、仓管员在每日自我检查过程中，认真检查库存成品的批号及进仓单的一致性；
❑步骤：
18、货物入库：
A.仓管员在货物入库前，核对进仓单上的批号与货物是否一致，按单据批次分清货物，安排入库；
B.货物入库堆码，仓管员监督装卸员逐件检查货物批号是否完好无误；
C.堆码时，货物的批次号外围必须一致朝外，以便日常的检查与管理；
D.在进仓过程中发现货物批号与进仓单不符，仓管员第一时间将混批货物分开堆放，并做好记录，然后报告仓库主管；
E.仓库主管立即与客户联系，得到明确的答复后，按照客户的指令安排相应的进仓工作。
19、库内管理（4步骤，略）：
20、货物出库（7步骤，略）：
（八）货物盘点操作程序
❑目的：
21、确保库存的货物与进仓单上所列的项目一致；
22、确保进仓单与统计帐目及电脑数据一致，达到无混批、短少、残损等现象。
❑责任：
23、仓库主管必须按时组织盘点工作，及时处理盘点过程中发现的问题；
24、各仓库责任仓管员应按要求做好仓库盘点工作,认真复核,及时上报；
25、各仓库统计员应认真审核各项数据，并按时完成单据的登统工作。
❑步骤：
共8点（略）。
（九）帐目管理
26、台帐
F.仓库建立台帐，记录所有货物的进出库数据；
G.台帐分序时帐和分类帐
H.序时帐记录逐日逐笔货物的进出情况，分类帐反映同一品种货物的进出情况；
I.所有货物的进出须记录单证的单号、品名规格、批次号、（单上所注明的）来源或去向、数量、运输车号；
J.在台帐中对残损货物保持完整记录
27、报表
K.报表分旬报和月报；
L.月报报表区间按客户的时间而确定；
M.旬报：
时间区间10天
5.3.运输管理
一、运输管理要点
❑运输管理以准确、安全、快速为目标
❑司机必须通过严格的培训并考试合格方能上岗
❑每位司机必须配有可靠的通信工具
❑运作信息/报表的准确、及时传递
❑每一环节皆处于可控状态
❑异常情况的快速反应
二、运输管理内容
❑接单
❑调度管理
❑登统
❑提货发运管理
❑途中跟踪
❑到达签收
❑回单
❑异常情况处理
三、运输管理程序
5.4.项目组织机构图
5.5.项目运作的质量指标：
1、业务运作：
A.仓储业务：
°库存准确率：
100%
°在库的残损率：
0%
°进出仓能力：
按立白要求完成
°质量保证能力（QA能力）：
95%+
B.运输业务：
°运输时间可靠性：
98%+
°残损率：
1.23%%-
°准时回单率：
98%+
°运输工具质量及格率：
100%
°到达入库及时率：
99%+
2、业务信息系统的数据录入：
°及时率：
98%
°准确率：
99%
°完整率：
100%
3、业务单证处理（填写，传递）：
°及时率：
98%
°准确率：
99%
°完整率：
99%
注：
以上指标是我们的三个月以后的目标。
具体数字还需要与立白共同探讨和确认，也需要双方在实际运作中紧密合作。
刚开始的三个月的运作指标可能会低一些，也需要双方磨合。
5.6.附：
宝供仓库简述：
名称
宝供全国各地仓库
地址
总面积
可提供面积
仓库类别
楼房库/平房库
门窗
良好的密封性、通风性；实行单向物流
消防
设施充足，有效
工具
按需要提供小推车、手动叉车、平板车等装卸设备，摆放在指定区域
地面
光滑水泥地面，有地台板
电梯
装卸
库门外有带雨篷的装卸平台，配备固定的经培训取得上岗证的装卸工
交通
皆为靠近车站/码头、交通方便，配送快捷
服务范围
24小时服务，提供接发货及货物的存储、管理、分拣、流通加工、贴标签、装卸、“门—门”运输等服务
周围环境
仓库周围一米内无草木、无积水、无明沟；经常性实施各种防治措施，防止虫害及其他不必要的侵害发生
管理模式
按照美国GMP标准，针对不同类型的货物，相应制定从入库、装卸、在库养护到出库整个流程的标准操作程序，使每个环节都处于可控状态。
如所有操作人员须经培训合格才可上岗；库房内明显的分区，每种（批）货物都有明确的位置且都实施信息系统管理；定时做好温湿度记录；防虫、防尘、卫生控制；所有记录保存三年等等。
仓储质量承诺
GMP保证：
95%；仓储缺损率：
0；
单证传递及时率：
98%；传递准确率：
100%；填报完整性：
100%
信息管理
实施全国联网的宝供物流信息系统管理，客户可通过INTERNET网随时查询各种库存数据
六.双方合作时间表
广州立白公司物流项目工作进度表
工作项目
5月份---6月份
10-20
21-25
21-25
26
27-28
29-31
06/01
01--12
01--12
01--12
方案提交
方案评估
方案讲解及确定
合同准备
合同签订
立白华中2个省资源调查
工作项目
6月份
13--14
17-18
19
20
21
22
23
26
27
28--30
运作前准备
双方相关人中细节讨论
宝供制作SOP
立白操作确认
人员培训
运作资源确定
操作准备
正式运作
注：
此为初步计划，实际工作程序需协商确定。
七.未尽事宜。
因宝供和广州立白公司是首次合作，我们希望双方建立长久的合作伙伴关系，并通过在一个或者几个区域的运作基础上，整合立白全国的物流业务。
因此建议初期只签定临时协议，运行二至三月后，对实际结果和质
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