宣传部门工作手册.docx
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宣传部门工作手册
宣传部工作手册
（1.0版）
湖南株洲航空旅游学院宣传部二〇一〇年四月
目录
第一篇主要工作概述.............................................................3一、组织构架和岗位设置...............................................................4二、电子商务中心负责人常规工作.......................................................4三、宣传部绩效考核方案...............................................................5第二篇各岗位工作职责及要求....................................................10一、网站维护专员....................................................................11二、SE竞价专员.....................................................................19三、平面美工专员....................................................................26四、网络推广专员....................................................................31五、文案专员........................................................................44六、摄影摄像专员....................................................................53七、平面策划设计专员................................................................60
第一篇
主要工作概述
对问题的高度提炼和概括，是认清其本质的关键。
-昝辉（著名网络营销专家）
一、组织构架和岗位设置
宣传部
宣传办电子商务中心
平
摄
网
网
平
面
影
文
站
竞
络
面
设
摄
案
维
价
推
美
计
像
专
护
专
广
工
专
专
员
专
员
专
专
员
员
员
员
员
二、电子商务中心负责人常规工作
电子商务中心负责人常规工作列表
序号
工作事项
工作描述
时间要求
1
查看网站统计数据
每日登陆网站统计专家，查看并记录相关数据
每日上午
2
查看博客更新情况
检查学院博客的更新情况，对不能及时更新的要及时要求并予
以记录
每日上午
3
检查网络负面情况
参照恶意竞争及网络负面监看流程，对网络负面情况进行检查，
如有负面，妥善处理
每日上午
4
审核上传网络文章
对文案专员提交文章予以审核，并督促网络维护专员予以上传
每日上午
5
查看当天OA工作计划
及周工作备忘录
对填写不和要求的，予以督促修改，对周工作备忘录上记录的工
作完成时间节点予以把控。
每日上午
6
搜索问答平台，查阅问答平台维护情况
对XX问答、soso问问、天涯问答进行搜索（参照问答平台维护
流程），查看平台维护情况，对出现的问题，及时通知推广专员予以回答。
每日下午
7
搜索XX百科
对与航空旅游相关词条进行搜索，发现新词条，及时督促网
络推广专员予以回答
每日下午
8
查看关键词竞价情况
对我方关键词竞价情况进行抽查，对异常情况及时处理
每日下午
9
查看XX贴吧
检查XX贴吧我方帖子的排名情况，对异常回帖进行监控和处理
每日下午
10
查看我方优化关键词
的排名情况
检查我方特定时间段重点优化关键词的排名情况，并予以记录
每日下午
11
统计部门数据
统计每日网站流量、软文撰写、优化关键词排名、博客更新、上
上周工作完成情况等数据报表
星期五下午
12
组织召开周例会
周例会主要分为三个方面：
1.部门关键数据通报；
2.部门存在问题的通报及讨论；
3.下周工作安排；
星期六上午
13
组织部门培训
组织部门员工参加业务相关培训
每周一次
三、宣传部绩效考核方案
（一）总则
1.目的
为了正确评价员工的日常工作表现工作实绩，促进宣传部整体素质的提高，为员工职务晋升、聘任、评选先进和奖励等提供真实的依据。
制定本方案。
2.考核周期
考核周期以月度为单位，每月3日前将上月考核结果报送市场总监及院校长审核批准后，予以兑现。
3.绩效考核的范围
宣传部所有在编员工。
（二）绩效考核的内容
1.绩效考核指标总体结构
2.部门级指标
（1）咨询中心后台网络咨询量（包括QQ、live800、在线报名等一切网络信息的总合计数）
a）考核系数=当月实际网络咨询量/上年同月网络咨询量
b）考核等次奖罚标准
Ø考核系数=（1.2，+∞），奖励200元；
Ø考核系数=（1.1，1.2］，奖励100元；
Ø考核系数=（1，1.1］，不奖不罚；
Ø考核系数=（0.9，1］扣罚50元；
Ø考核系数=（-∞，0.9］扣罚100元；
3.员工级指标
（1）工作计划完成指标
a）考核系数=每周按期按质完成工作合计数/每周制定工作计划合计数
b）考核等次奖罚标准
Ø考核系数=（0.9，1），奖励50元；
Ø考核系数=（0.7，0.9］，不奖不罚；
Ø考核系数=（0.6，0.7］，扣罚20元；
Ø考核系数=（-∞，0.6］，扣罚50元；
注：
工作计划每星期一0点前必须提交，逾期未交的，扣罚10元/次；
OA每天必须在第二天早8点前填写，逾期未填的，扣罚5元/次；
（2）个人关键指标
①网络维护专员每周保证网站至少14篇文章更新（一般每天至少2篇，特殊情况可适当调剂）
全月按要求完成，奖励50元；每周每少一篇，扣罚3元/篇
②每月策划并上线至少一个特定专题板块
Ø按照要求完成，奖励50元
Ø没有完成，扣罚30元
b）文案专员
①每日（除星期日）至少更新文章1篇，每月撰写额定26篇软文为考核基准（该考核基准指的是原创软文，不包括转载的、电子杂志所要求撰写的、及学生提交修改的软文）
Ø每超过一篇，奖励3元/篇；
Ø每减少一篇，扣罚2元/篇；
②以文章被集团报或网站刊登或转载为标准
Ø集团报刊1/2版以上或头版刊登的奖励100元/篇；
Ø集团报当月未刊登我校文章的罚70元；
Ø集团网站转载每月以4篇为基数，每多转载一篇奖励20元/篇；
Ø集团网站转载每月2-4篇不奖不罚，少于（包括）2篇，扣罚10元/篇。
c）网络推广及其它工作人员
①电子杂志制作每月额定两期电子杂志为考核基准
Ø每超过一期，奖励50元（最多不能超过两期）
Ø每减少一期，扣罚30元
②博客的维护（宋寰）每两天每博客至少更新4篇文章为考核基准
Ø全月每日按更新基准完成，奖励50元;
Ø如果某天未及时更新额定文章数，扣罚4元/天；注：
未转正员工，罚扣金额减半。
4.其它类指标特别贡献奖
奖励对提高工作效率、或者对维护院校利益作出突出贡献的人员。
分为三个级别
A级
B级
C级
奖励500元
奖励300元
奖励150元
奖励级别最后由院校长审核批准后，予以执行。
三、考核工作的程序
1.每周周例会通报与绩效考核相关数据
2.每月1日前统计上月绩效考核相关数据完成情况并填写报表
3.报送市场总监及
院校长审批绩效考核当月兑现
予以提醒本月目
标绩效完成情况
四、附则
（一）本方案至下发之日起执行；
（二）本方案由宣传部负责解释。
湖南株洲航空专修学院宣传部
二〇一〇年四月二十六日
绩效考核结果月度申报表
序号
姓名
部门级指标（网络咨询量）
工作计划完成指标
个人关键指标
特别贡献奖
合计
当月
实际量
上年
同月量
考核
系数
奖罚
金额
工作
计划数
实际
完成数
考核
系数
奖罚
金额
说明
奖罚
金额
级别
奖罚
金额
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
注：
奖罚金额项中，正数为奖励金额，负数为扣罚金额。
院校长（签字）市场总监（签字）制表（签字）
第二
篇
各岗位工作流程及要求
模板化是所有员工快速管理进步的法宝！
-任正非
一、网站维护专员
网站维护专员岗位说明书
岗位名称
网站维护专员
版本
1.0版
岗位概述
隶属于宣传部，负责网站日常维护、文章的每日上传更新、网站数据备份及网站改版的策划及执行。
岗位职责
序号
工作项目
工作内容
达到标准
频次
1
网站日常维护及文章更新
1.负责网站系统的日常维护，对异常情况进行监测，防止黑客攻击或数据泄漏；
2.负责网站文章的日常更新；
3.网站栏目及专题页面的上传更新。
对网站日常情况的检测保证准确全面，网站更新要及时。
每日
2
网站数据备份
网站数据备份做到及时，最大限度降低数据丢失带来的损失。
保证数据保存的完整性和及时性。
每日
3
网站改版策划及执行
一年改版不超过2次，主要针对不同的招生及网络推广需求进行改版。
保证改版页面的美
观和有利于网络推广
项目计划
4
其它临时网络推广工作
1.主动搜索相关且尚未编辑词条，进行编
辑；
2.搜索已编辑词条进行补充说明。
符合领导要求
临时
生效日期：
网站维护专员-网页设计（专题页，相关活动页设计）流程
平面
美设计链接页和
工内页
专员
网站维护
专提报设计尺寸
员
在页面相应位置进行
table或DIV语句操作
插入设计图片加链接上传使用
否
文提供内页文字
案内容
专员
是
电子商务
中审核是否通过
心负责人
网站维护专员-网站文章内容更新流程
网站维护专员
1.进入网站后台选择“文章中心管理”选择相应栏目添加文章选项
序号
流程节点
工作要求
1
进入网站后台
注意：
用户名和密码不要泄露
网站维护专员-数据备份流程图
网站
维1.将每日网站数据备护份在指定移动硬盘内专
4.妥善保存保存记录表
员提交
3.会签《网站数据保存记录表》
电2.妥善保存备份数据
子商务中心负责人
程序编号
程序步骤
详细工作要求
责任人
1
将每日网站数据备份在指定移动硬盘内
每日必须将当日的网站数据备份到指定的移动硬盘内（该硬盘不能存储其它文件），保存文件命名为“XX年XX月XX日”并在下班前提交到电子商务中心负责人处。
网站维护专员
2
妥善保存备份数据
电子商务中心负责人须仔细检查文件备份情况，确认无误后，将该硬盘妥善保存。
电子商务中心负责人
3
会签《网站数据保存记录表》
电子商务中心负责人与网站维护专员双方确认无误后在《网站数据保存记录表》中签字确认。
样表见附件
网站维护专员电子商务中心负责人
4
妥善保存保存记录表
由网站维护专员妥善保存记录表，如有遗失，予以问责。
网站维护专员
网站备份记录表
序号
日期
备份文件名
网络维护专员
（签字）
电子商务中心负责人
（签字）
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
网站维护专员-网站改版流程
网
站
1.网站改版草图
3.修改
6.网页设计
7.功能开发
8.网站整体开发
9.浏览器兼容测试
11.投入使用
维
护
专
员
电子商
务2.组织讨论4.审核
中
心负责人
是
否提交审核
10.审核确认
院校长
是否需要修改
序号
流程节点
工作要求
1
网站改版策划
参考网络推广专员意见后，对栏目设置、模块布局进行策划和设计，并绘制设计草图后，提交至电子商务中心负责人。
2
组织讨论
电子商务中心负责人须组织全部门人员对设计草图进行研讨。
3
修改
网站维护专员根据研讨意见进行草图修改，并提交至电子商务中心负责人。
4
审核
电子商务中心负责人仔细检查重新绘制的草图是否与讨论结果有出入，确认无误后，提交给院校长进行审核确认。
5
审核确认
院校长针对设计草图进行审核，如有修改意见，回到第3步，如无修改意见，予以确认。
6
网页设计
主要是进行前台美工（包括栏目页、内容页、和列表）
7
功能开发
主要进行后台程序开发
8
浏览器测试
对开发网页进行IE7、傲游、火狐浏览器测试
9
投入使用
——
二、SE竞价专员
SE竞价专员岗位说明书
岗位名称
SE竞价专员
版本
1.0版
岗位概述
隶属于宣传部，负责XX、谷歌、搜狗等搜索引擎竞价工作，同时对网络负面消息进行监控，编制月报及周报数据并上报集团
岗位职责
序号
工作项目
工作内容
达到标准
频次
1
搜索引擎竞价
负责XX、谷歌、搜狗三大搜索引擎的竞价工作，包括对现有竞价关键词的调价和对新增关键词的调整。
及时、有效的对
关键词竞价情况进行监测，并能够合理的调整，保证点击量的同时，节约
成本。
每日
2
网络负面消息监控
1.通过特定关键词，在百度、谷歌、搜狗
等搜索引擎上搜索，对学院负面信息进行监测；
2，对存在的负面信息进行截图保存（要求截整个网页），并及时上报。
全面的检索搜索引擎，及时的发现负面信息
每日
3
编制月报及周报数据上报集团
1.按照集团要求编制周报及月报表；
2.交由电子商务中心负责人审核后，上报集团
保证及时准确的上报
每周/月
4
其它临时网络推广工作
完成领导交办的其它网络推广工作。
按照要求完成
每日
生效日期：
SE竞价专员-搜索引擎竞价-现有关键词调整
1.进入搜索引擎
SE
竞后台查看关键词
价点击情况
专员
2.点击是否有异常情况
4.查看各关键
否
词竞价情况
5.竞价是否存在异否
常情况
终止操作
是
7.加价处理完成调整
是是
否终止操作
3.共同商讨调整意见
6.共同商讨调整意见
是否需要提升排名
电子商务中心负责人
现有关键词调整流程
序号
流程节点
工作要求
1
进入搜索引擎后台查看
每日每间隔2小时至少查看一次
2
点击是否有异常情况
异常情况指：
（1）恶意点击：
点击突然增加很多；
（2）点击突然减少很多。
3
共同商讨调整意见
由竞价专员给我调整意见，电子商务中心负责人审核确认
4
查看各关键词竞价情况
每日每间隔2小时至少查看一次（与1同步进行）
5
竞价是否存在异常情况
异常情况指：
（1）有新增关键词竞价超过10元/次；
（2）排名下降2位以上；
（3）排名跌出前4名；
6
共同商讨调整意见
由竞价专员给我调整意见，电子商务中心负责人审核确认
7
加价处理
抽出排名2-4名的关键词，进行加价处理，提高排名。
价格相差在1元以内，尽量排名靠前。
关键词点击情况
SE竞价专员-搜索引擎竞价-新增关键词调整
SE
竞
价1.编制新增关键词列表
专员
试投2.分析投放后效果
投放并保持监测
是
是
电子商务
中是否购买
心负责
人否
退出操作
是否继续购买
否
退出操作
序号
流程节点
工作要求
1
编制新增关键词列表
按照不同时间的招生需求及关键词热度分析，编制新增关键词列表。
2
分析投放后效果
投放后的点击量及每次点击成本进行分析，确认是否还要继续投放。
新增关键词投放表
序号
新增关键词
类别
投放理由
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
SE竞价专员-负面消息及恶意竞争监看
1.在搜索引擎中检
索负面
是否存在新负面否
4.是否存在新恶意竞争否
终止操作
SE
竞价专
员是监测实施效果
是
是竞争对手还是本校驻点
本校驻点
通知相关部门负责人
竞争对手
监测实施效果
否
电2.是否为重大问题
子商务
中是
心负
责上报校长，并上报集
人团协助处理
3.商讨确定处理方案
商讨确定处理方案
序号
流程节点
工作要求
1
搜索引擎中检索负面
在两大搜索引擎（baidu、google）中按词库（词库见三）搜
索，检查前6页。
2
是否为重大问题
将相关信息提交给电子商务中心负责人，由其根据是否对我校的招生、品牌造成重大影响，来判断其重要程度
3
商讨确定处理方案
由竞价专员初步拟定对策方案，并同电子商务中心负责人商讨后，予以实施。
4
是否存在新恶意竞争
恶意竞争有如下几种情况：
1.是否恶意购买、恶意匹配我校品牌关键词；
2.是否恶意发布负面软文；
3.是否对我校负面贴进行顶贴。
搜索引擎监测词库
第一组
第二组
检索词
湖南株洲航空旅游学院株洲航空旅游学院株洲航空学院航空旅游学院
垃圾破烂
骗子
第一组与第二组的任意组合
三、平面美工专员
平面美工专员岗位说明书
岗位名称
平面美工专员
版本
1.0版
岗位概述
隶属于宣传部，进行电子的策划、制作及推广；完成学院大型活动图片资料编辑成册；协助网站维护专员进行网站前台美工制作。
岗位职责
序号
工作项目
工作内容
达到标准
频次
1
电子杂志策划、制作及推广
1.了解学院及市场当前宣传重点，拟
定切合相关主题的策划方案；
2根据方案，广泛的收集素材（包括文字、图片及视频素材），并完成制作；
3.根据市场部整体工作要求，进行电子杂志的推广。
符合品牌及品质要求，增强学院的知名度的推广，便于传播，促进招生。
每月两期
2
学院大型活动图片编辑成册
1.了解学院大型活动的主题及意义；
2.收集与该大型活动有关的图片及文字材料；
3.根据要求编辑成册。
符合品牌气质，增强品牌美誉及知名度，便于传播，促进招生，节约创新
项目计划
3
网站前台美工
1.了解网站栏目策划主题及相关要求；
2.进行切合主题的网站美工设计。
符合品牌VI要求，
增强品牌美誉及知名度，便于传播，促进招生，节约创
新
项目计划
4
其他相关平面设计工作
1.包括网站所需图片的处理及其它图片处理工作；
2.完成领导临时性平面处理工作。
符合品牌VI规范，
增强品牌美誉及知名度，达到相应的设计要求。
临时
生效日期：
平面美工专员-电子杂志设计流程
电
子否
商务
中审核
心负责人
是否符合设计要求
提交是
平面
美电子杂志策划
工
专员
进行素材收集（包括图片、视频及文字素材）
进行电子杂志制作
完成制作进行推广
是提报
部门
周予以讨论、评议是否通过评议
例会
否
电子杂志设计流程说明
序号
流程节点
工作要求
1
电子杂志策划
1.每月2日前完成当月第一期电子杂志策划。
2.每月17日前完成当月第二期电子杂志策划。
2
审核
电子商务中心负责人必须在收到策划方案当天完成审核，并给出
升级会员 