盖洛普--建设人本文化的工作环境.ppt

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THEGALLUPORGANIZATION建设人本文化的工作环境建设人本文化的工作环境创造企业优秀创造企业优秀业绩业绩-盖洛普盖洛普Q12&GMP项目介绍项目介绍THEGALLUPORGANIZATIONCopyrightStandardsThisdocumentcontainsproprietaryresearch,copyrightedmaterials,andliterarypropertyofTheGallupOrganization.Itisfortheguidanceofyourcompanyonlyandisnottobecopied,quoted,published,ordivulgedtoothersoutsideofyourorganization.Gallupand（listtrademarkswithappropriatetrademarksymbolshere）aretrademarksofTheGallupOrganization,Princeton,NJ.Allothertrademarksarethepropertyoftheirrespectiveowners.ThisdocumentisofgreatvaluetobothyourorganizationandTheGallupOrganization.Accordingly,internationalanddomesticlawsandpenaltiesguaranteeingpatent,copyright,trademark,andtradesecretprotectionprotecttheideas,concepts,andrecommendationsrelatedwithinthisdocument.NochangesmaybemadetothisdocumentwithouttheexpresswrittenpermissionofTheGallupOrganization.2THEGALLUPORGANIZATION盖洛普咨询有限公司1935年由乔治盖洛普博士创立率先使用科学方法调查民意在全球建立了40多个分公司调查网覆盖世界60%的人口和70%的产值盖洛普博士被生活杂志评为100年来对美国历史影响最大的人之一THEGALLUPORGANIZATION盖洛普公司优势和定位盖洛普公司优势和定位F人本管理人本管理F优势理论优势理论F成功心理学成功心理学F管理咨询管理咨询长达长达60多年测量和分析选民、消费者和员多年测量和分析选民、消费者和员工的意见、态度和行为，并据此为客户提工的意见、态度和行为，并据此为客户提供营销和管理咨询。

供营销和管理咨询。

4THEGALLUPORGANIZATION新时代的挑战新时代的挑战知识经济全球化信息时代5THEGALLUPORGANIZATION知识经济时代企业价值如何提高知识经济时代企业价值如何提高价值的来源已从有形资产转化为无形资产价值的来源已从有形资产转化为无形资产无形资产无形资产有形资产有形资产38%62%38%15%62%85%1.布鲁克林学院2.标准普尔500公司的BaruchLev分析198219921199826THEGALLUPORGANIZATION“一名企业领导人所做的所有决定中，一名企业领导人所做的所有决定中，最重要的莫过于有关人的决定，因为人最重要的莫过于有关人的决定，因为人决定组织的整体实力决定组织的整体实力”彼德彼德杜拉克杜拉克THEGALLUPORGANIZATIONTHEGALLUPORGANIZATION“在知识资本时代，最有价值的工作是以人为本的；其本质内容是感知、判断、创造和建立各种关系。

知识工人不仅不会离异于其生产工具和劳动成果，而且其生产工具和劳动成果就储存在他的大脑中。

”知识资本托马斯托马斯斯图加特斯图加特知识经济的挑战知识经济的挑战8THEGALLUPORGANIZATION生产率推动的增长与投入推动的增长生产率推动的增长与投入推动的增长平均平均GDP增长增长中国的中国的GDP增长很快，但主要是由资本投入和劳动力投入所推动，特别是资本增长很快，但主要是由资本投入和劳动力投入所推动，特别是资本投入投入百分比生产率推动生产率推动投入推动投入推动3.1%6.7%7.8%8.9%8.7%8.6%资料来源：

世界银行资料来源：

世界银行9THEGALLUPORGANIZATION“集团投资者协会代表了94家退休基金，共持有1万亿美元的股票。

该会将在华盛顿年会上讨论企业人事管理之道及其推广。

”美联社美联社1997.3.191997.3.19知识经济的挑战知识经济的挑战10THEGALLUPORGANIZATION“如果我们深入考察就会发现，财务报告的效能在下降，其对一家公司的真正价值的测量日趋片面。

于是我们开始减少对其重视程度，转而寻找其他的方法，来测量无形指标，如研究与开发、顾客满意度、员工满意度等。

”史蒂夫史蒂夫沃曼沃曼前证交会主席前证交会主席1997.4.71997.4.7知识经济的挑战知识经济的挑战11THEGALLUPORGANIZATION竞争方式的改变：

竞争方式的改变：

决胜决胜0.01秒秒知识经济的挑战知识经济的挑战产品？

技术？

资金？

服务？

人才人才12THEGALLUPORGANIZATION知识经济的挑战知识经济的挑战v管管理理理理论论的的发发展展：

全全面面质质量量管管理理（TQM）企企业业/资资产产重重组组（REENGINEERING）人人才才/文文化化/人本管理人本管理13THEGALLUPORGANIZATION成功心理学的革命成功心理学的革命关注失败关注失败关注失败关注失败-“病态模型病态模型病态模型病态模型”关注关注关注关注优势优势和和和和成功成功14THEGALLUPORGANIZATION盖洛普研究基础盖洛普研究基础u200200万以上的个别访谈万以上的个别访谈u400400多个工作岗位多个工作岗位15THEGALLUPORGANIZATION盖盖洛洛普普路路径径从此进入从此进入发现优势发现优势因才适用因才适用优秀经理优秀经理敬业员工敬业员工忠实客户忠实客户可持续发展可持续发展实际利润增长实际利润增长股票增值股票增值THEGALLUPORGANIZATIONTHEGALLUPORGANIZATION“硬”数据与“软”数据企业财务指标企业财务指标品牌品牌忠实度忠实度不断增长的不断增长的忠实用户忠实用户滞后指标滞后指标前导指标前导指标员工员工17THEGALLUPORGANIZATION盖洛普路径盖洛普路径从此进入从此进入发现优势发现优势因才适用因才适用优秀经理优秀经理敬业员工敬业员工忠实客户忠实客户可持续发展可持续发展股票增值股票增值实际利润增长实际利润增长管理干预区管理干预区THEGALLUPORGANIZATION盖洛普的两本畅销书THEGALLUPORGANIZATION盖洛普路径盖洛普路径GallupPath从此进入从此进入发现优势发现优势因才适用因才适用优秀经理优秀经理敬业员工敬业员工忠实客户忠实客户可持续发展可持续发展实际利润增长实际利润增长股票增值股票增值THEGALLUPORGANIZATION发展从自知之明开始发展从自知之明开始StrengthsFinderStrengthsFinder第一印象第一印象第一印象第一印象Q12Q12同事反馈同事反馈同事反馈同事反馈21THEGALLUPORGANIZATION优势世界优势世界出类拔萃原因何在出类拔萃原因何在?

优势优势优势优势22THEGALLUPORGANIZATION什么是优势？

什么是优势？

持久的、近乎完美持久的、近乎完美的工作表现的工作表现23THEGALLUPORGANIZATION优势世界优势世界优势的构成优势的构成目标目标+技能技能+知识知识+才干才干/天赋天赋24THEGALLUPORGANIZATION才才干干的的公公式式T（R+E+R）=P3才干才干（关系关系+期望期望+表扬表扬/奖励奖励）=）=人均效益人均效益25THEGALLUPORGANIZATION优势世界优势世界优势的核心是才干才才干干-是个人所展现的自发而持久的并能产生效益的思维、感觉和行为模式；是贯穿其一生并且无法传授、培训或强求的主题；它所体现的是你的为人之本，而不是你的后天知识。

26THEGALLUPORGANIZATION才干区别优秀与平庸才干区别优秀与平庸（电话公司案例电话公司案例）最好最好100Top7881%775%7110%最差最差-100Bottom3-631%-315%-1410%5,000一线员工一线员工-24thQTL402ndQTL273rdQTL611stQTLTHEGALLUPORGANIZATIONTHEGALLUPORGANIZATION才干区别优秀与平庸才干区别优秀与平庸（零售店案例零售店案例）最好最好100Top251001%835%7510%601stQTL302ndQTL143rdQTL04thQTL最差最差-78Bottom25-3510%-435%-641%17,995员工员工THEGALLUPORGANIZATIONTHEGALLUPORGANIZATION优势世界优势世界破除破除才干的迷信：

才干的迷信：

每个正常人都有独到才干做好任何工作都需要才干才干区分优秀与平庸29THEGALLUPORGANIZATION才干世界才干世界识别才干，日常观察：

识别才干，日常观察：

渴求渴求一学就会一学就会行云流水行云流水高人一筹高人一筹满足满足与技能和知识相比，才干难以后天获得。

与技能和知识相比，才干难以后天获得。

成人之后，人脑难以重新布线。

成人之后，人脑难以重新布线。

30THEGALLUPORGANIZATION弱弱点点不断挣扎。

不断挣扎。

熟不生巧。

熟不生巧。

平时可以忽略不计，除非你想平时可以忽略不计，除非你想扬短避长！

扬短避长！

31THEGALLUPORGANIZATION如何对待弱点？

如何对待弱点？

控制，而不是消除控制，而不是消除设法避短设法避短辅助系统辅助系统互补搭档互补搭档发挥优势发挥优势32THEGALLUPORGANIZATION才干有别于技能和知识才干有别于技能和知识技能和知识：

技能和知识：

后天获得；能够后天获得；能够人人-人人传授和转移传授和转移不能不能情境情境-情境情境转移转移才干：

才干：

先天和早年形成先天和早年形成（天赋天赋）；因人而异；因人而异；一旦形成，很难改变一旦形成，很难改变不能不能人人-人人转移；能转移；能情境情境-情境情境转移转移33THEGALLUPORGANIZATION优势世界优势世界根据工作要求，根据工作要求，选择具备所需才干的人选择具备所需才干的人34THEGALLUPORGANIZATION优势世界优势世界l.然后将其化为优势然后将其化为优势35THEGALLUPORGANIZATION四组才干奋斗奋斗思维思维交往交往影响影响四组才干四组才干36THEGALLUPORGANIZATION我们喜欢概括对别人的印象我们喜欢概括对别人的印象交际型影响型动力型智慧型交往主题交往主题7个主题影响主题影响主题6个主题奋斗主题奋斗主题9个主题思维主题思维主题12个主题37THEGALLUPORGANIZATIONO管理需要测量O测量为了管理THEGALLUPORGANIZATIONQ12TM盖洛普路径盖洛普路径GallupP