竞争情报和企业决策.ppt

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竞争情报和企业决策施水才施水才北京拓尔思信息技术有限公司北京拓尔思信息技术有限公司2005.10.142005.10.14湖南长沙湖南长沙施水才TRSTRS公司董事长，总裁公司董事长，总裁北京信息科技大学北京信息科技大学教授教授中国中文信息学会中国中文信息学会常务理事常务理事中国情报学会信息处理专业委员会中国情报学会信息处理专业委员会副主任委员副主任委员获国家科技进步二等奖（获国家科技进步二等奖（19971997年）年）获首届中国十大软件企业领军人物（获首届中国十大软件企业领军人物（20012001年）年）目录竞争情报和企业决策概论2005年竞争情报业内关注的几个问题构建企业竞争情报体系,提升决策水平竞争情报系统案例介绍系统演示TRS公司简介导引中中海海油收购优尼科石油公司失败油收购优尼科石油公司失败舆情监控舆情监控上海网宣办上海网宣办国家信息安全国家信息安全2.52.5G/SG/S外交案例外交案例缺少缺少CISCIS为什么为什么CISCIS卖不动了？

卖不动了？

范围、效益、企业本身的准备范围、效益、企业本身的准备有了搜索引擎还需要搞竞争情报吗？

有了搜索引擎还需要搞竞争情报吗？

DeepWebDeepWebIntelligentIntelligent北京市支持的北京市支持的CISCIS决策的重要性中国企业家调查系统公布了中国企业家调查系统公布了20032003中国企业经营中国企业经营者成长与者成长与发展专题调查报告发展专题调查报告，企业最容易出现企业最容易出现的问题是什么？

的问题是什么？

用人不当用人不当（50.8%）（50.8%）经济问题经济问题独断专行独断专行生活腐败生活腐败弄虚作假弄虚作假政治问题政治问题决策失误决策失误（57.7%）（57.7%）中国古代朴素的竞争情报概念故明君贤将，所以动而胜人，成功出于众者，先知也。

先知者，不可取于鬼神，不可像于事，不可验于度，必取于人，知敌之情者也。

知彼知己，百战不殆。

多算胜，少算不胜，而况于无算乎。

-孙子知己知彼，百战不殆对策博弈中谁的决策具有优势，谁就能取得胜利。

对策博弈中谁的决策具有优势，谁就能取得胜利。

而竞争一方所能够采取或者说构造的决策就构成了而竞争一方所能够采取或者说构造的决策就构成了这一方的决策集。

这一方的决策集。

这个决策集不是凭空这个决策集不是凭空“捏造捏造”出来的，其中的每一出来的，其中的每一种决策都来自于对于局势和竞争对手的了解和把握。

种决策都来自于对于局势和竞争对手的了解和把握。

决策集是信息空间里的操作函数的集合，是知己知决策集是信息空间里的操作函数的集合，是知己知彼的局势。

彼的局势。

波特理论加速现代竞争情报的研究和实践MichaelE.PoterMichaelE.Poter专精于竞争策略，自专精于竞争策略，自19801980年起陆续出版了年起陆续出版了竞争策竞争策略略、竞争优势竞争优势、国家竞争优势国家竞争优势、竞争论竞争论等论著等论著波特波特指出产业中存在着五种竞争力，分别来自于产业的竞争者指出产业中存在着五种竞争力，分别来自于产业的竞争者（IndustryIndustrycompetitors）competitors）、潜在进入者潜在进入者（PotentialEntrants）PotentialEntrants）、替代者替代者（SubstitutesSubstitutes）、供应商供应商（Suppliers）Suppliers）和买主和买主（Buyers）Buyers），由于存在着这五种竞争力，由于存在着这五种竞争力，因此所谓的竞争策略，就在于讨论应该采取何种策略来对抗这五种竞争因此所谓的竞争策略，就在于讨论应该采取何种策略来对抗这五种竞争力。

力。

波特波特提出三种一般性策略供企业采用，分别是全面成本领导策略提出三种一般性策略供企业采用，分别是全面成本领导策略（OverallCostLeadership）OverallCostLeadership）、差异化策略差异化策略（Differentiation）Differentiation）与专注策略与专注策略（Focus）Focus）。

波特波特提出一个有效且独特的分析工具，那就是价值链提出一个有效且独特的分析工具，那就是价值链（Valuechain）Valuechain），波特波特认为诊断竞争优势并且寻求改善企业体质的基本工具就是价值链，认为诊断竞争优势并且寻求改善企业体质的基本工具就是价值链，价值链把企业运作的各种活动，划分为产品设计、生产、行销和运送等价值链把企业运作的各种活动，划分为产品设计、生产、行销和运送等独立领域。

独立领域。

在在国家竞争优势国家竞争优势中，中，波特波特又将其分析架构扩大，纳入了国家这又将其分析架构扩大，纳入了国家这个影响竞争优势的重要因素个影响竞争优势的重要因素竞争情报的定义到目前为止，国际上关于竞争情报的成文定义多达40种竞争情报，简称CI，即CompetitiveIntelligence，核心是Intelligence。

有情报的含义，即经过分析的信息；有情报的含义，即经过分析的信息；又有智能的含义，即智力和谋略。

又有智能的含义，即智力和谋略。

从广义上来讲，CompetitiveIntelligence包含着竞争信息和竞争谋略两大涵义。

竞争情报的定义竞争情报是指关于竞争环境、竞争对手和竞争策竞争情报是指关于竞争环境、竞争对手和竞争策略的信息和研究，是一种过程，也是一种产品。

略的信息和研究，是一种过程，也是一种产品。

过程包括了对竞争信息的收集和分析；产品包括过程包括了对竞争信息的收集和分析；产品包括了由此形成的情报和谋略。

了由此形成的情报和谋略。

竞争情报是对整体竞争环境的一个全面监测过程，竞争情报是对整体竞争环境的一个全面监测过程，通过合法的手段收集和分析商业竞争中有关商业通过合法的手段收集和分析商业竞争中有关商业行为的优势、劣势和目的的信息。

行为的优势、劣势和目的的信息。

（BySCIP-BySCIP-美美国竞争情报协会）国竞争情报协会）竞争情报就是关于竞争环境、竞争对手和竞争策竞争情报就是关于竞争环境、竞争对手和竞争策略的信息和研究略的信息和研究

（1）竞争环境的情报研究企业竞争环境的监视和分析是开展企业竞争情报研究的基础内部内部+外部外部共同构成竞争环境，外部因素包括共同构成竞争环境，外部因素包括政治、经济、科学、技术、军事、法律、文化、政治、经济、科学、技术、军事、法律、文化、竞争对手、消费者、供应商和中间机构等，内竞争对手、消费者、供应商和中间机构等，内部因素包括组织、管理、人事、文化等部因素包括组织、管理、人事、文化等特性：

客观性、动态性、系统性、不可控性特性：

客观性、动态性、系统性、不可控性信息结构：

时空环境、情感环境，要素环境信息结构：

时空环境、情感环境，要素环境

（2）竞争对手的情报研究企业竞争对手及其各种行为是企业密切关注的焦企业竞争对手及其各种行为是企业密切关注的焦点，围绕竞争对手的情报研究是竞争情报研究的点，围绕竞争对手的情报研究是竞争情报研究的核心。

竞争对手分析的程序：

核心。

竞争对手分析的程序：

识别并确认竞争对手识别并确认竞争对手识别并判断竞争对手的目标和假设识别并判断竞争对手的目标和假设识别并判断竞争对手的战略识别并判断竞争对手的战略评估竞争对手的实力评估竞争对手的实力预测竞争对手的反应预测竞争对手的反应选择攻击或回避竞争对手选择攻击或回避竞争对手（3）竞争战略的情报研究企业朝何处走的选择决策，核心问题是确定自己的竞争目企业朝何处走的选择决策，核心问题是确定自己的竞争目标与方针，以指导企业在竞争中获胜，竞争战略情报研究标与方针，以指导企业在竞争中获胜，竞争战略情报研究的主要内容包括：

的主要内容包括：

在特定的环境和竞争对手分析的情况下，企业能否进入或改变原在特定的环境和竞争对手分析的情况下，企业能否进入或改变原有的地域、行业和部门？

进入的标准有哪些？

有的地域、行业和部门？

进入的标准有哪些？

在企业现有的资源实力的基础上，企业在战略改变过程中如何定在企业现有的资源实力的基础上，企业在战略改变过程中如何定位？

位？

在战略制定过程中，有哪些战略可以选择？

在战略制定过程中，有哪些战略可以选择？

在可选择的战略中，企业能够和最期盼实施的战略是什么？

在可选择的战略中，企业能够和最期盼实施的战略是什么？

在竞争策略实施的过程中，还需要进一步监视的环境及竞争对手在竞争策略实施的过程中，还需要进一步监视的环境及竞争对手的因素有哪些？

的因素有哪些？

影响战略选择和决策的关键情报要素有哪些？

影响战略选择和决策的关键情报要素有哪些？

竞争情报三个基本方面产品与内外环境有关、经过分析加工、为决策所需、与内外环境有关、经过分析加工、为决策所需、为采取行动而用的信息为采取行动而用的信息过程生产上述产品，并使之运用于组织竞争决策的生产上述产品，并使之运用于组织竞争决策的整个过程整个过程组织有组织保证的专门化工作有组织保证的专门化工作竞争情报概念要点将企业的信息行为限定在法律和道德范围内，使将企业的信息行为限定在法律和道德范围内，使之与间谍等非法行为区别开来之与间谍等非法行为区别开来将这种信息行为和战略管理联系起来，以强调信将这种信息行为和战略管理联系起来，以强调信息行为的范围和目的。

息行为的范围和目的。

竞争情报收集信息的重点是影响企业竞争优势的竞争情报收集信息的重点是影响企业竞争优势的信息，主要包括竞争对手信息和竞争环境信息信息，主要包括竞争对手信息和竞争环境信息竞争情报是一个智力增值过程，通常需要在信息竞争情报是一个智力增值过程，通常需要在信息原料的基础上进行加工增值，为决策者提供决策原料的基础上进行加工增值，为决策者提供决策产品或半成品产品或半成品竞争情报成果的重要特性之一是可据此采取行动，竞争情报成果的重要特性之一是可据此采取行动，具有可执行性具有可执行性中国企业开展竞争情报工作的背景中国进入中国进入WTOWTO竞争对手和环境日趋复杂竞争对手和环境日趋复杂：

竞争主体多竞争主体多各国企业都可能成为对手各国企业都可能成为对手竞争对手强竞争对手强跨国公司的大举进入中国跨国公司的大举进入中国与中国的企业竞争，但难以完全介入中国的区域发展。

与中国的企业竞争，但难以完全介入中国的区域发展。

整合中国资源，纳入其全球经营体系，但对我投资的产业结构不一定合理。

整合中国资源，纳入其全球经营体系，但对我投资的产业结构不一定合理。

竞争领域广竞争领域广中国企业将直接与外国产品和服中国企业将直接与外国产品和服务类别务类别与品牌的竞争与品牌的竞争竞争组合新竞争组合新国际企业间、国际国际企业间、国际-国内企业间的组合变化国内企业间的组合变化可能使人难知其详。

可能使人难知其详。

竞争情报对企业的重要性竞争情报是企业经营决策的重要支柱竞争情报是企业经营决策的重要支柱竞争情报是企业适应竞争环境和战胜竞争对手的竞争情报是企业适应竞争环境和战胜竞争对手的需要需要竞争情报是企业预警避险的必备条件竞争情报是企业预警避险的必备条件竞争情报是实施知识管理和创建学习型组织的重竞争情报是实施知识管理和创建学习型组织的重要手段要手段竞争情报已成为继产品、资金、人力资源之后的竞争情报已成为继产品、资金、人力资源之后的第四个管理要素第四个管理要素竞争情报的六大价值1.1.对可能出现的机遇和危险提供早期预警。

对可能出现的机遇和危险提供早期预警。

2.2.提供战略决策支持提供战略决策支持。

3.3.提供战术决策支持。

提供战术决策支持。

4.4.对竞争对手的动向进行监控和评估。

对竞争对手的动向进行监控和评估。

5.5.对企业的战略规划提供支持。

对企业的战略规划提供支持。

6.6.提供知已知彼的情报。

提供知已知彼的情报。

实践证明，成功的情报工作并非面面俱到，而是集中在企业的1-2个工作领域,对企业决策的支持是优先考虑的领域。

竞争情报在中国的发展现状对于中国的企业来讲，只有少数的企业家认识到了信息咨对于中国的企业来讲，只有少数的企业家认识到了