PMS4系统操作40页word资料.docx
《PMS4系统操作40页word资料.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《PMS4系统操作40页word资料.docx（75页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
PMS4系统操作40页word资料
PMS4系统操作（前台篇）
语文课本中的文章都是精选的比较优秀的文章,还有不少名家名篇。
如果有选择循序渐进地让学生背诵一些优秀篇目、精彩段落,对提高学生的水平会大有裨益。
现在,不少语文教师在分析课文时,把文章解体的支离破碎,总在文章的技巧方面下功夫。
结果教师费劲,学生头疼。
分析完之后,学生收效甚微,没过几天便忘的一干二净。
造成这种事倍功半的尴尬局面的关键就是对文章读的不熟。
常言道“书读百遍,其义自见”,如果有目的、有计划地引导学生反复阅读课文,或细读、默读、跳读,或听读、范读、轮读、分角色朗读,学生便可以在读中自然领悟文章的思想内容和写作技巧,可以在读中自然加强语感,增强语言的感受力。
久而久之,这种思想内容、写作技巧和语感就会自然渗透到学生的语言意识之中,就会在写作中自觉不自觉地加以运用、创造和发展。
一、单选题
要练说，得练看。
看与说是统一的，看不准就难以说得好。
练看，就是训练幼儿的观察能力，扩大幼儿的认知范围，让幼儿在观察事物、观察生活、观察自然的活动中，积累词汇、理解词义、发展语言。
在运用观察法组织活动时，我着眼观察于观察对象的选择，着力于观察过程的指导，着重于幼儿观察能力和语言表达能力的提高。
1.PMS系统中预定查询的快捷键是（）？
宋以后，京师所设小学馆和武学堂中的教师称谓皆称之为“教谕”。
至元明清之县学一律循之不变。
明朝入选翰林院的进士之师称“教习”。
到清末，学堂兴起，各科教师仍沿用“教习”一称。
其实“教谕”在明清时还有学官一意，即主管县一级的教育生员。
而相应府和州掌管教育生员者则谓“教授”和“学正”。
“教授”“学正”和“教谕”的副手一律称“训导”。
于民间，特别是汉代以后，对于在“校”或“学”中传授经学者也称为“经师”。
在一些特定的讲学场合，比如书院、皇室，也称教师为“院长、西席、讲席”等。
A.F4B.F5C.F6D.F7
.标准答案：
C
2.PMS系统中入住登记窗口中哪个项目不是必须填写的（）。
A.生日B.备注C.国家D.证件号
.标准答案：
B
3.以下哪个字母在PMS系统中表示团队？
A.BB.TC.SD.G
.标准答案：
D
4.以下哪项功能不包括在PMS系统中前台管理菜单内（）。
A.团队预订B.个人当班日志
C.历史查询D.早餐券销售
.标准答案：
D
5.下列（）证件可以在PMS系统中正常扫描？
A.二代身份证B.军官证C.台胞证D.工作证
.标准答案：
A
6.在PMS系统中进行会员卡补卡，应选择会员卡（）功能。
A.反写B.续卡C.补卡查询D.当日退卡
.标准答案：
C
7.操作者离开操作的电脑时，应将PMS系统（）。
A.最小化B.重登录
C.关闭D.换用其他操作员口令
.标准答案：
C
8.为客人结账时发现夜审房金多收，可采用（）操作修正多收房金。
A.冲帐B.报表修正C.应退未退D.挂账
.标准答案：
A
9.对于隔天发现的账目差错进行撤消应使用（）功能。
A.平帐B.冲帐C.转哑帐D.转外客帐
.标准答案：
B
10.在夜审时，应确定PMS系统中所有不能有余额的（）帐户已结清。
A.哑账B.寓客帐C.分类账D.总账
.标准答案：
A
11.PMS系统中“物品租借登记”功能位于（）菜单下。
A.前台管理B.前台辅助C.系统维护D.日终操作
.标准答案：
B
星连心茶餐厅收银软件操作说明
一、单选题
1.锦江之星茶餐厅收银软件中，可以享受会员卡折扣的菜品应在“当前折扣”中设置为（）。
A.0.12B.1C.0D.0.88
.标准答案：
D
2.锦江之星茶餐厅收银软件中，默认支付方式为（）。
A.现金B.信用卡C.支票D.挂账
.标准答案：
A
3.锦江之星茶餐厅收银软件中，不可以享受会员卡折扣的菜品应在“当前折扣”中设置为（）。
A.0.12B.1C.0D.0.88
.标准答案：
B
二、多选题
1.茶餐厅收银软件中拥有打折权限的是（）。
A.前厅经理B.前台接待员C.厨师长D.店经理
.标准答案：
A,D
2.茶餐厅晚上收市后打印每日小结，并与（）一起交夜班前厅经理审核。
A.现金及信用卡签购单B.点菜单及结账单
C.划菜单D.同意转账单
.标准答案：
A,B,D
3.茶餐厅收银软件中退菜的权限为（）。
A.前厅经理B.店经理C.客房经理D.餐厅服务员
.标准答案：
A,B
三、判断题
1.客人在茶餐厅退菜结帐明细单应由前厅经理注明退菜原因并签字后交店经理审核签字。
（）
.标准答案：
正确
2.早餐券退回可以使用平帐处理。
（）
.标准答案：
错误
四、填空题
1.茶餐厅结帐“经理打折”折扣权限为____________折。
.标准答案：
1.8.8&88&八八;
2.茶餐厅转寓客帐应该有客人及收银员签字的____________________。
.标准答案：
1.同意转账单&同意转帐单;
3.“锦江之星交行联名卡”持卡人可在餐厅享受____________折优惠。
.标准答案：
1.8.8&88&八八;
4.星连心茶餐厅转外客帐操作需由服务员填写____________________，由协议客户指定权限人签字确认，经前厅经理签字后交财务。
.标准答案：
1.同意转账单&同意转帐单;
12.PMS系统房态界面中黄色方格表示（）房态？
A.住客房B.临时锁房C.OK房D.待理房
.标准答案：
D
13.夜审操作的快捷键是（）。
A.F3B.F7C.F10D.F8
.标准答案：
D
14.PMS系统中寓客帐转外客帐应使用（）功能。
A.结帐B.转账C.结转D.拆账
.标准答案：
C
15.若客人需要购买会员卡送人，则前台接待员在制做卡时应选择_____选项。
A.当日换卡B.待购卡C.反写D.续卡
.标准答案：
B
16.PMS系统房态图可以按楼面、楼层、房型、状态及（）分类查看。
A.大小B.房价C.销售排名D.朝向
.标准答案：
D
17.出租率和平均房价等数据包含在（）报表中。
A.试算平衡表B.营业日报
C.在店客帐明细表D.当天总账表
.标准答案：
B
18.PMS系统中上门入住的快捷键是（）？
A.F1B.F3C.F6D.F9
.标准答案：
B
19.在PMS系统中将选中的某笔帐目在A帐、B帐之间进行转换，应使用下列哪个功能？
A.拆帐B.冲帐C.转帐D.分帐
.标准答案：
D
20.如果客人要求全部费用转外客帐,应该在PMS中使用下列哪个功能？
A.结转B.转哑帐C.拆帐D.冲帐
.标准答案：
A
21.每天必须审核并定期进行清理的报表是（）。
A.营业日报B.哑帐报表C.试算平衡表D.早餐券销售
.标准答案：
B
22.PMS系统房态界面中白色方格表示（）房态？
A.住客房B.临时锁房C.OK房D.待理房
.标准答案：
A
23.PMS系统中当日结转恢复中可以看到下列哪种帐目情况？
A.转外客帐B.转寓客帐
C.转哑帐D.主帐房转次帐房
.标准答案：
A
24.PMS系统中已结帐记录显示为什么颜色？
A.灰色B.黑色C.红色D.紫色
.标准答案：
A
25.PMS系统中，如需检索已入住客人信息，应选择（）功能。
A.预定接待B.上门接待C.接待查询D.团队查询
.标准答案：
C
26.在PMS系统中，对于一笔帐目进行分拆操作，应使用下列哪个功能？
A.拆帐B.冲帐C.转帐D.分帐
.标准答案：
A
27.PMS系统中查看房态图的快捷键是（）？
A.F1B.F2C.F3D.F4
.标准答案：
B
28.PMS系统房态界面中绿色方格表示（）房态？
A.住客房B.修理房C.OK房D.待理房
.标准答案：
C
29.PMS系统中收银结账的快捷键是（）？
A.F1B.F3C.F6D.F9
.标准答案：
D
二、多选题
1.PMS房态图上红色所表示的房态类型是（）。
A.OK房B.修理房C.住客房D.锁房
.标准答案：
B,D
2.PMS系统中（）账户应在夜审前结清，否则会影响夜审报表。
A.电话费账户B.早餐券账户
C.小商品账户D.应收未收账户
.标准答案：
A,B,C
3.下列各项在PMS系统房间结账界面中属于增减帐目金额功能的是（）。
A.应收帐B.冲帐C.结账D.入账
.标准答案：
B,C,D
4.PMS系统中协议公司登记的时候，下列哪个不是必填项？
A.编号B.名称C.银行帐号D.预定联系人
.标准答案：
A,B,D
5.客人持下列（）入住不能享受会员优惠。
A.红枫卡B.交行联名卡C.招行信用卡D.建行储蓄卡
.标准答案：
C,D
6.PMS系统房间结帐界面中包含以下哪些功能键？
A.冲账B.转外客账C.拆账D.转账
.标准答案：
A,C,D
7.PMS系统夜审时发生的步骤包括（）。
A.收取房金B.在店客帐统计
C.离店客帐统计D.夜审统计
.标准答案：
A,B,D
8.会员卡类型包括（）。
A.夕阳卡B.蓝鲸卡C.家园卡D.红枫卡
.标准答案：
B,C,D
9.以下可以减少操作帐目金额的是（）。
A.分帐B.平账C.拆账D.冲账
.标准答案：
B,D
10.（）人员可以在PMS系统中添加小商品？
A.接待员B.客房领班C.前厅经理D.店经理
.标准答案：
C,D
11.下列哪些帐户在夜审时不允许有余额？
A.应收未收B.应退未退C.电话费D.会员卡帐户
.标准答案：
C,D
12.PMS系统中（）用户具有平帐权限。
A.客房经理B.前厅经理C.店经理D.餐厅经理
.标准答案：
B,C
13.PMS系统中可以通过扫描仪自动识别（）内容。
A.姓名B.证件号码C.性别D.工作单位
.标准答案：
A,B,C
14.在PMS系统中挂账功能可通过哪些途径来实现（）。
A.快速挂账B.收银结账C.当班管理D.分类账查询
.标准答案：
A,B
15.PMS系统中房态图的颜色有（）。
A.绿色B.紫色C.蓝色D.白色
.标准答案：
A,C,D
16.PMS系统中进行团队预定必须输入（）等。
A.姓名B.入住时间
C.协议单位名称D.联系人
.标准答案：
A,B,D
17.PMS系统中，会员卡可以进行如下哪些操作？
A.会员卡补卡B.会员卡挂失
C.会员卡当日退卡D.反写
.标准答案：
A,C,D
18.PMS系统入住登记界面必须填写的是（）。
A.民族B.姓名C.生日D.房型
.标准答案：
B,C,D
19.以下哪些情况会导致夜审出错或报表不平（）。
A.夜审时入住操作
B.重新结帐未完成
C.哑帐应收未收帐户有余额
D.在店客账明细表上有差额产生
.标准答案：
A,B
20.下列哪些项目可以转哑帐应收未收？
A.押金现金B.夜审房金C.早餐券D.商品收入
.标准答案：
B,C,D
21.下列各项属于PMS系统“前台管理”菜单的功能是（）。
A.快速挂账B.团队预订C.接待查询D.预定排房
.标准答案：
A,B,C
三、判断题
1.试算平衡表主要体现了某班次所有科目的帐务来往情况。
（）
.标准答案：
错误
2.PMS系统中预定排房成功后的颜色在房态图中显示为黄色。
（）
.标准答案：
错误
3.PMS系统入住登记时红色项是必须填写的。
（）
.标准答案：
正确
4.PMS4不支持身份证扫描。
（）
.标准答案：
错误
5.对于团队而言，A帐单和B帐单才有区别。
（）
.标准答案：
正确
6.在夜审时进行入住及退房操作，会导致夜审出错及报表数据不平。
（）
.标准答案：
正确
7.将出售的早餐券挂帐至客房，应选择“销售早餐券”下的“记入客房”记帐项目。
（）
.标准答案：
正确
8.离店时，PMS系统会自动提示客人有租借物品未归还。
（）
.标准答案：
正确
9.登陆PMS系统后，系统界面中无法显示当班人员信息。
（）
.标准答案：
错误
10.在PMS系统中客人离店后，将无法查询到入住时间。
（）
.标准答案：
错误
11.PMS系统中前厅经理权限可以对订房中心的预订信息所有项目进行修改。
（）
.标准答案：
错误
12.PMS系统中只能对团队预订进行排房操作。
（）
.标准答案：
错误
13.PMS系统房态图中黄色为代理房，绿色为空房（）
.标准答案：
正确
14.PMS系统用户密码第一次登录修改后不可以再次修改。
（）
.标准答案：
错误
15.PMS系统用户是无法在系统中看到房态颜色说明的。
（）
.标准答案：
错误
16.PMS系统中，隔日帐目在夜审后也可以进行重新结帐。
（）
.标准答案：
错误
17.结转外客帐选择帐户时，应双击鼠标确定帐户名（）
.标准答案：
正确
18.PMS系统中A帐和B帐的根本性区别在于是否由主账房付费。
（）
.标准答案：
正确
19.PMS系统入住登记时可以用手工输入客人证件号码、姓名等信息。
（）
.标准答案：
正确
20.PMS系统中“团队查询”功能中能够提供对所有可查询到的团队提供快速结帐功能（）
.标准答案：
错误
21.PMS系统中会员卡销售后当日不能做退卡操作。
（）
.标准答案：
错误
22.PMS系统中，散客预定、团队预定、预定查询都是预定功能的重要组成部分。
（）
.标准答案：
正确
23.在PMS系统中重新结帐用于对错误的结帐记录进行修改，但仅限于个人班次核对完成前和夜审前。
（）
.标准答案：
正确
24.对通过公司市场部促销活动入住的客人无需开具《房间/房价变更单》。
（）
.标准答案：
正确
25.PMS系统中有余额的寓客帐帐户也可直接销户处理。
（）
.标准答案：
错误
四、填空题
1.PMS系统中的夜审操作必须在____________点后进行。
.标准答案：
1.24&0&零&二十四;
2.PMS系统中转哑帐账户中的应退未退是指离店客人________款大于消费款
.标准答案：
1.预付;
3.PMS系统中，预定、入住、结帐功能包括在________________模块中。
.标准答案：
1.前台管理;
4.转入应收未收的账目必须由____________在同意转账单上签字同意后才能在PMS系统中进行操作。
.标准答案：
1.店经理&总经理;
5.PMS系统的哑帐账户中允许有余额的帐户为________________账户和应退未退账户。
.标准答案：
1.应收未收;
经济型连锁酒店的CRM管理
一、单选题
1.CRM指的是（）。
A.中央预订管理B.客户关系管理
C.呼叫中心预订管理D.渠道预订管理
.标准答案：
B
2.CRM系统由（）个主要模块构成。
A.7B.8C.9D.10
.标准答案：
D
二、多选题
1.下列各项不属于CRM系统中客户管理范畴的是（）。
A.客户基本信息B.客户业绩
C.客人来源渠道D.客人类型
.标准答案：
C,D
2.连锁店做好CRM系统管理能帮助各连锁店（）。
A.稳固酒店资源财富B.提升大客户的满意度
C.准确预测销售收入D.有效提升员工业务水平
.标准答案：
A,B,C
三、判断题
1.CRM系统提醒模块中包括销售活动提醒、信息提醒、合同到期提醒、客户大事件提醒、展会信息提醒。
（）
.标准答案：
正确
2.连锁店定期进行客人来源地分析、客户预订渠道分析、TOP客户分析、潜力客户分析等收益分析统计不仅会留住酒店忠诚宾客，而且能不断提升酒店服务质量的知名度与美誉度。
（）
.标准答案：
错误
3.CRM系统为管理者进行市场定位、制定销售预算及营销策略、掌控竞争对手并进行内部管理等诸多方面提供了有利的依据。
（）
.标准答案：
错误
4.连锁店建立各种CRM系统分析与评估模型有利于酒店留住忠诚宾客，创造酒店最大利润。
（）
.标准答案：
正确
5.CRM系统的客户信息数据来源于中央预订信息系统。
（）
.标准答案：
错误
6.CRM管理系统包括建立完善的客户信息和建立各种分析与评估体系这两个程序。
（）
.标准答案：
错误
7.CRM系统是一个新的以营销为中心的管理系统。
（）
.标准答案：
错误
8.CRM系统包含了市场营销、内部管理和客户服务三方面的经营活动。
（）
.标准答案：
错误
9.CRM是通过采用信息技术，使企业市场营销、销售管理、客户服务和支持等经营流程信息化，实现客户资源有效利用的管理系统。
（）
.标准答案：
正确
10.CRM系统中竞争对手分析模块包括：
竞争对手基本信息，经营指数、市场占有情况、宏观情况分析等的分析比较。
（）
.标准答案：
错误
11.CRM的核心思想是以“以销售为中心”，提高客户满意度，改善客户关系，从而提高企业的竞争力。
（）
.标准答案：
错误
12.建立完善的客户信息的目的是只能从中央预订渠道中搜集客户数据资料，对数据进行综合，并存储起来留作以后分析之用。
（）
.标准答案：
错误
13.CRM系统为酒店销售人员，特别是酒店营销管理人员的管理及决策提供了强有力的工具。
（）
.标准答案：
正确
14.CRM管理中销售业绩分析模块主要是对客源类型渠道、宏观情况、预算实际分析等各项内容进行分析比较（）
.标准答案：
正确
收帐款及信用额度管理
一、单选题
1.外客账协议签定后，合作单位一般应保留___份
A.1B.2C.3D.4
.标准答案：
B
2.对于公司市场部确认的“大客户”，每月在各连锁店的赊账消费情况，由各连锁店财务人员于每月___日前，将上月应收大客户的赊销金额报管理公司订房中心，由订房中心负责向各“大客户”发催款通知书。
A.5B.10C.15D.20
.标准答案：
C
3.外客帐信用额度协议一式（）份。
A.2B.3C.4D.5
.标准答案：
C
二、判断题
1.连锁店财务在收到客户签字确认的转外客帐的同意转帐单后，待该客户单位付款时一并入账（）
.标准答案：
错误
2.前台工作人员根据客户可使用信用额度，合理控制信用消费。
若客户本次的消费超出可使用的信用额度时，应要求客户结清消费。
（）
.标准答案：
正确
3.对于无法及时回收的应收账款，由连锁店财务向客户发“催款通知书”进行催讨。
（）
.标准答案：
正确
4.若为公司市场部确认的“大客户”且在OA上公布的，根据公司签订的协议规定操作。
（）
.标准答案：
正确
5.连锁店与客户签订信用消费协议时，信用额度、信用期限一经确定不得随意调整，如需调整，必须经驻店会计审核后，根据相关权限逐级上报审批。
（）
.标准答案：
错误
6.转账单经连锁店前厅经理或餐厅经理审核并签字确认后，交连锁店财务记账；总台应保管好转账单的客户联，便于跟客户对账、收款。
（）
.标准答案：
错误
7.客户的信用额度、信用期限一经确定，连锁店需与客户签订“信用消费协议”。
（）
.标准答案：
正确
8.在与客户签订外客账协议之前，由连锁店驻店会计负责调查客户的资信情况，并作书面报告给连锁店店经理。
（）
.标准答案：
错误
9.连锁店与客户签订信用消费协议后，连锁店留存的协议全部由财务保管（）
.标准答案：
错误
10.外客账协议客户来门店消费，如签字与预留签字不一致，前台可以签字不符为由不予转账。
（）
.标准答案：
错误
11.连锁店应与客户先签订《信用消费协议》后才能确定客户的信用额度和信用期限（）
.标准答案：
错误
12.外客账协议用户来连锁店消费后，前厅经理应核对客人签字和预留签字是否一致。
（）
.标准答案：
正确
13.若客户违反协议规定的，前厅经理应及时向店经理报告，经批准后向客户发出“信用消费协议终止通知书”。
（）
.标准答案：
错误
三、填空题
1.连锁店前台工作人员应严格按照《________________________》操作，若客户违反协议规定的，应及时向连锁店总经理报告
.标准答案：
1.信用消费协议;
2.在对应收账款的管理过程中，驻店会计的职责是________、记录应收帐款并协助前厅经理收款
.标准答案：
1.审核;
3.客户来连锁店消费，在最高可使用的________________内，由连锁店前厅经理或餐厅经理填写转账单，经客户签字确认。
.标准答案：
1.信用额度;
4.规范应收帐款和信用额度管理的目的是：
加快应收帐款周转、提高________利用效率、降低坏账风险
.标准答案：
1.资金;
5.连锁店在应收账款的管理过程中，前台与财务应遵循职责________、相互________的原则
.标准答案：
1.分离;2.制约;
6.对于无法及时回收的应收账款，由连锁店财务向客户发“________通知书”进行催讨。
.标准答案：
1.催款;
银行卡操作规定
一、单选题
1.银行卡的外卡托收业务所需时间较长，一般在（）个月左右，故银行收走pos单原件后，连锁店要留好复印件。
A.24B.12C.6D.3
.标准答案：
C
2.下列信息不属于信用卡正面内容的是（）。
A.卡号B.持卡人姓名拼音
C.持卡人签名D.有效期
.标准答案：
C
3.进行银行卡单据核对时，驻店会计应对到账的款项进行及时的核销，发现未收到款项应立即与（）联系，查找原因，防止坏账发生。
A.付款单位B.银联C.结算行D.支付行
.标准答案：
C
4.预授权的冻结期一般是（）天。
A.10B.20C.30D.40
.标准答案：
B
5.对于长住客的信用卡预授权，需每隔（）天进行结帐操作，并重新做预授权。
A.7-10B.11-15C.16-30D.31-90
.标准答案：
A
二、多选题
1.连锁店一旦遇到客人逃帐，需通过银行进行银行卡单据托收操作时应准备的凭证有（）。
A.住宿登记单复印件
B.账单复印件
C.预付金凭证复印件
D.持卡人已签字的预授权签购单
.标准答案：
A,B,D
2.以下不属于境外卡的是（）
A.大来卡B.运通卡C.长城卡D.太平洋卡
.标准答案：
C,D
3.每天信用卡的审核内容包括（）。
A.预授权完成和消费是否有客人签字
B.各项单据合计数与结算单上的各项合计数是否一致
C.结算单上的内卡与外卡的合计结算金额与收银员当班日志中信用卡与押金信用卡的合计金额是否一致；
D.消费撤销是否有客人签字
.标准答案：
A,B,C
三、判断题
1.消费撤消应于当日POS结算前可进行，而且撤消金额可以小于原消费交易金额。
（）
.标准答案：
错误
2.借记卡预授权完成金额只能小于等于原预授权金额，超出
升级会员 