班组长如何控制员工流失率.ppt

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0铸就高度职业化，成为卓越职业人铸就高度职业化，成为卓越职业人部门：

企业管理与发展总部讲师：

郭磊时间：

2009年6月17日班组长如何控制员工流失率班组长如何控制员工流失率周晓丽周晓丽01几个互动问题：

培训收获培训收获

（1）你是否知道班组长是什么角色？

（）你是否了解自己的优劣势？

（）你知道良好的职业素养应具备哪些内容吗？

（）你知道现场主管所需要具备的职业技能有哪些吗？

（）你知道解决问题的方法和步骤了吗？

12培训大纲培训大纲1现场员工流失的原因及分析2班组长的角色认知班组长的角色认知塑造职业素养塑造职业素养345有效沟通及冲突处理有效沟通及冲突处理控制流失率的工具及方法控制流失率的工具及方法23一、现场员工流失的原因及分析员工是为了公司来的，却是因为上级管理者离开的缺少员工个人发展机会及职业通道缺少人文关怀（工作、生活）缺少来自工作的成就感34n我是领导还是员工？

n我应该怎样与领导和下属相处？

n为什么我升职了却没以前快乐？

n为什么工作做了很多却总是挨批评？

n如何提升职业竞争力？

班组长的困惑班组长的困惑45n班组长的角色认知二、班组长的角色、风格对员工的影响二、班组长的角色、风格对员工的影响n管理风格分析n管理风格与下属成熟度的匹配56班组长的角色认知上级的下属，下属的上级公司的代表、公司的骨干力量即是教练员又是运动员67管理风格有几种？

参与式参与式指令式指令式放权式放权式教练式教练式关关注注关关系系理理人人关注任务关注任务管事管事78下属成熟度与管理风格下属成熟度与管理风格下属的成熟度水平下属的成熟度水平管理风格管理风格89123打造受欢迎的你打造受欢迎的你忠诚忠诚、责任，绝不恃才傲物、责任，绝不恃才傲物有情地对人，无情地对事有情地对人，无情地对事心胸宽广，关心、教练加管理心胸宽广，关心、教练加管理910塑造职业化素养塑造职业化素养个个人人工工作作价价值值提提升升培养五种职业态度职业素养训练五种职业习惯持续进步的六项思维个性提升的五个规则注定失败的五大因素1011职业素养职业素养培养培养55种职业态度种职业态度职业职业态度态度诚信：

塑造职业品牌诚信：

塑造职业品牌敬业：

忠于你的职业敬业：

忠于你的职业责任：

你在为自己工作责任：

你在为自己工作激情：

一切皆有可能激情：

一切皆有可能执著：

坚持永不放弃执著：

坚持永不放弃1112职业素养职业素养训练训练55种职业习惯种职业习惯职业职业习惯习惯诚信：

塑造职业品牌诚信：

塑造职业品牌敬业：

忠于你的职业敬业：

忠于你的职业责任：

你在为自己工作责任：

你在为自己工作激情：

一切皆有可能激情：

一切皆有可能执著：

坚持永不放弃执著：

坚持永不放弃12131.1.诚信：

塑造职业品牌诚信：

塑造职业品牌n信守约定。

不轻诺、不浮夸，承诺就要兑现；n立即行动。

干脆、果敢地行动，若不能实现诺言，及时反馈；n诚心和人接触，言行一致，表里如一。

13141.1.诚信：

塑造职业品牌诚信：

塑造职业品牌反思：

n你是否能牢记自己的承诺，即使困难重重，也会调动一切可能的资源兑现承诺？

n即使在无人监督的情况下，你是否能做到严格自律和他人相互监督？

n勇于承认错识，不掩盖工作中的问题与疏漏？

n实事求是，遇到诱惑时是否能够顶住压力，坚持原则？

n是否努力成为道德楷模，旗帜鲜明地反对弄虚作假？

141522、敬业：

忠于你的职业、敬业：

忠于你的职业n尊敬、崇敬、热爱自己的职业n全心投入，付出百分之百的努力；n履行职责，做事做到位，负责负到底；n脚踏实地，对工作保持足够的耐心。

任何一家公司要想靠竞争取胜，必须要使每位员工对其工作敬业。

杰克杰克.韦尔奇韦尔奇151622、敬业：

忠于你的职业、敬业：

忠于你的职业反思：

n除本职工作外，我们能否主动承担超越企业期望和岗位要求的工作职责？

n我们能否做到热爱本职工作，即使没有受到严格的监督，依然自觉完成工作任务？

n我们能否做到对工作充满激情和热情，宁愿放弃休息时间也要按时保质保量完成工作任务？

n组织利益高于一切，为保证组织目标的实现，我们能否敢于挑战权威，对可能存在的错误的上级意见和决策提出质疑？

161733、责任：

你在为自己工作、责任：

你在为自己工作这样的话语：

n领导的要求太高了，我能力有限，马马虎虎算了.”，n“这是他负责的事情，跟我没有关系”n“以前都是这样做的，我照着做什么错呀？

”n“主管交待我的，我都会去做，做不完我有什么办法171833、责任：

你在为自己工作、责任：

你在为自己工作汉语大字典中责任的解释：

n使人担当某种职务和职责；n做好分内应做的事；n做不好分内应做的事，因而应承担的过失。

181933、责任：

你在为自己工作、责任：

你在为自己工作接受任务，关注结果接受任务，关注结果情境你的选择早上，领导布置给你一项任务，要求你下午5点以前完成。

完成这项任务。

需要收集大量信息，还要做分析，写长篇报告。

时间非常紧张。

可是下午2点时，领导又布置给你一项任务，制作几十页的PPT，晚上发给总经理，也要求你在5点前完成。

对于你来讲，同时完成两项任务是根本不可能的，你会怎么办呢？

A.默默全接下来，告诉领导，你会加班加点，努力完成。

B.告诉领导你完不成，让领导另想办法，或让领导问问总经理，PPT明天交行吗？

C.告诉领在5点前你一个人肯定完不成，与领导讨论哪项工作最重要，容易出差错，则由自己亲自做。

向领导推荐可以协助完成另一任务的合适人选，你负责指导他保质保量完成。

1920份内工作，尽善尽美份内工作，尽善尽美33、责任：

你在为自己工作、责任：

你在为自己工作VS小王是公司的文员，她的职责之一就是打印上司的文稿，她的做法是，在尽快的时间内按上司的草稿一字不差地打印，再排好版，她认为她的工作已经完成，她是尽职尽责的；小张是另一公司的文员，她打印文稿的做法是在尽快的时间内按上司的草稿打印并排好版之后，再检查原草稿中是否有错别字，语句是否通顺，语法是否正确，修改后她的工作才算完成了。

2021勇于认错，没有借口勇于认错，没有借口33、责任：

你在为自己工作、责任：

你在为自己工作“报告长官，是”“报告长官，不是”“报告长官，没有任何借口”“报告长官，我不知道”西点语录212233、责任：

你在为自己工作、责任：

你在为自己工作反思：

n1.你是否充分了解并很好履行你的工作责任和义务，并了解相关的工作标准？

n2.在接受任务时，你是否紧密关注结果的完成，并主动为达成目标而努力？

n3.对于分内的事情，你是否能做到尽善尽美，对于边际工作，你是否勇于承担？

n4.对于工作失误，你是否能主动认错，并积极想办法改进？

222344、激情一切皆有可能、激情一切皆有可能n强化目标意识n保持自信乐观n重视工作价值n学会自我激励“我们不能把工作看成是几张钞票的事情，它是人生的一种乐趣、尊严和责任。

只有对工作有激情的人才会明白其中的意义”比尔比尔.盖茨盖茨232444、激情一切皆有可能、激情一切皆有可能目标人数%25年后没有目标27%几乎生活在社会的最底层目标模糊60%几乎生活在社会的中下层有清晰但比较短期的目标10%大多生活在社会的中上层有清晰且长期的目标3%成为社会各界的顶尖成功人士n有规划，有目标，目标愈高远，进步越明显n一生只做一件事，就是最大的激情！

强化目标意识强化目标意识242544、激情一切皆有可能、激情一切皆有可能n我们不能左右天气，但可以改变心情！

n学会热爱麻烦，保持阳光心态！

n相信一切皆有可能！

n想到成功，相信成功！

保持自信乐观保持自信乐观252644、激情一切皆有可能、激情一切皆有可能n工作无小事，需要我们重视：

n工作无小事，需要我们坚持；n工作无小事，不可轻视小错；n工作无小事，干大事从干小事开始；重视工作价值重视工作价值262744、激情一切皆有可能、激情一切皆有可能n用正面积极的语言暗示自己n自我期许n学会感恩n择友而交.学会自学激励学会自学激励272844、激情一切皆有可能、激情一切皆有可能反思：

n你是否有明确长、中、短期工作目标？

n你是否是一个自信乐观的人？

n你是否面对困难时，仍能控制情绪，寻找乐趣？

n你是否认为你的工作很有价值，并享受工作过程？

n你是否每天都盼望上班，希望领导给更多的机会？

n你是否掌握自我激励的方法与技能？

282955、执著：

永不放弃、执著：

永不放弃n不必惧怕，勇敢面对；n意志坚定，坚忍不拔；n相信方法总比问题多；n挑战自我，超越自我；293055、执著：

永不放弃、执著：

永不放弃反思：

n你是否能够艰苦的工作条件，如较大的工作压力和较差的环境？

n你是否在挫折时能够意识并正确对待自己的不足，从错误中吸取教训？

n在接到困难的任务或者面临变革压力时，你是否能克服困难，采取各种方法完成任务？

n在追求目标的过程中，你是否能不断激励自己，坚定信念，即使前进很艰难也不停歇？

3031职业素养职业素养训练训练55种职业习惯种职业习惯职业职业习惯习惯精益求精精益求精要事先做要事先做关注细节关注细节团队合作团队合作职业规划职业规划313211、精益求精精益求精n超出领导期望超出领导期望1.多想一点，多走一步2、别只做领导告诉你做的，而做需要做的。

3、站在领导的立场想问题；n成为领域专家成为领域专家1、坚持高标准，严要求。

2.要么不做，要做就做最好。

3.宁愿顶尖，不要广泛323322、要事先做、要事先做重要重要紧急紧急不重要不重要不紧急不紧急马上就马上就做做定出做的时间不做委托别人做迟做工作优先表、四象限法工作优先表、四象限法333433、关注细节、关注细节关注细节的标准：

n提供资料或信息前，能够主动通过多种途径，对其真实性进行反复检查，交叉验正，确保准确无误。

n对他人的工作进行检查，发现或纠正其工作中的差错和疏忽。

n详细考虑行动和结果的细节，并提前做好准备。

天下之难事必作于易，天下之大事必作于细。

韩非子343544、团队合作、团队合作n尊重并信任团队成员；n善于发现他人的优点和特长n乐于分享与帮助，资源、经验、信息等。

n善于倾听，能积极采纳别人意见；n学会换位思考，和而不同；n树立共赢的心态，牢记没有人能独自成功n有全局观念，团队利益高于一切。

353655、职业规划、职业规划n职业生涯从做好本职工作开始（SWOT分析）n设定平衡的人生目标（十字架原则）n不要“跳槽”要“跳高”3637持续进步的六项思维持续进步的六项思维专注于一个主要目标，专注于不断改进专注于一个主要目标，专注于不断改进1忘却过去，专注于未来忘却过去，专注于未来2知所长，自信发挥所长知所长，自信发挥所长3知所短，不避讳自我改善知所短，不避讳自我改善4知不足，积极学习，上进成长知不足，积极学习，上进成长5自我悦纳，也接纳他人自我悦纳，也接纳他人63738班组长个性提升的五个规则别把自己当回事儿做个正直诚信的人给别人多一点美感持续创造、传递价值自我超越、耐心修炼3839注定失败的五大因素虚假学习、虚假工作行为贪恋虚荣，畏首畏尾心理身在职场，心在农场思维小富即安，骄傲自满追求损公肥私、损人利己品德3940四、有效沟通与冲突处理有效沟通技巧现场实务沟通训练正确处理员工冲突创造愉快的工作氛围4041有效沟通什么叫沟通?

双方双向达成共识定义：

为了达成共识，双方进行的一种双向交流方式。

4142沟通的最高境界说到听者想听！

听到说者想说！

4243沟通三要诀沟通三要诀表达方表达方:

精精确：

让对方理解是唯一的确：

让对方理解是唯一的简简单：

简单到连傻瓜都能听懂单：

简单到连傻瓜都能听懂标准化：

双方达成共识的平台标准化：

双方达成共识的平台4344沟通三要诀沟通三要诀受话方受话方:

倾听：

照单全收，听完再说倾听：

照单全收，听完再说重复要点：

让对方知道你听重复要点：

让对方知道你听到的信息是什么到的信息是什么确认：

沟通的灵魂确认：

沟通的灵魂4445最想看到的，就是你的笑容，最想看到的，就是你的笑容，你快乐的表情，真让我心安你快乐的表情，真让我心安4546沟通三要诀沟通三要诀表达方表达方:

倾听倾听重复要点重复要点确认确认受话方受话方:

精确精确简单简单标准化标准化4647站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受及